بهبود عملکرد و بهره‌وری

قطع شدن صدا در VoIP یکی از شایع‌ترین مشکلاتی است که کسب‌وکارها در استفاده از تلفن اینترنتی با آن مواجه می‌شوند و می‌تواند تجربه مشتریان را مختل کند. این مشکل ...

هوشمندسازی مرکز تماس چگونه است؟ با مهاجرت به مرکز تماس ابری و پیاده‌سازی تدریجی فناوری‌های هوش مصنوعی مانند IVR هوشمند، چت‌بات و تحلیل احساسات، می‌توانید کال‌سنتر خود را هوشمند کنید. ...

تماس تلفنی، یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی در تعاملات روزمره با مشتریان می‌باشد؛ چه در مرحله جذب، چه هنگام ارائه خدمات و چه در زمان پشتیبانی و پیگیری. اما همین ...

عملکرد بهینه یک مرکز تماس، در کیفیت پاسخ‌گویی خلاصه می‌شود. این یعنی باید بدانید در طول روز چند تماس نتیجه‌بخش است، اپراتورها چقدر زمان برای هر تماس صرف می‌کنند و ...

افزایش تاب‌آوری کسب‌وکار به معنای توانایی یک سازمان برای حفظ کیفیت خدمات و ادامه فعالیت در شرایط بحرانی است. بحران می‌تواند شامل مواردی همچون قطعی اینترنت، خرابی سخت‌افزار، بلایای طبیعی ...

ERP (Enterprise Resource Planning) یا برنامه‌ریزی منابع سازمانی، سیستمی یکپارچه است که اطلاعات بخش‌های مختلف سازمان مانند مالی، تولید، انبار، منابع انسانی و سایر واحدها را در یک پایگاه داده ...

توزیع هوشمند تماس (Automatic Call Distributor یا ACD) یک سیستم نرم‌افزاری هوشمند است که تماس‌های ورودی به مرکز تماس را به‌صورت خودکار و بر اساس الگوریتم‌های از پیش تعریف‌شده به ...

هر مجموعه‌ای، با هر تعداد پرسنل، برای رسیدن به موفقیت نیاز دارد ارزیابی عملکرد کارکنان خود را با دقت و به روش درست انجام دهد تا بتواند از بروز خطاها ...

تاثیر اینترنت بر مرکز تماس ابری، یکی از نگرانی‌های مهم کسب و کارها می‌باشد. اصولا هر تکنولوژی جدیدی که در سال‌ها اخیر ارائه شده است تا حدی به اینترنت وابسته ...