{"id":9560,"date":"2026-08-17T12:59:44","date_gmt":"2026-08-17T09:29:44","guid":{"rendered":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/?p=9560"},"modified":"2026-08-19T09:13:59","modified_gmt":"2026-08-19T05:43:59","slug":"what-is-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-kpi\/","title":{"rendered":"\u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06cc\u0627 KPI \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u060c \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc KPI"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>KPI<\/strong> (Key Performance Indicator \u06cc\u0627 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f) \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0647\u062f\u0641 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641\u060c \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647\u060c \u0645\u0627\u0644\u06a9 \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u062f\u0627\u0631\u062f. KPI \u062e\u0648\u0628 \u0641\u0642\u0637 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0631\u0627 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061b \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u062c\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u062f\u0627\u062e\u0644\u0647 \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0622\u06cc\u0627 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0627 \u06a9\u0645\u0628\u0648\u062f \u0639\u062f\u062f \u0631\u0648\u0628\u0647\u200c\u0631\u0648 \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f\u061b \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0627\u0646\u0646\u062f \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0639\u062f\u062f \u0628\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0634\u0648\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0631\u0634\u062f \u0646\u06a9\u0646\u062f\u060c \u06cc\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u06cc\u0627\u0628\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u062f. \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0645\u06cc\u0627\u0646 \u00ab\u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u00bb \u0648 \u00ab\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0628\u0647\u062a\u0631\u00bb \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0628\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u0645.<br>\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u060c KPI \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u0645\u0641\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0645\u0634\u0627\u0628\u0647 \u062c\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645\u060c \u0631\u0648\u0634 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0648 \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644\u200c\u0646\u0648\u06cc\u0633\u06cc \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u062a\u0648\u0636\u06cc\u062d \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u06cc\u0645\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0645\u062b\u0627\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0632\u0646\u06cc\u0645 \u0648 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u06a9\u0647 \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc \u0648 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<!-- Navatel CTA \u2014 KPI Article (Intro) -->\n<div style=\"max-width:100%;margin:0 0 26px;padding:15px 20px;background:linear-gradient(135deg,#0E3F73 0%,#1A5A9E 60%,#0E3F73 100%);border-radius:14px;box-sizing:border-box;direction:rtl;text-align:right;font-family:inherit;\">\n  <div style=\"display:flex;flex-wrap:wrap;align-items:center;justify-content:space-between;gap:12px 18px;\">\n    <div style=\"flex:1 1 290px;min-width:220px;\">\n      <p style=\"margin:0 0 5px;font-size:16px;font-weight:800;line-height:1.65;color:#FFC72C;\">\n        \u0647\u0646\u0648\u0632 KPI\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u062f\u0633\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u06a9\u0633\u0644 \u062f\u0631\u0645\u06cc\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc\u062f\u061f\n      <\/p>\n      <p style=\"margin:0;font-size:13.5px;font-weight:400;line-height:1.85;color:#DCE9F7;\">\n        <strong style=\"color:#FFFFFF;font-weight:700;\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/strong> \u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647\u060c \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u0648 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.\n      <\/p>\n    <\/div>\n    <div style=\"flex:1 1 180px;text-align:center;\">\n      <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\" style=\"display:inline-block;padding:11px 24px;background:#FFC72C;color:#0E3F73;font-size:13.5px;font-weight:800;line-height:1;text-decoration:none;border-radius:999px;box-shadow:0 0 14px rgba(255,199,44,.40);white-space:nowrap;\">\n        \u0645\u0634\u0627\u0647\u062f\u0647 \u0628\u0633\u062a\u0647 \u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 &nbsp;\n      <\/a>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06cc\u0627 KPI \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u062e\u0641\u0641 <strong>Key Performance Indicator<\/strong> \u0648 \u0628\u0647\u200c\u0645\u0639\u0646\u0627\u06cc \u00ab\u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f\u00bb \u0627\u0633\u062a. \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u06cc\u06a9 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646\u060c \u062a\u06cc\u0645 \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0637\u06cc \u06cc\u06a9 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<br>\u0637\u0628\u0642 \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628 <a href=\"https:\/\/www.kpi.org\/KPI-Basics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">KPI.org<\/a>\u060c \u0647\u0631 \u0639\u062f\u062f\u06cc KPI \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u060c \u0628\u0627\u0632\u062f\u06cc\u062f \u0633\u0627\u06cc\u062a \u0648 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0633\u0631\u0646\u062e \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 (Metric) \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f\u061b \u0627\u0645\u0627 \u0641\u0642\u0637 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc KPI \u0645\u062d\u0633\u0648\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641\u06cc \u0645\u0647\u0645 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f\u060c \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0648 \u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628 \u0645\u0634\u062e\u0635\u06cc \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f \u0648 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0634\u0627\u0646 \u0628\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u06cc\u0627 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644\u060c \u00ab\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062e\u0631\u0648\u062c\u06cc\u00bb \u062d\u062c\u0645 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u062a\u06cc\u0645 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0647\u062f\u0641 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c <strong>\u00ab\u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u0624\u062b\u0631 \u0628\u0647 \u0641\u0631\u0635\u062a \u0641\u0631\u0648\u0634\u00bb<\/strong> \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u200c\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a\u061b \u0686\u0648\u0646 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a KPI \u0628\u0627 Metric\u060c \u0647\u062f\u0641\u060c OKR \u0648 SLA \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u06cc\u0646 \u0645\u0641\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0628\u0647 \u0647\u0645 \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637\u200c\u0627\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0646\u0642\u0634 \u06cc\u06a9\u0633\u0627\u0646\u06cc \u0646\u062f\u0627\u0631\u0646\u062f. \u062c\u062f\u0627\u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0622\u0646\u200c\u0647\u0627 \u0645\u0627\u0646\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0628\u0647 \u0641\u0647\u0631\u0633\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0639\u062f\u0627\u062f \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0645\u0641\u0647\u0648\u0645<\/th><th>\u0645\u0627\u0647\u06cc\u062a<\/th><th>\u0627\u0641\u0642 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc<\/th><th>\u0633\u0624\u0627\u0644\u06cc \u06a9\u0647 \u067e\u0627\u0633\u062e \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f<\/th><th>\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>KPI<\/td><td>\u0632\u06cc\u0631\u0645\u062c\u0645\u0648\u0639\u0647 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631 \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0627\u0633\u062a<\/td><td>\u0645\u0633\u062a\u0645\u0631<\/td><td>\u0686\u0642\u062f\u0631 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641 \u0646\u0632\u062f\u06cc\u06a9 \u0634\u062f\u06cc\u0645\u061f<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0635\u0641 \u0641\u0631\u0648\u0634<\/td><\/tr><tr><td>Metric (\u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631)<\/td><td>\u0647\u0631 \u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a<\/td><td>\u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062a\u0627 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc<\/td><td>\u0686\u0647 \u0627\u062a\u0641\u0627\u0642\u06cc \u0627\u0641\u062a\u0627\u062f\u061f<\/td><td>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u062f\u0631 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/td><\/tr><tr><td>\u0647\u062f\u0641 (Objective\/Goal)<\/td><td>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628<\/td><td>\u06cc\u06a9 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0645\u0634\u062e\u0635 (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u0641\u0635\u0644)<\/td><td>\u0628\u0647 \u06a9\u062c\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062e\u0648\u0627\u0647\u06cc\u0645 \u0628\u0631\u0633\u06cc\u0645\u061f<\/td><td>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u062a\u062d\u0648\u0644 \u06a9\u0646\u06cc\u0645<\/td><\/tr><tr><td>Target (\u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641)<\/td><td>\u0639\u062f\u062f \u06a9\u0645\u0651\u06cc \u0647\u062f\u0641 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06cc\u06a9 KPI<\/td><td>\u06cc\u06a9 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0645\u0634\u062e\u0635<\/td><td>\u0639\u062f\u062f \u0645\u0648\u0641\u0642\u06cc\u062a \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/td><td>\u0631\u0633\u0627\u0646\u062f\u0646 \u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0632 \u06f1\u06f4\u066a \u0628\u0647 \u06f8\u066a<\/td><\/tr><tr><td>SLA<\/td><td>\u062a\u0639\u0647\u062f \u0631\u0633\u0645\u06cc \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u062a<\/td><td>\u062b\u0627\u0628\u062a \/ \u0642\u0631\u0627\u0631\u062f\u0627\u062f\u06cc<\/td><td>\u062d\u062f\u0627\u0642\u0644 \u062e\u062f\u0645\u062a \u0645\u062a\u0639\u0647\u062f\u0634\u062f\u0647 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/td><td>\u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u06f9\u06f0\u066a \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0632\u06cc\u0631 \u06f3\u06f0 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/c2601e1f-3102-4573-923e-baefe83640a8.webp\" alt=\"\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a KPI \u0648 Metric\" class=\"wp-image-9564\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/c2601e1f-3102-4573-923e-baefe83640a8.webp 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/c2601e1f-3102-4573-923e-baefe83640a8-300x200.webp 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/c2601e1f-3102-4573-923e-baefe83640a8-768x512.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a KPI \u0648 Metric<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0647\u0645\u0647 KPI\u0647\u0627 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0646\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0647\u0645\u0647 \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627 KPI \u0646\u06cc\u0633\u062a\u0646\u062f\u061b \u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0627\u0635\u0644\u06cc \u062f\u0631 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0647\u062f\u0641 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a KPI \u0648 \u0647\u062f\u0641<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0647\u062f\u0641 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u0637\u0644\u0648\u0628 \u0631\u0627 \u0628\u06cc\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 KPI \u0631\u0648\u0634 \u0633\u0646\u062c\u0634 \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u0628\u0647\u200c\u0633\u0648\u06cc \u0622\u0646 \u0627\u0633\u062a. \u062f\u0631 \u0639\u0628\u0627\u0631\u062a \u00ab\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0627\u0632 \u06f1\u06f2 \u0628\u0647 \u06f1\u06f7 \u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0641\u0635\u0644\u00bb\u060c \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 KPI \u0648 \u0639\u062f\u062f \u06f1\u06f7 \u062f\u0631\u0635\u062f Target \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a KPI \u0648 OKR<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">OKR \u0686\u0627\u0631\u0686\u0648\u0628\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u062f\u0631 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0627\u0633\u062a\u061b KPI \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0645\u0633\u062a\u0645\u0631 \u06cc\u06a9 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0631\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u06cc\u06a9 OKR \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0627\u0632 \u0686\u0646\u062f KPI \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a KPI \u0648 SLA<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">SLA \u062a\u0639\u0647\u062f \u0631\u0633\u0645\u06cc \u062f\u0631\u0628\u0627\u0631\u0647 \u0633\u0637\u062d \u062e\u062f\u0645\u062a \u0627\u0633\u062a\u061b \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0628\u0647 \u06f9\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u06a9\u0645\u062a\u0631 \u0627\u0632 \u06f3\u06f0 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647. KPI\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f \u0646\u0631\u062e \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0631\u0639\u0627\u06cc\u062a SLA \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u0627\u06cc\u0646 \u062a\u0639\u0647\u062f \u062a\u0627 \u0686\u0647 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647 \u0645\u062d\u0642\u0642 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0631 \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 KPI\u0647\u0627<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u06cc\u0646\u06a9\u0647 \u06cc\u06a9 KPI \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0627\u0634\u062f\u060c \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0627\u0645 \u0622\u0646 \u0628\u0647\u200c\u0635\u0648\u0631\u062a \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062b\u0628\u062a \u0634\u0648\u0646\u062f. \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644\u0627\u062a \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644 \u0647\u0645\u06cc\u0646 \u0644\u0627\u06cc\u0647\u200c \u0632\u06cc\u0631\u06cc\u0646 \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f: \u0627\u0632 \u062b\u0628\u062a \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0648 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u0635\u0641 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647 \u062a\u0627 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/%D8%A7%D8%B1%D8%AA%D8%A8%D8%A7%D8%B7-%D9%85%D8%B1%DA%A9%D8%B2-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86-%D8%A7%D8%A8%D8%B1%DB%8C-crm\/\"><strong>\u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0628\u0647 CRM<\/strong><\/a>\u060c \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0633\u06cc\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 KPI\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0648 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0648\u0631\u0648\u062f \u062f\u0633\u062a\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u060c \u0628\u0647\u200c\u0637\u0648\u0631 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u062f\u0631 \u062c\u062f\u0648\u0644 \u0632\u06cc\u0631\u060c \u0647\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06a9\u0646\u0627\u0631 KPI\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u062f \u06a9\u0647 \u0645\u0633\u062a\u0642\u06cc\u0645\u0627\u064b \u0627\u0632 \u0622\u0646 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/th><th>\u0686\u0647 KPI\u0627\u06cc \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u062f<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \/ CDR<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647\u060c \u0646\u0631\u062e \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631<\/td><\/tr><tr><td>\u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633 (Queue)<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u0631\u0647\u0627\u06a9\u0631\u062f\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0637\u0648\u0644 \u0635\u0641\u060c \u062a\u0648\u0632\u06cc\u0639 \u0628\u0627\u0631 \u0628\u06cc\u0646 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633\u0627\u0646<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/smart-ivr\/\"><strong>IVR \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0641\u062a\u0647<\/strong><\/a><\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062e\u0631\u0648\u062c \u0627\u0632 \u0645\u0646\u0648\u060c \u062f\u0631\u0635\u062f \u0647\u062f\u0627\u06cc\u062a \u062f\u0631\u0633\u062a \u0628\u0647 \u062f\u067e\u0627\u0631\u062a\u0645\u0627\u0646<\/td><\/tr><tr><td><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-a-callback\/\"><strong>\u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0631\u06af\u0634\u062a\u06cc (Callback)<\/strong><\/a><\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u0628\u0627\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u200c\u067e\u0627\u0633\u062e<\/td><\/tr><tr><td>\u0636\u0628\u0637 \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 + \u0645\u0627\u0646\u06cc\u062a\u0648\u0631\u06cc\u0646\u06af<\/td><td>\u0646\u0645\u0631\u0647 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647\u060c CSAT<\/td><\/tr><tr><td>\u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 CRM \u0628\u0647 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0633\u0631\u0646\u062e\u060c \u0633\u0631\u0639\u062a \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u062f\u0631\u0635\u062f \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639<\/td><\/tr><tr><td>\u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \/ Power BI<\/td><td>\u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u062a\u062c\u0645\u06cc\u0639\u06cc KPI\u0647\u0627 \u0648 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u0639\u0628\u0648\u0631 \u0627\u0632 \u0622\u0633\u062a\u0627\u0646\u0647<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 KPI \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0634\u0646\u0627\u0633\u06cc\u0645<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u06cc\u06a9 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0645\u062a\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0641\u0642\u0637 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u06af\u0627\u0647 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f. \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0647\u0645 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0627\u0645\u0631\u0648\u0632 \u0648 \u0647\u0645 \u0646\u0634\u0627\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0622\u06cc\u0646\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u0645.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0648 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u067e\u06cc\u0634\u0631\u0648:<\/strong> \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f\u060c \u0633\u0648\u062f \u0648 \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0631\u062e\u200c\u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f. \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0646\u062e\u060c \u062f\u0631\u0635\u062f \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639 \u0648 \u0646\u0631\u062e \u062e\u0637\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u0628\u062f\u0647\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0645\u06cc \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc:<\/strong> \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0645\u06cc\u200c\u0627\u0646\u062f. \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647 \u0648 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06cc\u0627 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0631\u062f \u0628\u0647 \u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0622\u06cc\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0627\u0633\u062a\u0631\u0627\u062a\u0698\u06cc\u06a9 \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc:<\/strong> \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0627\u0631\u0634\u062f \u0628\u0647 \u0631\u0634\u062f \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f\u060c \u0633\u0648\u062f\u0622\u0648\u0631\u06cc\u060c \u062d\u0641\u0638 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0644\u062a \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u0646\u0631\u062e \u062e\u0637\u0627\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f \u0648 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0647\u0631 \u0635\u0641 \u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0647\u0645 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0645\u0632\u0627\u06cc\u0627 \u0648 \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u06cc\u0645 \u0631\u0627 \u0631\u0648\u06cc \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f\u060c \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0631\u0627 \u0634\u0641\u0627\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635 \u0632\u0648\u062f\u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0627\u0646\u062d\u0631\u0627\u0641 \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u0628\u062a\u0646\u06cc \u0628\u0631 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u062f. \u0628\u0627\u0627\u06cc\u0646\u200c\u062d\u0627\u0644\u060c KPI \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0647\u0645 \u062f\u0627\u0631\u062f: \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0646\u0627\u062f\u0631\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u062a\u06cc\u0645 \u0631\u0627 \u0645\u0646\u062d\u0631\u0641 \u06a9\u0646\u062f\u060c \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u0648\u0642\u062a \u0648 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f \u0648 \u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647\u200c\u06a9\u0631\u062f\u0646 \u067e\u0627\u062f\u0627\u0634 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0639\u062f\u062f\u060c \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0628\u0647\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0639\u062f\u062f \u0628\u0647 \u0632\u06cc\u0627\u0646 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u062a\u0634\u0648\u06cc\u0642 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u06cc\u06a9 KPI \u062e\u0648\u0628 \u0686\u0647 \u0648\u06cc\u0698\u06af\u06cc\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0634\u0627\u062e\u0635 \u062e\u0648\u0628 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062f\u0642\u06cc\u0642\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0648 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0627\u06af\u0631 \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u0645\u062a\u0641\u0627\u0648\u062a \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u06cc\u0627 \u0647\u06cc\u0686 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u06cc \u0628\u0627 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631\u0634 \u0641\u0639\u0627\u0644 \u0646\u0634\u0648\u062f\u060c \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0646\u06cc\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0647\u062f\u0641 \u0645\u0647\u0645 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u060c \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644\u060c \u0648\u0627\u062d\u062f \u0648 \u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u0645\u0634\u062e\u0635\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0622\u0646 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0639\u062a\u0645\u0627\u062f \u0648 \u062f\u0631 \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0645\u0627\u0644\u06a9\u060c \u062a\u0646\u0627\u0648\u0628 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0648 \u0633\u0637\u062d \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u0622\u0646 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062e\u0637 \u0645\u0628\u0646\u0627\u060c \u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641 \u0648 \u0622\u0633\u062a\u0627\u0646\u0647 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0627 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u06a9\u0645\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u06cc\u0627 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u062a\u0639\u0627\u062f\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0642\u0627\u0628\u0644\u06cc\u062a \u062a\u0641\u06a9\u06cc\u06a9 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u062a\u06cc\u0645\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u06a9\u0645\u067e\u06cc\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0647 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0622\u06cc\u0627 KPI \u0628\u0627\u06cc\u062f SMART \u0628\u0627\u0634\u062f\u061f<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0644\u0647\u061b \u0645\u0639\u06cc\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc SMART \u0631\u0648\u0634 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 KPI \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f: \u0645\u0634\u062e\u0635 (Specific)\u060c \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc (Measurable)\u060c \u062f\u0633\u062a\u200c\u06cc\u0627\u0641\u062a\u0646\u06cc (Achievable)\u060c \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 (Relevant) \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u062f\u0627\u0631 (Time-bound). \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0645\u062b\u0627\u0644\u060c \u00ab\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u00bb \u0645\u0628\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a\u061b \u0627\u0645\u0627 \u00ab\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0627\u0632 \u06f8\u06f0 \u0628\u0647 \u06f9\u06f0 \u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0641\u0635\u0644\u00bb \u06cc\u06a9 \u0647\u062f\u0641 SMART \u0627\u0633\u062a. \u0627\u0644\u0628\u062a\u0647 SMART\u0628\u0648\u062f\u0646 \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a\u061b \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647\u060c \u0645\u0627\u0644\u06a9 \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062e\u0635\u06cc \u0647\u0645 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"480\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/b11d1266-5836-41be-bff4-7d80940ee3d8.webp\" alt=\"\u0622\u06cc\u0627 KPI \u0628\u0627\u06cc\u062f SMART \u0628\u0627\u0634\u062f\u061f\" class=\"wp-image-9565\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/b11d1266-5836-41be-bff4-7d80940ee3d8.webp 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/b11d1266-5836-41be-bff4-7d80940ee3d8-300x160.webp 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/b11d1266-5836-41be-bff4-7d80940ee3d8-768x410.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0648 \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627 KPI \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 KPI \u0627\u0632 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0686\u0646\u062f \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f. \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0645\u0648\u0631\u062f\u0646\u0638\u0631\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0627\u062b\u0631\u06af\u0630\u0627\u0631 \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u06cc \u0631\u0627 \u06a9\u0647 \u0642\u0631\u0627\u0631 \u0627\u0633\u062a \u0628\u0627 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0628\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f \u0631\u0648\u0634\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0647\u062f\u0641 \u0631\u0627 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0628\u0647\u200c\u062c\u0627\u06cc \u00ab\u0628\u0647\u0628\u0648\u062f \u0641\u0631\u0648\u0634\u00bb \u0628\u0646\u0648\u06cc\u0633\u06cc\u062f: \u00ab\u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0633\u0631\u0646\u062e \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc \u0627\u0632 \u06f1\u06f2 \u0628\u0647 \u06f1\u06f7 \u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0627 \u067e\u0627\u06cc\u0627\u0646 \u0641\u0635\u0644\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0627\u062b\u0631\u06af\u0630\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u062a\u0631\u0633\u06cc\u0645 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u062f\u0631 \u0641\u0631\u0648\u0634\u060c \u0645\u0633\u06cc\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0634\u0627\u0645\u0644 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0633\u0631\u0646\u062e\u060c \u062a\u062e\u0635\u06cc\u0635\u060c \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0633\u0646\u062c\u06cc\u060c \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u060c \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f \u0648 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0646 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627\u0634\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>KPI \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0648 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635\u06cc \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0627\u0633\u062a\u061b \u0633\u0631\u0639\u062a \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c \u0646\u0631\u062e \u0628\u0631\u0642\u0631\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0631\u062a\u0628\u0627\u0637 \u0648 \u062f\u0631\u0635\u062f \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639 \u0645\u062d\u0631\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u06cc \u0622\u0646 \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u0627\u0645\u0647 KPI \u0628\u0646\u0648\u06cc\u0633\u06cc\u062f. \u0646\u0627\u0645\u060c \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u060c \u0647\u062f\u0641 \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637\u060c \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644\u060c \u0635\u0648\u0631\u062a \u0648 \u0645\u062e\u0631\u062c\u060c \u0648\u0627\u062d\u062f\u060c \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647\u060c \u0645\u0627\u0644\u06a9\u060c \u0633\u0637\u062d \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u060c \u062a\u0646\u0627\u0648\u0628 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u060c \u062e\u0637 \u0645\u0628\u0646\u0627\u060c \u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641\u060c \u0622\u0633\u062a\u0627\u0646\u0647 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0648\u0631\u062f\u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062e\u0637 \u0645\u0628\u0646\u0627 \u0648 \u0647\u062f\u0641 \u0631\u0627 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0686\u0646\u062f \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062b\u0628\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u0633\u067e\u0633 \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u200c\u0628\u06cc\u0646\u0627\u0646\u0647 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u0635\u0646\u0639\u062a \u0645\u0631\u062c\u0639 \u0627\u0633\u062a\u060c \u0646\u0647 \u0639\u062f\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u067e\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0631\u0627 \u0622\u0632\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 KPI \u0628\u0647 \u067e\u0627\u062f\u0627\u0634 \u06cc\u0627 \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f\u060c \u0622\u0646 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0622\u0632\u0645\u0627\u06cc\u0634\u06cc \u0627\u062c\u0631\u0627 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u062f. KPI \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0641\u0642\u0637 \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0631\u0648\u06cc \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0627\u0646\u0644\u0648\u062f \u0642\u0627\u0644\u0628 \u0622\u0645\u0627\u062f\u0647 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u0634 KPI: <a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1h-e2ZzUOhqST-gITmQqcCweJcN6ZAWrdCBy_PwglXtM\/edit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>\u0642\u0627\u0644\u0628 KPI \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u0627\u0645\u0647 KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0632\u06cc\u0631 \u0641\u0631\u0636\u06cc \u0627\u0633\u062a \u0648 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u0633\u0627\u062e\u062a\u0627\u0631 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u0627\u0645\u0647 KPI \u0627\u0631\u0627\u0626\u0647 \u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0641\u0631\u0636 \u06a9\u0646\u06cc\u0645 \u0647\u062f\u0641 \u062a\u06cc\u0645 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u00ab\u06a9\u0627\u0647\u0634 \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0646\u0627\u0634\u06cc \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u0646\u062f\u0627\u062f\u0646 \u0628\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u00bb \u0627\u0633\u062a. \u0634\u0646\u0627\u0633\u0646\u0627\u0645\u0647 \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0628\u0627\u0634\u062f:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0641\u06cc\u0644\u062f<\/th><th>\u0645\u0642\u062f\u0627\u0631<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u0646\u0627\u0645 KPI<\/td><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647<\/td><\/tr><tr><td>\u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641<\/td><td>\u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0642\u0637\u0639 \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0641\u0631\u0645\u0648\u0644<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u00f7 \u06a9\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u0648\u0627\u062c\u062f \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><\/tr><tr><td>\u062f\u0627\u0645\u0646\u0647 \u0648 \u0627\u0633\u062a\u062b\u0646\u0627<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0632\u06cc\u0631 \u06f3 \u062b\u0627\u0646\u06cc\u0647 \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u0627\u0631\u062c \u0627\u0632 \u0633\u0627\u0639\u062a \u06a9\u0627\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u06af\u0630\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u062e\u0637 \u0645\u0628\u0646\u0627<\/td><td>14%<\/td><\/tr><tr><td>\u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641<\/td><td>8%<\/td><\/tr><tr><td>\u0622\u0633\u062a\u0627\u0646\u0647 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631<\/td><td>11%<\/td><\/tr><tr><td>\u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647<\/td><td>\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/td><\/tr><tr><td>\u0645\u0627\u0644\u06a9 \u0634\u0627\u062e\u0635<\/td><td>\u0633\u0631\u067e\u0631\u0633\u062a \u0641\u0631\u0648\u0634<\/td><\/tr><tr><td>\u062a\u0646\u0627\u0648\u0628 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc<\/td><td>\u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647<\/td><\/tr><tr><td>\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631<\/td><td>\u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0638\u0631\u0641\u06cc\u062a \u0635\u0641 \u0648 \u0634\u06cc\u0641\u062a\u060c \u0641\u0639\u0627\u0644\u200c\u06a9\u0631\u062f\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0631\u06af\u0634\u062a\u06cc \u0648 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u06cc\u200c\u067e\u0627\u0633\u062e<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 KPI\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0631\u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f \u0648 \u062a\u0644\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0631\u0627\u06cc\u062c<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u062f\u0627\u0645\u0646\u0647\u060c \u0627\u0633\u062a\u062b\u0646\u0627\u0647\u0627 \u0648 \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u062b\u0628\u062a \u0634\u0648\u062f \u062a\u0627 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0628\u0645\u0627\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0646\u0627\u0645 KPI<\/th><th>\u0641\u0631\u0645\u0648\u0644<\/th><th>\u062a\u0644\u0647 \u0631\u0627\u06cc\u062c<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644<\/td><td>\u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u0648\u0641\u0642 \u00f7 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0641\u0631\u0635\u062a \u0648\u0627\u062c\u062f \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><td>\u00ab\u0641\u0631\u0635\u062a \u0648\u0627\u062c\u062f \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637\u00bb \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u0646\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u06cc\u200c\u0645\u0639\u0646\u0627 \u0634\u0648\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0646\u0634\u062f\u0647 \u00f7 \u06a9\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u06a9\u0648\u062a\u0627\u0647 \u06cc\u0627 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631\u06cc \u062d\u0630\u0641 \u0646\u0634\u0648\u0646\u062f \u0648 \u0639\u062f\u062f \u06a9\u0627\u0630\u0628 \u0628\u0632\u0631\u06af \u0634\u0648\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0646\u0631\u062e \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc<\/td><td>\u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0634\u062f\u0647 \u00f7 \u06a9\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f\u06cc \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><td>\u0628\u062f\u0648\u0646 \u06a9\u0646\u0627\u0631 \u0647\u0645 \u062f\u06cc\u062f\u0646 \u0628\u0627 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u060c \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u067e\u0646\u0647\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u062f<\/td><\/tr><tr><td>FCR<\/td><td>\u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u062d\u0644\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f \u062a\u0627 \u06f7 \u0631\u0648\u0632 \u0628\u0639\u062f \u00f7 \u06a9\u0644 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0648\u0627\u062c\u062f \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><td>\u0628\u062f\u0648\u0646 \u067e\u0646\u062c\u0631\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635\u060c \u00ab\u062d\u0644\u200c\u0634\u062f\u0646\u00bb \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td><\/tr><tr><td>\u0631\u0639\u0627\u06cc\u062a SLA<\/td><td>\u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0639\u0647\u062f\u0634\u062f\u0647 \u00f7 \u06a9\u0644 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u0634\u0645\u0648\u0644 SLA \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><td>\u0645\u0648\u0627\u0631\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u062e\u0627\u0631\u062c \u0627\u0632 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 SLA \u0647\u0633\u062a\u0646\u062f \u0648\u0627\u0631\u062f \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0634\u0648\u0646\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f<\/td><td>\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u062a\u0627 \u06f7 \u0631\u0648\u0632 \u0628\u0639\u062f \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u06af\u0631\u0641\u062a\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f \u00f7 \u06a9\u0644 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u00d7 \u06f1\u06f0\u06f0<\/td><td>\u0628\u062f\u0648\u0646 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 (\u0645\u062b\u0644\u0627\u064b \u06f7\u06f2 \u0633\u0627\u0639\u062a \u06cc\u0627 \u06f7 \u0631\u0648\u0632)\u060c \u00ab\u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639\u00bb \u0642\u0627\u0628\u0644 \u0631\u062f\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a<\/td><\/tr><tr><td>CAC (\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062c\u0630\u0628 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc)<\/td><td>\u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0645\u0627\u0647\u0627\u0646\u0647: \u0645\u062c\u0645\u0648\u0639 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0648 \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0647 \u00f7 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0627\u0647<\/td><td>\u0628\u062f\u0648\u0646 \u0642\u06cc\u062f \u00ab\u0647\u0645\u0627\u0646 \u062f\u0648\u0631\u0647\u00bb\u060c \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u06cc\u06a9 \u0645\u0627\u0647 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u062c\u0630\u0628\u200c\u0634\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0645\u0627\u0647 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0646\u0628\u0639 \u0645\u0641\u0647\u0648\u0645 FCR\u060c \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-experience\/retention\/first-contact-resolution-friend-foe-frenemy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">\u0645\u0642\u0627\u0644\u0647\u200c\u06cc \u0632\u0646\u062f\u0633\u06a9<\/a> \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u062a\u0623\u06a9\u06cc\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u00ab\u062d\u0644\u200c\u0634\u062f\u0646\u00bb \u0648 \u0628\u0627\u0632\u0647 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u060c \u0634\u0631\u0637 \u0627\u0639\u062a\u0628\u0627\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/8eb9f00e-27a5-44c6-aa6b-6c4b3b2993f1.webp\" alt=\"\u0627\u0646\u0648\u0627\u0639 KPI\" class=\"wp-image-9566\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/8eb9f00e-27a5-44c6-aa6b-6c4b3b2993f1.webp 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/8eb9f00e-27a5-44c6-aa6b-6c4b3b2993f1-300x200.webp 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/8eb9f00e-27a5-44c6-aa6b-6c4b3b2993f1-768x512.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 KPI \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0641\u0647\u0631\u0633\u062a \u0632\u06cc\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0646\u0642\u0637\u0647 \u0634\u0631\u0648\u0639 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 KPI \u0628\u0627\u0634\u062f. \u0628\u0627 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0627\u0644\u060c \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0627 \u0627\u0647\u062f\u0627\u0641\u060c \u0645\u062f\u0644 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f\u06cc\u060c \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u062a\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0627\u0634\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f \u062a\u06cc\u0645 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627 \u0686\u0647 \u0633\u0631\u0639\u062a \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a\u06cc \u0633\u0631\u0646\u062e\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0631\u0627 \u067e\u06cc\u0634 \u0645\u06cc\u200c\u0628\u0631\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0633\u0631\u0646\u062e:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u0633\u0631\u0646\u062e\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u0641\u0631\u0635\u062a \u0641\u0631\u0648\u0634 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0633\u0631\u0639\u062a \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633:<\/strong> \u0645\u062f\u062a\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0628\u06cc\u0646 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0633\u0631\u0646\u062e \u0648 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u062a\u06cc\u0645 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0628\u0627 \u0627\u0648<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062f\u0631\u0635\u062f \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639:<\/strong> \u0633\u0647\u0645 \u0633\u0631\u0646\u062e\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0637\u0628\u0642 \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0646\u062f\u06cc \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646\u200c\u0634\u062f\u0647 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0637\u0648\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0641\u0631\u0648\u0634:<\/strong> \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0627\u0632 \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f \u0641\u0631\u0635\u062a \u062a\u0627 \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0646 \u0641\u0631\u0648\u0634<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0645\u062a\u0648\u0633\u0637 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0639\u0627\u0645\u0644\u0647:<\/strong> \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0645\u0639\u0627\u0645\u0644\u0627\u062a \u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc\u200c\u0634\u062f\u0647<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0646\u0631\u062e \u0628\u0631\u062f \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0645\u0639\u0627\u0645\u0644\u0647 \u0645\u0648\u0641\u0642 \u0645\u0646\u062c\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u067e\u0648\u0634\u0634 \u0642\u06cc\u0641 \u0641\u0631\u0648\u0634:<\/strong> \u0646\u0633\u0628\u062a \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0641\u0631\u0635\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0648\u062c\u0648\u062f \u062f\u0631 \u0642\u06cc\u0641 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u062f\u0648\u0631\u0647<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f: <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/%D8%AA%DA%A9%D9%86%DB%8C%DA%A9-%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%81%D8%B1%D9%88%D8%B4-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86%DB%8C\/\"><strong>\u062a\u06a9\u0646\u06cc\u06a9\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0641\u0631\u0648\u0634 \u062a\u0644\u0641\u0646\u06cc<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0648 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\u060c KPI\u0647\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0639\u0644\u0627\u0648\u0647 \u0628\u0631 \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0631\u0627 \u0646\u06cc\u0632 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0646\u0631\u062e \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 (FCR):<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0648\u0644 \u0648 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0645\u062c\u062f\u062f \u062d\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (CSAT):<\/strong> \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0636\u0627\u06cc\u062a \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0632 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u067e\u0634\u062a\u06cc\u0628\u0627\u0646\u06cc \u06cc\u0627 \u062e\u062f\u0645\u062a<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0631\u0639\u0627\u06cc\u062a SLA:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u06cc\u0627 \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u062f\u0631 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0639\u0647\u062f\u0634\u062f\u0647 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u06af\u06cc \u0634\u062f\u0647\u200c\u0627\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0648\u0636\u0648\u0639 \u062f\u0648\u0628\u0627\u0631\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0646\u0631\u062e \u0631\u0647\u0627\u06a9\u0631\u062f\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u067e\u06cc\u0634 \u0627\u0632 \u067e\u0627\u0633\u062e \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u062a\u0648\u0633\u0637 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0642\u0637\u0639 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631:<\/strong> \u0645\u062f\u062a\u200c\u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc \u06a9\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0645\u0646\u062a\u0638\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647:<\/strong> \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0631\u0639\u0627\u06cc\u062a \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc\u060c \u062f\u0642\u062a \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u06a9\u0627\u0631\u0634\u0646\u0627\u0633 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f: <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-call-center\/\"><strong>\u06a9\u0627\u0644 \u0633\u0646\u062a\u0631 \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/a> | <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-cx\/\"><strong>\u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u06a9\u0645\u06a9 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0627\u062b\u0631\u0628\u062e\u0634\u06cc \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644\u200c\u0647\u0627\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0633\u0631\u0646\u062e\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628 \u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062c\u0630\u0628 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc (CAC):<\/strong> \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0627\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062c\u0630\u0628 \u0647\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0635\u0631\u0641 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0647\u0631 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u0645\u062e\u0627\u0637\u0628\u0627\u0646 \u0647\u0631 \u06a9\u0627\u0646\u0627\u0644 \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0646\u062e \u06cc\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0633\u0647\u0645 \u0633\u0631\u0646\u062e \u0648\u0627\u062c\u062f \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637:<\/strong> \u062f\u0631\u0635\u062f \u0633\u0631\u0646\u062e\u200c\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u06a9\u0647 \u0634\u0631\u0627\u06cc\u0637 \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f \u0628\u0647 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0631\u0627 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0628\u0627\u0632\u06af\u0634\u062a \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a (ROAS):<\/strong> \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u062d\u0627\u0635\u0644 \u0627\u0632 \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062a\u0628\u0644\u06cc\u063a\u0627\u062a\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u0645\u0646\u062a\u0633\u0628 \u0628\u0647 \u06a9\u0645\u067e\u06cc\u0646:<\/strong> \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f\u06cc \u06a9\u0647 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u06a9\u0645\u067e\u06cc\u0646 \u06cc\u0627 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0632\u0627\u0631\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0646\u0633\u0628\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0646\u0633\u0628\u062a LTV \u0628\u0647 CAC:<\/strong> \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0637\u0648\u0644 \u0639\u0645\u0631 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0628\u0627 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062c\u0630\u0628 \u0627\u0648<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06cc<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f\u060c \u0633\u0648\u062f\u0622\u0648\u0631\u06cc\u060c \u0646\u0642\u062f\u06cc\u0646\u06af\u06cc \u0648 \u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0631\u0634\u062f \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f:<\/strong> \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06cc\u0627 \u06a9\u0627\u0647\u0634 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0642\u0628\u0644<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062d\u0627\u0634\u06cc\u0647 \u0633\u0648\u062f:<\/strong> \u0633\u0647\u0645 \u0633\u0648\u062f \u0627\u0632 \u06a9\u0644 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062c\u0631\u06cc\u0627\u0646 \u0646\u0642\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc:<\/strong> \u0645\u06cc\u0632\u0627\u0646 \u0648\u062c\u0647 \u0646\u0642\u062f \u0627\u06cc\u062c\u0627\u062f\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0632 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u062f\u0648\u0631\u0647 \u0648\u0635\u0648\u0644 \u0645\u0637\u0627\u0644\u0628\u0627\u062a:<\/strong> \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0644\u0627\u0632\u0645 \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u0637\u0627\u0644\u0628\u0627\u062a \u0627\u0632 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0627\u0646<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0646\u0633\u0628\u062a \u0628\u0647 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f:<\/strong> \u0633\u0647\u0645 \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a\u06cc \u0627\u0632 \u062f\u0631\u0622\u0645\u062f \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">KPI\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a \u0648 IT<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062f\u0631 \u0627\u06cc\u0646 \u062d\u0648\u0632\u0647\u200c\u0647\u0627\u060c KPI\u0647\u0627 \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u0631 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc \u0646\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u0647\u0627 \u0648 \u067e\u0627\u06cc\u062f\u0627\u0631\u06cc \u0632\u06cc\u0631\u0633\u0627\u062e\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0627\u0632\u0645\u0627\u0646 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc:<\/strong> \u0646\u0631\u062e \u062e\u0631\u0648\u062c \u06a9\u0627\u0631\u06a9\u0646\u0627\u0646\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u062c\u0630\u0628 \u0646\u06cc\u0631\u0648\u060c \u0647\u0632\u06cc\u0646\u0647 \u062c\u0630\u0628 \u0648 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0633\u06cc\u062f\u0646 \u0646\u06cc\u0631\u0648\u06cc \u062c\u062f\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u0628\u0647\u0631\u0647\u200c\u0648\u0631\u06cc<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0639\u0645\u0644\u06cc\u0627\u062a:<\/strong> \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f\u060c \u0646\u0631\u062e \u062e\u0637\u0627 \u0648 \u062f\u0631\u0635\u062f \u062a\u062d\u0648\u06cc\u0644 \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IT:<\/strong> \u062f\u0633\u062a\u0631\u0633\u200c\u067e\u0630\u06cc\u0631\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645\u060c MTTR (Mean Time to Repair\u061b \u0645\u06cc\u0627\u0646\u06af\u06cc\u0646 \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0631\u0641\u0639 \u062e\u0631\u0627\u0628\u06cc)\u060c \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0628\u0627\u0632 \u0648 \u0631\u062e\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627\u06cc \u0627\u0645\u0646\u06cc\u062a\u06cc<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0641\u0642\u0637 \u0646\u0645\u0648\u062f\u0627\u0631 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0633\u0627\u0632\u062f\u061b \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0645\u0646\u0627\u0628\u0639 \u0645\u062e\u062a\u0644\u0641 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0647\u0645 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0631\u0627 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0627\u0646\u062d\u0631\u0627\u0641 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u0627\u06a9\u0633\u0644 \u0648 Google Sheets:<\/strong> \u0628\u0631\u0627\u06cc \u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635\u060c \u0622\u0632\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0648 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0628\u06a9 \u0645\u0646\u0627\u0633\u0628\u200c\u0627\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/crm\/\"><strong>\u0646\u0631\u0645\u200c\u0627\u0641\u0632\u0627\u0631 CRM<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0648\u0631\u0648\u062f \u0633\u0631\u0646\u062e\u060c \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062c\u0630\u0628\u060c \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644\u060c \u0645\u0631\u062d\u0644\u0647 \u0641\u0631\u0648\u0634\u060c \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0627\u0631\u0632\u0634 \u0641\u0631\u0635\u062a \u0631\u0627 \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639\u060c \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0648 \u0637\u0648\u0644 \u0686\u0631\u062e\u0647 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0631\u0627 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u06a9\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u0648 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af:<\/strong> \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u060c \u0645\u062f\u062a \u0645\u06a9\u0627\u0644\u0645\u0647\u060c \u0627\u0646\u062a\u0642\u0627\u0644 \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0631\u0627 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0648\u0634 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc (Power BI\u060c Looker Studio):<\/strong> \u0637\u0628\u0642 \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0627\u062a <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/power-bi\/create-reports\/service-dashboards\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Microsoft Learn<\/a> \u0648 <a href=\"https:\/\/docs.cloud.google.com\/data-studio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Google Cloud<\/a>\u060c \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0647\u0648\u0634 \u062a\u062c\u0627\u0631\u06cc \u0645\u0627\u0646\u0646\u062f Power BI \u0648 Looker Studio \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0648 \u0633\u0627\u062e\u062a \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f. \u0627\u06cc\u0646 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627 \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc CRM\u060c \u062a\u0644\u0641\u0646\u060c \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0648 \u0641\u0627\u06cc\u0644\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f\u061b \u0627\u0645\u0627 \u062c\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062b\u0628\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 (n8n\u060c Make):<\/strong> \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u0646\u062f \u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0627\u06cc \u062f\u0631\u06cc\u0627\u0641\u062a \u06a9\u0646\u0646\u062f\u060c \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 KPI \u0631\u0627 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u06a9\u0646\u0646\u062f \u0648 \u0647\u0646\u06af\u0627\u0645 \u0639\u0628\u0648\u0631 \u0627\u0632 \u0622\u0633\u062a\u0627\u0646\u0647 \u067e\u06cc\u0627\u0645 \u0628\u0641\u0631\u0633\u062a\u0646\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0628\u062e\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f: <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-power-bi\/\"><strong>Power BI \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f<\/strong><\/a> | <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/management-dashboard\/\"><strong>\u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0646\u0648\u0627\u062a\u0644<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u0647 \u0637\u0648\u0631 \u062e\u0644\u0627\u0635\u0647\u060c \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631\u0647\u0627\u06cc \u0633\u0646\u062c\u0634 \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc KPI \u0631\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u06cc\u062f \u062f\u0631 \u062c\u062f\u0648\u0644 \u0632\u06cc\u0631 \u0645\u0634\u0627\u0647\u062f\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u0627\u0628\u0632\u0627\u0631<\/th><th>\u0645\u0646\u0627\u0633\u0628 \u0628\u0631\u0627\u06cc<\/th><th>\u0645\u062d\u062f\u0648\u062f\u06cc\u062a<\/th><th>\u0646\u0642\u0637\u0647 \u0645\u0647\u0627\u062c\u0631\u062a<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u0627\u06a9\u0633\u0644 \/ Google Sheets<\/td><td>\u0637\u0631\u0627\u062d\u06cc \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0647 \u0634\u0627\u062e\u0635\u060c \u062a\u06cc\u0645\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0648\u0686\u06a9<\/td><td>\u0648\u0631\u0648\u062f \u062f\u0633\u062a\u06cc\u060c \u062e\u0637\u0627\u06cc \u0627\u0646\u0633\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0646\u0633\u062e\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u062a\u0639\u062f\u062f<\/td><td>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0648\u0631\u0648\u062f \u062f\u0633\u062a\u06cc \u0647\u0641\u062a\u06af\u06cc \u0686\u0646\u062f \u0633\u0627\u0639\u062a \u0632\u0645\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f<\/td><\/tr><tr><td>CRM<\/td><td>\u062f\u0627\u062f\u0647 \u062a\u0639\u0627\u0645\u0644 \u0628\u0627 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0648 \u0641\u0631\u0635\u062a \u0641\u0631\u0648\u0634<\/td><td>\u0628\u062f\u0648\u0646 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u0628\u0647 \u062a\u0644\u0641\u0646\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633\u200c\u0647\u0627 \u0628\u06cc\u200c\u0632\u0645\u06cc\u0646\u0647 \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u0646\u062f<\/td><td>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u0628\u0647 \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/td><td>\u062f\u0627\u062f\u0647 \u062f\u0642\u06cc\u0642 \u062a\u0645\u0627\u0633 (\u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u0627\u0646\u062a\u0638\u0627\u0631\u060c \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647)<\/td><td>\u0628\u0647\u200c\u062a\u0646\u0647\u0627\u06cc\u06cc \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f<\/td><td>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0628\u0627\u06cc\u062f \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u0628\u0647 \u0633\u0631\u0646\u062e\/\u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0645\u062a\u0635\u0644 \u06a9\u0631\u062f<\/td><\/tr><tr><td>Power BI \/ Looker Studio<\/td><td>\u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0686\u0646\u062f \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0631 \u06cc\u06a9 \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f<\/td><td>\u062c\u0627\u06cc \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u062b\u0628\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06af\u06cc\u0631\u062f<\/td><td>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u062f\u0627\u062f\u0647 \u062f\u0631 \u0686\u0646\u062f \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u067e\u0631\u0627\u06a9\u0646\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a<\/td><\/tr><tr><td>n8n \/ Make<\/td><td>\u0627\u062c\u0631\u0627\u06cc \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0648 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631<\/td><td>\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0648 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0644\u062a \u0631\u0627 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f<\/td><td>\u0648\u0642\u062a\u06cc \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u0648 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u062f\u0633\u062a\u06cc \u0632\u0645\u0627\u0646\u200c\u0628\u0631 \u0634\u062f\u0647<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 KPI \u0631\u0627 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0627\u062a\u0644\u0627\u0641 \u0648\u0642\u062a \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0634 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0627\u062a\u0648\u0645\u0627\u0633\u06cc\u0648\u0646 \u062e\u0648\u0628 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc \u0639\u062f\u062f \u0622\u0632\u0627\u062f \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u060c \u0646\u0647 \u0627\u0632 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc. \u0631\u0648\u0627\u0644 \u067e\u06cc\u0634\u0646\u0647\u0627\u062f\u06cc \u0686\u0646\u06cc\u0646 \u0627\u0633\u062a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0631\u0648\u06cc\u062f\u0627\u062f\u0647\u0627 \u062f\u0631 CRM\u060c \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646\u060c \u062a\u06cc\u06a9\u062a\u06cc\u0646\u06af \u06cc\u0627 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0627\u0633\u062a\u0627\u0646\u062f\u0627\u0631\u062f \u062b\u0628\u062a \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062f\u0627\u062f\u0647\u200c\u0647\u0627 \u0628\u0627 \u0634\u0646\u0627\u0633\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06a9 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0641\u0631\u0635\u062a \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0628\u0647 \u0647\u0645 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0641\u0631\u0645\u0648\u0644\u200c\u0647\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0627\u062c\u0631\u0627 \u0648 \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u0628\u0647\u200c\u0631\u0648\u0632 \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0647\u0634\u062f\u0627\u0631\u060c \u0645\u062d\u0644 \u0648 \u0634\u062f\u062a \u0627\u0646\u062d\u0631\u0627\u0641 \u0648 \u0645\u0648\u0627\u0631\u062f \u0646\u06cc\u0627\u0632\u0645\u0646\u062f \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0631\u0627 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u062f\u0647\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d\u06cc\u060c \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u0648 \u0645\u0648\u0639\u062f \u062b\u0628\u062a \u0648 \u062f\u0631 \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0628\u0639\u062f \u0627\u0631\u0632\u06cc\u0627\u0628\u06cc \u0634\u0648\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u00ab\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0627\u0641\u0632\u0627\u06cc\u0634 \u06cc\u0627\u0641\u062a\u00bb \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0646\u06cc\u0633\u062a. \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u06a9\u0627\u0631\u0628\u0631\u062f\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u06af\u0648\u06cc\u062f: \u00ab\u0646\u0631\u062e \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647 \u0635\u0641 \u0641\u0631\u0648\u0634 \u0627\u0632 \u06f8 \u0628\u0647 \u06f1\u06f5 \u062f\u0631\u0635\u062f \u0631\u0633\u06cc\u062f\u0647\u060c \u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631\u06cc\u0646 \u0627\u0641\u062a \u0628\u06cc\u0646 \u0633\u0627\u0639\u062a \u06f1\u06f0 \u062a\u0627 \u06f1\u06f2 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0648 \u06f2\u06f3 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0647\u0646\u0648\u0632 \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0646\u0634\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a.\u00bb<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"600\" src=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/80e65acb-aa25-479f-b848-c32de55022c3.webp\" alt=\"KPI \u062f\u0631 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0645\u0627\u0633\" class=\"wp-image-9567\" srcset=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/80e65acb-aa25-479f-b848-c32de55022c3.webp 900w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/80e65acb-aa25-479f-b848-c32de55022c3-300x200.webp 300w, https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/80e65acb-aa25-479f-b848-c32de55022c3-768x512.webp 768w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u0646\u0642\u0634 CRM \u0648 \u0645\u0631\u06a9\u0632 \u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc \u062f\u0631 \u067e\u0627\u06cc\u0634 KPI<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0645\u0631\u06a9\u0632 <a href=\"https:\/\/navatel.ir\/products\/cloud-pbx\/\"><strong>\u062a\u0644\u0641\u0646 \u0627\u0628\u0631\u06cc<\/strong><\/a> \u0627\u0637\u0644\u0627\u0639\u0627\u062a \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0631\u0627 \u062b\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f \u0648 CRM \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u0647\u0631 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0647 \u06a9\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc\u060c \u0633\u0631\u0646\u062e\u060c \u0641\u0631\u0635\u062a \u06cc\u0627 \u062f\u0631\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0645\u0631\u062a\u0628\u0637 \u0628\u0648\u062f\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0627\u062a\u0635\u0627\u0644 \u062f\u0648 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0627\u0645\u06a9\u0627\u0646 \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647 \u062f\u0642\u06cc\u0642\u200c\u062a\u0631 \u0633\u0631\u0639\u062a \u067e\u0627\u0633\u062e\u060c \u0646\u0631\u062e \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644\u060c \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0627\u0632\u062f\u0633\u062a\u200c\u0631\u0641\u062a\u0647\u060c \u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0628\u0647\u200c\u0645\u0648\u0642\u0639\u060c FCR \u0648 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u062c\u062f\u062f \u0631\u0627 \u0641\u0631\u0627\u0647\u0645 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0632 KPI \u062a\u0627 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645\u061b \u062c\u0644\u0633\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u062c\u0644\u0633\u0647 KPI \u0646\u0628\u0627\u06cc\u062f \u0628\u0647 \u062e\u0648\u0627\u0646\u062f\u0646 \u0627\u0639\u062f\u0627\u062f \u06cc\u0627 \u0628\u0627\u0632\u062e\u0648\u0627\u0633\u062a \u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0645\u062d\u062f\u0648\u062f \u0634\u0648\u062f. \u0647\u062f\u0641 \u062c\u0644\u0633\u0647 \u067e\u06cc\u062f\u0627 \u06a9\u0631\u062f\u0646 \u0627\u0646\u062d\u0631\u0627\u0641 \u0645\u0647\u0645 \u0648 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u067e\u06cc\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u0647\u062f\u0641 \u0648 \u062e\u0637 \u0645\u0628\u0646\u0627 \u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0631\u0648\u0646\u062f \u0686\u0646\u062f \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0631\u0627 \u0628\u0628\u06cc\u0646\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 \u0646\u0648\u0633\u0627\u0646 \u06a9\u0648\u0686\u06a9 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0646\u06af\u06cc\u0631\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0634\u0627\u062e\u0635 \u0631\u0627 \u0628\u0631 \u0627\u0633\u0627\u0633 \u0632\u0645\u0627\u0646\u060c \u062a\u06cc\u0645\u060c \u0645\u062d\u0635\u0648\u0644 \u06cc\u0627 \u0645\u0646\u0628\u0639 \u0633\u0631\u0646\u062e \u062a\u0641\u06a9\u06cc\u06a9 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u0639\u0644\u062a \u0627\u062d\u062a\u0645\u0627\u0644\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062f\u0627\u062f\u0647 \u06cc\u0627 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u06cc\u06a9 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u0627 \u0645\u0633\u0626\u0648\u0644 \u0648 \u0645\u0648\u0639\u062f \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/li>\n\n\n\n<li>\u062f\u0631 \u062c\u0644\u0633\u0647 \u0628\u0639\u062f \u0627\u062b\u0631 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0631\u0627 \u0628\u0633\u0646\u062c\u06cc\u062f.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0627\u0634\u062a\u0628\u0627\u0647\u0627\u062a \u0631\u0627\u06cc\u062c \u062f\u0631 \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 KPI<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u0628\u06cc\u0634\u062a\u0631 \u0634\u06a9\u0633\u062a\u200c\u0647\u0627 \u0627\u0632 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0646\u0627\u0634\u06cc \u0646\u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u0646\u062f\u061b \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u06cc\u0627 \u0627\u0633\u062a\u0641\u0627\u062f\u0647 \u0646\u0627\u062f\u0631\u0633\u062a \u0627\u0632 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0633\u06cc\u0633\u062a\u0645 \u0631\u0627 \u0628\u06cc\u200c\u0627\u062b\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>\u062e\u0637\u0627<\/th><th>\u0646\u0634\u0627\u0646\u0647 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u062f\u0631 \u062a\u06cc\u0645<\/th><th>\u0631\u0627\u0647\u200c\u062d\u0644<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u062a\u0639\u062f\u0627\u062f \u0632\u06cc\u0627\u062f\u06cc KPI<\/td><td>\u062c\u0644\u0633\u0627\u062a \u0637\u0648\u0644\u0627\u0646\u06cc \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0647\u06cc\u0686\u200c\u06a9\u0633 \u0631\u0648\u06cc \u06cc\u06a9 \u0639\u062f\u062f \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f<\/td><td>\u0628\u0647\u200c\u0647\u0645\u0631\u0627\u0647 \u0686\u0646\u062f \u0634\u0627\u062e\u0635 \u062a\u0634\u062e\u06cc\u0635\u06cc<\/td><\/tr><tr><td>\u0633\u0646\u062c\u0634 \u062d\u062c\u0645 \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0628\u062f\u0648\u0646 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a<\/td><td>\u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0628\u0627\u0644\u0627 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0648\u062f \u0627\u0645\u0627 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06a9\u0633\u0628\u200c\u0648\u06a9\u0627\u0631\u06cc \u062b\u0627\u0628\u062a \u0645\u06cc\u200c\u0645\u0627\u0646\u062f<\/td><td>\u0647\u0631 KPI \u0641\u0639\u0627\u0644\u06cc\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u06cc\u06a9 KPI \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u06cc\u0627 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062c\u0641\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0647\u062f\u0641 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062e\u0637 \u0645\u0628\u0646\u0627<\/td><td>\u0627\u0647\u062f\u0627\u0641 \u06cc\u0627 \u062e\u06cc\u0644\u06cc \u0631\u0627\u062d\u062a \u06cc\u0627 \u063a\u06cc\u0631\u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0628\u0647 \u0646\u0638\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0631\u0633\u0646\u062f<\/td><td>\u0642\u0628\u0644 \u0627\u0632 \u0647\u062f\u0641\u200c\u06af\u0630\u0627\u0631\u06cc\u060c \u0686\u0646\u062f \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0648\u0627\u0628\u0633\u062a\u0647\u200c\u06a9\u0631\u062f\u0646 \u067e\u0627\u062f\u0627\u0634 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0639\u062f\u062f<\/td><td>\u0627\u0641\u0631\u0627\u062f \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u0646\u062f \u0637\u0648\u0631\u06cc \u06a9\u0647 \u0641\u0642\u0637 \u0647\u0645\u0627\u0646 \u0639\u062f\u062f \u0628\u0647\u062a\u0631 \u0634\u0648\u062f<\/td><td>\u062a\u0631\u06a9\u06cc\u0628 \u0645\u062a\u0639\u0627\u062f\u0644\u06cc \u0627\u0632 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0648 \u0631\u0641\u062a\u0627\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u06a9\u0646\u062a\u0631\u0644 \u0628\u0633\u0627\u0632\u06cc\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062b\u0628\u062a \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e<\/td><td>\u0645\u0642\u0627\u06cc\u0633\u0647 \u0631\u0648\u0646\u062f \u0628\u06cc\u0646 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0647\u0627 \u062f\u06cc\u06af\u0631 \u0645\u0639\u0646\u0627 \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f<\/td><td>\u0647\u0631 \u062a\u063a\u06cc\u06cc\u0631 \u0641\u0631\u0645\u0648\u0644 \u0631\u0627 \u0628\u0627 \u062a\u0627\u0631\u06cc\u062e \u0648 \u062f\u0644\u06cc\u0644 \u062b\u0628\u062a \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u0628\u0631 \u0639\u062f\u062f \u0628\u062f\u0648\u0646 \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0644\u062a<\/td><td>\u0647\u0645\u0627\u0646 \u0645\u0634\u06a9\u0644 \u0628\u0627\u0631\u0647\u0627 \u062a\u06a9\u0631\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f<\/td><td>KPI \u0631\u0627 \u062a\u0641\u06a9\u06cc\u06a9 \u06a9\u0646\u06cc\u062f \u0648 \u0628\u0627 \u0646\u0645\u0648\u0646\u0647 \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0639\u0644\u062a \u0631\u0627 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/td><\/tr><tr><td>\u0646\u06af\u0647\u200c\u062f\u0627\u0634\u062a\u0646 KPI\u0647\u0627\u06cc \u0642\u062f\u06cc\u0645\u06cc \u0648 \u0628\u06cc\u200c\u0631\u0628\u0637<\/td><td>\u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f \u0634\u0644\u0648\u063a \u0645\u06cc\u200c\u0634\u0648\u062f \u0648 \u0627\u0639\u062a\u0628\u0627\u0631 \u062e\u0648\u062f \u0631\u0627 \u0627\u0632 \u062f\u0633\u062a \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f<\/td><td>KPI\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u062f\u0648\u0631\u0647\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0634\u062e\u0635 \u0628\u0627\u0632\u0628\u06cc\u0646\u06cc \u0648 \u062d\u0630\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u062f<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u0633\u0648\u0627\u0644\u0627\u062a \u0645\u062a\u062f\u0627\u0648\u0644 \u062f\u0631 \u0645\u0648\u0631\u062f KPI<\/h3>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\" style=\"text-align:right\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1786958034452\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u0628\u0631\u0627\u06cc \u0647\u0631 \u062a\u06cc\u0645 \u0686\u0646\u062f KPI \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0639\u062f\u062f \u062b\u0627\u0628\u062a\u06cc \u0648\u062c\u0648\u062f \u0646\u062f\u0627\u0631\u062f\u060c \u0627\u0645\u0627 \u0633\u0647 \u062a\u0627 \u067e\u0646\u062c KPI \u0627\u0635\u0644\u06cc \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0631\u0627\u06cc \u062d\u0641\u0638 \u062a\u0645\u0631\u06a9\u0632 \u06a9\u0627\u0641\u06cc \u0627\u0633\u062a.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1786958057065\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641 KPI \u0631\u0627 \u0686\u06af\u0648\u0646\u0647 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u0627\u0628\u062a\u062f\u0627 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0648\u0627\u0642\u0639\u06cc \u0648 \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u062f\u0627\u062f\u0647 \u0631\u0627 \u062f\u0631 \u0686\u0646\u062f \u062f\u0648\u0631\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u062f\u060c \u0633\u067e\u0633 \u0628\u0627 \u062a\u0648\u062c\u0647 \u0628\u0647 \u0647\u062f\u0641\u060c \u0638\u0631\u0641\u06cc\u062a \u062a\u06cc\u0645 \u0648 \u062a\u062c\u0631\u0628\u0647 \u0645\u0634\u062a\u0631\u06cc \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0648\u0627\u0642\u0639\u200c\u0628\u06cc\u0646\u0627\u0646\u0647 \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u06a9\u0646\u06cc\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1786958072650\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">KPI\u0647\u0627 \u0631\u0627 \u0647\u0631 \u0686\u0646\u062f \u0648\u0642\u062a \u06cc\u06a9\u200c\u0628\u0627\u0631 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u06a9\u0646\u06cc\u0645\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u062a\u0646\u0627\u0648\u0628 \u0628\u0647 \u0645\u0627\u0647\u06cc\u062a \u0634\u0627\u062e\u0635 \u0628\u0633\u062a\u06af\u06cc \u062f\u0627\u0631\u062f. \u0648\u0636\u0639\u06cc\u062a \u0635\u0641 \u062a\u0645\u0627\u0633 \u0645\u0645\u06a9\u0646 \u0627\u0633\u062a \u0644\u062d\u0638\u0647\u200c\u0627\u06cc\u060c \u0646\u0631\u062e \u067e\u0627\u0633\u062e\u200c\u06af\u0648\u06cc\u06cc \u0631\u0648\u0632\u0627\u0646\u0647\u060c \u06a9\u06cc\u0641\u06cc\u062a \u0648 \u062a\u0628\u062f\u06cc\u0644 \u0647\u0641\u062a\u06af\u06cc \u0648 \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u0645\u0627\u0644\u06cc \u0645\u0627\u0647\u0627\u0646\u0647 \u0628\u0631\u0631\u0633\u06cc \u0634\u0648\u0646\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1786958096493\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u0622\u06cc\u0627 \u0627\u0628\u0632\u0627\u0631 \u0645\u06cc\u200c\u062a\u0648\u0627\u0646\u062f \u06a9\u0644 \u0641\u0631\u0627\u06cc\u0646\u062f KPI \u0631\u0627 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631 \u06a9\u0646\u062f\u061f<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>\u062c\u0645\u0639\u200c\u0622\u0648\u0631\u06cc\u060c \u06cc\u06a9\u067e\u0627\u0631\u0686\u0647\u200c\u0633\u0627\u0632\u06cc\u060c \u0645\u062d\u0627\u0633\u0628\u0647\u060c \u0646\u0645\u0627\u06cc\u0634 \u0648 \u0647\u0634\u062f\u0627\u0631 \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc\u200c\u0627\u0646\u062f\u061b \u0627\u0645\u0627 \u0627\u0646\u062a\u062e\u0627\u0628 \u0634\u0627\u062e\u0635\u060c \u062a\u0639\u06cc\u06cc\u0646 \u0647\u062f\u0641\u060c \u062a\u062d\u0644\u06cc\u0644 \u0639\u0644\u062a \u0648 \u062a\u0635\u0645\u06cc\u0645 \u0627\u0635\u0644\u0627\u062d\u06cc \u0628\u0647 \u0642\u0636\u0627\u0648\u062a \u0645\u062f\u06cc\u0631\u06cc\u062a\u06cc \u0646\u06cc\u0627\u0632 \u062f\u0627\u0631\u0646\u062f.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u0645\u0646\u0627\u0628\u0639:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.kpi.org\/KPI-Basics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">KPI.org\u061b \u0645\u0628\u0627\u0646\u06cc \u0634\u0627\u062e\u0635\u200c\u0647\u0627\u06cc \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/power-bi\/create-reports\/service-dashboards\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Microsoft Learn\u061b \u062f\u0627\u0634\u0628\u0648\u0631\u062f\u0647\u0627\u06cc Power BI<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/docs.cloud.google.com\/data-studio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Google Cloud\u061b \u0645\u0633\u062a\u0646\u062f\u0627\u062a Looker Studio<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-experience\/retention\/first-contact-resolution-friend-foe-frenemy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Zendesk\u061b \u0646\u0631\u062e \u062d\u0644 \u0645\u0633\u0626\u0644\u0647 \u062f\u0631 \u0627\u0648\u0644\u06cc\u0646 \u062a\u0645\u0627\u0633<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KPI (Key Performance Indicator \u06cc\u0627 \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f) \u0639\u062f\u062f\u06cc \u0642\u0627\u0628\u0644\u200c\u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u0645\u062a\u0635\u0644 \u0628\u0647 \u06cc\u06a9 \u0647\u062f\u0641 \u0645\u0647\u0645 \u0627\u0633\u062a \u06a9\u0647 \u0645\u0642\u062f\u0627\u0631 \u0647\u062f\u0641\u060c \u0628\u0627\u0632\u0647 \u0632\u0645\u0627\u0646\u06cc\u060c \u0645\u0646\u0628\u0639 \u062f\u0627\u062f\u0647\u060c \u0645\u0627\u0644\u06a9 \u0648 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0645\u0634\u062e\u0635 \u062f\u0627\u0631\u062f. KPI \u062e\u0648\u0628 \u0641\u0642\u0637 \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u0631\u0627 \u06af\u0632\u0627\u0631\u0634 \u0646\u0645\u06cc\u200c\u06a9\u0646\u062f\u061b \u0628\u0647 \u0645\u062f\u06cc\u0631 \u0646\u0634\u0627\u0646 \u0645\u06cc\u200c\u062f\u0647\u062f \u06a9\u062c\u0627 \u0628\u0627\u06cc\u062f \u0645\u062f\u0627\u062e\u0644\u0647 \u06a9\u0646\u062f \u0648 \u0622\u06cc\u0627 \u0627\u0642\u062f\u0627\u0645 \u0627\u0646\u062c\u0627\u0645\u200c\u0634\u062f\u0647 \u0646\u062a\u06cc\u062c\u0647 \u062f\u0627\u0634\u062a\u0647 \u0627\u0633\u062a. \u0645\u062f\u06cc\u0631\u0627\u0646 \u0645\u0639\u0645\u0648\u0644\u0627\u064b \u0628\u0627 \u06a9\u0645\u0628\u0648\u062f &#8230; <a title=\"\u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06cc\u0627 KPI \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u060c \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc KPI\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/navatel.ir\/blog\/what-is-kpi\/\" aria-label=\"More on \u0634\u0627\u062e\u0635 \u06a9\u0644\u06cc\u062f\u06cc \u0639\u0645\u0644\u06a9\u0631\u062f \u06cc\u0627 KPI \u0686\u06cc\u0633\u062a\u061f \u0631\u0627\u0647\u0646\u0645\u0627\u06cc \u062a\u0639\u0631\u06cc\u0641\u060c \u0627\u0646\u062f\u0627\u0632\u0647\u200c\u06af\u06cc\u0631\u06cc \u0648 \u062e\u0648\u062f\u06a9\u0627\u0631\u0633\u0627\u0632\u06cc KPI\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":9573,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[],"class_list":["post-9560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-voip-knowledge-base","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9560"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9560\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9576,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9560\/revisions\/9576"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9573"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9560"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/navatel.ir\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}