پاسخ کوتاه: بله. فکس روی خط تلفن اینترنتی کار میکند، فقط دیگر از دستگاه فکس عبور نمیکند. چیزی که کنار می‌رود دستگاه است، کاغذ است و خط جداگانه‌ای که فقط برای فکس نگه داشته بودید. خود فکس، یعنی توانایی فرستادن و گرفتن سند از هر شمارهی فکسی در کشور، سر جایش می‌ماند.
این سؤال معمولا وسط یک تصمیم بزرگ‌تر پیش می‌آید: شرکت می‌خواهد خط تلفنش را اینترنتی کند و یک نفر می‌پرسد «پس فکس چه میشود؟». جواب کامل سه قسمت دارد: چرا دستگاه فکس روی خط اینترنتی جواب نمی‌دهد، فکس در این حالت از کجا می‌آید و کجا می‌رود، و برای شمارهی فعلی‌تان چه برنامه‌ای لازم است.
چرا دستگاه فکس روی خط اینترنتی جواب نمی‌دهد؟
چون فکس اصلا صدا نیست. دستگاه فکس تصویر صفحه را به یک رشته صدای مودم تبدیل میکند و آن را روی خط پخش میکند. دستگاه طرف مقابل همان صدا را می‌شنود و از رویش تصویر را بازسازی میکند. تمام تکنولوژی خط اینترنتی برای انتقال صدای انسان بهینه شده، نه برای این رشته‌ی صدای ماشینی.
چهار اتفاق سر راه می‌افتد:
| چه اتفاقی می‌افتد | چرا برای صدای انسان مشکلی نیست | چرا برای دستگاه فکس هست |
|---|---|---|
| فشردهسازی صدا | گوش انسان جزئیات حذف‌شده را پر میکند | همان جزئیات حذف‌شده، داده‌ی تصویر است. دستگاه مقابل چیزی برای بازسازی ندارد |
| از دست رفتن بسته | گوش یک پرش چندمیلی‌ثانیه‌ای را نمی‌شنود | آن میلی‌ثانیه‌ها چند خط از صفحه بودند و دوباره فرستاده نمی‌شوند |
| جیتر (رسیدن نامنظم بسته‌ها) | بافر صوتی مرتبشان میکند | پروتکل فکس به زمان‌بندی حساس است و بهم‌ریختگی را خطا می‌فهمد |
| نبود ارسال مجدد | مکالمه ادامه پیدا میکند | دستگاه یا کل صفحه را دور می‌اندازد یا ناقص چاپش میکند |
یک نکته که اغلب نادیده گرفته میشود: کیفیت خوب تماس صوتی هیچ تضمینی برای دستگاه فکس نیست. اگر مکالمه‌هایتان روی خط اینترنتی عالی است، یعنی مشکل صدا ندارید. دستگاه فکس آستانه‌ی تحمل خیلی پایین‌تری دارد.
و نتیجه‌ی عملی این است: راه درست، تلاش برای زنده نگه داشتن دستگاه روی خط اینترنتی نیست. راه درست این است که خود فکس را از دستگاه جدا کنید. همان کاری که سال‌هاست برای نامه با ایمیل انجام شده.
فکس روی همان خطی که با آن حرف می‌زنید
اینجاست که تصویر عوض میشود. وقتی خط شرکت اینترنتی میشود، فکس از یک سرویس جداگانه با دستگاه و خط و قبض جداگانه، تبدیل میشود به یکی از کانالهای همان خط سازمانی. تماس، پیامک و فکس روی یک خط و در یک پنل.
این یعنی چیزی که قبلا سه قرارداد و سه قبض و سه‌جور پشتیبانی بود، یک قرارداد میشود. و مهم‌تر، سابقه‌ی ارتباط با یک مشتری (تماسها، پیامک‌ها و فکسها) در یک جا جمع میشود نه در سه جای جدا.
| قبل: فکس روی دستگاه | بعد: فکس روی خط سازمانی | |
|---|---|---|
| خط لازم | یک خط جداگانه فقط برای فکس | همان خط تماس و پیامک |
| سخت‌افزار | دستگاه، کاغذ، تونر | ندارد |
| محل دسترسی | فقط کنار دستگاه | هر جا که اینترنت باشد |
| فکس دریافتی | کاغذ چاپ‌شده در سینی دستگاه | فایل، در پنل و ایمیل و اپلیکیشن |
| پیدا کردن فکس شش ماه پیش | زونکن | جستجو در پنل |
| دو فکس همزمان | ممکن نیست، خط اشغال است | ۲ کانال همزمانی |
| کسی که سند را می‌بیند | هرکس که از کنار دستگاه رد شود | فقط کسی که به پنل دسترسی دارد |
ردیف آخر را دست‌کم نگیرید. فکس کاغذی در سینی دستگاه می‌ماند تا کسی برش دارد، و در بسیاری از دفترها آن دستگاه در راهرو یا اتاق مشترک است. قرارداد، پیش‌فاکتور و مدرک هویتی که با فکس می‌آید، عملا روی میز عمومی چاپ میشود.
فکس اینترنتی در عمل چطور کار میکند؟
در فکس آنلاین نواتل ارسال چهار قدم دارد و نیازی به نصب نرم‌افزار نیست:
- در زمان راه‌اندازی، ایمیلتان به‌عنوان حساب فکس ثبت میشود.
- فایل PDF سند را انتخاب میکنید.
- شمارهی فکس مقصد و در صورت نیاز داخلی را وارد میکنید.
- ارسال میکنید. تحویل معمولا در کمتر از چند دقیقه انجام میشود.
برای دریافت، سه راه همزمان دارید: پنل مدیریتی، ایمیلی که تنظیم کردهاید، و اپلیکیشن نواتل. یعنی لازم نیست کسی در دفتر منتظر دستگاه بماند. فکسی که ساعت یازده شب می‌آید، همان ساعت یازده شب در ایمیل کسی است که باید ببیندش.
سه نکته‌ی عملی که بهتر است از اول بدانید:
- فرمت فایل فقط PDF است. دلیلش این است که PDF استاندارد جهانی فکس است، کیفیت چاپ را حفظ میکند و با همهی دستگاه‌های فکس سازگار است. اگر سندتان ورد یا عکس است، قبل از ارسال به PDF تبدیلش کنید.
- ارسال و دریافت از نظر تعداد محدودیتی ندارد و برای شمارهی مقصد هم محدودیتی وجود ندارد.
- ۲ کانال همزمانی رایگان است. یعنی می‌توانید همزمان یکی بفرستید و یکی بگیرید، بدون اینکه دومی بوق اشغال بگیرد. با یک خط و یک دستگاه این ممکن نبود.
شمارهی فکس فعلیام چه میشود؟
این تنها بخشی از مهاجرت است که به برنامه‌ریزی نیاز دارد. شمارهی فکس فعلی شما به نواتل منتقل نمیشود و شمارهی شما از نواتل تهیه میشود. بهتر است از اول بدانیدش، نه وسط کار.
در مقابل، شمارهی تازه فقط یک شمارهی فکس نیست؛ همان شمارهی سازمانی است که تماس و پیامک کسب‌وکارتان هم از آن میگذرد. یعنی بهجای یک شمارهی فکس که فقط فکس می‌گیرد، یک شماره دارید که سه کار میکند.
شش قدمی که مهاجرت را بدون گم شدن فکس انجام می‌دهد
- اول شمارهی جدید را فعال کنید، بعد به قدیمی دست بزنید. هیچ‌وقت خط قدیم را قبل از فعال شدن شمارهی جدید قطع نکنید.
- یک دوره‌ی موازی بگذارید. دو تا سه ماه هر دو شماره فعال باشند. در این مدت هیچ فکسی گم نمیشود و فرصت دارید همه را خبر کنید.
- فهرست کنید در شش ماه گذشته چه کسانی به شما فکس زده‌اند. از سوابق دستگاه یا دفتر. معمولا این فهرست کوتاه‌تر از چیزی است که فکر میکنید و همان چند نهاد تکرار میشوند.
- به همان فهرست رسما اطلاع بدهید. یک نامه یا ایمیل کوتاه با شمارهی قدیم و جدید و تاریخ قطع شمارهی قدیم. برای ادارات، همین نامه معمولا کافی است تا پرونده‌شان به‌روز شود.
- شماره را همه‌جا عوض کنید: سربرگ، کارت ویزیت، امضای ایمیل، صفحه‌ی تماس با ما، پروفایل‌ها و درگاه‌های ثبت‌نام، و قراردادهای در جریان.
- در ماه آخر دوره‌ی موازی آمار بگیرید. اگر هنوز روی شمارهی قدیم فکس می‌آید، یعنی کسی را جا انداخته‌اید. همان‌ها را دوباره خبر کنید و بعد قطع کنید.
قدم دوم را جدی بگیرید. بیشتر دردسرهایی که در مهاجرت فکس گزارش میشود، نه مشکل فنی، که نتیجه‌ی حذف همین دوره‌ی موازی است.
کسی که با دستگاه قدیمی به من فکس می‌زند، فکسش می‌رسد؟
بله، در بیشتر موارد، و طرف مقابل لازم نیست هیچ کاری بکند. همان دستگاه فکس همیشگی‌اش را برمی‌دارد، شمارهی شما را می‌گیرد و می‌فرستد. او حتی نمی‌فهمد سمت شما دستگاهی در کار نیست. فکس بهصورت فایل در پنل شما می‌نشیند.
«بیشتر موارد» را عمدا نوشتیم و نه «همیشه». در اقلیت موارد، معمولا به‌خاطر دستگاه‌های خیلی قدیمی یا کیفیت خط سمت فرستنده، ارسال انجام نمیشود. چند راهکار عملی برای همان موارد:
- فرستنده دوباره تلاش کند. در بخش زیادی از موارد تلاش دوم جواب می‌دهد.
- فکسهای حجیم را بشکنید. سه ارسال ده‌صفحه‌ای شانس بیشتری از یک ارسال سی‌صفحه‌ای دارد.
- یک راه دوم اعلام کنید. در امضای ایمیل و صفحه‌ی تماس، کنار شمارهی فکس یک ایمیل هم بگذارید.
- اگر از یک فرستنده‌ی مشخص مکررا مشکل دارید، موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید تا سمت سرویس بررسی شود. پشتیبانی نواتل ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته در دسترس است.
خطم را عوض کرده‌ام و فکسم خراب است. مشکل از خط است یا از دستگاه؟
اگر خطتان را قبلا اینترنتی کردهاید و حالا دستگاه فکستان مشکل دارد، قبل از اینکه سراغ تعمیرکار یا خرید دستگاه تازه بروید، این پنج نشانه را چک کنید. اگر سه‌تایشان درست باشد، مسئله از خط است و تعویض دستگاه پولی است که هدر می‌رود.
- تماس صوتی روی همان خط بی‌مشکل است، ولی فکس نه. دستگاه خراب، معمولا صدای خط را هم درست نمی‌گیرد.
- فکسهای کوتاه می‌روند، فکسهای بلند نه. دستگاه خراب بین یک صفحه و ده صفحه فرق نمی‌گذارد؛ خط ناپایدار می‌گذارد.
- دستگاه «ارسال شد» می‌دهد ولی گیرنده چیزی نگرفته یا صفحه‌ی ناقص گرفته.
- مشکل با همهی مقصدها هست، نه با یک مقصد خاص.
- مشکل از زمانی شروع شد که خط عوض شد، نه از زمانی که دستگاه عوض شد.
یک تست سه‌مرحله‌ای که در نیم ساعت جواب می‌دهد: همان دستگاه را روی یک خط آنالوگ امتحان کنید (اگر آنجا کار کرد، دستگاه سالم است) یک فکس یک‌صفحه‌ای و یک فکس ده‌صفحه‌ای به یک مقصد بفرستید و از گیرنده بخواهید خروجی را نگاه کند، نه اینکه به گزارش دستگاه خودتان تکیه کنید.
هزینه‌اش در برابر خط فکس جداگانه چقدر است؟
برای مقایسه‌ی درست باید اجزای هزینه را کنار هم بگذارید، نه فقط رقم اشتراک را.
| جزء هزینه | خط و دستگاه فکس جداگانه | فکس آنلاین نواتل |
|---|---|---|
| اشتراک | هزینهی خط را از ارائه‌دهنده‌ی خط بپرسید | ۳۴۸٬۰۰۰ تومان ماهانه به ازای هر کاربر، اگر مرکز تلفن ابری نواتل دارید ۳۹۶٬۰۰۰ تومان اگر فقط فکس می‌خواهید |
| خط اختصاصی فکس | لازم است | لازم نیست، روی همان خط سازمانی |
| دستگاه | خرید و نگهداری | ندارد |
| کاغذ و تونر | مصرفی دائمی | ندارد |
| تعمیر و خرابی | گاه‌به‌گاه | ندارد |
| سقف ارسال و دریافت | محدود به یک خط | نامحدود، با ۲ کانال همزمانی رایگان |
| بایگانی | زونکن و فضای فیزیکی | آرشیو در پنل، قابل جستجو |
| فضای ذخیره‌سازی | کمد | مشترک با مرکز تلفن، یا ۱ گیگ در بسته‌ی مستقل |
اگر از قبل مرکز تلفن ابری نواتل را دارید، بسته‌ی ۳۴۸ هزار تومانی اضافه میشود و فضای ذخیره‌سازی‌اش با مرکز تلفن مشترک است. فهرست کامل و به‌روز در صفحه‌ی تعرفه‌های نواتل است.
اگر همین امروز باید تصمیم بگیرید
چهار سؤال، به ترتیب:
- آیا یک خط جداگانه فقط برای فکس نگه داشته‌اید؟ اگر بله، این خط و هزینه‌اش با مهاجرت حذف میشود.
- چه کسانی به شما فکس می‌زنند؟ اگر چند نهاد مشخص و تکراری‌اند، اطلاع‌رسانی شمارهی جدید کار یک بعدازظهر است.
- شمارهی فکس فعلی‌تان در چند قرارداد و پرونده‌ی جاری ثبت است؟ هرچه بیشتر، دوره‌ی موازی باید بلندتر باشد.
- سابقه‌ی فکس‌هایتان برایتان اهمیت دارد؟ اگر بله، همین یک مورد به‌تنهایی مهاجرت را توجیه میکند.
اگر هنوز مردد هستید، قبل از هر تصمیمی فهرست فکسهای شش ماه گذشته‌تان را دربیاورید. در بیشتر شرکت‌ها، همان فهرست جواب را می‌دهد.
برای دیدن امکانات و تعرفه، فکس آنلاین نواتل را ببینید. اگر همزمان دنبال اینترنتی کردن خط تلفن شرکت هستید، خط تلفن اینترنتی نقطه‌ی شروع است و فکس روی همان خط می‌نشیند. برای مشاوره هم می‌توانید با شمارهی ۰۲۱-۸۲۸۰۰۰۰۰ تماس بگیرید.
سوالات متداول
آیا با خط تلفن اینترنتی میتوان فکس فرستاد؟
بله. فکس روی خط تلفن اینترنتی کار میکند. سند را بهصورت فایل PDF از پنل یا ایمیل میفرستید و فکسهای دریافتی هم بهصورت فایل در پنل، ایمیل و اپلیکیشن به دستتان میرسند. نیازی به دستگاه فکس، کاغذ و خط اختصاصی فکس نیست.
چرا دستگاه فکس من روی خط اینترنتی درست کار نمیکند؟
چون دستگاه فکس تصویر صفحه را به صدای مودم تبدیل میکند و خط اینترنتی برای انتقال صدای انسان بهینه شده است. فشردهسازی صدا، از دست رفتن بسته و جیتر آن صدا را خراب میکنند و برخلاف مکالمه، چیزی دوباره فرستاده نمیشود. راهحل، جدا کردن فکس از دستگاه است نه نگه داشتن دستگاه.
آیا فکس روی همان خطی است که با آن تماس میگیرم؟
بله. در نواتل فکس یکی از کانالهای همان خط ثابت سازمانی است که تماسها و پیامکهای کسبوکار هم از آن مدیریت میشوند و همه در یک پنل جمعاند. یعنی بهجای سه سرویس و سه قبض جدا، یک خط دارید که سه کار میکند.
برای فکس اینترنتی به چه تجهیزاتی نیاز دارم؟
به هیچ تجهیزات فیزیکی نیاز ندارید. فقط یک اتصال اینترنت و یک دستگاه (موبایل، لپ‌تاپ یا تبلت) کافی است. نصب نرم‌افزار هم لازم نیست و کار از طریق پنل تحت وب انجام میشود. شمارهی فکس را نواتل در اختیارتان می‌گذارد.
چه فرمت فایلی میتوانم بفرستم؟
فقط PDF. دلیلش این است که PDF استاندارد جهانی فکس است، کیفیت چاپ را حفظ میکند و با همهی دستگاه‌های فکس سازگار است. اگر سندتان ورد یا عکس است، قبل از ارسال آن را به PDF تبدیل کنید.
فکسهای دریافتی را کجا میبینم؟
از سه راه همزمان: پنل مدیریتی نواتل، ایمیلی که تنظیم کردهاید، و اپلیکیشن نواتل. همهی فکسها هم بهصورت خودکار آرشیو میشوند و بعدا قابل جستجو و بازیابیاند. یعنی لازم نیست کسی در دفتر کنار دستگاه منتظر بماند.
کسی که دستگاه فکس قدیمی دارد می‌تواند به من فکس بزند؟
بله، در بیشتر موارد، و لازم نیست کار متفاوتی انجام دهد. با همان دستگاه همیشگی شمارهی شما را می‌گیرد و فکس بهصورت فایل در پنل شما می‌نشیند. در اقلیت موارد، معمولا به‌خاطر دستگاه‌های خیلی قدیمی یا کیفیت خط سمت فرستنده، ارسال انجام نمیشود؛ تلاش دوباره و شکستن فکسهای حجیم به چند بخش معمولا مشکل را حل میکند.
آیا شمارهی فکس فعلیام منتقل میشود؟
خیر. شمارهی فکس را از نواتل تهیه میکنید. در عوض شمارهی تازه فقط شمارهی فکس نیست؛ همان شمارهی سازمانی است که تماس و پیامک هم از آن میگذرد. توصیه میکنیم دو تا سه ماه هر دو شماره را همزمان فعال نگه دارید و در این مدت به فرستندههای همیشگیتان اطلاع بدهید.
میتوانم دستگاه فکس فعلیام را با آداپتور به خط اینترنتی وصل کنم؟
در نواتل این گزینه ارائه نمیشود و سرویس بهصورت فکس آنلاین است. فارغ از نواتل هم این راه مشکل اصلی را حل نمیکند: به کیفیت شبکه حساس است، تضمین قطعی ندارد و هزینهی دستگاه، کاغذ، تونر و خط را سر جایش نگه میدارد. جدا کردن فکس از دستگاه، هم پایدارتر است هم ارزانتر.
هزینهی فکس آنلاین نواتل چقدر است؟
اگر مرکز تلفن ابری نواتل دارید، ۳۴۸٬۰۰۰ تومان ماهانه به ازای هر کاربر با پرداخت سالانه، و فضای ذخیره‌سازی مشترک با مرکز تلفن. اگر فقط فکس می‌خواهید، ۳۹۶٬۰۰۰ تومان ماهانه به ازای هر کاربر با ۱ گیگ فضای ابری. در هر دو بسته ارسال و دریافت نامحدود است و ۲ کانال همزمانی رایگان دارید.
کانال همزمانی در فکس یعنی چه؟
یعنی چند فکس می‌توانند همزمان در جریان باشند. با ۲ کانال، مثلا یک فکس در حال ارسال و یک فکس در حال دریافت است بدون اینکه دومی بوق اشغال بگیرد. با یک خط آنالوگ و یک دستگاه این ممکن نیست و تا پایان یک ارسال، خط اشغال است.
نواتل
افزودن دیدگاه