SaaS چیست؟
اگر تا امروز از جیمیل، یک نرمافزار حسابداری آنلاین، Zoom یا حتی یک اپلیکیشن پیامرسان سازمانی استفاده کردهاید، در واقع با یکی از رایجترین مدلهای عرضهی نرمافزار در دنیا سروکار ...
خواندن 28 دقیقه
دانشنامه VoIP و ارتباطات
مرجع کامل مفاهیم، اصطلاحات و تفاوتهای تکنولوژیهای ارتباطی. در این بخش، پایه و اساس مرکز تماس ابری، سیستمهای VoIP و هرآنچه برای ورود به دنیای ارتباطات نوین سازمانی نیاز دارید، به زبانی ساده شرح داده شده است.
شاخص کلیدی عملکرد یا KPI چیست؟ راهنمای تعریف، اندازهگیری و خودکارسازی KPI
KPI (Key Performance Indicator یا شاخص کلیدی عملکرد) عددی قابلاندازهگیری و متصل به یک هدف مهم است که مقدار هدف، بازه زمانی، منبع داده، مالک و اقدام مشخص دارد. KPI ...
خواندن 15 دقیقه
DTMF چیست؟ راهنمای کامل تُنهای تلفنی و کاربرد آن در تلفن گویا و مرکز تماس
آیا تا به حال فکر کردهاید وقتی در یک تماس تلفنی، عددی را برای انتخاب گزینه «پشتیبانی» یا «فروش» فشار میدهید، سیستم چگونه این انتخاب شما را درک میکند؟ این ...
خواندن 9 دقیقه
CPaaS چیست؟ از تعریف تا کاربرد واقعی در کسبوکارهای ایرانی
CPaaS مخفف Communication Platform as a Service میباشد، یعنی پلتفرم ارتباطات بهعنوان سرویس. به زبان ساده، CPaaS مجموعهای از APIهای ارتباطی (تماس صوتی، پیامک، ویدیو، چت) میباشد که توسعهدهندگان میتوانند ...
خواندن 12 دقیقه
CTI چیست؟ چه تفاوتی با VoIP و UCaaS دارد؟
CTI یا Computer Telephony Integration کمک میکند بتوانید تماسها را به نرمافزارهای سازمانی متصل کنید تا در حین مکالمه به اطلاعات مشتری دسترسی سریع و آسانی داشته باشید. در این ...
خواندن 9 دقیقه
شماره DID چیست؟ راهنمای کامل Direct Inward Dialing
شماره DID یک شماره تلفن مجازی است که تماسها را بدون نیاز به خط فیزیکی جداگانه، مستقیماً به داخلیهای مختلف یک سازمان متصل میکند. این یعنی اگر مشتری قصد داشته ...
خواندن 8 دقیقه
کال بک (Callback) چیست؟ راهنمای کامل سرویس تماس برگشتی
سرویس کالبک در مرکز تماس این امکان را فراهم میکند که مشتری، بهجای معطل شدن در صف انتظار، شماره تماس خود را ثبت کند تا کارشناس در اولین فرصت با ...
خواندن 9 دقیقه
کدک صوتی چیست؟ تاثیر کدک در کیفیت تماس VoIP
کدک صوتی یکی از مهمترین عوامل تأثیرگذار بر کیفیت صدا در تماسهای VoIP است؛ عاملی که مشخص میکند صدای شما با چه کیفیتی، با چه سرعتی و با چه میزان ...
خواندن 8 دقیقه
API چیست؟ معرفی کاربردها و انواع API
رابط برنامهنویسی اپلیکیشن یا API ابزاری است که به توسعهدهندگان نرمافزار کمک میکند تا سیستمهای مختلف را بهسادگی به یکدیگر متصل کنند. برای ایجاد هماهنگی بیشتر میان سرویسهای مختلف، استفاده ...
خواندن 15 دقیقه
نواتل
