{"id":7535,"date":"2025-05-16T14:18:35","date_gmt":"2025-05-16T10:48:35","guid":{"rendered":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/?p=7535"},"modified":"2025-12-29T12:53:05","modified_gmt":"2025-12-29T09:23:05","slug":"what-is-acd","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-acd\/","title":{"rendered":"\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 (ACD) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u06a9\u0627\u0647\u0634 60% \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646"},"content":{"rendered":"\n<p><mark style=\"background-color:#a6d0fb\" class=\"has-inline-color\">\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 (Automatic Call Distributor \u06cc\u0627 ACD) \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0634 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0628\u0627 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u060c \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0648 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u062f\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 ACD\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0686\u0634\u0645\u06af\u06cc\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u062a\u06cc\u0645 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0628\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u067e\u0631\u0633\u0634 \u06a9\u0647 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0646\u062d\u0648\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u060c \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0622\u0646\u060c \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u0646\u0642\u0634 \u0622\u0646 \u062f\u0631 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc\u060c \u0627\u0632 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0642\u0648\u0627\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0634 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0633\u067e\u0633 \u0628\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0646 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0647\u062f\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0632\u0628\u0627\u0646\u060c \u0645\u062d\u0644 \u062c\u063a\u0631\u0627\u0641\u06cc\u0627\u06cc\u06cc\u060c \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0648 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0634\u0644\u0648\u063a\u06cc \u0635\u0641\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u06cc\u0627 \u062a\u06cc\u0645 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u06af\u0627\u0645 \u0646\u062e\u0633\u062a \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0634\u0627\u0645\u0644 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 IVR \u06cc\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0628\u0639\u062f\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061b \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0686\u0647 \u06a9\u0633\u06cc \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0686\u0647 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0686\u0647 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0633\u067e\u0633 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u06cc \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u0637\u0627\u0628\u0642 \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/call-queue2-150x150.jpg\" alt=\u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc| \u0646\u062d\u0648\u0647\u200c\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0631\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/%d8%b5%d9%81-%d8%a7%d9%86%d8%aa%d8%b8%d8%a7%d8%b1-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3\/\">\u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc| \u0646\u062d\u0648\u0647\u200c\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0631\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u0648 \u062a\u06a9\u0627\u0645\u0644 ACD: \u0627\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0648\u0626\u06cc\u0686\u06cc \u062a\u0627 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>\u0646\u0633\u0644 \u0627\u0648\u0644: \u0633\u0648\u0626\u06cc\u0686\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0633\u062a\u06cc (\u062f\u0647\u0647 1960)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u062f\u0647\u0647 1960 \u0628\u0627\u0632\u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u062f\u062f\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af \u0628\u0627 \u062d\u062c\u0645 \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647 \u0631\u0648\u0628\u0631\u0648 \u0628\u0648\u062f\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0622\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646\u060c \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062f\u0633\u062a\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0631\u060c \u067e\u0631\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0648 \u0645\u0633\u062a\u0639\u062f \u062e\u0637\u0627 \u0628\u0648\u062f. \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u0648\u0626\u06cc\u0686\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0644\u06a9\u062a\u0631\u0648\u0645\u06a9\u0627\u0646\u06cc\u06a9\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0633\u062a\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0647 \u0686\u0646\u062f \u062e\u0637 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0646\u0633\u0644 \u062f\u0648\u0645: \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644 (\u062f\u0647\u0647 1980-1990)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u0638\u0647\u0648\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644 \u062f\u0631 \u062f\u0647\u0647 1980\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u0686\u0634\u0645\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06a9\u0631\u062f\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0633\u0644 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0642\u0627\u062f\u0631 \u0628\u0648\u062f\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f Round Robin \u0648 Longest Idle Agent \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0635\u0641 \u0648 \u067e\u062e\u0634 \u0645\u0648\u0632\u06cc\u06a9 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u0634\u062f. \u0628\u0627\u0646\u06a9\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0645\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc \u0628\u0648\u062f\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0646\u0633\u0644 \u0633\u0648\u0645: \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0628\u0627 CRM (\u062f\u0647\u0647 2000)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u062f\u0631 \u0627\u0648\u0627\u06cc\u0644 \u0642\u0631\u0646 \u0628\u06cc\u0633\u062a\u200c\u0648\u06cc\u06a9\u0645\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u0628\u0627 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (CRM) \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0634\u062f\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0634\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u0634\u0627\u0647\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a (Skills-Based Routing) \u0648 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 VIP \u0646\u06cc\u0632 \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0628\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0646\u0633\u0644 \u0686\u0647\u0627\u0631\u0645: \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc (2010-2015)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u0646\u0642\u0644\u0627\u0628 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0627\u06cc\u0644 \u062f\u0647\u0647 2010 \u0628\u0627 \u0638\u0647\u0648\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc (Cloud-Based) \u0631\u062e \u062f\u0627\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647 \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u06af\u0631\u0627\u0646\u200c\u0642\u06cc\u0645\u062a \u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0646\u062f \u0648 \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0648 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0647\u0645 \u062a\u0648\u0627\u0646\u0633\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc ACD \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0645\u0646\u062f \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0627\u0632 \u0631\u0627\u0647 \u062f\u0648\u0631\u060c \u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0622\u0633\u0627\u0646 \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0633\u0644 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0646\u0633\u0644 \u067e\u0646\u062c\u0645: \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0686\u0646\u062f\u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u0647 (2015-2020)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u06af\u0633\u062a\u0631\u0634 \u0634\u0628\u06a9\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062c\u062a\u0645\u0627\u0639\u06cc \u0648 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0641\u0642\u0637 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u0641\u062a\u0646\u062f. \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u062a\u06a9\u0627\u0645\u0644 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0686\u0646\u062f\u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u0647 (Omnichannel) \u0631\u0627 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0633\u0644\u060c \u06cc\u06a9 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0633\u062a \u0647\u0645\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0648\u0627\u062a\u0633\u0627\u067e\u060c \u0627\u06cc\u0645\u06cc\u0644 \u0648 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/sms\/\"><strong>\u067e\u0646\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u06cc \u0627\u0633 \u0627\u0645 \u0627\u0633<\/strong><\/a> \u0648 \u0686\u062a \u0648\u0628\u200c\u0633\u0627\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u067e\u0646\u0644 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u062f. \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u062d\u0641\u0638 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0646\u0648\u0622\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0628\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0646\u0633\u0644 \u0634\u0634\u0645: ACD \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0628\u0627 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc (2020 \u062a\u0627\u06a9\u0646\u0648\u0646)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u0632 \u0633\u0627\u0644 2020 \u0628\u0647 \u0628\u0639\u062f\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u0648\u0627\u0631\u062f \u0639\u0635\u0631 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0634\u062f\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0633\u0644 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0642\u0627\u062f\u0631\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u067e\u0631\u062f\u0627\u0632\u0634 \u0632\u0628\u0627\u0646 \u0637\u0628\u06cc\u0639\u06cc \u0648 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u0644\u062d\u0646 \u0635\u062f\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0627\u0648 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u0634 \u0631\u0627 \u0645\u0637\u0631\u062d \u06a9\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u06af\u0648\u06cc\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a<\/li>\n\n\n\n<li>\u062e\u0648\u062f\u0622\u0645\u0648\u0632\u06cc \u0648 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0628\u0647 \u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u0645\u062b\u0627\u0644\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u062f\u0647\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0631\u0627\u062d\u062a \u0627\u0633\u062a \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631 \u0628\u0647 \u0628\u0627\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u06a9\u0646\u062f. \u06cc\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0633\u0627\u0628\u0642\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f\u060c \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u0627\u062a \u0634\u062e\u0635\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u0646\u0632\u062f\u06cc\u06a9: ACD \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627\u064b \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f (2025 \u0628\u0647 \u0628\u0639\u062f)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0646\u0633\u0644 \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u0628\u0627 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0639\u0645\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc\u060c \u0642\u0627\u062f\u0631 \u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u0628\u0648\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0648\u062c \u062a\u0631\u0627\u0641\u06cc\u06a9 \u0648 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0647\u0648\u0634 \u0647\u06cc\u062c\u0627\u0646\u06cc (Emotional Intelligence Routing)<\/li>\n\n\n\n<li>\u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0628\u0627 \u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0635\u0648\u062a\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u0644\u06a9\u0633\u0627 \u0648 \u06af\u0648\u06af\u0644 \u0627\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062a<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0635\u062f\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u0647\u0648\u06cc\u062a \u0648 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u0644\u0627\u0647\u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u062a\u062d\u0648\u0644\u0627\u062a \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0645\u0631\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u06a9\u0645\u0631\u0646\u06af\u200c\u062a\u0631 \u0634\u0648\u062f \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u0631\u0632 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0622\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD: \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u06cc\u06a9 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc On-Premise ACD (\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0631\u0648\u06cc \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0644 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0646\u0635\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0648\u0639 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u062e\u0627\u0635 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<br>\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0631 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062d\u0633\u0627\u0633<\/li>\n\n\n\n<li>\u0639\u062f\u0645 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0639\u0645\u06cc\u0642<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0628\u0627\u0644\u0627 (\u062e\u0631\u06cc\u062f \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0648 \u0644\u0627\u06cc\u0633\u0646\u0633)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u06cc\u0645 IT \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0631<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:var(--global-color-9)\" class=\"has-inline-color\">\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc: \u0628\u0627\u0646\u06a9\u200c\u0647\u0627\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0648\u0644\u062a\u06cc\u060c \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af \u0628\u0627 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 500 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc Cloud-Based ACD (\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0631\u0648\u06cc \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u0648 \u0641\u0642\u0637 \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644 \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0622\u0646 &#8220;ACD as a Service&#8221; \u0647\u0645 \u06af\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0645\u062d\u0628\u0648\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u0631\u0646 \u0627\u0633\u062a.<br>\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 (\u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 (\u062d\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0686\u0646\u062f \u0633\u0627\u0639\u062a)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0622\u0633\u0627\u0646 (\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0628\u0647 \u0633\u0627\u062f\u06af\u06cc)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0631\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u062f\u0648\u0631\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u067e\u0631\u062f\u0627\u062e\u062a \u0645\u0627\u0647\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0645\u0635\u0631\u0641<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631<\/li>\n\n\n\n<li>\u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0628\u0631 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u06af\u0631\u0627\u0646\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0635\u0646\u0627\u06cc\u0639<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:var(--global-color-9)\" class=\"has-inline-color\">\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc: \u0627\u0633\u062a\u0627\u0631\u062a\u0627\u067e\u200c\u0647\u0627\u060c \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0648 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637\u060c \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0648\u0631\u06a9\u0627\u0631\u060c \u0641\u0631\u0648\u0634\u06af\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646<\/mark><br>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647\u200c\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc: \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0648\u0634\u06af\u0627\u0647 \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646 \u0628\u0627 15 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0627 <strong>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/strong> \u062f\u0631 \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u0632 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062e\u0631\u06cc\u062f \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u06cc\u0627 \u0627\u0633\u062a\u062e\u062f\u0627\u0645 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635 IT.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc Hybrid ACD (\u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u06cc)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0645\u062f\u0644 \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u06cc \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u06cc \u0627\u0632 \u0647\u0631 \u062f\u0648 \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a. \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0644 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0648 \u0628\u062e\u0634\u06cc \u062f\u0631 \u0641\u0636\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062f\u0644 \u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<br>\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0628\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0648 \u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u0647\u0627\u062c\u0631\u062a \u062a\u062f\u0631\u06cc\u062c\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0628\u0631<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0644<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062f\u0648 \u0645\u062f\u0644<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u062e\u0635\u0635 \u0641\u0646\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u062a\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:var(--global-color-9)\" class=\"has-inline-color\">\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc: \u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u062a\u062d\u0648\u0644 \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627 \u0634\u0639\u0628 \u0645\u062a\u0639\u062f\u062f\u060c \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc \u062e\u0627\u0635 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062c\u062f\u0648\u0644 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631<\/th><th>On-Premise<\/th><th>Cloud-Based<\/th><th>Hybrid<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647<\/strong><\/td><td>\u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>\u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646<\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc<\/strong><\/td><td>2-6 \u0645\u0627\u0647<\/td><td>1 \u0633\u0627\u0639\u062a \u062a\u0627 1 \u0647\u0641\u062a\u0647<\/td><td>1-3 \u0645\u0627\u0647<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u0642\u06cc\u0627\u0633\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u0648 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0628\u0631<\/td><td>\u0646\u0627\u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u0648 \u0622\u0633\u0627\u0646<\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647<\/strong><\/td><td>\u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627 \u062a\u0627 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 (\u0634\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0634\u062a\u0631\u0627\u06a9)<\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062f\u0633\u062a\u06cc \u0648 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647<\/td><td>\u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0631\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0646<\/td><td>\u0646\u06cc\u0645\u0647 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u062f\u0648\u0631\u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 VPN \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647<\/td><td>\u0628\u0648\u0645\u06cc \u0648 \u0633\u0627\u062f\u0647<\/td><td>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0641\u0646\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc (\u062a\u06cc\u0645 IT)<\/td><td>24\/7 \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0632\u0646\u062f\u0647<\/td><td>\u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af<\/td><td>\u0627\u0633\u062a\u0627\u0631\u062a\u0627\u067e \u0648 SMB<\/td><td>\u0634\u0631\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644 \u0631\u0634\u062f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627 \u0648 \u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0647\u0631 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc\u060c \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u060c \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0645 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0647\u0645 \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0642\u0648\u062a \u0648 \u0647\u0645 \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0636\u0639\u0641 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0634\u0646\u0627\u0633\u06cc\u062f \u062a\u0627 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0622\u06af\u0627\u0647\u0627\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0648 \u0648\u0627\u0642\u0639\u200c\u0628\u06cc\u0646\u0627\u0646\u0647\u060c \u0647\u0645 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u062c\u0647 ACD \u0648 \u0647\u0645 \u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u06cc \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u062a\u0627 \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0647\u0627 \u0648 \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0627\u0633\u062a \u06cc\u0627 \u062e\u06cc\u0631.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.\u06a9\u0627\u0647\u0634 40-60% \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/h4>\n\n\n\n<p>\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0644\u0645\u0648\u0633\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc ACD\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0686\u0634\u0645\u06af\u06cc\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a. \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u062d\u0642\u06cc\u0642\u0627\u062a \u0635\u0646\u0639\u062a\u06cc\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 2 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 \u062f\u0631 \u0635\u0641 \u0645\u0646\u062a\u0638\u0631 \u0628\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u0642\u0637\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 45% \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06cc\u0627\u0628\u062f. \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 30 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<br><mark style=\"background-color:#aaccf4\" class=\"has-inline-color\">\u0645\u062b\u0627\u0644 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc:<\/mark> \u06cc\u06a9 \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0628\u06cc\u0645\u0647 \u0628\u0627 50 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc ACD\u060c \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 4 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a. \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0647 90 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u06cc\u0627\u0641\u062a \u0648 \u0646\u0631\u062e \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 65% \u0628\u0647 88% \u0631\u0633\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2.\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 25-35% \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0634\u062e\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u06cc\u0627 \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u0628\u06cc\u0646 \u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0631\u0648\u0627\u0646 \u0648 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<br><mark style=\"background-color:#aaccf4\" class=\"has-inline-color\">\u0646\u06a9\u062a\u0647 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc:<\/mark> \u0645\u0637\u0627\u0644\u0639\u0627\u062a \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f 73% \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u060c \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u062f\u0631 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3.\u06a9\u0627\u0647\u0634 30% \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0628\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0628\u0627 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u06a9\u0645\u062a\u0631\u06cc\u060c \u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0647\u0646\u062f. \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0646\u0631\u062e \u062c\u0627\u0628\u062c\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 (Employee Turnover) \u06a9\u0647 \u0646\u0627\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u0641\u0634\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0645\u062a\u0648\u0627\u0632\u0646 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0635\u0631\u0641\u0647\u200c\u062c\u0648\u06cc\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<br><mark style=\"background-color:#aaccf4\" class=\"has-inline-color\">\u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06cc:<\/mark> \u0641\u0631\u0636 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0647\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0627\u0647\u0627\u0646\u0647 10 \u0645\u06cc\u0644\u06cc\u0648\u0646 \u062a\u0648\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 30% \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0627 70 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u060c \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0642\u0628\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 100 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0634\u062a. \u0635\u0631\u0641\u0647\u200c\u062c\u0648\u06cc\u06cc: 300 \u0645\u06cc\u0644\u06cc\u0648\u0646 \u062a\u0648\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u0647.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4.\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0648 \u0627\u0646\u06af\u06cc\u0632\u0647 \u062a\u06cc\u0645<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD \u0628\u0627 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0639\u0627\u062f\u0644\u0627\u0646\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u0627\u0632 \u0641\u0631\u0633\u0648\u062f\u06af\u06cc \u0634\u063a\u0644\u06cc \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u062a\u062e\u0635\u0635 \u062e\u0648\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0634\u0627\u06cc\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u0648\u062f \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5.\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u062f\u0647\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u0645\u062f\u0631\u0646\u060c \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u0627\u0645\u0639\u06cc \u0627\u0632 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0628\u0627\u0632\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u0647\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u0631\u062e \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 (FCR)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0633\u0627\u0639\u0627\u062a \u0627\u0648\u062c \u062a\u0631\u0627\u0641\u06cc\u06a9<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0641\u0631\u062f\u06cc \u0648 \u062a\u06cc\u0645\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u0634\u06cc\u0641\u062a\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f\u060c \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u0633\u062a\u062e\u062f\u0627\u0645 \u0631\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0636\u0639\u0641 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0639\u0627\u06cc\u0628 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1.\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631\u0686\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc\u060c \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0634\u0627\u0645\u0644:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062e\u0631\u06cc\u062f \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 \u0648 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631<\/li>\n\n\n\n<li>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0627 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f (CRM\u060c ERP)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0634\u0627\u0648\u0631\u0647 \u0648 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635\u0627\u0646<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:#add2ff\" class=\"has-inline-color\">\u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631: \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0628\u0627 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u0633\u062a \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0632\u0631\u06af.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2.\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062a\u06cc\u0645<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u0646\u062d\u0648\u0647 \u06a9\u0627\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u060c \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645\u0627\u062a \u0622\u0634\u0646\u0627 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f 2 \u062a\u0627 4 \u0647\u0641\u062a\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0628\u0631\u062f.<br><mark style=\"background-color:#add2ff\" class=\"has-inline-color\">\u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631: \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627 \u0631\u0627\u0628\u0637 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0641\u0627\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0648\u06cc\u062f\u06cc\u0648\u0647\u0627\u06cc \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u06cc \u062c\u0627\u0645\u0639.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3.\u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645\u0627\u062a \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0645 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc\u060c \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0642\u0648\u0627\u0646\u06cc\u0646 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u067e\u06cc\u06a9\u0631\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645\u0627\u062a \u0646\u0627\u062f\u0631\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0646\u062a\u0627\u06cc\u062c \u0645\u0639\u06a9\u0648\u0633 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<br><mark style=\"background-color:#add2ff\" class=\"has-inline-color\">\u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631: \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0628\u0627 \u062a\u0646\u0638\u06cc\u0645\u0627\u062a \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u062a\u062f\u0631\u06cc\u062c\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4.\u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a (\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc)<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0642\u0637\u0639\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0644 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0631\u0627 \u0645\u062a\u0648\u0642\u0641 \u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc 24\/7 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0628\u0631\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0632 \u0627\u0633\u062a.<br><mark style=\"background-color:#add2ff\" class=\"has-inline-color\">\u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631: \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u062f\u0648\u06af\u0627\u0646\u0647 (Dual Internet) \u0648 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u062c\u0645\u0639\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc: \u0622\u06cc\u0627 ACD \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 50 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0631\u0648\u0632 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 3 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f\u060c \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u062f\u0631 ACD \u0642\u0637\u0639\u0627\u064b \u0627\u0631\u0632\u0634\u0634 \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647 (ROI) \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 6 \u0645\u0627\u0647 \u062d\u0627\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a ACD \u0628\u0627 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647: \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u062f\u0631\u0633\u062a<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ACD \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 IVR: \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u06cc\u0627 \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0632\u06cc\u0646\u06cc\u061f<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc ACD \u0648 IVR \u0631\u0627 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0647\u0645 \u06cc\u06a9\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u0646\u062f\u060c \u062f\u0631 \u062d\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u062f\u0648 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u06a9\u0645\u0644 \u06cc\u06a9\u062f\u06cc\u06af\u0631\u0646\u062f\u060c \u0646\u0647 \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0632\u06cc\u0646.<br><strong>IVR (\u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc \u0635\u0648\u062a\u06cc \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u06cc)<\/strong> \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u0627 \u067e\u062e\u0634 \u0645\u0646\u0648\u06cc \u0635\u0648\u062a\u06cc\u060c \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0628\u0627 \u0641\u0634\u0631\u062f\u0646 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0644\u0641\u0646\u060c \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0645\u062f\u0646\u0638\u0631 \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644: &#8220;\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0639\u062f\u062f 1\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0639\u062f\u062f 2 \u0631\u0627 \u0628\u0641\u0634\u0627\u0631\u06cc\u062f.&#8221;<br><strong>ACD (\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633)<\/strong> \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (\u06a9\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062a\u0648\u0633\u0637 IVR \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f)\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc ACD \u0648 IVR:<\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>IVR \u0645\u0646\u0648\u06cc \u0635\u0648\u062a\u06cc \u067e\u062e\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f: &#8220;\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 1\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc 2&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>ACD \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647: \u0628\u062f\u0648\u0646 IVR\u060c ACD \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0628\u062e\u0634 \u0628\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f. \u0628\u062f\u0648\u0646 ACD\u060c IVR \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 \u0628\u062e\u0634 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ACD \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 PBX: \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u06cc\u0627 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u06cc\u061f<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>PBX (\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u062e\u0635\u0648\u0635\u06cc)<\/strong> \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u06cc\u0646 \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0628\u0627 \u062e\u0627\u0631\u062c \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. PBX \u0645\u062b\u0644 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0639\u0635\u0628\u06cc \u0634\u0631\u06a9\u062a \u0627\u0633\u062a.<br><strong>ACD<\/strong> \u06cc\u06a9 \u0644\u0627\u06cc\u0647 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0631\u0648\u06cc PBX \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0628\u0647 \u06a9\u062c\u0627 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>PBX: \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc (\u0645\u062b\u0644 \u062c\u0627\u062f\u0647)<\/li>\n\n\n\n<li>ACD: \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc (\u0645\u062b\u0644 GPS)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><mark style=\"background-color:#82bfff\" class=\"has-inline-color\">\u0646\u06a9\u062a\u0647 \u0645\u0647\u0645: \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062f\u0631\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u060c PBX \u0648 ACD \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u067e\u0644\u062a\u0641\u0631\u0645 \u0648\u0627\u062d\u062f \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f.<\/mark><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">ACD \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 Call Center \u0633\u0646\u062a\u06cc: \u0627\u0646\u0642\u0644\u0627\u0628 \u062f\u06cc\u062c\u06cc\u062a\u0627\u0644<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0633\u0646\u062a\u06cc<\/strong> \u0641\u0636\u0627\u06cc\u06cc \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062f\u0633\u062a\u06cc \u06cc\u0627 \u0628\u0627 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f.<br><strong>ACD \u0645\u062f\u0631\u0646<\/strong> \u0628\u0627 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u06cc \u0648 \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646\u060c \u062a\u0648\u0627\u0646\u0633\u062a\u0647 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0645\u062a\u062d\u0648\u0644 \u06a9\u0646\u062f:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:100%\">\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc<\/th><th>\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0633\u0646\u062a\u06cc<\/th><th>\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0628\u0627 ACD<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/td><td>\u062f\u0633\u062a\u06cc \u06cc\u0627 \u062a\u0635\u0627\u062f\u0641\u06cc<\/td><td>\u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631<\/strong><\/td><td>3-8 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647<\/td><td>30-90 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/td><td>45-60%<\/td><td>75-90%<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u062f\u0647\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u0648 \u062f\u0633\u062a\u06cc<\/td><td>\u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u062f\u0648\u0631\u06a9\u0627\u0631\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0646\u0647<\/td><td>\u0628\u0644\u0647 (\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc)<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0646\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>30% \u06a9\u0645\u062a\u0631<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0627\u0646\u0639\u0637\u0627\u0641\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc<\/strong><\/td><td>\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646<\/td><td>\u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631 \u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>\u0645\u062b\u0627\u0644 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc: \u06cc\u06a9 \u0628\u0627\u0646\u06a9 \u0628\u0627 \u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 200 \u0646\u0641\u0631\u0647\u060c \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc ACD \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u060c \u062a\u0648\u0627\u0646\u0633\u062a \u0628\u0627 140 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 40% \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">ACD \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644 Chatbot: \u0631\u0642\u06cc\u0628 \u06cc\u0627 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u061f<\/h4>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u0638\u0647\u0648\u0631 \u0686\u062a\u200c\u0628\u0627\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0647\u0648\u0634 \u0645\u0635\u0646\u0648\u0639\u06cc\u060c \u0628\u0631\u062e\u06cc \u0641\u06a9\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f ACD \u0645\u0646\u0633\u0648\u062e \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u0645\u0627 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc\u062a \u0686\u06cc\u0632 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a.<br><strong>Chatbot (\u0631\u0628\u0627\u062a \u06af\u0641\u062a\u06af\u0648)<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062c\u0627\u06cc\u06af\u0632\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646 \u0634\u0648\u062f\u060c \u062e\u0635\u0648\u0635\u0627\u064b \u062f\u0631:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0648 \u0686\u0646\u062f\u0648\u062c\u0647\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0648\u0642\u0639\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633\u06cc \u06a9\u0647 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u062f\u0644\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a\u062b\u0646\u0627 \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0647 \u062f\u0627\u0646\u0634 \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc ACD \u0648 Chatbot:<\/h4>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0686\u062a\u200c\u0628\u0627\u062a \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b &#8220;\u0633\u0627\u0639\u062a \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0634\u0645\u0627 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u06af\u0631 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0686\u062a\u200c\u0628\u0627\u062a \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647 &#8220;\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646&#8221; \u0631\u0627 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f<\/li>\n\n\n\n<li>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0686\u062a\u200c\u0628\u0627\u062a\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635 \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647: \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0686\u062a\u200c\u0628\u0627\u062a \u0648 ACD \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0631\u0627 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u062d\u062f\u0648\u062f 60-70% \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0633\u0627\u062f\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0686\u062a\u200c\u0628\u0627\u062a \u0648 30-40% \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062c\u062f\u0648\u0644 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u062c\u0627\u0645\u0639 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc<\/th><th>ACD<\/th><th>IVR<\/th><th>PBX<\/th><th>Chatbot<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td><strong>\u0647\u062f\u0641 \u0627\u0635\u0644\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u0645\u0646\u0648\u06cc \u0635\u0648\u062a\u06cc<\/td><td>\u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u062a\u0644\u0641\u0646<\/td><td>\u067e\u0627\u0633\u062e \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u062a\u0646\u06cc<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0628\u0644\u0647<\/td><td>\u062e\u06cc\u0631 (\u0627\u0645\u0627 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0645\u0646\u062a\u0647\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f)<\/td><td>\u0628\u0644\u0647<\/td><td>\u062e\u06cc\u0631 (\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u0628\u0644\u0647)<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc<\/strong><\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0635\u0648\u062a\u06cc<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0635\u0648\u062a\u06cc<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0635\u0648\u062a\u06cc<\/td><td>\u0645\u062a\u0646 (\u0686\u062a\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645)<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0633\u0637\u062d \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/td><td>\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646<\/td><td>\u0628\u0627\u0644\u0627 (\u0628\u0627 AI)<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/td><td>\u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc<\/td><td>\u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062a\u062f\u0627\u0648\u0644<\/td><\/tr><tr><td><strong>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0646\u0633\u0628\u06cc<\/strong><\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/td><td>\u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646<\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u062a\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627<\/td><td>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0641\u0631\u0627\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0641\u0646\u06cc \u0639\u0645\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0646\u0642\u0634 \u0645\u0647\u0645\u06cc \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u060c \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062c\u0632\u0626\u06cc\u0627\u062a \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646<\/h3>\n\n\n\n<p>\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0635\u0644\u06cc\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD\u060c \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0645\u062f\u062a\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u062f. \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u060c \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631 \u062a\u062e\u0644\u06cc\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u0647 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u067e\u0634\u062a \u062e\u0637 \u0645\u0627\u0646\u062f\u0646 \u0637\u0648\u0644\u0627\u0646\u06cc\u060c \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u0628\u0647 <strong>\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0646\u0631\u062e \u0631\u06cc\u0632\u0634 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 (Abandon Rate)<\/strong> \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2.\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (Customer Experience)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u0647 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0645\u0639\u0637\u0644\u06cc \u0648 \u0633\u0631\u06af\u0631\u062f\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0627 \u0634\u062e\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631 \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0646\u0638\u0645\u060c \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648 \u0627\u062d\u062a\u0631\u0627\u0645 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0646\u0648\u0639 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u062d\u0633 \u0645\u062b\u0628\u062a\u06cc \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0646\u062f \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0648\u0641\u0627\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062a\u0642\u0648\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3.\u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0628\u0631\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a\u060c \u0638\u0631\u0641\u06cc\u062a \u0648 \u0633\u0627\u0628\u0642\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD \u0627\u0632 \u062a\u0648\u0627\u0646 \u0646\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0634\u06a9\u0644\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631\u062a\u0631 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631 \u0646\u0647 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0628\u0627\u0639\u062b \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0639\u0627\u062f\u0644\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0627\u0639\u0636\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062e\u0633\u062a\u06af\u06cc \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0633\u0648\u062f\u06af\u06cc \u0634\u063a\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0631\u0627 \u0646\u06cc\u0632 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4.\u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u0621 \u0646\u0631\u062e \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633(FCR)<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u0645\u0633\u06cc\u0631\u062f\u0647\u06cc \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u062d\u0644 \u0634\u0648\u062f \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u0647\u0645 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u06cc (FCR) \u0646\u0647 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0627\u062b\u0631\u0628\u062e\u0634\u06cc \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0627\u0633\u062a\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0635\u0631\u0641\u0647\u200c\u062c\u0648\u06cc\u06cc \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0646\u06cc\u0632 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u062f\u0631 <span style=\"color: #1166fb;\"><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/a> \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/span>\u060c \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647 \u0633\u0627\u0632\u06cc \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u062c\u0647\u062a \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f. \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u0627\u0646 \u0645\u062f\u0646\u0638\u0631\u060c \u0628\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc \u0632\u0646\u06af \u062e\u0648\u0631\u062f\u0646\u060c \u0631\u0648\u0634 \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u062f \u06a9\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ACD.jpg\" alt=\"\u0631\u0648\u0634 \u0647\u0627\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f\" class=\"wp-image-7537\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ACD.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ACD-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/ACD-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u060c \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0632\u0646\u06af \u062e\u0648\u0631\u062f\u0646 \u0647\u0645\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0647\u0645\u0647\u200c\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc\u200c\u0647\u0627<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645 \u0631\u0627\u0646\u062f \u0631\u0627\u0628\u06cc\u0646<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u0637\u0648\u0644 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u0631\u062a\u06cc\u0628 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc ACD \u0648 IVR \u062f\u0631 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0628\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 ACD \u0648 IVR \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u062f\u0627\u0631\u062f. <span style=\"color: #1166fb;\"><a style=\"color: #1166fb;\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/smart-ivr\/\">IVR<\/a><\/span> \u0628\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u0647 \u0648 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u062f\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0631\u0627 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0633\u067e\u0633 ACD \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f \u0628\u0647 \u0628\u062e\u0634 \u06cc\u0627 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637\u0647 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u060c \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0641\u0634\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 (FCR) \u0646\u06cc\u0632 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IVR.png\" alt=\"\u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc ACD \u0648 IVR \u062f\u0631 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\" class=\"wp-image-7538\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IVR.png 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IVR-300x167.png 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/IVR-768x427.png 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06af\u0627\u0645\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0633\u0648\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f\u062a\u0631<\/h2>\n\n\n\n<p>\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0646\u0647\u200c\u062a\u0646\u0647\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0628\u0647\u062a\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u0633\u062a\u060c \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u0627\u06cc\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f. \u0628\u0627 \u067e\u06cc\u0627\u062f\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc ACD \u0648 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f IVR\u060c \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0634\u06a9\u0644\u06cc \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f\u060c \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0647 \u0648 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062a\u0648\u062c\u0647\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u0646\u062f. \u0628\u0647\u200c\u06a9\u0627\u0631\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u060c \u0633\u0631\u0645\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062f\u0631 \u062c\u0647\u062a \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0631\u0634\u062f \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 (Automatic Call Distributor \u06cc\u0627 ACD) \u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0628\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0644\u06af\u0648\u0631\u06cc\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0634 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0628\u0627 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u060c \u0627\u0648\u0644\u0648\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e\u0686\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0648 &#8230; <a title=\"\u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 (ACD) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u06a9\u0627\u0647\u0634 60% \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-acd\/\" aria-label=\"More on \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 (ACD) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u06a9\u0627\u0647\u0634 60% \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":7966,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-7535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-performance-optimization","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7535","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7535"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7535\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8595,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7535\/revisions\/8595"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7966"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7535"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7535"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7535"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}