معرفی بهترین سیستم های پشتیبانی آنلاین وبسایت|کاربرد و مزایا

تصور کنید وارد شهری جدید شده‌اید و همه مسیرها برایتان ناآشنا است. در این شرایط، حضور یک راهنمای محلی می‌تواند مسیر شما را هموار کند. در دنیای آنلاین، سیستم پشتیبانی آنلاین همان راهنمای محلی هست که به مشتریان کمک می‌کند تا در سایت شما راحت‌تر و با اطمینان بیشتری حرکت کنند. در دنیای پر رقابت امروز، داشتن یک سیستم پشتیبانی آنلاین سایت دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است. این سیستم‌ها باعث ایجاد اعتماد، بهبود تجربه کاربری و افزایش فروش می‌شوند. بدون سیستم‌های پشتیبانی آنلاین، احتمال از دست دادن مشتریان و کاهش نرخ تبدیل در سایت به شدت بالا می‌رود.

سیستم پشتیبانی آنلاین دقیقا چیست و چرا برای کسب و کار شما ضروری‌ است؟

سیستم‌های پشتیبانی آنلاین مجموعه‌ای از ابزارها و نرم‌افزارهایی هستند که به کسب‌وکارها امکان می‌دهند تا به‌صورت آنلاین و فوری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. این سیستم‌ها به‌گونه‌ای طراحی شده‌اند که فرآیند پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات و ارائه خدمات پشتیبانی را سریع‌تر، منظم‌تر و مؤثرتر کنند. هدف اصلی این ابزارها، بهبود تجربه مشتری (CX) و افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است.

انواع سیستم‌های پشتیبانی آنلاین

• • چت آنلاین (Live Chat): ابزاری که به مشتریان امکان می‌دهد در همان لحظه که در وبسایت شما هستند، سوالات خود را بپرسند و پاسخ فوری دریافت کنند.
  • سیستم تیکتینگ (Ticketing System): برای پشتیبانی غیرهم‌زمان استفاده می‌شود. مشتری درخواست خود را به‌صورت تیکت ارسال می‌کند و تیم پشتیبانی به آن پاسخ می‌دهد. مناسب برای درخواست‌هایی که نیاز به بررسی دقیق دارند. مثال: نرم‌افزارهایی مانند Freshdesk، Zendesk Support و Kayako.
  • پایگاه دانش (Knowledge Base): مجموعه‌ای از مقالات، راهنماها و سوالات متداول (FAQ) که به مشتریان کمک می‌کند تا خودشان مشکلاتشان را حل کنند. مثال: HelpDocs و Confluence.
  • ربات‌های چت (Chatbots): ابزارهای خودکاری که به‌صورت 24 ساعته می‌توانند به سوالات متداول پاسخ دهند. مناسب برای پشتیبانی خودکار و کاهش حجم کاری تیم پشتیبانی. مثال: ChatGPT، Intercom Bot، Drift.
  • پشتیبانی از طریق ایمیل (Email Support): سیستم‌هایی که به شما اجازه می‌دهند ایمیل‌های پشتیبانی را به‌صورت سازمان‌یافته مدیریت کنید. مثال: Zoho Desk و Help Scout.

چرا باید از سیستم‌ پشتیبانی آنلاین به جای پیام‌رسان‌ها استفاده کنیم؟

یکی از عوامل کلیدی در جلب اعتماد مشتریان، حفظ ارتباط مداوم و مؤثر با آن‌هاست. پاسخگویی به سوالات مشتری، حل سریع مشکلات و تعامل فعال، نه‌تنها باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود، بلکه می‌تواند به افزایش فروش و بهبود نرخ بازگشت مشتری (Retention Rate) منجر شود.

چرا نباید برای پاسخگویی به مشتریان جدید آن‌ها را به پیام‌رسان‌های مختلف دعوت کنیم؟

پاسخ واضح است؛ این ابزارها برای کاربردهای شخصی طراحی شده‌اند و به‌هیچ‌وجه برای نیازهای حرفه‌ای و سازمانی مناسب نیستند. آن‌ها امکانات لازم برای مدیریت درخواست‌ها و سازماندهی مکالمات را ندارند. مشتریان نیز تمایلی به جابه‌جایی بین اپلیکیشن‌های مختلف ندارند و این کار می‌تواند باعث ایجاد حس سردرگمی و نارضایتی شود.

تصور کنید وارد مغازه‌ای شده‌اید و برای پرسیدن سوال درباره یک محصول، فروشنده شما را به مغازه دیگری ارجاع دهد. در دنیای آنلاین نیز این حس مشابه ایجاد می‌شود. مشتریان انتظار دارند که بتوانند در همان وبسایت پاسخ سوالات خود را بگیرند. این‌جاست که سیستم‌های پشتیبانی آنلاین به کمک شما می‌آیند.

ویزگی‌های یک سیستم پشتیبانی آنلاین موفق

سیستم‌های پشتیبانی آنلاین مانند چت آنلاین و تیکتینگ، به شما امکان می‌دهند تا به‌طور لحظه‌ای یا غیرهم‌زمان با مشتریان در ارتباط باشید و نیازهای آن‌ها را به‌سرعت برطرف کنید. این سیستم‌ها دارای ویژگی‌های زیر هستند:

• • پاسخگویی فوری: مشتریان در لحظه پاسخ سوالات خود را دریافت می‌کنند.
  • حل مشکلات به‌موقع: مشکلات مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف می‌شود.
  • بهبود تجربه کاربری (UX): تجربه‌ای مثبت و یکپارچه برای مشتری ایجاد می‌کند.
  • افزایش وفاداری مشتری: مشتریانی که خدمات پشتیبانی سریع و کارآمد دریافت می‌کنند، تمایل بیشتری به خرید مجدد دارند.

استفاده از این سیستم‌ها نه‌تنها بازدهی تیم پشتیبانی شما را افزایش می‌دهد، بلکه باعث می‌شود مشتریان به برند شما اعتماد کرده و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.

چطور با استفاده از سیستم پشتیبانی آنلاین فروش خود را افزایش دهیم؟

سیستم‌های پشتیبانی آنلاین فقط ابزاری برای پاسخگویی به مشتریان نیستند، بلکه با استفاده صحیح از آن‌ها می‌توان به افزایش فروش و رشد کسب‌وکار نیز دست یافت. در ادامه، روش‌هایی را معرفی می‌کنیم که به کمک این سیستم‌ها می‌توانید فروش خود را بهینه کنید و افزایش دهید.

۱. ارائه پاسخ سریع به سوالات قبل از خرید

مشتریان هنگام خرید آنلاین، ممکن است با ابهامات و سوالاتی مواجه شوند. اگر نتوانید به‌سرعت به این سوالات پاسخ دهید، احتمال ترک سبد خرید و از دست دادن فروش بالا می‌رود. پشتیبانی آنلاین با ارائه پاسخ‌های فوری به سوالات مشتریان به شما کمک می‌کند تا:

• • شک و تردید مشتری را برطرف کنید.
  • فرآیند خرید را برای مشتری ساده‌تر و مطمئن‌تر کنید.
  • افزایش نرخ تبدیل بازدید کننده به خریدار.

۲. استفاده از وب‌چت برای پاسخگویی ۲۴/۷

وب‌چت‌ها من جمله وب‌چت نواتل می‌توانند به‌طور شبانه‌روزی به مشتریان پاسخ دهند و اطلاعات مورد نیاز آن‌ها را به کاربران ارائه کنند. این امر باعث می‌شود که:

• • مشتریان حتی در خارج از ساعات کاری، پاسخ خود را دریافت کنند.
  • فرآیند خرید به دلیل نبود پشتیبانی، متوقف نشود.
  • افزایش فروش در هرساعت از شبانه روز.

۳. پیشنهاد محصولات مکمل و مرتبط (Cross-Selling و Up-Selling)

از طریق سیستم‌ پشتیبانی آنلاین، می‌توانید در مکالمات با مشتریان، محصولات یا خدمات مکمل را معرفی کنید. این تکنیک به شما امکان می‌دهد که

• • به مشتریان کمک کنید تا محصولات مرتبط را بشناسند.
  • با ارائه تخفیف یا پیشنهاد ویژه، مشتری را به خرید بیشتر ترغیب کنید.
  • افزایش میانگین ارزش هر خرید.

 به طور مثال هنگام پاسخگویی به مشتری درباره یک گوشی موبایل، می‌توانید پیشنهاد خرید قاب محافظ یا گلس را نیز مطرح کنید.

۴. بهبود فرآیند حل مشکلات و ایجاد تجربه مثبت

وقتی مشتریان با مشکلی مواجه می‌شوند و تیم پشتیبانی شما می‌تواند به‌سرعت و به‌طور مؤثر مشکل را حل کند، این تجربه مثبت باعث می‌شود که:

• • مشتریان به برند شما اعتماد بیشتری داشته باشند.
  • افزایش احتمال بازگشت برای خرید های بعدی.
  • مشتریان شما را به دیگران توصیه کنند.

۵. استفاده از داده‌های پشتیبانی برای بهبود محصولات و خدمات

سیستم‌ پشتیبانی آنلاین به شما این امکان را می‌دهد که اطلاعات و بازخوردهای مشتریان را جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل کنید. از این داده‌ها می‌توان برای:

• • شناسایی نقاط ضعف محصولات و رفع آن‌ها.
  • بهبود فرآیند فروش بر اساس نیازهای مشتریان.
  • ارائه خدمات بهتر و جلب رضایت بیشتر مشتریان.

۶. ارسال پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده

با استفاده از اطلاعاتی که از طریق سیستم‌های پشتیبانی آنلاین به دست می‌آورید، می‌توانید پیشنهادهای ویژه و شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارائه دهید. این کار باعث می‌شود:

• • مشتریان احساس کنند که به آن‌ها توجه ویژه‌ای دارید.
  • افزایش نرخ تبدیل و فروش.
  • تجربه خرید برای مشتری لذت‌بخش‌تر شود.

۷. کاهش احتمال رها شدن سبد خرید

با استفاده از چت آنلاین، می‌توانید مشتریانی را که در مرحله پرداخت دچار تردید یا مشکل شده‌اند، شناسایی کرده و به آن‌ها کمک کنید. این کار باعث می‌شود:

• • احتمال رها شدن سبد خرید به دلیل ابهامات یا مشکلات فنی کاهش می‌یابد.
  • فرآیند خرید برای مشتری ساده و روان شود.

۸. ایجاد اعتماد با پاسخگویی شفاف و مؤثر

اعتماد یکی از عوامل کلیدی در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید است. وقتی مشتریان ببینند که تیم پشتیبانی شما به‌طور شفاف و سریع پاسخ می‌دهد، اعتماد آن‌ها به کسب‌وکار شما افزایش می‌یابد و این اعتماد به، افزایش وفاداری مشتریان، تبدیل بازدیدکننده به مشتری و افزایش فروش پایدار منجر می‌شود.

سیستم‌های پشتیبانی آنلاین با ارائه پاسخ‌های سریع، ایجاد تجربه کاربری مثبت، و استفاده از تکنیک‌های فروش مکمل و داده‌محور می‌توانند به افزایش فروش کسب‌وکار شما کمک کنند. سیستم‌های پشتیبانی آنلاین نواتل، از جمله وب‌چت آنلاین، ابزاری قدرتمند برای ارائه پاسخ‌های سریع به مشتریان هستند. این ابزار با ایجاد تجربه کاربری مثبت و استفاده از تکنیک‌های فروش مکمل و داده‌محور، به شما کمک می‌کند تا فرآیند خرید را برای مشتریان ساده‌تر و روان‌تر کنید.

نواتل؛ ارائه‌دهنده بهترین سیستم پشتیبانی آنلاین در ایران برای کسب‌وکارهای مدرن

در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات پشتیبانی سریع و حرفه‌ای به مشتریان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکارهای مدرن به شمار می‌آید. نواتل به عنوان یک شرکت دانش‌بنیان پیشرو، بهترین سیستم پشتیبانی آنلاین در ایران را برای کسب‌وکارهای امروزی ارائه می‌دهد. با استفاده از ابزارهای پیشرفته‌ای همچون وب‌چت آنلاین و تلفن‌ اینترنتی، نواتل به شما کمک می‌کند تا در هر لحظه پاسخگوی مشتریان خود باشید و تجربه کاربری بی‌نظیری برای آن‌ها فراهم کنید.برخی از ویژگی‌ها و قابلیت‌های سیستم چت آنلاین نواتل برای وبسایت‌ها عبارتند از:

• • تنظیم و شخصی‌سازی باکس گفتگو متناسب با تم سایت
  • امکان ارسال پیام متنی، پیام صوتی، تصویر، ویدئو و فایل
  • ذخیره پیام‌ها
  • انتقال مکالمات بین کارشناسان پاسخگو
  • انتخاب پیام خوش‌آمدگویی
  • انتخاب زبان
  • آپلود لوگو
  • تعیین محل قرارگیری چت باکس در سایت
  • ارسال پیام خودکار به مشتریان در هنگام آفلاین‌بودن واحد پشتیبانی
  • دریافت پیام‌ها بر روی اپلیکیشن‌ اختصاصی نواتل و پنل

سیستم پشتیبانی آنلاین نواتل با تمرکز بر افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود رضایت مشتریان و کاهش نرخ ریزش طراحی شده‌اند. اگر به دنبال راهکاری هوشمند و قابل اعتماد برای ارتقای پشتیبانی کسب‌وکار خود هستید، این سیستم می‌تواند بهترین انتخاب برای شما باشد.

نواتل پیشرو در تحول صنعت پشتیبانی؛ هوش مصنوعی در راه است

در دنیای امروز، استفاده از هوش مصنوعی (AI) در پشتیبانی آنلاین باعث بهبود فرآیندها و ارتقای تجربه مشتریان شده است. نواتل به‌عنوان پیشگام این صنعت در ایران، با استفاده از فناوری‌های نوین AI، ابزارهای هوشمند خود را برای شناسایی و پاسخگویی به سوالات متداول مشتریان توسعه داده است. این سیستم‌ها نه تنها فشار روی تیم پشتیبانی را کاهش می‌دهند، بلکه به مشتریان این امکان را می‌دهند که در هر زمان از شبانه‌روز به سرعت پاسخ‌های مورد نیاز خود را دریافت کنند.

نواتل با توجه به پتانسیل‌های موجود در تکنولوژی هوش مصنوعی، در حال گسترش محصولات خود برای استفاده از این فناوری در راستای ارتقای تجربه کاربری است. از جمله مزایای کلیدی که نواتل به‌واسطه هوش مصنوعی به کسب‌وکارها ارائه خواهد داد، می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• • پاسخ‌دهی سریع و دقیق: هوش مصنوعی به‌صورت خودکار به سوالات متداول پاسخ می‌دهد و حتی می‌تواند نیازهای پیچیده‌تری را شبیه‌سازی کرده و به آنها پاسخ دهد.
  • کاهش فشار بر تیم پشتیبانی: با استفاده از ابزارهای خودکار مبتنی بر AI، تیم پشتیبانی می‌تواند تمرکز بیشتری روی مسائل پیچیده‌تر و حساس‌تر داشته باشد.
  • بهبود تعاملات شخصی‌سازی‌شده: با استفاده از داده‌های به‌دست‌آمده از مشتریان، سیستم‌های هوش مصنوعی قادر به ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده خواهند بود که باعث افزایش رضایت مشتریان و وفاداری آنها می‌شود.

اگر شما هم صاحب یک کسب و کار هستید، همین حالا با کارشناسان فروش نواتل تماس بگیرید و با دریافت مشاوره تخصصی، فروش کسب‌وکار خود را ۳ برابر کنید! فرصت رشد و تحول در فروش را از دست ندهید؛ همین امروز اولین گام به سوی موفقیت را بردارید.