هر کسب‌وکاری برای رشد و توسعه، نیازمند ساختار سازمانی منظم و ابزارهای کاربردی و به‌روز است. با گسترش فعالیت‌ها، مدیریت اطلاعات و ارتباطات داخلی پیچیده‌تر و دشوارتر می‌شود. در این شرایط، صاحبان کسب‌وکارهای پیشرفته از سیستم‌هایی مانند ERP و CRM به‌عنوان راهکارهای کلیدی بهره می‌گیرند. در این مطلب به‌طور کامل بررسی می‌کنیم ERP چیست، از چه اجزایی تشکیل شده و چه تفاوتی با سیستم CRM دارد.
سیستم ERP چیست؟
ERP (Enterprise Resource Planning) یا برنامه‌ریزی منابع سازمانی، سیستمی یکپارچه است که اطلاعات بخش‌های مختلف سازمان مانند مالی، تولید، انبار، منابع انسانی و سایر واحدها را در یک پایگاه داده مرکزی مدیریت می‌کند. این سیستم به کاهش خطا، افزایش هماهنگی بین واحدها و تسریع در تصمیم‌گیری کمک می‌کند.
با ایجاد یکپارچگی میان اطلاعات فرآیندهای مختلف، ERP نگرشی جامع و لحظه‌ای از وضعیت کسب‌وکار را به مدیران ارائه می‌دهد. در ادامه به بررسی اهداف این سیستم و نحوه عملکرد آن خواهیم پرداخت.
چرا کسب‌وکارها به ERP نیاز دارند؟
تصور کنید سازمانی با بخش‌های متعدد دارید که هرکدام اطلاعات خود را به‌صورت جداگانه نگهداری می‌کنند. این شیوه نه‌تنها احتمال خطاهای انسانی را افزایش می‌دهد، بلکه موجب اتلاف وقت و کاهش شفافیت در فرآیند تصمیم‌گیری می‌شود. در چنین شرایطی، مدیران برای اتخاذ یک تصمیم ساده مجبورند اطلاعات را از چندین بخش جمع‌آوری کنند که فرآیندی زمان‌بر و پرچالش است.
اهمیت هماهنگی اطلاعات، موجب توسعه و پیشرفت سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP) شد. هدف اصلی این سیستم‌ها، تجمیع داده‌ها و فرآیندهای حیاتی سازمان در یک پایگاه داده مرکزی است. به این ترتیب، اطلاعات پراکنده حذف شده و همه داده‌ها در یک بستر واحد قابل مشاهده و مدیریت خواهد بود.
اجزای اصلی سیستم ERP چیست؟
سیستم‌های ERP در صنایع و سازمان‌های مختلف کاربرد دارند و بسته به نیاز هر کسب‌وکار، ماژول‌ها و قابلیت‌های متنوعی ارائه می‌کنند. این ماژول‌ها مسئولیت بخشی از فرآیندهای سازمان را برعهده دارند. مهم‌ترین ماژول‌های نرم‌افزار ERP عبارتند از:
-
- ماژول مالی (Finance & Accounting)
- ماژول منابع انسانی (HRM)
- ماژول مدیریت زنجیره تأمین (SCM)
- ماژول فروش و بازاریابی (Sales & Marketing)
- ماژول تولید و برنامه‌ریزی تولید (Manufacturing / MRP)
- ماژول مدیریت پروژه (Project Management)
- ماژول مدیریت انبار و لجستیک (Inventory & Warehouse)
- ماژول خدمات پس از فروش و پشتیبانی (After Sales & Support)
- ماژول داشبورد مدیریتی و گزارش‌گیری (BI / Analytics)
سیستم ERP به دو صورت یکپارچه (Integrated) و ماژولار (Modular) ارائه می‌شود. سیستم‌های ماژولار امکان افزودن ماژول‌های اختیاری و پیشرفته را علاوه بر ماژول‌های اصلی فراهم می‌کنند که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
-
- مدیریت دارایی‌های سازمان (EAM)
- مدیریت قراردادها (Contract Management)
- ماژول کنترل کیفیت (Quality Management)
- ماژول تجارت الکترونیکی (برای ERPهای فروشگاهی)
- سیستم مدیریت اسناد (DMS)
استفاده از این قابلیت‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خاص و پیشرفته‌تر را در بستر ERP، یکپارچه و بهینه‌سازی کنند.
تفاوت CRM با ERP چیست؟ مقایسه عملکرد و مزایا
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابزاری است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تعاملات کسب‌وکار با مشتریان را بهتر مدیریت کنند، فروش را افزایش دهند و خدمات پس از فروش موثرتری ارائه دهند. در واقع، CRM برخلاف ERP، ارتباطات بیرونی سازمان را مدیریت می‌کند.
بنابراین، نمی‌توان ERP را جایگزینی برای CRM دانست. سازمان با استفاده همزمان از ERP و CRM می‌تواند فرآیندهای داخلی را بهینه کرده و در عین حال ارتباط مؤثر و هدفمندتری با مشتریان برقرار نماید. این ترکیب، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و علاوه بر افزایش بهره‌وری داخلی، رشد کسب‌وکار را تسریع می‌کند.
کاربرد ERP در صنایع مختلف و نمونه‌های واقعی
صنایع تولیدی: فرض کنید کارخانه‌ای در زمینه تولید لباس دارید. با استفاده از ERP، بخش فروش سفارشات مشتریان را ثبت می‌کند. این اطلاعات به ماژول تولید منتقل می‌شود تا بر اساس ظرفیت تولید و موجودی انبار، برنامه‌ریزی انجام شود. همزمان، ماژول انبار از نیاز به مواد اولیه آگاه شده و در صورت نیاز، درخواست خرید صادر می‌کند. تمام این فرآیندها، از دریافت سفارش تا تحویل محصول نهایی و صدور فاکتور، در یک سیستم واحد ردیابی و مدیریت می‌شود. این یکپارچگی به کاهش ضایعات، بهینه‌سازی زمان تولید و تحویل به‌موقع کمک می‌کند.
شرکت‌های خدماتی: در یک شرکت بزرگ مشاوره‌ای، ERP می‌تواند به مدیریت پروژه‌ها، تخصیص منابع انسانی، پیگیری ساعات کاری پرسنل و هزینه‌های مربوط به هر پروژه کمک کند. اطلاعات مالی مربوط به هر پروژه، از جمله درآمد و هزینه‌ها، به‌صورت لحظه‌ای در دسترس است که به مدیران امکان می‌دهد تصمیمات مالی دقیق‌تری اتخاذ کنند و سودآوری پروژه‌ها را افزایش دهند.
کسب‌وکارهای خرده‌فروشی: فروشگاه‌های زنجیره‌ای بزرگ می‌توانند با ERP موجودی انبار خود را در تمام شعب مدیریت کنند، سفارشات خرید را به‌صورت خودکار بر اساس تقاضا و موجودی انبار ارسال کرده و فروش روزانه در هر شعبه را تحلیل نمایند. این تحلیل‌ها به مدیران کمک می‌کند الگوهای خرید مشتریان را شناسایی کرده و کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری را برنامه‌ریزی کنند.
در هر یک از این نمونه‌ها، ERP نقش ستون فقرات اطلاعاتی سازمان را ایفا می‌کند. با حذف سیلوهای اطلاعاتی، این سیستم به مدیران اجازه می‌دهد به جای صرف زمان در جمع‌آوری و هماهنگی داده‌ها، تمرکز خود را بر تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و رشد کسب‌وکار معطوف کنند.
راهکار نواتل برای مدیریت ارتباطات کسب‌وکار
همانطور که اشاره کردیم، اگر در کنار سیستم ERP ، از یک سیستم CRM قدرتمند نیز استفاده کنید، می‌توانید کارایی و بهره‌وری سازمان را به طرز چشمگیری افزایش دهید. به‌ویژه در کسب‌وکارهایی که ارتباط مستمر با مشتریان دارند، وجود یک CRM حرفه‌ای مانند سی ار ام ابری نواتل می‌تواند حلقه ارتباط بین فرآیندهای داخلی و تجربه مشتری را کامل کند. مهم‌ترین مزیتی که crm ابری نواتل برای کسب‌وکار شما فراهم می‌کند، یکپارچگی با مرکزتلفن ابری و سایر ابزارهای ارتباطی است.
اگرشماهم به دنبال افزایش رضایت مشتری، تسهیل فرایندهای فروش و بهبود ارتباطات سازمانی هستید، سرویس‌های ابری نواتل انتخابی هوشمندانه برای شماست. همین حالا با کارشناسان ما تماس بگیرید و با دریافت مشاوره رایگان، تحول دیجیتال در ارتباطات کسب‌وکار خود را آغاز کنید.
افزودن دیدگاه