سفر مشتری دیجیتال چیست؟ راهنمای ترسیم نقشه سفر مشتری در ۷ گام
یک مشتری بالقوه روز شنبه صبح از طریق تبلیغ اینستاگرام شما وارد سایت میشود، ۸ دقیقه در صفحات محصول میگردد و بدون خرید خارج میشود. دوشنبه بعدازظهر همان فرد تماس ...
خواندن 9 دقیقه
راهنمای جامع کسبوکار
مقالات راهبردی و کاربردی برای مدیران؛ بیاموزید چگونه میتوانید با استفاده از مرکز تلفن ابری، دورکاری را مدیریت کنید، فرآیندهای کسبوکار خود را بهینه کنید و در هر صنعت یا اندازهای که هستید، ارتباطات را حرفهایتر سازید.
ایزابل (issabel) یا تلفن ابری نواتل؟ مقایسه کامل امنیت، هزینه و امکانات
اگر به دنبال راهاندازی یک مرکز تماس یا سیستم تلفنی سازمانی هستید، احتماماً با دو مسیر کاملاً متفاوت روبرو شدهاید: راهحلهای نرمافزاری محلی (On-Premise) مثل ایزابل، یا تلفن ابری (Cloud ...
خواندن 8 دقیقه
چرا کمپین تبلیغاتی شما شکست میخورد؟ حل مشکل بوق اشغال و صفهای طولانی انتظار
اگر کمپین تبلیغاتی راه انداختهاید و هزینه سنگینی برای جذب مشتری پرداخت کردهاید، اما تماسهای مشتریان با بوق اشغال یا صف انتظار طولانی روبهرو میشود، نرخ تبدیل شما به شدت ...
خواندن 6 دقیقه
مرکز تماس امنیچنل (Omnichannel) چیست؟ راهنمای جامع برای مدیران و تیمهای فنی
امروز مشتری دیگر فقط با تلفن سراغ برند شما نمیآید. او ممکن است صبح در اینستاگرام سؤال بپرسد، ظهر در واتساپ پیام بدهد و بعدازظهر با تلفن اینترنتی تماس بگیرد ...
خواندن 8 دقیقه
ضبط مکالمات تلفنی چگونه انجام میشود؟ روشهای شخصی و سازمانی + نکات قانونی
ضبط مکالمات تلفنی یکی از مهمترین فرآیندها برای مدیریت ارتباط با مشتری، مستندسازی تماسها و بهبود کیفیت پاسخگویی است. اما این کار دقیقاً چگونه انجام میشود؟ آیا امکان ضبط خودکار ...
خواندن 12 دقیقه
تفاوت فروش B2B و B2C چیست؟ ۱۰ تفاوت کلیدی + استراتژی هر کدام
تفاوت اصلی بین فروش B2B و B2C در این است که در فروش B2B شما به کسبوکارها میفروشید و در B2C مصرفکنندگان نهایی به صورت مستقیم خریدار هستند. این دو ...
خواندن 17 دقیقه
استریسک (Asterisk) چیست؟ مرکز تماس رایگان و متنباز برای کسبوکار شما
استریسک یک نرمافزار متنباز و رایگان برای راهاندازی مرکز تماس تلفنی است که به کسبوکارها اجازه میدهد سیستم تلفن داخلی (PBX) خود را بدون پرداخت هزینههای سنگین لایسنس، روی سرور ...
خواندن 16 دقیقه
معماری فنی نواتل | پلتفرم ارتباطات یکپارچه ابری (UCaaS) با رویکرد API-First
در عصر تحول دیجیتال، بسیاری از کسبوکارها به دنبال استفاده از پلتفرمهای ارتباطات یکپارچه ابری (UCaaS) هستند؛ راهکارهایی که تماس، پیامرسانی، مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری را در ...
خواندن 8 دقیقه
چگونه نرخ FCR را در مرکز تماس افزایش دهیم؟ راهنمای عملی
FCR یا First Call Resolution به معنای حل مشکل مشتری در همان اولین تماس است. این شاخص زمانی بهبود پیدا میکند که کارشناس مرکز تماس بتواند مسئله مشتری را بهصورت ...
خواندن 11 دقیقه
نواتل
