قطع شدن صدا در ویپ | ۶ دلیل و راهکار رفع مشکل VoIP

قطع شدن صدا در VoIP یکی از شایع‌ترین مشکلاتی است که کسب‌وکارها در استفاده از تلفن اینترنتی با آن مواجه می‌شوند و می‌تواند تجربه مشتریان را مختل کند. این مشکل معمولاً شش دلیل اصلی دارد: اینترنت کند یا ناپایدار (به‌خصوص سرعت آپلود پایین)، شلوغی شبکه و عدم اولویت‌بندی تماس‌ها، تنظیمات اشتباه فایروال که مسیر صدا را مسدود می‌کند، مشکل در تجهیزات مثل هدست یا تلفن قدیمی، انتخاب کدک نامناسب که با پهنای باند شما سازگار نیست، و جیتر شبکه که باعث می‌شود بسته‌های صوتی نامنظم برسند.

خبر خوب این است که تمام این مشکلات قابل حل هستند و با چند تنظیم ساده می‌توانید کیفیت تماس‌هایتان را به‌طور چشمگیری بهبود بخشید. در ادامه این مقاله، راهکارهای عملی و گام‌به‌گام برای رفع هر یک از این مشکلات را بررسی می‌کنیم تا بتوانید تماس‌های پایدار و باکیفیتی داشته باشید.

VoIP چگونه کار می‌کند؟ چرا صدا ناگهان قطع می‌شود؟

برای درک بهتر منشأ مشکلات صدا در تماس اینترنتی، ابتدا باید بدانید که تلفن ویپ چگونه کار می‌کند.
با استفاده از این فناوری، صدای شما در لحظه صحبت به هزاران بسته کوچک داده (Packet) تبدیل می‌شود؛ چیزی شبیه به بسته‌های پستی که قرار است به سرعت و بدون آسیب به مقصد برسند. این بسته‌ها از طریق شبکه اینترنت (IP) به سمت گیرنده حرکت می‌کنند و در نهایت دوباره به صدا تبدیل می‌شوند.

در سیستم VoIP، مشکل دقیقاً از جایی شروع می‌شود که بسته‌های صدا در مسیر انتقال با شلوغی یا موانع روبه‌رو شوند. در واقع، اکثر چالش‌های مربوط به قطع شدن صدا در ویپ از نرسیدن، دیر رسیدن یا ناقص رسیدن همین بسته‌های صوتی نشأت می‌گیرد.

به‌صورت کلی، سه دسته اصلی از عوامل می‌توانند در بروز مشکل VoIP نقش داشته باشند؛ عواملی که با مدیریت نادرست، موجب افت کیفیت تماس و در نهایت قطعی صدا خواهند شد:

• عدم پایداری زیرساخت و پهنای باند شبکه
• پیکربندی نادرست فایروال و محدودیت‌های امنیتی
• نارسایی یا ناسازگاری در تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری

هریک از این عوامل مشکلاتی را به وجود می‌آورند که ما قصد داریم بیشتر راجع به قطعی و افت کیفیت صدا و راهکارهای آن بپردازیم. با ما همراه باشید.

مشکلات صدا و دلایل اختلال در سیستم ویپ

تجربۀ کاربر	ریشه‌ی اصلی کجاست؟
مکالمه با تأخیر همراه است و کلمات طرف مقابل تکه‌تکه و شکسته به گوش می‌رسد.	ضعف در زیرساخت شبکه: شبکه به دلیل شلوغی، بسته‌های صوتی را با تأخیر (Jitter) و نامنظمی ارسال می‌کند.
در حین صحبت، بخش‌هایی از جملۀ شما یا مشتری به‌طور کامل حذف شده و مکالمه دائم قطع و وصل می‌گردد.	ضعف در زیرساخت شبکه: پهنای باند کافی نیست و بسته‌های صوتی مهم به مقصد نمی‌رسند.
تماس برقرار شده، ولی فقط صدای شما می‌رود و صدای مشتری نمی‌آید (یا بالعکس). این بن‌بست یک‌طرفه، تماس را متوقف می‌کند.	پیکربندی نادرست فایروال: فایروال سازمان بسته‌های انتقال صدا (RTP) را از یک مسیر مسدود کرده و اجازه‌ی برقراری ارتباط دوطرفه را نمی‌دهد.
تماس‌های کاری شما پس از یک زمان مشخص (مثلاً زیر ۱۰ دقیقه) و بدون هیچ هشداری ناگهان قطع می‌شوند.	پیکربندی نادرست فایروال: سیستم امنیتی (فایروال/روتر) سازمان، اتصال SIP را به دلیل تنظیمات نادرست (مثل فعال بودن SIP ALG) قطع می‌کند.
در حین صحبت، صدای خودتان یا طرف مقابل با تأخیر خفیف به گوشتان برمی‌گردد (اکو) و تمرکز را از بین می‌برد.	نقص در تجهیزات: مشکل از هدست، میکروفون، یا تنظیمات غیرفعال یا ضعیف حذف اکو (Echo Cancellation) دستگاه است.
وضوح صدا بسیار پایین است؛ صدا مبهم، خفه‌ یا پر از نویز ثابت شنیده می‌شود، گویی طرف مقابل داخل یک جعبه صحبت می‌کند.	ناسازگاری نرم‌افزاری/سخت‌افزاری: مشکل از ناسازگاری کدک‌های صوتی یا خرابی تجهیزات فیزیکی (مانند هدست/تلفن یا کابل) است.

عدم پایداری زیرساخت شبکه و پهنای باند پایین در VoIP

ازدحام در شبکه داخلی یا محدود بودن سرعت اینترنت، به‌ویژه در بخش آپلود، یکی از اصلی‌ترین دلایل اختلال در تماس‌های VoIP است. در چنین شرایطی، مسیر ارسال بسته‌های صوتی با ترافیک زیاد مواجه می‌شود و داده‌ها نمی‌توانند به‌صورت پیوسته و منظم منتقل شوند. وقتی پهنای باند پایین باشد، ظرفیت عبور اطلاعات نیز کاهش می‌یابد؛ به این معنا که تعداد کمتری از بسته‌های صوتی به‌طور هم‌زمان از مبدأ به مقصد ارسال می‌شوند.

این اختلال در جریان داده باعث می‌شود بخشی از صدا با تأخیر برسد، برخی بسته‌ها در مسیر از بین بروند و در نهایت کاربر با مشکلاتی که در تصویر زیر مشاهده می‌کنید روبه رو می‌شود:

تضمین کیفیت و پایداری تماس‌های ویپ

برای حفظ کیفیت و ثبات تماس‌های VoIP، اجرای چند اقدام فنی در زیرساخت شبکه ضروری است:

۱. اولویت‌دهی به تماس‌ها (QoS)
در تنظیمات شبکه، ترافیک مربوط به تماس‌های صوتی را در بالاترین سطح اولویت قرار دهید تا از تأخیر یا قطعی صدا جلوگیری شود.

۲. بررسی پهنای باند آپلود
اطمینان حاصل کنید که سرعت آپلود اینترنت متناسب با تعداد تماس‌های همزمان باشد؛ کمبود پهنای باند مستقیماً بر کیفیت مکالمات تأثیر می‌گذارد.

۳. تفکیک ترافیک صوتی (VLAN)
در صورت وجود انواع مختلف ترافیک در شبکه، ایجاد یک مسیر یا VLAN اختصاصی برای تماس‌های صوتی به بهبود کیفیت و پایداری آن‌ها کمک می‌کند.

۴. استفاده از مدیریت هوشمند مسیر (SD-WAN)
در سازمان‌هایی که از چند مسیر اینترنتی استفاده می‌کنند، SD-WAN می‌تواند مسیرهای ارتباطی را به‌صورت هوشمند مدیریت کرده و تماس‌ها را از طریق مسیر بهینه برقرار کند.

۵. تنظیم بافر و جبران خطا
فعال‌سازی قابلیت‌های مدیریت نوسان شبکه (Jitter Buffer) و جبران بسته‌های از دست‌رفته (FEC) در تجهیزات VoIP، پایداری و وضوح صدا را افزایش می‌دهد.

پیکربندی نادرست فایروال و محدودیت‌های امنیتی

فایروال‌ها و روترها برای افزایش امنیت شبکه داخلی، معمولاً بسته‌های داده ناشناس یا مشکوک را مسدود می‌کنند. با توجه به این شرایط، اگر پیکربندی این تجهیزات به درستی انجام نگیرد، ممکن است بسته‌های صوتی نیز به اشتباه فیلتر شوند؛ چراکه تماس‌های VoIP بر پایه پروتکل‌های حساسی مانند SIP و RTP انجام می‌شوند. در نتیجه، بخشی از داده‌های تماس از بین می‌رود و ارتباط صوتی دوطرفه به‌درستی برقرار نمی‌شود.

وقتی فایروال و موارد امنیتی درست تنظیم نشده باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟

• فقط یک طرف مکالمه می‌تواند صدای طرف مقابل را بشنود.
• تماس‌ها به‌طور غیرمنتظره پس از چند دقیقه قطع می‌شوند.
• تلفن‌ها قادر به رجیستر شدن روی سرور نیستند.

برای اطمینان از برقراری تماس‌های پایدار و ایمن در بستر اینترنت و حذف مشکلات رایج ناشی از NAT و فایروال، تنظیمات زیر را در شبکه خود اعمال نمایید:
نکته:
در صورت نیاز به تغییر تنظیمات پیچیده، بهتر است با یک متخصص شبکه یا IT مشورت کنید تا مشکل غیرمنتظره‌ای رخ ندهد. همچنین توصیه می‌شود پیش از هر تغییر، از تنظیمات فعلی Backup تهیه کنید.

غیرفعال کردن قابلیت SIP ALG

در تنظیمات روتر یا فایروال خود، گزینه‌ی SIP ALG را غیرفعال کنید. این قابلیت در ظاهر برای بهبود تماس‌های اینترنتی طراحی شده، اما در عمل اغلب باعث اختلال در برقراری تماس یا قطع شدن صدا می‌شود.

باز کردن پورت‌های لازم برای تماس‌های VoIP

برای اینکه تماس‌ها بدون مشکل برقرار شوند، باید پورت‌های مربوط به SIP و RTP در فایروال باز باشند. با این کار، ترافیک صوتی به‌صورت آزاد و بدون محدودیت در شبکه جریان پیدا می‌کند.

استفاده از سرویس‌های سازگار با NAT

برای جلوگیری از دردسرهای تنظیم دستی NAT، می‌توانید از سرویس‌های ابری سازگار با NAT مثل نواتل یا متاما استفاده کنید. این سرویس‌ها مسیر تماس‌ها را به بهترین نحو ممکن مدیریت می‌کنند و کیفیت صدا را بالا می‌برند.

افزایش امنیت تماس‌ها با VPN و رمزگذاری

برای جلوگیری از شنود یا نفوذ به تماس‌ها، پیشنهاد می‌شود از VPN و روش‌های رمزگذاری تماس‌ها مانند TLS یا SRTP استفاده کنید. این کار امنیت ارتباطات صوتی شما را تا حد زیادی بالا می‌برد.

مدیریت مسیر تماس‌ها با SBC

اگر کسب‌وکار شما بزرگ است یا تماس‌های زیادی برقرار می‌کنید، بهتر است از Session Border Controller (SBC) استفاده کنید. این ابزار مسیر تماس‌ها را هوشمندانه مدیریت کرده و امنیت و کیفیت ارتباطات را افزایش می‌دهد.
نکته:
در صورتی که از سرویس مرکز تلفن ابری استفاده کنید، شرکت ارائه‌دهنده تمامی این مسائل را کنترل می‌کند و شما نیازی به پیکربندی دستی در فایروال ندارید. این موضوع باعث می‌شود تماس‌ها بدون وقفه و با امنیت بالا برقرار شوند.

نارسایی یا ناسازگاری در تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری در شبکه VoIP

حتی با وجود زیرساخت شبکه و فایروال بهینه، کیفیت نهایی صدا به تجهیزاتی بستگی دارد که کاربر مستقیماً از آن‌ها استفاده می‌کند (مانند تلفن، هدست یا سافت‌فون).

برای اینکه اپراتورهای تماس و پشتیبانی بتوانند تماس‌ها را به خوبی برقرار و مدیریت کنند، اقدامات زیر را انجام دهید:

استفاده از تجهیزات استاندارد و هدست‌های ضد نویز

برای داشتن صدای واضح در تماس‌ها، از هدست‌های دارای قابلیت حذف نویز (Noise Cancelling) استفاده کنید. این هدست‌ها صداهای محیط را فیلتر کرده و از ایجاد اکو جلوگیری می‌کنند.

به‌روزرسانی منظم نرم‌افزار و Firmware دستگاه‌ها

تلفن‌های IP، روترها و سایر تجهیزات ارتباطی را به‌طور منظم به‌روزرسانی کنید. به‌روزرسانی Firmware باعث رفع باگ‌های صوتی، بهبود کیفیت تماس و سازگاری بهتر با کدک‌های جدید می‌شود.

استانداردسازی کدک‌های صوتی برای تماس‌ها

انتخاب درست کدک در VoIP یعنی برقراری تعادل بین کیفیت صدا و پایداری تماس. در تنظیمات سیستم خود، از کدک‌های باکیفیت‌ استفاده کنید تا تماس‌ها با صدای شفاف‌تر و پهنای باند بهینه‌تر برقرار شوند. استانداردسازی کدک‌ها باعث می‌شود همه دستگاه‌ها با کیفیت یکسانی کار کنند.

تنظیم دقیق میکروفون هدست‌ها

برای جلوگیری از بازگشت صدای محیط یا ایجاد اکو، میکروفون هدست خود را کالیبره کنید و در صورت نیاز حساسیت آن را کاهش دهید. این کار کیفیت صدای شما را برای طرف مقابل به‌طور قابل توجهی بهبود می‌دهد.

استفاده از سافت‌فون‌های به روز

اگر تماس‌های VoIP خود را از طریق موبایل برقرار می‌کنید، حتماً از سافت‌فون‌های به روز و حرفه‌ای استفاده کنید تا کیفیت تماس حفظ شود. برای مثال، سافت‌فون نواتل یکی از گزینه‌های مناسب برای تماس پایدار و باکیفیت است.

مرکز تلفن ابری دردسرهای فنی VoIP را به حداقل می‌رساند

همان‌طور که خواندید، مشکلاتی که در تماس‌های اینترنتی (VoIP) پیش می‌آید، اغلب به مواردی مثل زیرساخت فیزیکی، تنظیمات امنیتی و تجهیزات سخت‌افزاری مربوط می‌شود. رفع این مشکلات امکان‌پذیر است اما کار ساده‌ای نیست و معمولاً به دانش تخصصی یک نیروی فنی نیاز دارد.
اگر به دنبال یک راهکار اساسی برای رهایی از مشکلات سخت‌افزاری در سیستم تلفنی VoIP هستید، مرکز تلفن ابری می‌تواند گزینه‌ای مناسب باشد.

چرا مرکز تلفن ابری انتخابی هوشمندانه برای انواع کسب‌وکار است؟

1.حذف کامل تجهیزات و نگهداری سخت‌افزاری

با مرکز تلفن ابری، همه‌چیز در بستر اینترنت انجام می‌شود. دیگر نیازی به خرید یا نگهداری تجهیزات فیزیکی نیست و زیرساخت تلفنی شما کاملاً در فضای ابری مدیریت می‌شود. نتیجه؟ کاهش چشمگیر هزینه‌های راه‌اندازی، نگهداری و نیروی انسانی فنی.

2.مسئولیت کامل زیرساخت با ارائه‌دهنده سرویس

در مرکز تلفن ابری، تمام تنظیمات فنی (از بهینه‌سازی کیفیت تماس (QoS) و پایش مداوم صدا (MOS) گرفته تا مدیریت فایروال، NAT و پهنای باند) توسط تیم فنی ارائه‌دهنده سرویس انجام می‌شود. شما فقط از نتیجه بهره‌مند می‌شوید: تماس‌های پایدار، باکیفیت و ایمن.

3.مدیریت آسان تماس‌ها از طریق پنل تحت‌وب

با مرکز تلفن ابری، برای انجام کارهایی مثل تعریف داخلی‌ها، تنظیم منشی گویا (IVR) یا مشاهده گزارش تماس‌ها، فقط به یک مرورگر نیاز دارید. تمام این کارها با چند کلیک ساده و از طریق یک پنل مدیریتی تحت‌وب انجام می‌شود. این سادگی در کنترل، سرعت عملکرد تیم شما را بالا می‌برد و کیفیت پاسخگویی به مشتریان را افزایش می‌دهد.
در نهایت توجه داشته باشید، اینکه زیرساخت ابری چقدر پایدار باشد به توانایی و تجربه ارائه‌دهنده بستگی دارد. هرچه زیرساخت حرفه‌ای‌تر باشد، شما کمتر درگیر مسائل فنی می‌شوید. در همین زمینه، شرکت نواتل با تکیه بر یک شبکه پایدار ارتباطی و تیم فنی متخصص، شرایطی را فراهم می‌کند که همه‌چیز ( از کیفیت تماس گرفته تا امنیت، پشتیبانی و یکپارچگی ابزارها ) به بهترین شکل ممکن مدیریت شود.

مزایای اختصاصی مرکز تلفن ابری نواتل

علاوه بر تمام مزایای مرکز تلفن ابری، نواتل، امکاناتی را در اختیار شما قرار می‌دهد که تجربه تماس‌های سازمانی‌تان را متحول می‌سازد.

1- سافت‌فون پیشرفته در کنار پنل مدیریتی با کاربری آسان

مرکز تلفن ابری نواتل، ، همراه با یک اپلیکیشن سافت‌فون پیشرفته عرضه می‌شود که به‌صورت کامل با سیستم تلفنی ابری یکپارچه است. این اپلیکیشن روی موبایل، لپ‌تاپ یا تبلت نصب می‌شود و به شما امکان می‌دهد از هرجا تماس‌ها را برقرار، منتقل یا مدیریت کنید؛ درست مانند زمانی که در دفتر کار هستید.
همچنین این سافت‌فون قابلیت گفت‌وگوی درون‌سازمانی را نیز دارد و می‌تواند جایگزینی ساده و کارآمد برای پیام‌رسان‌های غیررسمی باشد.

2- سازگار با هر نوع اینترنتی

برای استفاده از مرکز تلفن ابری نواتل نیازی به اینترنت یا پهنای باند خاصی ندارید. این سیستم با هر نوع اینترنتی کار می‌کند. به همین دلیل، راه‌اندازی و استفاده از آن برای کسب‌وکارها بسیار راحت و بدون دردسر است.

3- یکپارچگی کامل ابزارهای ارتباطی مورد نیاز

نواتل علاوه بر مدیریت تماس‌ها، امکان اتصال مرکز تلفن ابری به سایر ابزارهای ارتباطی را نیز فراهم می‌کند. به این ترتیب، می‌توانید بدون درگیری با تنظیمات پیچیده یا نیاز به API، از مجموعه‌ای کامل از سرویس‌های ابری در یک محیط واحد استفاده کنید. تمامی این ابزارها به‌صورت هماهنگ و یکپارچه در پنل مدیریتی نواتل در دسترس شما خواهند بود:

• CRM ابری برای پیگیری و مدیریت ارتباطات با مشتریان
• پنل پیامکی، فکس آنلاین و چت آنلاین وب‌سایت برای پشتیبانی سریع از ارتباطات چند کاناله
• ابزار ارزیابی عملکرد کارکنان برای بررسی کیفیت پاسخگویی و بهبود بهره‌وری تیم

این یکپارچگی باعث می‌شود تیم شما همیشه دیدی کامل و دقیق از ارتباطات سازمان داشته باشد. برای اطلاعات بیشتر راجع به مرکز تلفن ابری نواتل و نحوه برقرای تماس در این سیستم تلفنی همین حالا با کارشناسان ما تماس بگیرید و از مشاوره رایگان بهره‌مند شوید.

هدف از Quality of Service: اطمینان از این است که حتی زمانی که شبکه شلوغ است (مثلاً هنگام دانلود یک فایل پشتیبان بزرگ یا تماشای ویدئو)، تماس‌های تلفنی VoIP با حداقل تأخیر، لرزش (Jitter) و افت بسته (Packet Loss) منتقل شوند تا کیفیت صدای واضح و مکالمه روان حفظ شود.

سوالات متداول درباره مشکلات رایج ویپ