بهبود عملکرد و بهره‌وری

هوشمندسازی کال‌سنتر با مهاجرت به مرکز تماس ابری و پیاده‌سازی تدریجی هوش مصنوعی (AI) مانند IVR هوشمند، چت‌بات و تحلیل احساسات، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا از چالش‌های مراکز سنتی (مانند زمان انتظار طولانی، خطای انسانی و فرسودگی شغلی) عبور کنند. AI با قابلیت‌هایی نظیر دستیار هوشمند اپراتور، پاسخگویی 24/7 در کانال‌های مختلف، تحلیل احساسات مشتری و پیش‌بینی نیازهای آینده، باعث کاهش هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری و مهم‌تر از همه، بهبود چشمگیر تجربه و وفاداری مشتری می‌شود. انتخاب بستر مناسب مانند مرکز تلفن ابری نواتل، گام اول و ضروری برای شروع این تحول استراتژیک و رقابتی محسوب می‌شود.

تماس تلفنی، یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی در تعاملات روزمره با مشتریان می‌باشد؛ چه در مرحله جذب، چه هنگام ارائه خدمات و چه در زمان پشتیبانی و پیگیری. اما همین ...

عملکرد بهینه یک مرکز تماس، در کیفیت پاسخ‌گویی خلاصه می‌شود. این یعنی باید بدانید در طول روز چند تماس نتیجه‌بخش است، اپراتورها چقدر زمان برای هر تماس صرف می‌کنند و ...

افزایش تاب‌آوری کسب‌وکار به معنای توانایی یک سازمان برای حفظ کیفیت خدمات و ادامه فعالیت در شرایط بحرانی است. بحران می‌تواند شامل مواردی همچون قطعی اینترنت، خرابی سخت‌افزار، بلایای طبیعی ...

هر کسب‌وکاری برای رشد و توسعه، نیازمند ساختار سازمانی منظم و ابزارهای کاربردی و به‌روز است. با گسترش فعالیت‌ها، مدیریت اطلاعات و ارتباطات داخلی پیچیده‌تر و دشوارتر می‌شود. در این ...

در فضای رقابتی امروز، یکی از فناوری‌های مؤثر در ارتقاء عملکرد مراکز تماس، توزیع خودکار تماس است. در دنیایی که رضایت مشتری تعیین‌کننده وفاداری و موفقیت برندهاست، سازمان‌ها به دنبال ...

هر مجموعه‌ای، با هر تعداد پرسنل، برای رسیدن به موفقیت نیاز دارد ارزیابی عملکرد کارکنان خود را با دقت و به روش درست انجام دهد تا بتواند از بروز خطاها ...

حتما در سایت‌های کاریابی با عنوان شغلی منشی مجازی برخورد داشته‌اید. استخدام منشی مجازی، به ویژه پس از همه‌گیری کرونا و باب شدن سیستم دورکاری در ایران، مورد استقبال بسیاری ...