{"id":8096,"date":"2025-09-20T13:43:48","date_gmt":"2025-09-20T10:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/?p=8096"},"modified":"2026-01-07T12:15:08","modified_gmt":"2026-01-07T08:45:08","slug":"call-center-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/call-center-kpis\/","title":{"rendered":"\u06f1\u06f1 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f"},"content":{"rendered":"\n<p>\u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062f\u0631 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0631\u0648\u0632 \u0686\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u200c\u0628\u062e\u0634 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0635\u0631\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0686\u0647 \u062d\u0633\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f. \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f (KPI) \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u060c \u0628\u0627 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0622\u0634\u0646\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u200c\u0645\u062d\u0648\u0631 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 KPI \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647\u200c\u06a9\u0627\u0631 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u0634\u0645\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062c\u0646\u0628\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u062a\u06cc\u0645\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062e\u0648\u0628\u06cc \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u0646\u062f. \u0645\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0633\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0647 \u06a9\u0644\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u061b<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u062a\u06cc\u0645 \u0648 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u0627\u0632 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0638\u0631\u0641\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u061b<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0642\u062a\u060c \u0635\u062d\u062a \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0628\u0648\u062f\u0646 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0648 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u061b<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u062d\u0633\u0627\u0633 \u0627\u0648 \u0627\u0632 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u06f1. AHT | \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0686\u0647 \u0645\u062f\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0648\u062f\u0646 AHT \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0646\u0634\u0627\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u0646\u0627\u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi9.jpg\" alt=\"AHT | \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\" class=\"wp-image-8105\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi9.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi9-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi9-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f2. Abandon Rate | \u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0647\u0627\u0634\u062f\u0647<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0642\u0637\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0646\u0631\u062e \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0637\u0648\u0644\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0631 \u0635\u0641 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f \u0648 \u0645\u0648\u062c\u0628 \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u062f\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f3. ASA | \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc\u200c \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 Abandon Rate \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/call-queue2-150x150.jpg\" alt=\u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc| \u0646\u062d\u0648\u0647\u200c\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0631\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/%d8%b5%d9%81-%d8%a7%d9%86%d8%aa%d8%b8%d8%a7%d8%b1-%d8%aa%d9%85%d8%a7%d8%b3\/\">\u0635\u0641 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc| \u0646\u062d\u0648\u0647\u200c\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0631\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<p><strong>\u06f4. CPC | \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0635\u0631\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f5. Occupancy | \u0646\u0631\u062e \u0627\u0634\u063a\u0627\u0644 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0646\u0633\u0628\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0627\u0634\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0634\u063a\u0648\u0644 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u0633\u062a. \u0627\u06af\u0631 \u0646\u0631\u062e Occupancy \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u0641\u0631\u0633\u0648\u062f\u06af\u06cc \u0646\u06cc\u0631\u0648\u0647\u0627 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0631\u062f \u0648 \u0627\u06af\u0631 \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0646\u0634\u0627\u0646\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0646\u0627\u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u0627\u0632 \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>\u0646\u06a9\u062a\u0647:<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627 \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0622\u0645\u062f \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0641\u0627\u06cc\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0633\u062a\u06cc \u062b\u0628\u062a \u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062e\u0637\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06cc\u0627\u0628\u062f \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0634\u0648\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u0644\u06cc\u0644\u060c \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647 \u0632\u06cc\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/employee-performance-evaluation-150x150.jpg\" alt=\u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 | \u062c\u062f\u06cc\u062f\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062c\u0647\u0627\u0646\u06cc (2025)\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/employee-performance-evaluation\/\">\u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 | \u062c\u062f\u06cc\u062f\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062c\u0647\u0627\u0646\u06cc (2025)<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062c\u0647\u062a \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0633\u0637\u062d \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u06f6. FCR | \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0646\u0633\u0628\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0647 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f\u060c \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f8. Transfer Rate | \u0646\u0631\u062e \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0686\u0646\u062f \u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u062d\u06cc\u0646 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f \u06cc\u0627 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u06a9\u0644\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>\u06f9. CSAT | \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645\u200c\u0634\u062f\u0647 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0633\u0646\u062c\u06cc\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f1\u06f0. CES | \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u062e\u062f\u0645\u062a\u060c \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648 \u0627\u0646\u0631\u0698\u06cc \u0635\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f1\u06f1. CRR | \u0646\u0631\u062e \u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0646\u0633\u0628\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0647\u0645\u0686\u0646\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>\u0646\u06a9\u062a\u0647:<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0631\u0648\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0627\u0633\u062a\u061b \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0635\u0648\u0631\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/sms\/\"><span style=\"color: #1166fb;\">\u067e\u0646\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647<\/span><\/a> \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0631\u0627\u062d\u062a\u06cc \u067e\u06cc\u0634 \u0628\u0628\u0631\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/sms-marketing5-150x150.jpg\" alt=\u067e\u0646\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f| \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u06cc\u06a9 \u067e\u0646\u0644 \u0627\u0633 \u0627\u0645 \u0627\u0633 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-sms-panel\/\">\u067e\u0646\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f| \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u06cc\u06a9 \u067e\u0646\u0644 \u0627\u0633 \u0627\u0645 \u0627\u0633 \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631\u0686\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06a9\u0647 \u062a\u0627 \u06a9\u0646\u0648\u0646 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0635\u0648\u06cc\u0631\u06cc \u0631\u0648\u0634\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u062f\u0631 \u0639\u0645\u0644\u060c \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0646\u06cc\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi7.jpg\" alt=\"\u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\" class=\"wp-image-8106\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi7.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi7-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi7-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0648\u0628\u0647\u200c\u0631\u0648 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u0645\u062b\u0627\u0644:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u06af\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641<\/li>\n\n\n\n<li>\u06a9\u0645\u0628\u0648\u062f \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644\u06cc \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647<\/li>\n\n\n\n<li>\u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u0632\u06cc\u0627\u062f \u0628\u0647 \u0646\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u0628\u0648\u062f \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0645\u0634\u062e\u0635 \u062f\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u0647\u062f\u0641\u060c \u0631\u0641\u0639 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0686\u0627\u0644\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062a\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648 \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0645\u0646\u0638\u0648\u0631 \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647 \u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u060c \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u0639\u0631\u0641\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061b \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u06cc \u0646\u0648\u06cc\u0646 \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u060c \u0633\u0646\u062c\u0634 KPI \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc \u062c\u0627\u0645\u0639\u200c\u062a\u0631 \u067e\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc\u061b \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0628\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0647 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u060c \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u062a\u062c\u0647\u06cc\u0632\u0627\u062a \u0641\u06cc\u0632\u06cc\u06a9\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0633\u0631\u0648\u0631\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0648 \u0633\u062e\u062a\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u060c \u0647\u0645\u0647 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a \u0648 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0628\u0633\u062a\u0631 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u0645\u0627\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0648 \u062a\u0648\u0633\u0639\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631\u060c \u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u0645\u0642\u0631\u0648\u0646\u200c\u0628\u0647\u200c\u0635\u0631\u0641\u0647\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0633\u0646\u062a\u06cc \u0628\u0627 \u0635\u0631\u0641 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0647 \u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f\u060c \u062f\u0631 <span style=\"color: #000000;\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/span> \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0641\u0631\u0636 \u0648 \u062f\u0631 \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\"><span style=\"color: #1166fb;\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647<\/span><\/a> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647 \u0634\u0631\u062d \u0632\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><em><strong>\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648 \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u062d\u0631\u0641\u0647\u200c\u0627\u06cc\u061b<\/strong><\/em> \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 KPI\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>\u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0628\u0647 CRM\u061b<\/strong><\/em> \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR<\/li>\n\n\n\n<li><em><strong>\u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633\u061b<\/strong><\/em> \u06a9\u0627\u0647\u0634 ASA \u0648 Abandon Rate<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>\u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u0628\u0631 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u061b<\/em><\/strong> \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u06cc QA Score \u0648 \u0627\u0646\u0637\u0628\u0627\u0642 \u0628\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0647\u0631 \u0645\u06a9\u0627\u0646\u061b<\/em><\/strong> \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u06cc CSAT \u0648 \u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 (CRR)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>\u062f\u0631 \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f\u06af\u0627\u0646 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0631\u0627\u0646\u060c \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0627\u0634\u062f \u0686\u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a \u0645\u062a\u0646\u0648\u0639\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u0646\u0637\u0628\u0642 \u0628\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0648 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u060c \u0628\u0627 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633 \u0648 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc \u0622\u0646 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0622\u0634\u0646\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u06cc\u0645.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u061b \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0647\u0648\u0634\u0645\u0646\u062f\u0627\u0646\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc<\/h2>\n\n\n\n<p>KPI\u0647\u0627 \u0641\u0642\u0637 \u0622\u0645\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f\u061b \u0628\u0644\u06a9\u0647 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u062c\u0627 \u062e\u0648\u0628 \u0639\u0645\u0644 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc\u062f \u0648 \u06a9\u062c\u0627 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u062f\u0627\u0631\u06cc\u062f. \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0627 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647\u060c \u0645\u0633\u06cc\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0647\u0645\u0648\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u062d\u062f\u0633 \u0648 \u06af\u0645\u0627\u0646\u060c \u0628\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0647\u200c\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644\u06cc \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f. \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0622\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0628\u0644\u0627\u0641\u0627\u0635\u0644\u0647 \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u0635\u0648\u062a\u06cc \u062f\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0646\u0638\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0648 \u0630\u062e\u06cc\u0631\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"500\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi8.jpg\" alt=\"\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0646\u0638\u0631\u0633\u0646\u062c\u06cc \u067e\u0633 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\" class=\"wp-image-8107\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi8.jpg 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi8-300x167.jpg 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/kpi8-768x427.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0634\u0646\u0648\u062f \u0632\u0646\u062f\u0647 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a \u062a\u06cc\u0645 \u0641\u0631\u0648\u0634<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0628\u0647 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u0632\u0646\u062f\u0647\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u0638\u0627\u0631\u062a \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0648 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u062f\u0631 \u0644\u062d\u0638\u0647 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647 <span style=\"color: #1166fb;\"><a style=\"color: #1166fb;\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/crm\/\">\u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 CRM<\/a><\/span>\u060c \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u067e\u0646\u0644 \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9\u06cc\u060c \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0648 \u0633\u0627\u06cc\u0631 \u0633\u0631\u0648\u06cc\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u0631\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/management-dashboard\/\"><span style=\"color: #1166fb;\">\u067e\u0646\u0644 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc<\/span><\/a> \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc\u060c \u0628\u0633\u062a\u0631\u06cc \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0645\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u0628\u0648\u0637 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0648 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0686\u0646\u062f\u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0641\u0636\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0633\u062c\u0645 \u062b\u0628\u062a \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0628\u0633\u062a\u0631\u060c \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f (KPI) \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631\u06cc \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u061b \u0627\u0632 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u062a\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u0646\u0631\u062e \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p>\u062f\u0631 \u0648\u0627\u0642\u0639 \u0627\u06cc\u0646 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af\u06cc \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u06a9\u0627\u0631 \u067e\u0631\u0632\u062d\u0645\u062a \u0648 \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647\u060c \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0633\u0631\u06cc\u0639\u060c \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646<\/h2>\n\n\n\n<p>\u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0632\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644\u060c \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0628\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0644\u062a\u0641\u0631\u0645\u06cc \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631 \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0631\u0627 \u0646\u06cc\u0632 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u062f\u0647\u06cc\u062f. \u0628\u0646\u0627\u0628\u0631\u0627\u06cc\u0646 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0633\u0646\u062c\u0634 KPI\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0627\u063a \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u0627\u06af\u0627\u0646\u0647 \u06cc\u0627 \u0641\u0627\u06cc\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u0628\u0631\u0648\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u062b\u0628\u062a \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u062a\u0648\u0644\u06cc\u062f \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644\u06cc\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u060c \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f\u062f\u0647\u06cc \u0648 \u0627\u0631\u062a\u0642\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u062a\u06cc\u0645\u060c \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631\u060c \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f\u062a\u0631 \u067e\u06cc\u0634 \u062e\u0648\u0627\u0647\u062f \u0631\u0641\u062a. \u062f\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u060c \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f \u0631\u0648\u0632\u0645\u0631\u0647\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u062b\u0631\u06af\u0630\u0627\u0631 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0646\u0647 \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u06cc \u062f\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0647.<\/p>\n\n\n\n<p>\u062a\u06cc\u0645 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0627\u0632 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u06cc \u062a\u0627 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0648 \u0646\u06af\u0647\u062f\u0627\u0631\u06cc\u060c \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0634\u0645\u0627\u0633\u062a \u062a\u0627 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u063a\u062f\u063a\u0647 \u0627\u0632 \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u0627\u062a \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u062f.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062f\u0631 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0637\u0648\u0644 \u0631\u0648\u0632 \u0686\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u200c\u0628\u062e\u0634 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0635\u0631\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0686\u0647 \u062d\u0633\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f. \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f (KPI) \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u060c \u0628\u0627 &#8230; <a title=\"\u06f1\u06f1 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/call-center-kpis\/\" aria-label=\"More on \u06f1\u06f1 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u062f\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":8103,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-8096","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-performance-optimization","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8096","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/18"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8096"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8096\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8694,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8096\/revisions\/8694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8103"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8096"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8096"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8096"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}