{"id":5275,"date":"2024-01-14T10:20:59","date_gmt":"2024-01-14T06:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/?p=5275"},"modified":"2026-07-08T16:51:58","modified_gmt":"2026-07-08T13:21:58","slug":"what-is-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-call-center\/","title":{"rendered":"\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 (\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u060c \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0648 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0645\u0632\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0647\u0631\u062c\u0627 \u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f\u060c \u0646\u0628\u0648\u062f\u0650 \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0632\u0648\u062f \u062e\u0648\u062f\u0634 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f: \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0648 \u062a\u06cc\u0645\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u062f \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0627\u0648\u0644 \u062c\u0648\u0627\u0628 \u0628\u062f\u0647\u062f.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u0645 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0686\u0647 \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0686\u0646\u062f \u0646\u0648\u0639 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0637\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0644 \u06f1\u06f4\u06f0\u06f5 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u062a\u0627\u0646 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 (Call Center) \u06cc\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0648\u0627\u062d\u062f\u06cc \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0648 \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628\u0627\u0646 \u0648 \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647\u200c\u0633\u0631\u0639\u062a \u0648 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u0628\u0647 \u0641\u0631\u062f \u06cc\u0627 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0633\u062f \u0648 \u0647\u06cc\u0686 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a \u062e\u0637 \u0631\u0647\u0627 \u0646\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/what-is-cloud-storage8-150x150.jpg\" alt=\u0641\u0636\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc Cloud Storage\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-cloud-storage\/\">\u0641\u0636\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc Cloud Storage<\/a><\/div>\n    <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc \u0686\u0646\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u06cc\u0627 \u0628\u0647 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647\u200c\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0628\u0627 \u0645\u0646\u0634\u06cc \u06af\u0648\u06cc\u0627\u060c \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647 CRM \u0648 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc. \u0622\u0646\u0686\u0647 \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u06cc\u06a9 \u0686\u06cc\u0632 \u0627\u0633\u062a: \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647: \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0648 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0648 \u0646\u0627\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645\u200c\u0627\u0646\u062f\u061b \u00ab\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631\u00bb \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0627\u0646\u06af\u0644\u06cc\u0633\u06cc \u0648 \u0631\u0627\u06cc\u062c\u200c\u062a\u0631\u060c \u0648 \u00ab\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u00bb \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0641\u0627\u0631\u0633\u06cc \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u062f\u0648 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062a\u0642\u0633\u06cc\u0645 \u06a9\u0631\u062f: <strong>\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc<\/strong> (\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f) \u0648 <strong>\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc<\/strong> (\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0627\u0633\u062a).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647<\/th><th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><th>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0648 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0645\u06a9\u0646<\/td><td>\u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u060c \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc \u062e\u0631\u06cc\u062f<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0641\u0639\u0627\u0644 \u0628\u0627 \u0633\u0631\u0646\u062e\u200c\u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0642\u0628\u0644\u06cc<\/td><td>\u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634\u060c \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc\u060c \u06cc\u0627\u062f\u0622\u0648\u0631\u06cc \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 (IVR)<\/strong><\/td><td>\u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f \u06cc\u0627 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u062e\u0627\u0644\u062a \u062f\u0633\u062a\u06cc<\/td><td>\u00ab\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u06f1 \u0628\u0641\u0634\u0627\u0631\u06cc\u062f\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u06f2\u00bb<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631<\/strong><\/td><td>\u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647\u200c\u06cc \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0648 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0642\u0637\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0645\u0648\u0633\u06cc\u0642\u06cc + \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639 \u0627\u0632 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u062c\u0644\u0648\u062a\u0631<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u062b\u0628\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 CRM<\/strong><\/td><td>\u0630\u062e\u06cc\u0631\u0647\u200c\u06cc \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647\u200c\u06cc \u0647\u0631 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0637\u0631\u062d\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0628\u0639\u062f\u06cc<\/td><td>\u067e\u0631\u0648\u0641\u0627\u06cc\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0639\u062f\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062a\u06cc\u06a9\u062a \u0648 \u0634\u06a9\u0627\u06cc\u062a<\/strong><\/td><td>\u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062a\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0633\u062a\u0647\u200c\u0634\u062f\u0646 \u062a\u06cc\u06a9\u062a<\/td><td>\u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9 \u062a\u0623\u06cc\u06cc\u062f\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0641\u0631\u0648\u0634 \u0648 Up-selling<\/strong><\/td><td>\u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0645\u06a9\u0645\u0644 \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u00ab\u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0627 \u067e\u0644\u0646 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc VIP \u06a9\u0627\u0645\u0644\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a\u00bb<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0641\u0646\u06cc<\/strong><\/td><td>\u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u062a\u062e\u0635\u0635\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/td><td>\u0639\u06cc\u0628\u200c\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u060c \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0646\u0635\u0628<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647<\/th><th>\u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d<\/th><th>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627<\/strong><\/td><td>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0639\u0627\u0644\u060c \u062f\u0631 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0648 \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u0631\u0641\u062a\u0647<\/td><td>\u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f Real-time<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644<\/strong><\/td><td>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0628\u0627\u0632\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647\/\u0647\u0641\u062a\u06af\u06cc\/\u0645\u0627\u0647\u0627\u0646\u0647<\/td><td>FCR\u060c AHT\u060c CSAT<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a<\/strong><\/td><td>\u06af\u0648\u0634\u200c\u062f\u0627\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u0636\u0628\u0637 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u06cc \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/td><td>\u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0647\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0634\u06cc\u0641\u062a \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627<\/strong><\/td><td>\u062a\u0637\u0628\u06cc\u0642 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0641\u0639\u0627\u0644 \u0628\u0627 \u0646\u0645\u0648\u062f\u0627\u0631 \u0633\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0648\u062c \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0639\u0627\u062a \u0634\u0644\u0648\u063a<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0648 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645<\/strong><\/td><td>\u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u062c\u062f\u06cc\u062f\u060c \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0645\u0630\u0627\u06a9\u0631\u0647 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u062e\u062a<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0648 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06af\u0631\u062f\u0634 \u0634\u063a\u0644\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062d\u0641\u0638 \u0631\u0648\u062d\u06cc\u0647\u200c\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062e\u0633\u062a\u06af\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062d\u06cc\u0637 \u067e\u0631\u0641\u0634\u0627\u0631<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0631\u06a9 \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 (Churn Rate)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u06cc (KPI) \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0622\u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u062f\u0631\u0633\u062a \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0646\u0647\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0632\u06cc\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>KPI<\/th><th>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641<\/th><th>\u0647\u062f\u0641 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>FCR<\/strong> (First Call Resolution)<\/td><td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062d\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06f7\u06f0\u066a<\/td><\/tr><tr><td><strong>AHT<\/strong> (Average Handle Time)<\/td><td>\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0631 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u0627\u0632 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u062a\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646<\/td><td>\u06f4 \u062a\u0627 \u06f6 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 (\u0628\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0647 \u0635\u0646\u0639\u062a)<\/td><\/tr><tr><td><strong>ASA<\/strong> (Average Speed of Answer)<\/td><td>\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062a\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/td><td>\u0632\u06cc\u0631\u06f2\u06f0 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647<\/td><\/tr><tr><td><strong>Abandon Rate<\/strong><\/td><td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0642\u0637\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f<\/td><td>\u0632\u06cc\u0631 \u06f5\u066a<\/td><\/tr><tr><td><strong>CSAT<\/strong><\/td><td>\u0646\u0645\u0631\u0647\u200c\u06cc \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u06f8\u06f5\u066a<\/td><\/tr><tr><td><strong>Occupancy Rate<\/strong><\/td><td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u062f\u0631\u06af\u06cc\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0631 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a<\/td><td>\u06f8\u06f0 \u062a\u0627 \u06f8\u06f5\u066a<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u062f\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u06cc\u06a9 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0634\u06cc\u0648\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0645\u062b\u0627\u0644:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc (\u0645\u062f\u0627\u0631\u06cc)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062f\u0627\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0646\u062e\u0633\u062a\u06cc\u0646 \u0646\u0633\u0644 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0648 \u062c\u0647\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644\u060c \u062f\u0633\u062a\u06af\u0627\u0647\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u0627\u0645 \u00ab\u0633\u0627\u0646\u062a\u0631\u0627\u0644\u00bb \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0644 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0646\u0635\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0648\u0638\u06cc\u0641\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062e\u0637\u0648\u0637 \u0634\u0647\u0631\u06cc \u0648 \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0639\u0647\u062f\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f.<br>\u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0648\u0639 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0646\u0635\u0628 \u0648 \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u062e\u0637\u0648\u0637 \u0633\u06cc\u067e\u200c\u062a\u0631\u0627\u0646\u06a9 \u067e\u0646\u062c\u200c\u0631\u0642\u0645\u06cc \u0645\u062e\u0627\u0628\u0631\u0627\u062a \u0631\u0627 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u0644\u06cc\u0644\u060c \u0627\u06af\u0631\u0686\u0647 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u062f\u0631 \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u062f\u0627\u0631\u0627\u062a \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0646\u0633\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f\u060c \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062a\u0627 \u062d\u062f \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u06cc\u067e (VoIP)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc VoIP \u0628\u0647\u200c\u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u0635\u062f\u0627 \u0628\u0631 \u0628\u0633\u062a\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0627\u0633\u062a \u0648 \u062a\u062d\u0648\u0644\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af \u062f\u0631 \u062d\u0648\u0632\u0647 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0635\u0648\u062a\u06cc \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644\u060c \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 (\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u06cc\u0632\u0627\u0628\u0644) \u0631\u0648\u06cc \u06cc\u06a9 \u0633\u0631\u0648\u0631 \u0646\u0635\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0633\u062a\u0631 \u0634\u0628\u06a9\u0647 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<br>\u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u06cc\u067e \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0635\u062f\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u062f\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0635\u0631\u0641\u0647\u200c\u062c\u0648\u06cc\u06cc \u0627\u0642\u062a\u0635\u0627\u062f\u06cc\u060c \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u06af\u0648\u06cc\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0641\u0631\u0636\u060c \u0636\u0628\u0637 \u0631\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0646 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0635\u062f\u0627\u06cc HD \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc (Cloud Call Center)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\"><strong>\u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/strong><\/a> \u06a9\u0647 \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 Call Centre as a Service) CCaaS) \u0646\u06cc\u0632 \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u0633\u0644 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0644 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 (\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644) \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0648\u0628 \u06cc\u0627 \u0627\u067e\u0644\u06cc\u06a9\u06cc\u0634\u0646 \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u06cc\u0627 \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u062d\u0642 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9 \u0633\u0627\u0644\u0627\u0646\u0647\u060c \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f VoIP \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0639\u0647\u062f\u0647 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0631\u0627\u0646\u060c \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc\u060c \u0628\u0627 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u06f2\u06f2 \u0633\u0627\u0644 \u0633\u0627\u0628\u0642\u0647 \u062f\u0631 \u062d\u0648\u0632\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u062e\u0627\u0628\u0631\u0627\u062a\u06cc \u0648 \u0648\u06cc\u067e \u0648 \u0627\u067e\u0644\u06cc\u06a9\u06cc\u0634\u0646 \u0627\u062e\u062a\u0635\u0627\u0635\u06cc \u062e\u0648\u062f\u060c \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0645\u062a\u0646\u0648\u0639 \u0648 \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0648\u0639 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0646\u062e\u0633\u062a \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0648 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0647\u0627\u0631\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 (Hard Skills)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0622\u0634\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0627 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062a\u062e\u0635\u0635\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u062b\u0628\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0648 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0647\u0627\u0631\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 (Soft Skills)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0628\u0627 \u0644\u062d\u0646 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0648 \u0634\u0646\u0648\u0646\u062f\u0647 \u0641\u0639\u0627\u0644 \u0628\u0648\u062f\u0646<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u062f\u0634\u0648\u0627\u0631\u060c \u062d\u0641\u0638 \u0622\u0631\u0627\u0645\u0634 \u0648 \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u062d\u0633 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u062f\u0631\u06a9 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062d\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0648\u0627\u0636\u062d \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0622\u0634\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0627 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0632\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0647 \u0641\u0631\u0645\u0627\u06cc\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/contact-center-soft-skills2-150x150.jpg\" alt=17 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0646\u0631\u0645 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/contact-center-soft-skills\/\">17 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0646\u0631\u0645 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc (CCaaS) \u0686\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0647 \u0641\u0631\u0642\u06cc \u0628\u0627 \u0645\u062f\u0644 \u0633\u0646\u062a\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u06cc\u0627 CCaaS \u0646\u0633\u0644 \u062c\u062f\u06cc\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u0628\u0633\u062a\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u062f\u0631\u0648\u0646\u200c\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u0628\u0631\u0648\u0646\u200c\u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0641\u0636\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0628\u0631\u062e\u0644\u0627\u0641 \u0645\u062f\u0644 \u0633\u0646\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc \u067e\u0631\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0648 \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u062f\u0631 \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u06cc\u0627 \u0644\u067e\u200c\u062a\u0627\u067e \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0647\u200c\u0686\u06cc\u0632 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u061b \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0634\u0639\u0628 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u067e\u062e\u0634\u200c\u0627\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u06cc\u0645 \u062f\u0648\u0631\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0628\u0627\u0632 \u0647\u0645 \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u067e\u0646\u0644 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u060c \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u0642\u0631\u0648\u0646\u200c\u0628\u0647\u200c\u0635\u0631\u0641\u0647\u060c \u0645\u0646\u0639\u0637\u0641 \u0648 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f: <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-cloud-pbx\/\"><strong>\u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/a> | \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627 \u0648 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 \u06f1\u06f4\u06f0\u06f5<\/p>\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/\u0645\u0631\u06a9\u0632-\u062a\u0644\u0641\u0646-150x150.jpg\" alt=\u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627 \u0648 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 1405\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-cloud-pbx\/\">\u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627 \u0648 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 1405<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0641\u0642\u0637 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/internet-phone\/\"><strong>\u062e\u0637 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a\u06cc<\/strong><\/a> \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062a\u0647\u06cc\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0622\u0646\u060c \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0632\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631\u062a\u0627\u0646 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u0634\u0631\u0648\u0637 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0648 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0645\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 IVR \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0627 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0647\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li>\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0646\u06a9\u062a\u0647: \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n<div class=\"gb-container gb-container-d4b10db5\">\n<div class=\"gb-container gb-container-14174851\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06f1\u06f1 \u0645\u0632\u06cc\u062a \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0647 \u06af\u0631\u0648\u0647 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0647\u0645\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0628\u0627 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u0648\u0631\u062f \u0646\u0638\u0631 (\u0641\u0631\u0648\u0634\u060c \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0627\u0633\u062a\u0642\u0631\u0627\u0631 \u0648\u2026)<\/li>\n\n\n\n<li>\u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u062d\u062a\u06cc \u062e\u0627\u0631\u062c \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0639\u062a \u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0628\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0642\u0637\u0639\u06cc<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u0641\u0631\u0648\u0634:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0622\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0628\u0642 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u0627 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"7\" class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062d\u0630\u0641 \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0646\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc IT<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0634\u0627\u0647\u062f\u0647\u200c\u06cc \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 KPI\u0647\u0627\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0634\u0639\u0628 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u067e\u0646\u0644 \u0648\u0627\u062d\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0641\u0632\u0648\u062f\u0646 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc<\/li>\n<\/ol>\n\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u06cc\u06a9 \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631 \u062c\u0627\u0645\u0639 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0628\u0633\u062a\u0631 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0627\u0633\u062a. \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u067e\u0646\u0644 \u062a\u062d\u062a \u0648\u0628 \u062a\u062c\u0645\u06cc\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061b \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0647\u0645\u0647\u200c\u0686\u06cc\u0632 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/crm\/\"><strong>\u0646\u0631\u0645 \u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 CRM \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> \u062b\u0628\u062a\u060c \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0648 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u0633\u0648\u0627\u0628\u0642 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u067e\u0646\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u06cc:<\/strong> \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9 \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a\u06cc\u060c \u06a9\u062f \u06cc\u06a9\u200c\u0628\u0627\u0631 \u0645\u0635\u0631\u0641 \u0648 \u06cc\u0627\u062f\u0622\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0627\u0632 \u062f\u0627\u062e\u0644 \u067e\u0646\u0644.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0641\u06a9\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc:<\/strong> \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u0648 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0641\u06a9\u0633 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u0633\u062a\u06af\u0627\u0647 \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc\u060c \u0628\u0627 \u0622\u0631\u0634\u06cc\u0648 \u0648 \u062c\u0633\u062a\u200c\u0648\u062c\u0648\u06cc \u0622\u0633\u0627\u0646.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0686\u062a \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646 (\u0648\u0628 \u0686\u062a):<\/strong> \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0627 \u0628\u0627\u0632\u062f\u06cc\u062f\u06a9\u0646\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0633\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0686\u062a \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0646\u06cc\u0627\u0632.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627:<\/strong> \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u06cc\u0645.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u060c \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u062f\u0631 \u0642\u0627\u0644\u0628 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061b \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u060c \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0647\u0645 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0633\u0624\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062a\u062f\u0627\u0648\u0644 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\" style=\"text-align:right\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1782828985809\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0648 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0647\u06cc\u0686 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0645\u0627\u0647\u0648\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u00ab\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631\u00bb \u0646\u0627\u0645 \u0627\u0646\u06af\u0644\u06cc\u0633\u06cc \u0648 \u00ab\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u00bb \u0645\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0641\u0627\u0631\u0633\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 \u0627\u0633\u062a\u061b \u0647\u0631 \u062f\u0648 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f\u0650 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0634\u0627\u0631\u0647 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1782829002723\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc\u060c \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc\u060c \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062b\u0628\u062a \u0633\u0648\u0627\u0628\u0642 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1782829015271\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0634\u062f\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0686\u0648\u0646 \u0628\u0647 \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0628\u0627 \u062a\u0647\u06cc\u0647\u200c\u06cc \u06cc\u06a9 \u062e\u0637 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a\u06cc \u0648 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u067e\u0646\u0644\u060c \u062f\u0631 \u0645\u062f\u062a \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1782829028816\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0634\u0639\u0628 \u0645\u062a\u0639\u062f\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u06cc\u0627 \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u06cc\u0645\u0634 \u062f\u0648\u0631\u06a9\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a\u061b \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0648\u0634\u06af\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0627 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0645\u0632\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0647\u0631\u062c\u0627 \u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f\u060c \u0646\u0628\u0648\u062f\u0650 \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u0646\u0638\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0632\u0648\u062f \u062e\u0648\u062f\u0634 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f: \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0627\u0636\u06cc \u0648 \u062a\u06cc\u0645\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u062f \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0627\u0648\u0644 \u062c\u0648\u0627\u0628 \u0628\u062f\u0647\u062f. \u0627\u06cc\u0646\u062c\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u0627\u0631\u062f &#8230; <a title=\"\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 (\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u060c \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0648 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-call-center\/\" aria-label=\"More on \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 (\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641\u060c \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0648 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":7975,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[],"class_list":["post-5275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voip-knowledge-base","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5275"}],"version-history":[{"count":32,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9361,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5275\/revisions\/9361"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7975"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}