{"id":9031,"date":"2026-05-16T16:23:10","date_gmt":"2026-05-16T12:53:10","guid":{"rendered":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/?p=9031"},"modified":"2026-05-16T17:08:16","modified_gmt":"2026-05-16T13:38:16","slug":"what-is-first-call-resolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-first-call-resolution\/","title":{"rendered":"\u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0646\u0631\u062e FCR \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u06cc\u0645\u061f \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>FCR \u06cc\u0627 First Call Resolution \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a.<\/strong> \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u0633\u0631\u06cc\u0639\u060c \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0645\u062c\u062f\u062f \u0628\u0631\u0637\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061b \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u0648 \u0648\u062c\u0648\u062f \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0648 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u062f\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0646\u0642\u0634 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u060c \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u0686\u0647 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0631 \u0646\u0631\u062e FCR \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u0646\u062f \u0648 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u0631\u0648\u06cc\u06a9\u0631\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FCR \u0686\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0686\u0631\u0627 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p>FCR \u0628\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635\u06cc \u06af\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0686\u0646\u062f \u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631 \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0646\u062f \u0648 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06cc\u0627 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0628\u0647 \u0632\u0628\u0627\u0646 \u0633\u0627\u062f\u0647\u060c FCR \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0631\u0637\u0631\u0641 \u0634\u0648\u062f.<br>\u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u0645. \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u06a9\u0646\u062f. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u06cc\u06a9 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u062d\u0644 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u062d\u062a\u06cc \u0627\u06af\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<br>\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06cc\u06a9 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u060c \u0634\u0646\u06cc\u062f\u0646 \u062c\u0645\u0644\u0647 \u00ab\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0634\u0648\u062f \u0648 \u0628\u0639\u062f\u0627\u064b \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u0645\u00bb \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;\u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u0644\u06cc\u0644\u060c FCR \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062a\u0627 \u0686\u0647 \u062d\u062f \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u062a\u0627 \u0686\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0647\u0631\u0686\u0647 \u0646\u0631\u062e FCR \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u0646\u0638\u0645\u200c\u062a\u0631 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u067e\u06cc\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u200c\u062a\u0631 \u067e\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0646\u0631\u062e FCR \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0645\u062a\u0648\u062c\u0647 \u0634\u0648\u06cc\u0645 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a FCR \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631 \u0686\u0647 \u0633\u0637\u062d\u06cc \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u0645 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0627\u064b \u0686\u0637\u0648\u0631 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 FCR \u06a9\u0627\u0631 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u0627\u06af\u0631 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u00ab\u062d\u0644 \u0634\u062f\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u00bb \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0639\u062f\u062f \u0622\u0646 \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0631\u0627\u062d\u062a \u0628\u0647\u200c\u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0631\u0648\u0634 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635 FCR \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0646\u0631\u062e FCR \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0646\u0633\u0628\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u0628\u0647 \u06a9\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc. \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u0632\u06cc\u0631 \u0627\u0633\u062a:<br>FCR (%) = (\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \/ \u06a9\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc) \u00d7 100<\/p>\n\n\n\n<p>\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0627\u06af\u0631 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u0631\u0648\u0632 \u06f2\u06f0\u06f0 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f \u0648 \u06f1\u06f4\u06f0 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u06cc\u0627 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0639\u062f\u06cc \u062d\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f\u060c \u0646\u0631\u062e FCR \u062a\u0642\u0631\u06cc\u0628\u0627 \u0628\u0631\u0627\u0628\u0631 \u0628\u0627 \u06f7\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0639\u062f\u062f \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0627\u0632 \u0647\u0631 \u06f1\u06f0 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u06f7 \u0646\u0641\u0631 \u0628\u0627 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u06a9\u0631\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0646\u06a9\u062a\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0646\u0627\u062f\u06cc\u062f\u0647 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0641\u0642\u0637 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u00ab\u062d\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647\u00bb \u0645\u062d\u0633\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0646\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0645\u0648\u06a9\u0648\u0644 \u0634\u0648\u062f \u06cc\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f \u062f\u06cc\u06af\u0631\u06cc \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0634\u0648\u062f\u060c \u0639\u0645\u0644\u0627\u064b FCR \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0646\u06cc\u0641\u062a\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0646\u0631\u062e FCR \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0627\u0633\u062a\u061f<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u0631\u062e FCR \u06cc\u06a9 \u0639\u062f\u062f \u062c\u0627\u062f\u0648\u06cc\u06cc \u0648 \u062b\u0627\u0628\u062a \u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0627\u0645\u0644\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0646\u0648\u0639 \u062e\u062f\u0645\u0627\u062a\u060c \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u062d\u062a\u06cc \u0633\u0637\u062d \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u060c \u062f\u0631 \u0639\u0645\u0644 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0646\u0631\u062e \u06f6\u06f5 \u062a\u0627 \u06f8\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0639\u0646\u0648\u0627\u0646 \u06cc\u06a9 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0645\u0646\u0637\u0642\u06cc \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>\u0635\u0646\u0639\u062a<\/strong><\/td><td><strong>\u0646\u0631\u062e FCR \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644<\/strong><\/td><td><strong>\u062f\u0644\u06cc\u0644<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>\u0628\u06cc\u0645\u0647<\/td><td>\u06f6\u06f0\u2013\u06f7\u06f5\u066a<\/td><td>\u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647\u060c \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u062f\u0627\u0631\u06a9 \u0648 \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/td><\/tr><tr><td>\u0628\u0627\u0646\u06a9<\/td><td>\u06f7\u06f0\u2013\u06f8\u06f0\u066a<\/td><td>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062d\u0644 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f (\u0645\u062b\u0644 \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f\u06cc \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0631\u0645\u0632 \u06a9\u0627\u0631\u062a).<\/td><\/tr><tr><td>\u0641\u0631\u0648\u0634 \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646<\/td><td>\u06f7\u06f5\u2013\u06f8\u06f5\u066a<\/td><td>\u0627\u06a9\u062b\u0631 \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u0627 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062d\u0644 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/td><\/tr><tr><td>\u062e\u062f\u0645\u0627\u062a \u0641\u0646\u0627\u0648\u0631\u06cc<\/td><td>\u06f6\u06f5\u2013\u06f7\u06f5\u066a<\/td><td>\u0645\u0634\u06a9\u0644\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0646\u06cc \u0628\u0639\u0636\u0627\u064b \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f \u0648 \u062d\u0644 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0646\u06cc\u0633\u062a.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631 FCR \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u06cc\u0639\u0646\u06cc \u0628\u062e\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u0647\u0627 \u0646\u0627\u0642\u0635 \u0627\u0633\u062a \u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0647\u0645 \u0639\u062f\u062f \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u062f \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0634\u0648\u062f \u06a9\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u00ab\u062d\u0644 \u0634\u062f\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u00bb \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u062e\u0648\u0634\u200c\u0628\u06cc\u0646\u0627\u0646\u0647 \u062f\u0631 \u0646\u0638\u0631 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0646\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<br>\u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u062e\u0648\u062f \u0639\u062f\u062f\u060c \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0628\u062f\u0627\u0646\u06cc\u0645 \u0686\u0631\u0627 \u0628\u0639\u0636\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0646\u062f\u061b \u0686\u0648\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0633\u0624\u0627\u0644 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f FCR \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0628\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"687\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/628cc413-490b-4497-95e2-a6cb42315076-1024x687.webp\" alt=\"FCR\" class=\"wp-image-9037\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/628cc413-490b-4497-95e2-a6cb42315076-1024x687.webp 1024w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/628cc413-490b-4497-95e2-a6cb42315076-300x201.webp 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/628cc413-490b-4497-95e2-a6cb42315076-768x515.webp 768w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/628cc413-490b-4497-95e2-a6cb42315076.webp 1264w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06f1\u06f0 \u0631\u0648\u0634 \u0639\u0645\u0644\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0628\u0632\u0631\u06af \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0627\u0641\u062a\u062f. \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u0648\u0627\u0642\u0639\u060c \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0686\u0646\u062f \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0645\u0627 \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f \u062f\u0631 \u0634\u06cc\u0648\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0627\u062f\u0627\u0645\u0647\u060c \u06f1\u06f0 \u0631\u0648\u0634 \u0639\u0645\u0644\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u0631\u0648\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 FCR \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f1. \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u062c\u0627\u0645\u0639 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0627\u0646\u0646\u062f \u0686\u0637\u0648\u0631 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0633\u0648\u0627\u0644 \u062f\u0631\u0633\u062a \u0628\u067e\u0631\u0633\u0646\u062f \u0648 \u0631\u0627\u0647 \u062d\u0644 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n    <div class=\"cta-link\"><img decoding=\"async\" width=\"50\" height=\"50\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/TM-150x150.jpg\" alt=\u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627 CRM \u0627\u0628\u0631\u06cc\"> <span>\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f:<\/span><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/task-management-in-crm\/\">\u0628\u0631\u0646\u0627\u0645\u0647\u200c\u0631\u06cc\u0632\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0648\u0638\u0627\u06cc\u0641 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627 CRM \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/a><\/div>\n    \n\n\n\n<p><strong>\u06f2. \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0628\u0647 \u0645\u0646\u0628\u0639 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u062f\u0627\u0634\u062a\u0646 \u06cc\u06a9 \u0628\u0627\u0646\u06a9 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062c\u0633\u062a\u062c\u0648\u060c \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0627\u062a\u0644\u0627\u0641 \u0648\u0642\u062a \u0628\u0647 \u062c\u0648\u0627\u0628 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0641\u0631\u0636 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0633\u0648\u0627\u0644\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634 \u0642\u0628\u0644\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061b \u0627\u06af\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0641\u0648\u0631\u0627\u064b \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u0646\u0628\u0639 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u06cc \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f3. \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0627 CRM<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0648\u0642\u062a\u06cc <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/crm\/\"><strong>\u0633\u06cc \u0622\u0631 \u0627\u0645 \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646<\/strong><\/a> \u0648 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u0647\u0645 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f\u060c \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0628\u0642 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u06af\u0630\u0634\u062a\u0647 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0627\u06af\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0642\u0628\u0644\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f\u060c \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u067e\u0631\u0633\u06cc\u062f\u0646 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062c\u0632\u0626\u06cc\u0627\u062a\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u062d\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0647\u0645\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 FCR \u0648 \u0647\u0645\u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f CX \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f4. \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631\u0627\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u0627\u062a \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0648 \u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0631\u0627 \u062e\u0648\u062f\u0634\u0627\u0646 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f\u060c \u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0645\u062f\u0627\u0648\u0645 \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u06cc\u0627 \u0648\u0627\u062d\u062f \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634 \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u06cc\u06a9 \u062c\u0627\u06cc\u0632\u0647 \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062d\u0644 \u06a9\u0646\u062f \u0648 FCR \u0631\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0628\u0631\u062f. \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0642\u0628\u0644 \u0628\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u0647\u0645\u0627\u0647\u0646\u06af \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f5. \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062f\u0644\u0627\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0644\u200c\u0646\u0634\u062f\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0645\u0646\u0628\u0639 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u0627\u062f\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f. \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u0686\u0631\u0627 \u0628\u0639\u0636\u06cc \u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u062d\u0644 \u0646\u0634\u062f\u0647\u060c \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0627\u0632 \u06a9\u0645\u0628\u0648\u062f \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u060c \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u062f\u0627\u062e\u0644\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0646\u0631\u062e FCR \u0631\u0627 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062f\u0627\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f6. \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 CTI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>CTI \u06cc\u0627 Computer Telephony Integration \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0648\u06cc \u0635\u0641\u062d\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f (\u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u06af\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 CRM). \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u062a\u0645\u0627\u0645 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0646\u06cc\u0627\u0632\u06cc \u0628\u0647 \u067e\u0631\u0633\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u062c\u0633\u062a\u062c\u0648 \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0646\u06cc\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f7. \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f IVR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u06cc\u06a9 IVR \u0633\u0627\u062f\u0647 \u0648 \u0645\u0646\u0637\u0642\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0647 \u0628\u062e\u0634 \u062f\u0631\u0633\u062a \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u0634\u0648\u062f \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0633\u0631\u06cc\u0639\u200c\u062a\u0631 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0628\u0631\u0633\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644\u060c \u06af\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0627\u0636\u062d \u0648 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u0634\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u062a\u062e\u0635\u0635 \u0645\u0646\u062a\u0642\u0644 \u0634\u0648\u062f \u0648 \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u06cc\u0627\u0628\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f8. \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af \u0648 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u0628\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647\u0627\u062a \u0631\u0627\u06cc\u062c \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0647\u0627\u0631\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u062a\u0642\u0648\u06cc\u062a \u0634\u0648\u062f. \u062d\u062a\u06cc \u0686\u0646\u062f \u062f\u0642\u06cc\u0642\u0647 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0628\u0632\u0631\u06af\u06cc \u0631\u0648\u06cc FCR \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f9. \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0628\u062e\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u062a\u06cc\u06a9 \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u200c\u0631\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0633\u0641\u0627\u0631\u0634 \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u0644\u06cc\u0646\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc\u06cc\u060c \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0648\u0642\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u067e\u06cc\u0686\u06cc\u062f\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0644 \u062d\u0644 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u06f1\u06f0. \u062b\u0628\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u062b\u0628\u062a \u0646\u0634\u0648\u062f\u060c \u0627\u0644\u06af\u0648\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u062b\u0628\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0631\u06cc\u0634\u0647 \u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0634\u0648\u062f \u0648 \u0627\u0632 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u062c\u0644\u0648\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u06af\u0631\u062f\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0686\u0647 \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644\u06cc \u0628\u0627\u0639\u062b \u06a9\u0627\u0647\u0634 FCR \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0646\u0631\u062e FCR \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u062f\u060c \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0627\u0632 \u06cc\u06a9 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u062e\u0627\u0635 \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0686\u0646\u062f \u0646\u0642\u0635 \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0647\u0645 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627\u0631 \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0646\u0631\u0633\u0646\u062f. \u06af\u0627\u0647\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u060c \u06af\u0627\u0647\u06cc \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u0648 \u06af\u0627\u0647\u06cc \u0647\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062d\u062f \u0632\u0648\u062f \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<br>\u06a9\u0627\u0647\u0634 FCR \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0646\u0634\u0627\u0646\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f\u060c \u06cc\u0627 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0631\u0627 \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u0634\u0646\u0627\u062e\u062a \u0639\u0648\u0627\u0645\u0644 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u0636\u0627\u0641\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0646\u06cc\u0631\u0648 \u06cc\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0627\u062a \u067e\u0631\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u060c \u0631\u06cc\u0634\u0647 \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u06cc\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647\u0627\u062a \u0631\u0627\u06cc\u062c \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u0639\u062b \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0647 \u0633\u0648\u0627\u0628\u0642 \u0648 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0648\u0627\u062d\u062f \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u062a\u0644\u0627\u0634 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u062b\u0628\u062a \u0646\u0627\u0642\u0635 \u06cc\u0627 \u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc \u0648 \u0645\u0628\u0647\u0645 \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u0646\u062f\u0627\u0634\u062a\u0646 \u0633\u0646\u0627\u0631\u06cc\u0648\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0648 \u0645\u0634\u06a9\u0644\u0627\u062a \u067e\u0631\u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647 \u0628\u0648\u062f\u0646 \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0628\u0647 \u062a\u0623\u06cc\u06cc\u062f \u0686\u0646\u062f \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0631<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u062f\u0627\u062f\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u0637\u0645\u06cc\u0646\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u062d\u0644 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"687\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ab8b305b-bdad-4cd1-8177-402d7ffd1308-1024x687.webp\" alt=\"\u0631\u0627\u0628\u0637\u0647 FCR \u0628\u0627 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\" class=\"wp-image-9039\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ab8b305b-bdad-4cd1-8177-402d7ffd1308-1024x687.webp 1024w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ab8b305b-bdad-4cd1-8177-402d7ffd1308-300x201.webp 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ab8b305b-bdad-4cd1-8177-402d7ffd1308-768x515.webp 768w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/ab8b305b-bdad-4cd1-8177-402d7ffd1308.webp 1264w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0631\u0627\u0628\u0637\u0647 FCR \u0628\u0627 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (CSAT) \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0631\u0627\u0628\u0637\u0647 \u0628\u06cc\u0646 FCR \u0648 CSAT (Customer Satisfaction Score) \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0644\u0645\u0633 \u0627\u0633\u062a. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062d\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u060c \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0627\u0648 \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u0637\u0628\u06cc\u0639\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f. \u062f\u0631 \u0645\u0642\u0627\u0628\u0644\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0686\u0646\u062f\u0628\u0627\u0631\u0647 (\u062d\u062a\u06cc \u0628\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628) \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0627\u0639\u062b \u0627\u0641\u062a \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f.<br>\u0627\u0632 \u0646\u06af\u0627\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0645\u0647\u0645 \u0646\u06cc\u0633\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0686\u0642\u062f\u0631 \u0645\u0648\u062f\u0628 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061b \u0622\u0646\u0686\u0647 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u062f\u0627\u0631\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0622\u06cc\u0627 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062d\u0644 \u0634\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u0646\u0647. \u0627\u06af\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0645\u0648\u06a9\u0648\u0644 \u0634\u0648\u062f\u060c \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0646\u0627\u0642\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u062f \u0648 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u062f\u0631 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632 CSAT \u062e\u0648\u062f\u0634 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u0644\u06cc\u0644\u060c \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0635\u0631\u0641 \u0628\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u0631\u0648\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 FCR \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0639\u0645\u0644\u060c \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f FCR \u06cc\u06a9\u06cc \u0627\u0632 \u0633\u0627\u062f\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0648 \u06a9\u0645\u200c\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f CSAT \u0645\u062d\u0633\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p>\u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 CSAT \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0631\u0648\u06cc \u0686\u0646\u062f KPI \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0647\u0645 \u062f\u0627\u0631\u062f:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>AHT (\u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc):<\/strong> \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0628\u0627\u0639\u062b \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0639\u062f\u06cc \u0648 \u062f\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0644 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>TTR (Time To Resolution \u2013 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062d\u0644 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0634\u06a9\u0644):<\/strong> FCR \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u0634\u062f\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u06a9\u0644\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contact Volume (\u062d\u062c\u0645 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627):<\/strong> \u0648\u0642\u062a\u06cc FCR \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06cc\u0627\u0628\u062f \u0648 \u062a\u06cc\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0628\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u06a9\u0646\u062f.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f FCR \u0627\u0632 \u0686\u0647 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0631\u062f\u061f<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0627\u06af\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0648\u0627\u0642\u0639\u200c\u0628\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0634\u06cc\u0645\u060c \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 FCR \u0641\u0642\u0637 \u0628\u0627 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u06cc\u0627 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0627\u0641\u062a\u062f. \u062f\u0631 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u060c \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u06cc\u0645 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0648\u0642\u062a\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u06a9\u0646\u062f \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u067e\u0627\u06cc\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0639\u0645\u0644\u0627\u064b \u0633\u062e\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<br>\u0628\u0647 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u062f\u0644\u06cc\u0644\u060c \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062a\u06cc\u060c \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a\u06cc \u0648 \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u0622\u0646\u06a9\u0647 \u062c\u0646\u0628\u0647 \u0641\u0646\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0628\u0647 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u06a9\u0627\u0631\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0631\u0645\u06cc\u200c\u06af\u0631\u062f\u062f.<br>\u0628\u0631\u062e\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0645\u0631\u0627\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a\u200c\u0627\u0646\u062f \u0627\u0632:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a (\u0641\u0642\u0637 \u0628\u0627 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a)<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0635\u062f\u0627\u06cc \u0639\u0627\u0644\u06cc \u0648 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0642\u0637\u0639\u06cc \u06cc\u0627 \u0627\u062e\u062a\u0644\u0627\u0644 \u062f\u0631 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0646\u06cc<br><\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u060c \u062b\u0628\u062a \u0648 \u0630\u062e\u06cc\u0631\u0647 \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f FCR<\/h2>\n\n\n\n<p>\u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0628\u0647 \u0635\u0648\u0631\u062a \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0648 \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0646\u0631\u062e FCR \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0633\u06cc\u0631\u060c \u0631\u0627\u0647\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u0646\u0642\u0634 \u0645\u0624\u062b\u0631\u06cc \u0627\u06cc\u0641\u0627 \u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/strong><br><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\"><strong>\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/strong><\/a> \u0628\u0647 \u0634\u0645\u0627 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0648 \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0635\u062f\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0642\u0637\u0639\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u0627\u0647\u0645\u06cc\u062a \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061b \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0642\u0637\u0639 \u0648 \u0648\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0627\u0635\u0644\u0627\u064b \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f\u060c \u0634\u0627\u0646\u0633 \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0648 \u062f\u0631 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u062a \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f.<br>\u0628\u0627 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc\u060c \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u0627\u0632 \u0647\u0631\u06a9\u062c\u0627 \u0648 \u062f\u0631 \u0647\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u067e\u0627\u0633\u062e \u062f\u0647\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0645\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0646\u06cc\u0632 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062f\u0631 \u067e\u0646\u0644 \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u062b\u0628\u062a \u0634\u062f\u0647 \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627<\/strong><br>\u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc\u060c \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0647\u0645\u0647 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0627\u062a \u0636\u0628\u0637 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u0648 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0648 \u0627\u0645\u062a\u06cc\u0627\u0632\u062f\u0647\u06cc \u06a9\u0631\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0648\u0634\u060c \u0646\u0642\u0627\u0637 \u0642\u0648\u062a \u0648 \u0636\u0639\u0641 \u0647\u0631 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634\u200c\u0647\u0627 \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f\u062a\u0631 \u067e\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CRM \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/strong><br>\u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0647\u0645\u06cc\u0634\u0647 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0627\u0648 \u0628\u0627 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0627\u0632 \u0637\u0631\u06cc\u0642 \u062b\u0628\u062a\u200c\u0646\u0627\u0645 \u062f\u0631 \u0633\u0627\u06cc\u062a\u060c \u0627\u0631\u0633\u0627\u0644 \u0641\u0631\u0645\u060c \u0686\u062a \u0622\u0646\u0644\u0627\u06cc\u0646\u060c \u067e\u06cc\u0627\u0645\u06a9 \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u062e\u0648\u062f\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0631 \u0627\u062e\u062a\u06cc\u0627\u0631 \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f.<br>\u062f\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u067e\u0627\u067e\u200c\u0622\u067e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0627\u06af\u0631 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u0642\u0628\u0644 \u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0647\u0645\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u0627 \u0632\u0646\u06af \u062e\u0648\u0631\u062f\u0646 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0631\u0648\u06cc \u0635\u0641\u062d\u0647 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0648\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0647\u0645 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0631\u0627 \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0646\u062f\u060c \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0631\u0627 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0633\u062a\u0647\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u062f\u0631\u0633\u062a\u06cc \u067e\u06cc\u0634 \u0628\u0628\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0634\u0627\u0648\u0631\u0647 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u0647\u0627<\/h3>\n\n\n\n<p>\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f <strong>\u0646\u0631\u062e FCR<\/strong> \u062a\u0646\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u06cc\u06a9 \u0639\u0627\u0645\u0644 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0627\u0641\u062a\u062f\u061b \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628\u06cc \u0627\u0632 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0647\u062f\u0641\u0645\u0646\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0628\u0647 \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u0648 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632\u060c \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u060c \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0646\u0631\u062e \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0628\u0628\u0631\u062f. \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u062a\u0631\u0646\u062a\u06cc \u0648 \u0627\u0628\u0631\u06cc\u060c CRM \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627\u060c \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0647\u06cc \u0633\u0631\u06cc\u0639 \u0648 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0648 \u0646\u0627\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f. \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646 \u0645\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f \u0648 \u0627\u0632 \u0645\u0634\u0627\u0648\u0631\u0647 \u0631\u0627\u06cc\u06af\u0627\u0646 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062a\u062f\u0627\u0648\u0644 (FAQ) \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 FCR<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\" style=\"text-align:right\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1778932578161\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">1.\u0622\u06cc\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0646\u0631\u062e FCR \u0631\u0627 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u062f\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0628\u0644\u0647. \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u0635\u062f\u0627\u060c \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062d\u0644 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1778932663503\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">2.\u0622\u06cc\u0627 \u0622\u0645\u0648\u0632\u0634 \u0627\u067e\u0631\u0627\u062a\u0648\u0631\u0647\u0627 \u0648\u0627\u0642\u0639\u0627\u064b \u062a\u0623\u062b\u06cc\u0631 \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc \u0631\u0648\u06cc FCR \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0628\u0644\u0647. \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627\u06cc \u0635\u062f\u0627\u060c \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0627\u0645\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u067e\u0627\u0633\u062e\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0628\u0627\u0639\u062b \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u0645\u0633\u0627\u0626\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062d\u0644 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1778932712289\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">3.\u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062f\u0627\u062f\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0628\u0627 \u062b\u0628\u062a \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u060c \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0627\u0645\u0648\u0641\u0642\u060c \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d \u0641\u0631\u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u0648 CTI\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u0647 \u0648 FCR \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FCR \u06cc\u0627 First Call Resolution \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u062d\u0644 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u0633\u0631\u06cc\u0639\u060c \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u062c\u0627\u0639 \u0645\u062c\u062f\u062f \u0628\u0631\u0637\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u062f. \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e FCR \u0635\u0631\u0641\u0627\u064b \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f\u061b \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0647 &#8230; <a title=\"\u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0646\u0631\u062e FCR \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u06cc\u0645\u061f \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-first-call-resolution\/\" aria-label=\"More on \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0646\u0631\u062e FCR \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u062f\u0647\u06cc\u0645\u061f \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9035,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-solutions","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9031"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9031\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9040,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9031\/revisions\/9040"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}