رشد فناوری و گسترش دسترسی به اینترنت، زمینه‌ای تازه برای توسعه کسب‌وکارها و افزایش درآمد فراهم می‌کند. اکنون بسیاری از صاحبان مشاغل می‌توانند فعالیت خود را در فضای مجازی گسترش دهند و با راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، بازار گسترده‌تری به دست آورند. اما پیشرفت و سودآوری یک فروشگاه وابسته به مدیریت حرفه‌ای آن است. این هدف با استفاده از ابزارها و راهکارهای مؤثر مدیریتی محقق می‌شود. در ادامه، با نقش ابزارهای ابری در برقراری ارتباط با مشتریان در فضای آنلاین آشنا می‌شویم؛ همچنین بررسی می‌کنیم استفاده از ابزارهای ابری در فرایند راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی چه مزایایی به همراه دارد.
5 نکته مهم در راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی
ورود به عرصه فروش آنلاین، فرصتی ارزشمند برای توسعه هر کسب‌وکاری است. این مسیر معمولاً با ساخت یک وب‌سایت فروشگاهی آغاز می‌شود، اما برای دستیابی به نتایج مطلوب لازم است پس از آغاز فعالیت، برنامه‌ای منسجم برای مدیریت آن داشته باشید. در ادامه، پنج نکته مهم که به بهبود عملکرد فروشگاه اینترنتی شما کمک می‌کند را، مرور می‌کنیم.
1- دریافت مجوزهای لازم برای فعالیت رسمی فروشگاه
ثبت شماره تماس ثابت معتبر و دریافت مجوزهایی مانند نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)، نخستین گام برای آغاز فعالیت قانونی و جلب اعتماد مشتریان است. در روش‌های سنتی، دریافت خط تلفن ثابت از مخابرات معمولاً با مراحل اداری طولانی و لزوم اجاره یا مالکیت یک فضای فیزیکی همراه است؛ فرایندی که برای بسیاری از کسب‌وکارها زمان‌بر و پرهزینه خواهد بود. برای تسهیل این روند، بهترین راه استفاده از خط تلفن اینترنتی نواتل (خط ابری) است. با این فناوری، بدون نیاز به مراجعه حضوری می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان یک شماره معتبر دریافت کنید. در این صورت، فرآیند راه‌اندازی رسمی فروشگاه اینترنتی بسیار سریع‌تر و با هزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه پیش می‌رود.
۲- ارائه پشتیبانی حرفه‌ای با استفاده از ابزارهای آنلاین
برای جلب اعتماد اولیه مشتریان، باید این حس را به آن‌ها القا کنید که در هر مرحله از فرآیند خرید آنلاین، همراهشان هستید. در این صورت، بازدیدکنندگان ارتباط عمیق‌تری با برند شما برقرار می‌کنند و احتمال خرید آن‌ها بیشتر می‌شود. یکی از کارآمدترین روش‌ها برای ایجاد چنین تجربه‌ای، استفاده از سرویس چت آنلاین است.
این ابزار به شما امکان می‌دهد به‌صورت آنی با بازدیدکنندگان گفت‌وگو کنید، به پرسش‌هایشان پاسخ دهید و ابهامات را برطرف سازید. به‌عنوان نمونه، سرویس چت آنلاین نواتل با اپلیکیشن اختصاصی خود، امکان پاسخ‌گویی سریع و آسان را فراهم می‌کند. برای استفاده از این سرویس کافی است اپلیکیشن نواتل را روی تلفن همراه یا لپ‌تاپ خود نصب کنید تا در هر زمان و هر مکان، در کنار مشتریان باشید.
۳- ارتباط با مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
در بخش‌های ابتدایی مقاله اشاره کردیم که خط تلفن اینترنتی نواتل راهکاری سریع و ساده برای دریافت مجوزهای قانونی مانند اینماد است. اما مزیت این خط فقط به همین‌جا ختم نمی‌شود. با استفاده از خط تلفن ثابت اینترنتی نواتل، شما می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی مهم مانند تماس تلفنی و ارسال پیامک به مشتریان هدف خود دسترسی پیدا کنید و تعاملات مؤثرتری بسازید.
برقراری و مدیریت تماس‌ها با مرکز تلفن ابری
با استفاده از خط تلفن اینترنتی، می‌توانید یک مرکز تلفن ابری پیشرفته راه‌اندازی کنید. مرکز تلفن ابری نواتل با بهره‌گیری از قابلیت‌هایی مانند منشی تلفنی (IVR)، گزارش‌گیری، صف تماس و ضبط مکالمات، امکان برقراری و مدیریت مؤثر تماس‌های ورودی و خروجی را فراهم می‌سازد. این قابلیت‌ها نه‌تنها کیفیت خدمات پشتیبانی را افزایش می‌دهند، بلکه باعث می‌شود مشتری اطمینان پیدا کند که با یک کسب‌وکار پاسخ‌گو و حرفه‌ای در ارتباط است.
توجه داشته باشید که در نواتل، امکان استفاده از این سرویس متناسب با اندازه سازمان و نیازهای فعلی کسب‌وکار شما فراهم است. این یعنی می‌توانید در مقیاس دلخواه، سرویس مرکز تلفن ابری خود را راه‌اندازی کنید. این مقیاس‌پذیری کمک می‌کند تا بدون تحمیل هزینههای اضافی، دقیقاً همان امکاناتی را دریافت کنید که به آن نیاز دارید. همچنین در صورت نیاز می‌توانید مرکز تلفن ابری خود را ارتقا دهید تا از امکانات بیشتری بهره‌مند شوید.
ارسال پیامک‌های هدفمند با شماره ثابت کسب‌وکار
ارسال پیامک، یک روش سریع و آسان برای برقراری و حفظ ارتباط با مشتریان است. در این روش، ارسال یک پیام کوتاه اما هدفمند کافی‌ست تا مشتری را به خرید ترغیب کنید یا او را دوباره به فروشگاه بازگردانید. این روش ارتباطی کاربردهای زیادی دارد، از جمله:
-
- اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش
- یادآوری سبد خرید رها شده
- ارسال پیشنهادهای ویژه و کدهای تخفیف
- پیگیری رضایت مشتری پس از خرید
برای اینکه این پیام‌ها را به‌صورت هدفمند، شخصی‌سازی‌شده و در زمان مناسب ارسال کنید، استفاده از یک ابزار حرفه‌ای به نام پنل پیامکی ضروری‌ست. این سرویس امکاناتی مانند زمان‌بندی ارسال، دسته‌بندی مخاطبان و ارائه گزارش‌های دقیق را در اختیار شما قرار می‌دهد و باعث بهبود عملکرد کمپین‌های پیامکی شما می‌شود.
توجه داشته باشید که در بین انبوه پیامک‌هایی که روزانه برای افراد ارسال می‌شود، پیام شما باید متمایز باشد. برای رسیدن به این هدف، استفاده از یک شماره معتبر برای ارسال پیامک‌ها بسیار مؤثر است. در همین راستا، پنل پیامکی نواتل این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد که پیامک‌ها را با همان شماره تلفن ثابت کسب‌وکارتان ارسال کنید. این کار باعث افزایش اعتماد مشتری و تقویت برند کسب‌وکارتان نیز می‌شود.
4- جلب اعتماد مشتری از طریق تحلیل رفتار و تعاملات
برای مدیریت مؤثر یک فروشگاه اینترنتی، شناخت دقیق نیازهای مشتریان گامی مؤثر است. این شناخت ممکن است در فضای آنلاین چالش‌برانگیز باشد، چرا که مشتریان معمولاً بدون تعامل چهره‌به‌چهره و نشانه‌های رفتاری مستقیم اقدام به خرید می‌کنند.
در چنین شرایطی، سیستم سی‌آر‌ام ابری نواتل که به‌صورت یکپارچه با مرکز تلفن ابری و پنل پیامکی ارائه می‌شود، ابزاری کلیدی برای تحلیل رفتار کاربران به شمار می‌رود. این سامانه با ثبت متمرکز تماس‌ها، پیام‌ها، سابقه خرید و سایر تعاملات مشتری، دیدی جامع از رفتار مخاطب در اختیار شما قرار می‌دهد.
بر پایه این اطلاعات، می‌توانید جزئیات تصمیم‌گیری مشتری را شناسایی و در نهایت، پیشنهادهایی متناسب با نیاز هر کاربر ارائه دهید. این فرآیند به شما امکان می‌دهد یک قیف فروش بسیار حرفه‌ای ترسیم کنید تا در نهایت نرخ تبدیل فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید.
5- مدیریت یکپارچه ارتباطات کسب‌وکار
مدیریت مؤثر ارتباطات سازمانی به یک ساختار ساده و یکپارچه نیاز دارد تا مدیران بتوانند بدون اتلاف وقت در سیستم‌های مختلف، به سرعت کارها را پیش ببرند. شرکت نواتل با طراحی و ارائه یک پنل مدیریتی پیشرفته این فرایند را برای شما بسیار آسان کرده است.در پنل مدیریتی نواتل، تمام سرویس‌هایی که پیش‌تر به آن‌ها اشاره شد، در کنار سایر ابزارهای ارتباطی موردنیاز، به‌صورت یکپارچه گردآوری شده‌اند. این یکپارچگی به شما امکان می‌دهد که همه اطلاعات مشتری را به‌طور دقیق و منسجم ثبت کنید تا در هر زمان که نیاز داشتید از آن استفاده کنید. دو مزیت استفاده از پنل مدیریتی نواتل به شرح زیر است:
ایجاد هماهنگی بین کارکنان و مدیریت بهتر ارتباطات داخلی: ویژگی هایی که پیش تر به آن اشاره کردیم، باعث می‌شود تمام اعضای تیم به اطلاعات یکسان و به‌روز دسترسی داشته باشند تا از بروز تداخل یا دوباره‌کاری جلوگیری شود.
امکان استفاده متناسب با نیاز هر کسب‌وکار: بسته به مقیاس و بودجه خود می‌توانید از امکانات این پنل بهره ببرید و بدون تحمیل هزینههای اضافی، دقیقاً همان خدمات ابری موردنیازتان را دریافت کنید.
مزایای استفاده از راهکارهای ابری برای راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی
استفاده از سرویس‌های ابری برای راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی، تحولی اساسی در نحوه عملکرد و رشد کسب‌وکار ایجاد می‌کند. این فناوری با حذف محدودیت‌های سنتی، به صاحبان فروشگاه‌های آنلاین کمک می‌کند که هم هزینههای خود را کاهش دهند و هم بهره‌وری را افزایش دهند. در ادامه به مهم‌ترین مزایای این راهکارها اشاره می‌کنیم:
-
هزینه راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی:
با حذف نیاز به تجهیزات فیزیکی و سیستم‌های متعدد مدیریتی، راهکارهای ابری هزینه راه‌اندازی آنلاین شاپ را به شکل قابل توجهی کاهش می‌دهند. -
مدیریت تیم فروشگاه آنلاین:
ابزارهای ابری امکان هماهنگی بین اعضای تیم را فراهم می‌کنند؛ حتی در شرایط دورکاری. همه کارکنان به اطلاعات هماهنگ و به‌روز دسترسی دارند که باعث جلوگیری از تداخل کاری و افزایش سرعت پاسخ‌گویی می‌شود. -
افزایش امنیت و پایداری خدمات:
ذخیره‌سازی اطلاعات در بستر امن ابری و پشتیبان‌گیری خودکار باعث می‌شود حتی در صورت بروز مشکل فنی، داده‌های حیاتی فروشگاه محفوظ بمانند.
مدیریت فرشگاه اینترنتی با راهکارهای ابری نواتل
نواتل با ارائه مجموعه‌ای کامل از خدمات ارتباطی و مدیریتی، از خط تلفن ابری و سرویس چت آنلاین گرفته تا پنل پیامکی و CRM، شما را در هر مرحله از مسیر راه‌اندازی فروشگاه آنلاین همراهی می‌کند. اگر می‌خواهید فروشگاه اینترنتی خود را حرفه‌ای مدیریت کنید، ارتباط مؤثرتری با مشتریان داشته باشید و فروش بیشتری تجربه کنید، همین امروز با کارشناسان نواتل تماس بگیرید و بهترین راهکار متناسب با کسب‌وکارتان را انتخاب کنید.
افزودن دیدگاه