بهبود عملکرد و بهره‌وری

هر کسب‌وکاری امروز غرق در داده است؛ از فروش و مالی گرفته تا رفتار مشتری و عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی. اما داده خام به‌تنهایی ارزشی ندارد؛ آنچه اهمیت دارد، توانایی تبدیل ...

تصور کنید مشتری برای اولین‌بار با کسب‌وکار شما تماس می‌گیرد. ممکن است منتظر یک فرصت فروش بزرگ باشید، اما اگر با سکوت، زنگ بی‌پایان یا صدای نامفهومی مواجه شود، احتمال ...

تصور کنید مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما شده، محصول را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کرده و درست در لحظه‌ی پرداخت، صفحه را می‌بندد و می‌رود. این اتفاق آن‌قدر ...

مدیریت نیروی کار یا Workforce Management (WFM)، مجموعه‌ای از فرآیندها، روش‌ها و ابزارهاست که به سازمان‌ها کمک می‌کند نیروی انسانی خود را به‌صورت بهینه، هدفمند و متناسب با حجم کاری ...

اگر تماس‌های کاری خود را از طریق تلفن اینترنتی VoIP برقرار می‌کنید، لازم است بدانید که امنیت این تماس‌ها به‌اندازه‌ی کیفیت و پایداری ارتباط اهمیت دارد. در صورتی که تنظیمات ...

قطع شدن صدا در VoIP یکی از شایع‌ترین مشکلاتی است که کسب‌وکارها در استفاده از تلفن اینترنتی با آن مواجه می‌شوند و می‌تواند تجربه مشتریان را مختل کند. این مشکل ...

هوشمندسازی مرکز تماس چگونه است؟ با مهاجرت به مرکز تماس ابری و پیاده‌سازی تدریجی فناوری‌های هوش مصنوعی مانند IVR هوشمند، چت‌بات و تحلیل احساسات، می‌توانید کال‌سنتر خود را هوشمند کنید. ...

تماس تلفنی، یکی از موثرترین ابزارهای ارتباطی در تعاملات روزمره با مشتریان می‌باشد؛ چه در مرحله جذب، چه هنگام ارائه خدمات و چه در زمان پشتیبانی و پیگیری. اما همین ...

عملکرد بهینه یک مرکز تماس، در کیفیت پاسخ‌گویی خلاصه می‌شود. این یعنی باید بدانید در طول روز چند تماس نتیجه‌بخش است، اپراتورها چقدر زمان برای هر تماس صرف می‌کنند و ...