{"id":6754,"date":"2024-10-06T17:16:28","date_gmt":"2024-10-06T13:46:28","guid":{"rendered":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/?p=6754"},"modified":"2025-11-22T12:28:04","modified_gmt":"2025-11-22T08:58:04","slug":"what-is-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-cx\/","title":{"rendered":"\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 cx \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc 3 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc 2025"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">CX \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0632\u0647\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0627\u0648\u0644 \u0647\u0631 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062d\u0633\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0647\u0631 \u0644\u062d\u0638\u0647 \u062f\u0686\u0627\u0631 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0634\u0645\u0627 \u062a\u0648\u0642\u0639 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0632 \u0646\u0638\u0631 \u0641\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0627 \u0634\u0645\u0627\u060c \u062e\u0627\u0637\u0631\u0647\u200c \u0648 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u0627\u062a \u0633\u0631\u0627\u0633\u0631 \u0645\u062b\u0628\u062a\u06cc \u0631\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0628\u0647 \u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u0645\u0647\u0645 \u06a9\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc CX \u0686\u06cc\u0633\u062a \u0628\u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u06cc\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0648\u0627\u0631\u0647 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u0647\u200c\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u0637\u0628\u06cc\u0642 \u062f\u0647\u06cc\u062f\u060c \u062f\u0631 \u0631\u0642\u0627\u0628\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0647\u0631 \u0631\u0648\u0632 \u0633\u062e\u062a\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0642\u0628\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0633\u0631\u0628\u0644\u0646\u062f \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0628\u0648\u062f.<\/p>\n<h2>CX \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">CX <span style=\"font-size: inherit;\">(<\/span><span style=\"font-size: inherit;\">Customer Experience)<\/span>\u00a0\u062f\u0631\u0648\u0627\u0642\u0639 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0648\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0628\u0647 \u0634\u062e\u0635 \u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648\u0627\u0631\u062f \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0648\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u0647 \u062c\u0632 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a\u060c \u0641\u0636\u0627 \u0648 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0641\u0631\u0648\u0634\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0647\u0645 \u0632\u06cc\u0631 \u0630\u0631\u0647\u200c\u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0648 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0648 \u062f\u0631 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0627\u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0628\u0647 \u0641\u0631\u0648\u0634\u06af\u0627\u0647\u060c \u0627\u062b\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u06cc\u062f\u06af\u0627\u0647 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc B2B \u0648 B2C\u060c \u062f\u0631 \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0648 \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u062d\u0633\u0627\u0633\u200c\u062a\u0631 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f.<br \/>\n\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 CX\u060c \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0627\u062f\u0631\u0627\u06a9\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u062e\u0648\u062f \u0628\u0627 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0644\u062d\u0638\u0627\u062a \u0633\u0641\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0627\u0632 \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u06cc \u062f\u06cc\u062f\u0646 \u06cc\u06a9 \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u062a\u0627 \u062b\u0628\u062a \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0631\u0627 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6766 size-full\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx3.jpg\" alt=\"\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc CX \u062f\u0631 \u0628\u06cc\u0632\u06cc\u0646\u0633 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0686\u0647 \u0646\u0642\u0637\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0622\u063a\u0627\u0632 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f\" width=\"900\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx3.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx3-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx3-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc CX \u062f\u0631 \u0628\u06cc\u0632\u06cc\u0646\u0633 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0686\u0647 \u0646\u0642\u0637\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0622\u063a\u0627\u0632 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0627\u06af\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0647\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0634\u0645\u0627\u060c \u0645\u062a\u0631 \u0648 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 CX \u0686\u06cc\u0633\u062a\u060c \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0646\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0622\u06cc\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u062e\u06cc\u0631 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061b \u06a9\u0645\u06cc \u0639\u0645\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0634\u0648\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u062d\u0633 \u0627\u0648 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u060c \u062b\u0628\u062a \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u062d\u062a\u06cc \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0622\u0646\u060c \u0686\u0647 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061f \u0622\u06cc\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0627\u0648 \u062f\u0631 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u0647\u0645 \u0634\u0645\u0627 \u0647\u0633\u062a\u06cc\u062f\u061f \u0648 \u0645\u0647\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0647\u0645\u0647\u061b \u0622\u06cc\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0631\u0627\u0641\u06cc\u0627\u0646\u0634 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u062e\u06cc\u0631\u061f \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u0645\u062a\u0631\u06cc\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0628\u062e\u0634\u200e\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n<h2>\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0633\u0641\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0633\u0641\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0631\u0648\u062f\u0645\u067e\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u067e\u0631\u0648\u0633\u0647\u200c\u06cc \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u0622\u0646 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0631\u0648\u062f \u0645\u067e Customer Journey \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u06a9\u0645\u06a9 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u062e\u0631\u0627\u062c \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u060c \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0636\u0639\u0641 \u0628\u06cc\u0632\u06cc\u0646\u0633 \u0631\u0627 \u0627\u0633\u062a\u062e\u0631\u0627\u062c \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u06a9\u0634\u0641 \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a UX \u0648 CX \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 (User Experience) UX \u0648CX <span style=\"font-size: inherit;\">\u00a0\u060c \u06af\u0627\u0647\u06cc \u06cc\u06a9\u0633\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9\u062f\u06cc\u06af\u0631 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u0645\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u06af\u0633\u062a\u0631\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0627\u0634\u062f. \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 UX\u060c \u0628\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0637\u06cc \u0622\u0646 \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0645\u0648\u0631\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062e\u0648\u062f \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0627\u067e\u0644\u06cc\u06a9\u06cc\u0634\u0646 \u0648 \u062d\u062a\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u06a9\u0646\u062f. \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646\u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0647 \u06af\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc CX\u060c \u0627\u0632 \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u062a\u0627 \u0627\u0646\u062a\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06a9 \u0639\u0645\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0645\u06cc\u0627\u0646 CX \u060c UX \u0648 UI\u060c \u0628\u0647 \u062a\u0635\u0648\u06cc\u0631 \u0632\u06cc\u0631 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6755 size-full\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx.jpg\" alt=\"\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a UX \u0648 CX \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f\" width=\"900\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u06af\u0641\u062a \u06a9\u0647 UX\u060c \u0632\u06cc\u0631\u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 CX \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u06cc\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u062f.<\/p>\n<h2>\u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062e\u0648\u0628 \u0628\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u062f<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0628\u0627 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u06cc\u06a9 \u062c\u062f\u0648\u0644\u060c \u062c\u0645\u0639\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0627\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f CX \u062e\u0648\u0628 \u0648 \u0628\u0647\u200c\u06cc\u0627\u062f \u0645\u0627\u0646\u062f\u0646\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 CX \u0628\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0648 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0686\u06cc\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u062c\u062f\u0648\u0644 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062f\u0631 \u0627\u0628\u0639\u0627\u062f \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0628\u0647 \u062c\u0632\u0626\u06cc\u0627\u062a \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062c\u0632\u0626\u06cc\u0627\u062a \u0646\u062c\u0627\u062a \u062f\u0647\u0646\u062f\u0647\u200c\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u0628\u062d\u062b CX \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n<table style=\"height: 486px;\" width=\"788\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\"><strong>\u0627\u0628\u0639\u0627\u062f<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\"><strong>CX \u062e\u0648\u0628<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\"><strong>CX \u0628\u062f<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">\u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0635\u0645\u06cc\u0645\u06cc \u0648 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u062f\u0631\u06af\u0627\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/span><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u062a\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc\u060c \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062d\u0633 \u0635\u0645\u06cc\u0645\u06cc\u062a \u0635\u0648\u0631\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">\u0634\u062e\u0635\u06cc \u0633\u0627\u0632\u06cc<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u0635\u0648\u0631\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u0628\u0627 \u0647\u0645\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0634\u06a9\u0644 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">\u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u062f\u0631 \u0627\u0633\u0631\u0639 \u0648\u0642\u062a\u060c \u0628\u0627 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0647 \u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632 \u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u0631\u0633\u06cc\u062f.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u0628\u0627 \u062a\u0627\u062e\u06cc\u0631 \u0632\u06cc\u0627\u062f \u0648 \u0628\u06cc \u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">\u0647\u0645\u062f\u0644\u06cc<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062c\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0645\u062f\u0644\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0627 \u0627\u0648 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u200c\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">\u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u062f\u0631 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0648 \u0628\u06cc\u0646 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 \u062f\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u0627\u0632 \u0647\u06cc\u0686 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u06cc \u067e\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"104\">\u0634\u0641\u0627\u0641\u06cc\u062a<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u062f\u0631 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0648 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u062d\u0633 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0644\u0642\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\" width=\"260\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0646\u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0635\u0631\u0641\u0627 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u062f\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0644 CX \u0686\u06cc\u0633\u062a \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0627\u0631\u0627\u0645\u062a\u0631\u060c \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0645\u062f\u0646\u0638\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u0648 \u0628\u0647 \u062d\u062f\u06cc \u0647\u0645\u0647 \u062c\u0627\u0646\u0628\u0647 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u06a9\u0645\u0651\u06cc \u062d\u0631\u0641 \u0632\u062f\u0646 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647\u200c\u06cc \u0622\u0646 \u06a9\u0627\u0631 \u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 KPI\u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u06cc\u0632 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0631\u0627\u062d\u062a\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0648 \u062f\u0631\u062c\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0647\u0631 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0631\u0627 \u0645\u0648\u0631\u062f \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u0645.<\/p>\n<h3>1. \u0646\u0631\u062e \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 CSAT<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0641\u06cc\u062f\u0628\u06a9\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062e\u0648\u062f \u0627\u0648 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0648\u0628\u0633\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0648\u2026 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc 5 \u0633\u0637\u062d\u06cc \u0633\u0646\u062c\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0622\u0646 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u062a\u0627 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u062a\u0627 \u067e\u0646\u062c \u0633\u062a\u0627\u0631\u0647\u060c \u0628\u0647 \u0646\u0633\u0628\u062a \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n<h3>2. \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 CES<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062a\u0644\u0627\u0634\u06cc \u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u0646 \u06cc\u06a9 \u0639\u0645\u0644\u060c \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u067e\u0631\u0648\u0633\u0647\u200c\u06cc \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0647\u0631\u0686\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639\u062a\u0631 \u0648 \u0631\u0627\u062d\u062a\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u0646\u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u062d\u0648\u0632\u0647\u200c\u06cc UX \u0645\u0648\u0641\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0639\u0645\u0644 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0648 \u06cc\u0627 \u06a9\u0645\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f.<\/p>\n<h3>3. \u0646\u0631\u062e \u0634\u0628\u06a9\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u06cc\u0627 NPS<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0648\u0627\u0644 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062a\u0627 \u0686\u0647 \u062d\u062f \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062f\u0627\u0631\u062f \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0631\u0627\u0641\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u06a9\u0646\u062f. \u0634\u0645\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0631\u062e \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc \u062a\u0642\u0631\u06cc\u0628\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u06a9\u0645\u06cc \u0628\u0633\u0646\u062c\u06cc\u062f.<\/p>\n<h3>4. \u0646\u0631\u062e \u062d\u0641\u0638 \u06cc\u0627 \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u062f\u0627\u062f\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648 \u0646\u0631\u062e \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 \u0647\u0645 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u061b\u0646\u0631\u062e \u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u0647 \u0686\u0646\u062f \u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0646\u0631\u062e \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u062f\u0627\u062f\u0646 \u06cc\u0627 \u0631\u06cc\u0632\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0647\u0645\u060c \u062f\u0631\u0635\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0647\u0631 \u0639\u0644\u062a\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u06cc\u0627 \u062a\u0645\u0627\u06cc\u0644 \u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0627\u0632 \u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0628\u0631\u0633\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u0627 \u062d\u062f \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0646\u0631\u062e \u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0628\u0631\u062f.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6767 size-full\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx5.jpg\" alt=\"\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\" width=\"900\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx5.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx5-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx5-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h3>5. \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u067e\u06cc\u0627\u0645<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0647\u0645\u0627\u0646\u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0647 \u06af\u0641\u062a\u0647 \u0634\u062f CX\u060c \u0635\u0641\u0631 \u062a\u0627 \u0635\u062f \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631\u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u06cc\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0647\u0631 \u0637\u0631\u06cc\u0642\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u0628\u062e\u0634 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u06cc\u0627 \u062d\u062a\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u06a9\u0645\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0628\u0647 \u0622\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u067e\u0633 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0627\u06cc \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0648 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0622\u0646\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0628\u0628\u062e\u0634\u062f.<\/p>\n<h3>6. \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639 \u0622\u0648\u0631\u062f\u0647\u200c\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645 CX \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0647\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0634\u0631\u06a9\u062a \u062d\u0627\u0635\u0644 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u06a9\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062a\u0631\u06cc\u06a9 \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0647 \u0633\u06cc\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0628\u0627 \u0647\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n<h2>\u0686\u0631\u0627 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u0641\u0639 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0628\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0634\u0645\u0627\u060c \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0627\u0633\u0645 \u0628\u0631\u0646\u062f\u062a\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u06af\u0648\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0631\u062f\u060c \u0686\u0647 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u06cc \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a\u061f \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0648 \u0641\u06cc\u062f\u0628\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u067e\u0633 \u0622\u0646 \u0628\u0647 \u0630\u0647\u0646 \u0627\u0648 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u062f\u060c \u0634\u0631\u0637 \u0628\u0642\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627\u0633\u062a. \u062d\u062c\u0645 \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0647\u0631\u0686\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628 \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0627\u0632 \u0634\u0645\u0627 \u0634\u0646\u06cc\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u0645\u062d\u0633\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u062d\u0648\u0632\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f\u06cc\u0646\u06af \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0633\u0627\u062e\u062a\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0622\u0644 \u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u0648 \u062b\u0627\u0628\u062a \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0648 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0647\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0645\u062c\u062f\u062f \u0628\u0647 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0627\u0634\u062a\u060c \u0628\u0647 \u062e\u0648\u062f \u0634\u0645\u0627 \u0645\u0631\u0627\u062c\u0639\u0647 \u06a9\u0646\u062f\u061b \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u062f\u0631 \u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0628\u0631\u0627\u0628\u0631 \u0631\u0642\u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0631\u0648\u0632 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0648 \u0646\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u062c\u0630\u0628 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6773 size-full\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/64675ffb08b23c489e1a744b_Customer-centricity-why-it-matters-to-your-business.jpg\" alt=\"\u0686\u0631\u0627 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u0641\u0639 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0627\u0633\u062a\u061f\" width=\"900\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/64675ffb08b23c489e1a744b_Customer-centricity-why-it-matters-to-your-business.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/64675ffb08b23c489e1a744b_Customer-centricity-why-it-matters-to-your-business-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/64675ffb08b23c489e1a744b_Customer-centricity-why-it-matters-to-your-business-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0628\u0631\u062e\u06cc \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0646\u06af\u0631\u0634 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f CX \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc\u062a\u0627\u0646 \u0631\u0642\u0645 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0632\u062f\u060c \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632\u061b<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u0631\u0635\u062f \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0641\u06cc\u062f\u0628\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/li>\n<li>\u062f\u0631\u06a9 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/li>\n<li>\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u0642\u0635 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a<\/li>\n<li>\u0628\u0631\u0622\u0648\u0631\u062f\u0646 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631 \u062a\u0648\u0642\u0639\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f<\/li>\n<li>\u067e\u06cc\u0634\u06cc \u06af\u0631\u0641\u062a\u0646 \u0627\u0632 \u0631\u0642\u0628\u0627<\/li>\n<li>\u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0642\u062f\u06cc\u0645\u06cc<\/li>\n<li>\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f<\/li>\n<li>\u062e\u0648\u0634\u0646\u0627\u0645\u06cc \u0634\u0631\u06a9\u062a<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u200c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 CX \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n<p>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0631\u0648\u0632 \u0628\u0647 \u0631\u0648\u0632 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u0645\u0627 \u0686\u0646\u062f \u0646\u0645\u0648\u062f\u0627\u0631 \u0648 \u0631\u0648\u0634 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc CX \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u06a9\u0647 \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0645\u0648\u0631\u062f \u0642\u0628\u0648\u0644\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u0648 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0627\u0635\u0644 \u0627\u0632 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u06a9\u0631\u062f.<br \/>\n\u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647 \u0628\u0647 \u0631\u0648\u0632\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u0631\u0648\u062f \u0645\u067e \u0633\u0641\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 Customer Journey<\/li>\n<li>\u0635\u062f\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc VoC<\/li>\n<li>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0644\u0648\u067e\u0631\u06cc\u0646\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a<\/li>\n<li>\u0647\u0631\u0645 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 Customer Experience Pyramid<\/li>\n<li>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0646\u0645\u0648\u062f\u0627\u0631 Kano<\/li>\n<li>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0631\u0642\u0645 \u0632\u062f\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0650 \u0641\u0631\u0627\u0645\u0648\u0634 \u0646\u0634\u062f\u0646\u06cc<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u0646\u062f\u0647\u200c\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0628\u0627 \u0627\u067e\u0644\u06cc\u06a9\u06cc\u0634\u0646 \u0627\u062e\u062a\u0635\u0627\u0635\u06cc\u060c \u0628\u0627 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0647\u0645\u0648\u0627\u0631\u0647 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0648 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u06a9\u0645\u06a9 \u06a9\u0646\u062f\u061b \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0645\u0633\u0627\u0648\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0633\u06cc \u0627\u06cc\u06a9\u0633 \u06cc\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc. \u0627\u0632 \u062c\u0645\u0644\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0648\u0632\u0647 \u0628\u0647 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u0630\u06cc\u0644 \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0646\u062f.<\/p>\n<h3>\u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646<\/h3>\n<p>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u06cc\u06a9 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0645\u0627\u0646\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0631\u0632\u0627\u06cc\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0648 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0636\u0628\u0637 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u0648&#8230; \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0647\u0631 \u0644\u062d\u0638\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0627 \u0641\u06cc\u062f\u0628\u06a9 \u062f\u0627\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062a\u0644\u0627\u0634 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062e\u0648\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u06cc\u062f.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-6769 size-full\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx6.jpg\" alt=\"\u0686\u0631\u0627 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0646\u0641\u0639 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0627\u0633\u062a\u061f\" width=\"900\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx6.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx6-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-cx6-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h3>\u0646\u0642\u0634 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f CX<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #1166fb;\"><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/a> \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/span>\u060c \u0628\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0641\u0631\u0627\u0648\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f \u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0634\u0645\u0627 \u0631\u0627 \u0645\u062c\u0647\u0632 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u0631\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0622\u0646 \u067e\u06cc\u0634 \u0628\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc\u200c \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062b\u0631\u062a\u0631 \u062f\u0631 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u06a9\u0646\u062f. \u0686\u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0644\u0637\u0641 \u067e\u0646\u0644 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u06a9\u0644\u06cc\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u067e\u0631\u0648\u0641\u0627\u06cc\u0644 \u062b\u0628\u062a \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0634 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u061b \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0633 \u0622\u0634\u0646\u0627 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0645\u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u06cc\u0646\u0647\u200c\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u0627\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u0633\u0632\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u06cc\u0627\u062f \u0645\u0627\u0646\u062f\u0646\u06cc\u200c\u062a\u0631\u060c \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<br \/>\n\u0627\u0632 \u0637\u0631\u0641\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u060c \u0634\u0645\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0647\u0631 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u060c \u0647\u0645\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a\u06cc \u0645\u062b\u0644 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/smart-ivr\/\">\u062a\u0644\u0641\u0646 \u06af\u0648\u06cc\u0627<\/a>\u060c \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u062f\u0631\u0633\u062a\u060c \u0645\u0639\u0637\u0644\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u0647 \u0648 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u0648\u0627\u062c\u0647\u0647 \u0628\u0627 \u0628\u0648\u0642 \u0627\u0634\u063a\u0627\u0644 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645\u060c \u0628\u0647 CX \u0622\u0633\u06cc\u0628 \u0628\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u060c \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/comparing-hosted-pbx-to-cloud-call-center5-150x150.jpg\" alt=\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u0647 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0628\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f | \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u062c\u0627\u0645\u0639\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/comparing-hosted-pbx-to-cloud-call-center\/\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0686\u0647 \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a\u06cc \u0628\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f | \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u062c\u0627\u0645\u0639<\/a><\/div>\n    \n<h3>\u0646\u0642\u0634 CRM \u062f\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc CX \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 CRM \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc CX\u060c \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0647\u0645 \u0628\u0647 \u0634\u06a9\u0644\u200c\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06cc\u06a9 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0647\u0645\u0647 \u062c\u0627\u0646\u0628\u0647 \u0627\u0632 \u062f\u06cc\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0633\u06cc \u0622\u0631 \u0627\u0645 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u062f\u0648 \u062c\u0627\u0646\u0628\u0647\u200c \u0627\u0633\u062a. \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u06cc\u06a9 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/crm\/\">\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/a> \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0648 \u06cc\u0627 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/connecting-with-crm\/\">\u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647<\/a><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/connecting-with-crm\/\"> CRM<\/a> \u0641\u0639\u0644\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u060c \u0628\u0627 \u062b\u0628\u062a \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u0627\u062a \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0633\u06cc \u0622\u0631 \u0627\u0645\u060c \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u0627\u062a \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0631\u0627\u0633\u062a\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a CRM \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u067e\u0627\u067e\u200c\u0622\u067e \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc\u060c \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/dedicated-application\/\">\u0627\u067e\u0644\u06cc\u06a9\u06cc\u0634\u0646 \u0627\u062e\u062a\u0635\u0627\u0635\u06cc<\/a>\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 \u06a9\u0644\u06cc\u06a9 \u0648\u2026 \u0634\u062e\u0635\u06cc \u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0631\u0642\u0645 \u0628\u0632\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CX \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0632\u0647\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0627\u0648\u0644 \u0647\u0631 \u06a9\u0633\u0628 \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f. \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062d\u0633\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0647\u0631 \u0644\u062d\u0638\u0647 \u062f\u0686\u0627\u0631 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0634\u0645\u0627 \u062a\u0648\u0642\u0639 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u06cc \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0627\u0632 \u0646\u0638\u0631 \u0641\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0627 \u0634\u0645\u0627\u060c \u062e\u0627\u0637\u0631\u0647\u200c \u0648 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u0627\u062a &#8230; <a title=\"\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 cx \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc 3 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc 2025\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-cx\/\" aria-label=\"More on \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 cx \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f | \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc 3 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc 2025\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":7946,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[],"class_list":["post-6754","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-communication-technologies","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6754"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6754\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8082,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6754\/revisions\/8082"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7946"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}