بهبود عملکرد و بهره‌وری

تماس تلفنی، یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی در تعاملات روزمره با مشتریان می‌باشد؛ چه در مرحله جذب، چه هنگام ارائه خدمات و چه در زمان پشتیبانی و پیگیری. اما همین ...

عملکرد بهینه یک مرکز تماس، در کیفیت پاسخ‌گویی خلاصه می‌شود. این یعنی باید بدانید در طول روز چند تماس نتیجه‌بخش است، اپراتورها چقدر زمان برای هر تماس صرف می‌کنند و ...

افزایش تاب‌آوری کسب‌وکار به معنای توانایی یک سازمان برای حفظ کیفیت خدمات و ادامه فعالیت در شرایط بحرانی است. بحران می‌تواند شامل مواردی همچون قطعی اینترنت، خرابی سخت‌افزار، بلایای طبیعی ...

ERP (Enterprise Resource Planning) یا برنامه‌ریزی منابع سازمانی، سیستمی یکپارچه است که اطلاعات بخش‌های مختلف سازمان مانند مالی، تولید، انبار، منابع انسانی و سایر واحدها را در یک پایگاه داده ...

توزیع هوشمند تماس (Automatic Call Distributor یا ACD) یک سیستم نرم‌افزاری هوشمند است که تماس‌های ورودی به مرکز تماس را به‌صورت خودکار و بر اساس الگوریتم‌های از پیش تعریف‌شده به ...

هر مجموعه‌ای، با هر تعداد پرسنل، برای رسیدن به موفقیت نیاز دارد ارزیابی عملکرد کارکنان خود را با دقت و به روش درست انجام دهد تا بتواند از بروز خطاها ...

تاثیر اینترنت بر مرکز تماس ابری، یکی از نگرانی‌های مهم کسب و کارها می‌باشد. اصولا هر تکنولوژی جدیدی که در سال‌ها اخیر ارائه شده است تا حدی به اینترنت وابسته ...

آموزش راه اندازی تلفن داخلی کار وقت‌گیر و البته پر هزینه‌ای است و به همین دلیل استفاده از تلفن‌های سانترال برای برقراری ارتباطات داخلی کشور روشی موثر در سال‌های اخیر ...

یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در هر کسب‌وکاری توجه به آرامش و راحتی کارکنان است. انتخاب هدست مناسب برای مرکز تماس در کسب‌وکارهایی که کارکنان آنها ساعت‌‌ها باید جوابگوی مشتریان ...