میس کال چیست؟ معنی میسکال و چهار نوع تماس از دست رفته
میس کال یا میسکال (Missed Call) یعنی تماس از دست رفته؛ تماسی که روی گوشی شما زنگ خورده ولی به مکالمه نرسیده است. این عبارت از دو واژه‌ی انگلیسی Missed ...
خواندن 10 دقیقه
دانشنامه VoIP و ارتباطات
مرجع کامل مفاهیم، اصطلاحات و تفاوت‌های تکنولوژی‌های ارتباطی. در این بخش، پایه و اساس مرکز تماس ابری، سیستم‌های VoIP و هرآنچه برای ورود به دنیای ارتباطات نوین سازمانی نیاز دارید، به زبانی ساده شرح داده شده است.
تفاوت پیامک خدماتی با پیامک تبلیغاتی چیست؟ + ۲۲ نمونه پیام
تفاوت پیامک خدماتی با پیامک تبلیغاتی در یک جمله: پیامک خدماتی پاسخ اقدام یا تعهد خود مخاطب است و به شماره‌هایی هم می‌رسد که دریافت تبلیغات را لغو کرده‌اند؛ پیامک ...
خواندن 24 دقیقه
SaaS چیست؟
اگر تا امروز از جیمیل، یک نرم‌افزار حسابداری آنلاین، Zoom یا حتی یک اپلیکیشن پیام‌رسان سازمانی استفاده کرده‌اید، در واقع با یکی از رایج‌ترین مدل‌های عرضه‌ی نرم‌افزار در دنیا سروکار ...
خواندن 28 دقیقه
شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟ راهنمای تعریف، اندازه‌گیری و خودکارسازی KPI
KPI (Key Performance Indicator یا شاخص کلیدی عملکرد) عددی قابل‌اندازه‌گیری و متصل به یک هدف مهم است که مقدار هدف، بازه زمانی، منبع داده، مالک و اقدام مشخص دارد. KPI ...
خواندن 15 دقیقه
DTMF چیست؟ راهنمای کامل تُن‌های تلفنی و کاربرد آن در تلفن گویا و مرکز تماس
آیا تا به حال فکر کرده‌اید وقتی در یک تماس تلفنی، عددی را برای انتخاب گزینه «پشتیبانی» یا «فروش» فشار می‌دهید، سیستم چگونه این انتخاب شما را درک می‌کند؟ این ...
خواندن 9 دقیقه
CPaaS چیست؟ از تعریف تا کاربرد واقعی در کسب‌وکارهای ایرانی
CPaaS مخفف Communication Platform as a Service می‌باشد، یعنی پلتفرم ارتباطات به‌عنوان سرویس. به زبان ساده، CPaaS مجموعه‌ای از APIهای ارتباطی (تماس صوتی، پیامک، ویدیو، چت) می‌باشد که توسعه‌دهندگان می‌توانند ...
خواندن 12 دقیقه
CTI چیست؟ چه تفاوتی با VoIP و UCaaS دارد؟
CTI یا Computer Telephony Integration کمک می‌کند بتوانید تماس‌ها را به نرم‌افزارهای سازمانی متصل کنید تا در حین مکالمه به اطلاعات مشتری دسترسی سریع و آسانی داشته باشید. در این ...
خواندن 9 دقیقه
شماره DID چیست؟ راهنمای کامل Direct Inward Dialing
شماره DID یک شماره تلفن مجازی است که تماس‌ها را بدون نیاز به خط فیزیکی جداگانه، مستقیماً به داخلی‌های مختلف یک سازمان متصل می‌کند. این یعنی اگر مشتری قصد داشته ...
خواندن 8 دقیقه
تماس خروجی چیست؟ راهنمای کامل برای کسب‌وکارها در سال 1405
تماس خروجی یا Outbound Call به تماسی گفته می‌شود که یک شرکت یا سازمان آن را برقرار می‌کند و به صورت برنامه‌ریزی شده پیش می‌برد. در این نوع تماس، شرکت ...
خواندن 12 دقیقه
نواتل
