تلفن گویای پیشرفته (IVR)
؛ صدای حرفهای کسبوکار شمابا خرید مرکز تلفن ابری نواتل، تماسها را بهصورت خودکار و دقیق هدایت کنید و از ضبط رایگان پیام خوشآمدگویی توسط گویندگان حرفهای بهرهمند شوید.
مزایا "تلفن گویای پیشرفته (IVR)" نواتل برای کسبوکار شما
با تنظیمات حرفهای تلفن گویای نواتل، مسیر رسیدن به پاسخ را برای مشتریان خود آسانتر کنید و تجربهای حرفهای از برندتان بسازید.
هدایت خودکار تماسهابا تعریف منوی صوتی یکپارچه (مثلاً: برای فروش عدد ۱، برای پشتیبانی عدد ۲)، مشتریان را در سریعترین زمان و بدون معطلی به دپارتمان مربوطه متصل کنید.
ضبط رایگان پیام خوشآمدگوییصدای حرفهای، اعتبار کسبوکار شماست. پیام خوشآمدگویی اختصاصی خود را با صدای گویندگان حرفهای استودیویی، بهصورت کاملاً رایگان ضبط و پیادهسازی کنید.
افزایش بهرهوری تیم پاسخگوییبا فیلتر کردن تماسهای عمومی و توزیع خودکار تماسها به افراد متخصص، از اتلاف وقت اپراتورها جلوگیری کرده و کیفیت پاسخگویی به مشتریان را بالا ببرید.
مدیریت تماس در ساعات غیراداریحتی در روزهای تعطیل یا بعد از ساعات کاری، تماسهای ورودی را مدیریت کنید. مشتریان را به صندوق صوتی هدایت کنید تا هیچ سرنخ فروشی (Lead) از دست نرود.
شماره داخلی اختصاصی کارکنان با تخصیص شمارههای داخلی مجزا به مدیران و کارمندان، این امکان را به مشتریان ویژهی خود بدهید تا بدون نیاز به عبور از منوی صوتی، مستقیماً با فرد موردنظر صحبت کنند.
صف تماس و موسیقی انتظاربا پخش موسیقی دلنشین یا پیامهای تبلیغاتی جذاب در زمانهای پیک تماس که مشتریان در صف انتظار هستند، رضایت آنها را افزایش داده و برند خود را معرفی کنید.
امکانات پیشرفته تلفن گویای نواتل
سیستم پاسخگویی خود را به یک دستیار هوشمند و تماموقت تبدیل کنید تا هر تماس، در سریعترین زمان به شخص یا بخش مربوطه متصل شود.
سناریوهای صوتی زماندار
چندین IVR مجزا تعریف کنید تا متناسب با ساعات کاری، شیفت شب یا روزهای تعطیل بهصورت خودکار پخش شوند.
اختصاص داخلی مستقیم
به هر اپراتور یک شماره داخلی مجزا اختصاص دهید تا مشتریان ویژه سریعتر و بیواسطه به فرد موردنظرشان وصل شوند.
طراحی IVR چندلایه
منوهای IVR تو در تو و چند سطحی برای سازمانهای بزرگ با دپارتمانها و زیرمجموعههای متعدد بسازید.
اتصال به اپراتور قبلی
مشتری را به همان اپراتوری که در تماس قبلی با او صحبت کرده وصل کنید؛ ایدهآل برای پیگیری تیکت و فروش.
ضبط رایگان پیام خوشآمدگویی با صدای گویندگان حرفهای
اولین تماس، مهمترین تصویر از برند شماست. با خرید مرکز تلفن ابری نواتل، ما متن دلخواه شما را بهصورت کاملاً رایگان با صدای گویندگان حرفهای (آقا و خانم) ضبط میکنیم. نمونه صداها را بشنوید و صدای برندتان را انتخاب کنید.
سوالات متداول تلفن گویای نواتل
آیا میتوانم فقط قابلیت تلفن گویا (IVR) را تهیه کنم؟
تلفن گویا (IVR) یکی از قابلیتهای اصلی و یکپارچه با «مرکز تلفن ابری نواتل» است. با تهیه هر یک از پلنهای مرکز تلفن ابری ما، علاوه بر تلفن گویا، به دهها امکان دیگر نظیر صف تماس، ضبط مکالمات و گزارشگیری پیشرفته نیز دسترسی خواهید داشت و نیازی به خرید جداگانه IVR نیست.
آیا این امکان وجود دارد که بر اساس مبدا تماس ورودی، زبان متن منشی گویا تغییر کند؟
خیر این امکان وجود ندارد که بر اساس شماره مبدا، زبان منشی گویا تغییر کند. اما میتوانید منشی گویا را به صورت طبقاتی تنظیم کنید به این شکل که: در ابتدای IVR پرسیده میشود که "با کدام زبان ادامه صوت پخش شود؟"
اگر پشت سیستم و داخل دفتر نباشم هم به پنل مدیریتی دسترسی دارم؟
با توجه به این که پنل مدیریتی مرکز تلفن نواتل در بستر اینترنت و فضای ابری قابل دسترس است، در هر مکان و زمانی و بر روی تمامی دستگاه ها میتوان از آن استفاده کرد.
شرایط ضبط رایگان صدای تلفن گویا توسط گوینده حرفهای چیست؟
یکی از مزایای ویژه نواتل این است که پس از خرید سرویس، شما میتوانید متن دلخواه پیام خوشآمدگویی و منوهای خود را برای ما ارسال کنید. این متن توسط گویندگان حرفهای استودیو نواتل خوانده و فایل صوتی باکیفیت آن به صورت کاملاً رایگان روی سیستم شما تنظیم میشود.
سرویس پایهای شما منشی تلفنی گویا و تلفن داخلی هم ساپورت میکند؟
برای استفاده از امکانات مرکز تلفن ابری، نیاز است که حداقل بستهی فیروزهای را خریداری کرده باشید تا پنل مدیریتی و امکانات مدنظر برای شما فعال شود.
آیا میتوانم برای روزهای تعطیل یا خارج از ساعات کاری پیام متفاوتی تنظیم کنم؟
بله. سیستم مدیریت زمان (Time Condition) در نواتل به شما اجازه میدهد سناریوهای مختلفی تعریف کنید. میتوانید تنظیم کنید که تماسها در ساعات غیراداری به پیامگیر صوتی، شماره موبایل خاص یا یک منوی گویای متفاوت هدایت شوند.
کارشناسان نواتل بهصورت ۲۴/۷ آماده پاسخگویی هستند.