هوش مصنوعی در مرکز تماس | چگونه کال سنتر را هوشمند کنیم؟

چگونه کال‌سنتر را هوشمند کنیم؟ با مهاجرت به مرکز تماس ابری و پیاده‌سازی تدریجی فناوری‌های هوش مصنوعی مانند IVR هوشمند، چت‌بات و تحلیل احساسات، می‌توانید کال‌سنتر خود را هوشمند کنید. این مسیر با ارزیابی دقیق وضعیت فعلی، تعیین اهداف مشخص و انتخاب بستری مناسب مثل مرکز تلفن ابری نواتل شروع می‌شود و با بهینه‌سازی مستمر ادامه پیدا می‌کند.

هوش مصنوعی در مرکز تماس به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تماس‌های مشتریان را سریع‌تر و دقیق‌تر مدیریت کنند. این فناوری می‌تواند محتوای مکالمات را تحلیل کند، نیاز مشتری را تشخیص دهد و در نهایت بهترین پاسخ یا راه‌حل را پیشنهاد دهد. در نتیجه، زمان پاسخگویی کاهش پیدا می‌کند و کیفیت خدمات بالا می‌رود. در این مقاله بررسی می‌کنیم که AI در کال‌سنتر چه کاربردی دارد و چطور می‌تواند تجربه مشتریان را بهتر کند.

چرا مراکز تماس به هوش مصنوعی نیاز دارند؟

مراکز تماس معمولاً اولین نقطه تماس مشتری با برند شما هستند. تجربه‌ای که مشتری در این نقطه کسب می‌کند، تعیین می‌کند که او به شما وفادار بماند یا به سراغ رقبا برود. اما واقعیت این است که مراکز تماس سنتی با محدودیت‌های جدی مواجه هستند. این محدودیت‌ها نه‌تنها بهره‌وری را کاهش می‌دهند، بلکه مستقیماً به رضایت مشتری آسیب می‌زنند. بیایید نگاهی دقیق‌تر به این چالش‌ها بیندازیم.

راه‌حل چیست؟ اتوماسیون مرکز تماس با هوش مصنوعی

تحقیقات Gartner نشان می‌دهند که امروزه ۹۰ درصد از شرکت‌ها دیگر بر اساس قیمت یا ویژگی محصول رقابت نمی‌کنند، بلکه بر اساس تجربه مشتری با هم رقابت می‌کنند. در چنین فضایی، اگر مرکز تماس شما خوب عمل نکند، به راحتی می‌توانید مشتریان خود را از دست بدهید.
خبر خوب این است که هوش مصنوعی می‌تواند همه این چالش‌ها را حل کند. AI در کال‌سنتر به شما امکان می‌دهد بدون محدودیت زمانی یا ظرفیتی، به مشتریان پاسخ دهید.

مرکز تلفن ابری نواتل دقیقاً همین بستر است. با نواتل، نیازی به تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت، فضای فیزیکی یا متخصص IT ندارید. تنها با اتصال به اینترنت، تماس‌های سازمان خود را از هر مکانی مدیریت کنید و زمینه را برای استفاده از هوش مصنوعی آماده سازید.

هوش مصنوعی در مرکز تماس چه کاربردی دارد؟

AI امروزه نقشی فراتر از یک ابزار برای خودکارسازی یا همان اتوماسیون ایفا می‌کند؛ این فناوری در مراکز تماس به یک تحلیلگر حرفه‌ای و دستیار هوشمند برای اپراتور تبدیل می‌شود. در ادامه، با مهم‌ترین کاربردهای این فناوری آشنا می‌شویم.

۱. دستیار هوشمند اپراتور

یکی از کاربردهای عملی هوش مصنوعی در مراکز تماس، کمک به اپراتورها در طول مکالمه است. سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌توانند گفت‌وگوی بین اپراتور و مشتری را تحلیل کنند و پیشنهادهای مفید ارائه دهند.
یکی دیگر از قابلیت‌های مفید، خلاصه‌سازی خودکار مکالمات است. وقتی مشتری دوباره تماس می‌گیرد، اپراتور می‌تواند در عرض چند ثانیه خلاصه تعاملات قبلی را ببیند و بدون اینکه مشتری مجبور باشد دوباره توضیح دهد، به موضوع ادامه دهد. این هماهنگی اطلاعات، تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد و از تکرارهای غیرضروری جلوگیری می‌کند.

۲. توزیع خودکار و پاسخگویی تماس

نسل جدید سیستم‌های پاسخگوی صوتی هوشمند (Intelligent IVR) و سیستم‌های توزیع خودکار تماس (ACD) با کمک فناوری‌های نوین مانند:

• تبدیل گفتار به متن (Speech-to-Text)
• پردازش زبان طبیعی (NLP)

قادرند گفت‌وگوی مشتری را تحلیل کنند و منظور او را به‌صورت طبیعی درک کنند.
این یعنی به جای اینکه مشتری می‌تواند به زبان ساده درخواست خود را بیان کند و سیستم به‌طور خودکار او را به بخش یا کارشناس مناسب متصل می‌کند.

۳. تحلیل احساسات مشتری و کنترل کیفیت تماس‌ها

هر مکالمه با مشتری، اطلاعات ارزشمندی درباره نیازها، انتظارات و احساسات او در خود دارد. هوش مصنوعی می‌تواند این مکالمات را ضبط، تحلیل و به داده‌های قابل استفاده تبدیل کند.

یکی از قابلیت‌های پیشرفته، تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) است. این فناوری با بررسی لحن صدا، واژگان استفاده‌شده، سرعت صحبت و حتی مکث‌های بین جملات، می‌تواند حالت احساسی مشتری را تشخیص دهد. به عنوان مثال، اگر سیستم متوجه شود مشتری عصبانی یا ناراضی است، می‌تواند به‌صورت خودکار تماس را به اپراتور باتجربه‌تری منتقل کند. این واکنش به‌موقع می‌تواند از تشدید نارضایتی جلوگیری کند و مشتری را راضی نگه دارد.

۴. پیش‌بینی رفتار و نیازهای مشتری

هوش مصنوعی فقط به درخواست‌های فعلی مشتری پاسخ نمی‌دهد، بلکه می‌تواند نیازهای آینده او را پیش‌بینی کند. سیستم‌های تحلیل پیش‌بینی‌کننده (Predictive Analytics) با بررسی سابقه تعاملات، تماس‌ها، خریدها و رفتارهای قبلی مشتری، الگوهای تکرارشونده را شناسایی می‌کنند.

مثلاً:

اگر مشتری هر ماه برای تمدید اشتراک تماس می‌گیرد، سیستم می‌تواند پیش از رسیدن آن زمان، از طریق پنل پیامکی نواتل یادآوری ارسال کند.
اگر داده‌ها نشان دهند مشتریان پس از خرید محصول A معمولاً محصول B را نیز می‌خرند، سیستم می‌تواند هوشمندانه پیشنهاد فروش متقاطع (Cross-sell) بدهد.

این سطح از شخصی‌سازی، یکی از ارکان اصلی مشتری‌مداری واقعی است که به رشد فروش نیز کمک می‌کند.

۵. پاسخگویی در کانال‌های ارتباطی مختلف

امروزه بسیاری از مشتریان ترجیح می‌دهند به جای تماس تلفنی، از طریق کانال‌های دیگری مانند پیامک، واتساپ، تلگرام، اینستاگرام یا چت آنلاین در وب‌سایت با شما ارتباط بگیرند. هوش مصنوعی می‌تواند در تمام این کانال‌ها حضور داشته باشد و به‌صورت خودکار با مشتریان تعامل کند.
به‌طور مثال چت‌بات‌های هوشمند بر اساس دانش و اطلاعات کسب‌وکار شما طراحی می‌شوند.

آن‌ها می‌توانند سؤالات متداول را پاسخ دهند، اطلاعات مورد نیاز را از مشتری دریافت کنند، وضعیت سفارش را بررسی کنند یا در فرایند خرید راهنمایی بدهند. چت‌بات‌ هوشمند می‌تواند تا ۷۰ درصد از سؤالات رایج را بدون نیاز به دخالت انسانی پاسخ دهد.

راه‌حل نواتل: با یکپارچه‌سازی مرکز تماس، چت آنلاین و پنل پیامکی در یک پلتفرم، نواتل به شما این امکان را می‌دهد که تمام کانال‌های ارتباطی را از یک مکان مدیریت کنید.

۶. خودکارسازی فرآیندها در مرکز تماس

یکی از مهم‌ترین مزایای هوش مصنوعی در مراکز تماس، اتوماسیون کامل فرایندهای اداری و تکراری است. سیستم‌های هوشمند می‌توانند بسیاری از کارهایی که قبلاً به‌صورت دستی انجام می‌شدند، به‌طور خودکار مدیریت کنند.

هوشمندسازی مرکز تماس باعث می‌شود اپراتورها دیگر نیازی به صرف زمان برای کارهای اداری و تکراری نداشته باشند و بتوانند تمرکز خود را روی مسائل پیچیده‌تر، مشتریان چالش‌برانگیز و فرصت‌های فروش بگذارند. نتیجه این است که مرکز تماس شما سریع‌تر، دقیق‌تر و با بهره‌وری بالاتری عمل می‌کند و هزینه‌های عملیاتی نیز کاهش می‌یابد.

مرکز تلفن ابری نواتل با قابلیت اتصال به CRM ابری و پنل مدیریتی قدرتمند، بستر مناسبی برای پیاده‌سازی این اتوماسیون‌ها فراهم می‌کند.

استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس چه مزایایی برای کسب‌وکار دارد؟

هوش مصنوعی یک سرمایه‌گذاری استراتژیک برای آینده مراکز تماس است. ترکیب دقت بالا، سرعت پاسخگویی و تحلیل عمیق داده‌ها، نه‌تنها کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد، بلکه به افزایش فروش و رشد پایدار کسب‌وکار منجر می‌شود.
در جدول زیر، مهم‌ترین مزایای استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس را مشاهده می‌کنید:

مزیت	توضیح	تأثیر روی کسب‌وکار
کاهش زمان انتظار	مدیریت هوشمند و توزیع خودکار تماس‌ها	افزایش رضایت مشتری، کاهش ریزش
افزایش بهره‌وری اپراتورها	خودکارسازی کارهای تکراری و ارائه پیشنهادات فوری	افزایش ظرفیت پاسخگویی، بهبود کیفیت
کاهش خطاهای انسانی	ثبت خودکار اطلاعات، تحلیل مکالمات و مدیریت داده‌ها	افزایش دقت، بهبود تجربه مشتری
کاهش فرسودگی شغلی	حذف وظایف تکراری و یکنواخت	حفظ نیروی انسانی، افزایش انگیزه
کاهش هزینه‌های عملیاتی	اتوماسیون فرایندها، کاهش نیاز به نیروی انسانی اضافی و هزینه‌های عملیاتی	صرفه‌جویی در هزینه‌ها، بهبود سودآوری
پشتیبانی 24/7	خدمات شبانه‌روزی بدون نیاز به حضور دائمی نیرو	دسترسی همیشگی برای مشتریان، مزیت رقابتی

با توجه به این مزایا، استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس نه‌تنها یک انتخاب هوشمندانه، بلکه یک ضرورت برای رقابت در دنیای امروز است.

چگونه می‌توانیم مرکز تماس خود را هوشمند کنیم؟

هوشمندسازی مرکز تماس یک پروژه استراتژیک است که نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و اجرای مرحله‌ای دارد. اگر به درستی پیش بروید، می‌توانید نتایج چشمگیری کسب کنید. بیایید مراحل این فرایند را گام‌به‌گام بررسی کنیم.

۱. ارزیابی موقعیت و برنامه‌ریزی دقیق

قبل از هر تغییر یا هوشمندسازی در مرکز تماس، ابتدا باید وضعیت فعلی را به دقت ارزیابی کنید تا نقاط قوت و ضعف خود را بشناسید و تصویر روشنی از شرایط موجود داشته باشید. پس از آن، اهداف مشخص، واقع‌بینانه و قابل اندازه‌گیری تعیین کنید و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را برای رصد پیشرفت در نظر بگیرید. در نهایت، راهکارهای مناسب را بر اساس نیازها، بودجه و منابع سازمان خود اولویت‌بندی و انتخاب کنید تا بتوانید تغییرات را به شکل تدریجی و مؤثر پیاده‌سازی کنید، نه صرفاً دنبال ترندهای بازار بروید. برای آشنایی با شاخص‌های عملکردی مرکز تماس، مقاله مربوطه را مطالعه فرمایید.

یکی از رایج‌ترین اشتباهات، تلاش برای تغییر یک‌باره همه چیز است. این رویکرد ریسک بالایی دارد. بهتر است:

گام اول: مهاجرت به مرکز تماس ابری

قبل از هر چیز، به یک بستر مدرن و انعطاف‌پذیر نیاز دارید. مرکز تلفن ابری نواتل بهترین نقطه شروع است چون:

• بدون نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین روی تجهیزات سخت‌افزاری
• قابلیت دورکاری کامل با اپلیکیشن اختصاصی نواتل
• پشتیبانی ۲۴/۷ و پایداری ۹۹.۹۹٪
• امکان یکپارچه‌سازی با CRM، پنل پیامکی و چت آنلاین
• تعرفه‌های ۱۰٪ ارزان‌تر از مخابرات

گام دوم: شروع با یک پروژه آزمایشی (Pilot)

ابتدا هوش مصنوعی را در یک بخش محدود پیاده‌سازی کنید. مثلاً:

• چت‌بات برای پاسخ به سؤالات متداول
• IVR هوشمند برای مسیریابی تماس‌ها
• تحلیل احساسات برای تماس‌های خاص

نتایج را بررسی کنید، مشکلات را شناسایی کنید و پس از اطمینان از عملکرد، به سایر بخش‌ها گسترش دهید.

۳. اندازه‌گیری، تحلیل و بهینه‌سازی مستمر

هوشمندسازی یک مسیر پایان‌ناپذیر است. شما باید به‌طور مستمر عملکرد سیستم را ارزیابی و بهینه کنید:

• تحلیل داده‌ها: بررسی کنید سیستم در کدام بخش‌ها عملکرد ضعیفی دارد
• آموزش مجدد: اگر پاسخ‌های چت‌بات دقیق نیستند، داده‌های آموزشی جدید اضافه کنید
• بازطراحی: اگر مشتریان در نقطه‌ای سردرگم می‌شوند، آن بخش را ساده‌تر کنید
• جمع‌آوری بازخورد: از مشتریان و کارکنان بپرسید چه چیزی خوب کار می‌کند و چه چیزی نیاز به بهبود دارد

پنل مدیریتی نواتل با ارائه گزارش‌های تحلیلی دقیق، این فرآیند را برای شما آسان می‌کند.

چالش‌های استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس و راه‌حل آن‌ها

با وجود مزایای متعدد هوش مصنوعی، پیاده‌سازی آن در مراکز تماس می‌تواند با چالش‌هایی همراه باشد. شناخت این چالش‌ها و آماده بودن برای مواجهه با آن‌ها، به شما کمک می‌کند فرایند هوشمندسازی را روان‌تر و موفق‌تر پیش ببرید.

۱. مقاومت کارکنان در برابر تغییر

یکی از رایج‌ترین چالش‌ها، نگرانی اپراتورها از جایگزینی با هوش مصنوعی است. این نگرانی طبیعی است، چون کارکنان ممکن است احساس کنند شغلشان در خطر است یا نقش آن‌ها کم‌اهمیت می‌شود.

راه‌حل:

به کارکنان توضیح دهید که هوش مصنوعی نیامده تا جایگزین انسان شود، بلکه برای تسهیل کار آن‌ها طراحی شده است. هوش مصنوعی کارهای تکراری، خسته‌کننده و زمان‌بر را بر عهده می‌گیرد تا اپراتورها بتوانند روی مسائل پیچیده‌تر، تعاملات انسانی‌تر و فرصت‌های فروش تمرکز کنند.
همچنین، فرصت‌های آموزشی برای یادگیری مهارت‌های جدید فراهم کنید. به کارکنان نشان دهید که این تغییر، فرصتی برای رشد حرفه‌ای آن‌هاست، نه تهدیدی برای شغلشان.

۲. هزینه اولیه سرمایه‌گذاری

پیاده‌سازی هوش مصنوعی در مرکز تماس نیاز به سرمایه‌گذاری اولیه دارد که ممکن است برای برخی کسب‌وکارها نگران‌کننده باشد، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط.

راه‌حل:

به این موضوع به‌عنوان یک سرمایه‌گذاری نگاه کنید، نه یک هزینه. با مرکز تلفن ابری نواتل شروع کنید که نیازی به سرمایه‌گذاری سنگین روی تجهیزات ندارد. محاسبه کنید که این سیستم در میان‌مدت و بلندمدت چقدر صرفه‌جویی ایجاد می‌کند: کاهش نیاز به نیروی انسانی اضافی، کاهش خطاها، افزایش رضایت مشتری و در نهایت افزایش فروش. معمولاً بازگشت سرمایه (ROI) در این پروژه‌ها در عرض چند ماه تا یک سال قابل مشاهده است.

۳. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های موجود

ممکن است نگران باشید که راهکار جدید با سیستم‌های قدیمی‌تری که در حال حاضر استفاده می‌کنید، سازگار نباشد. این موضوع می‌تواند باعث اختلال در فرایندهای کاری و افزایش پیچیدگی شود.

راه‌حل:

قبل از انتخاب و خرید هر راهکاری، دو مورد زیر را در نظر بگیرید:

• پیش از خرید، از سازگاری راهکار با سیستم‌های فعلی (مثل CRM، ERP یا پلتفرم تماس) مطمئن شوید.
• نواتل قابلیت اتصال به CRM و سایر سیستم‌ها را دارد
• از ارائه‌دهنده بخواهید نسخه آزمایشی یا دمو ارائه دهد تا پیش از تصمیم نهایی، قابلیت‌های یکپارچه‌سازی را ارزیابی کنید.

۴. نگرانی در مورد کیفیت تجربه مشتری

برخی کسب‌وکارها نگران هستند که استفاده از هوش مصنوعی و ربات‌ها، تعاملات را سرد و غیرانسانی کند و تجربه مشتری (CX) را ضعیف کند.
لینک به مقاله CX

راه‌حل:

• هوش مصنوعی مدرن با NLP و Machine Learning تعاملات طبیعی و دوستانه ایجاد می‌کند
• همیشه امکان انتقال به اپراتور انسانی وجود داشته باشد
• تعادل بین اتوماسیون و تعاملات انسانی کلید موفقیت است
• با چت آنلاین نواتل می‌توانید این تعادل را به‌خوبی برقرار کنید

۵. نیاز به نگهداری و به‌روزرسانی مستمر

پس از پیاده‌سازی، سیستم هوش مصنوعی نیاز به نگهداری، آموزش مجدد و به‌روزرسانی دارد تا عملکرد بهینه خود را حفظ کند.

راه‌حل:

• از همان ابتدا برای نگهداری برنامه‌ریزی کنید
• پشتیبانی ۲۴/۷ نواتل این نگرانی را از بین می‌برد
• هوش مصنوعی یک سیستم یادگیرنده است؛ هرچه بیشتر کار کند، بهتر عمل می‌کند

از همین حالا آماده آینده شوید؛ با نواتل

هوش مصنوعی به سرعت در حال پیشرفت است و مراکز تماس در آینده، هوشمندتر و کارآمدتر خواهند شد. کسب‌وکارهایی که دیر به این مسیر وارد شوند، از رقابت عقب خواهند ماند و مشتریان خود را به رقبای پیشرفته‌تر از دست خواهند داد.
اما خبر خوب این است که شما نیازی نیست منتظر بمانید تا بودجه بزرگی جمع کنید یا تیم فنی پیچیده‌ای راه‌اندازی کنید. می‌توانید همین امروز اولین قدم را بردارید.

چرا نواتل بهترین انتخاب برای شروع است؟

نواتل با ارائه مجموعه کامل خدمات ارتباطی ابری، بستری مدرن، مقیاس‌پذیر و مطمئن برای هوشمندسازی مرکز تماس شما فراهم می‌کند. بیایید ببینیم چرا هزاران کسب‌وکار ایرانی به نواتل اعتماد کرده‌اند:

۱. پلتفرم یکپارچه UCaaS

دیگر نیازی نیست برای هر نیاز، یک سرویس جداگانه تهیه کنید و با پیچیدگی‌های یکپارچه‌سازی دست‌وپنجه نرم کنید. راهکار UCaaS نواتل همه چیز را در یک پلتفرم جمع می‌کند:

• مرکز تلفن ابری: مدیریت تماس‌های صوتی با کیفیت HD
• تلفن اینترنتی: برقراری تماس از هر مکان بدون نیاز به خط تلفن فیزیکی
• پنل پیامکی: ارسال انبوه پیامک، پیامک تبلیغاتی و خدماتی
• چت آنلاین: پاسخگویی فوری به مشتریان در وب‌سایت
• فکس ابری: ارسال و دریافت فکس بدون دستگاه فیزیکی
• CRM ابری: مدیریت ارتباط با مشتریان در یک سیستم واحد

این یکپارچگی یعنی:

• دیگر نیازی به ورود به چند پنل مختلف نیست
• تمام اطلاعات مشتری در یک جا ذخیره می‌شود
• گزارش‌گیری جامع از همه کانال‌های ارتباطی
• هزینه‌های کمتر و مدیریت آسان‌تر

۲. راه‌اندازی سریع، بدون پیچیدگی

یکی از بزرگ‌ترین مزایای نواتل، سادگی و سرعت راه‌اندازی است. بدون نیاز به:

• خرید تجهیزات سخت‌افزاری گران‌قیمت
• استخدام متخصص IT برای نصب و راه‌اندازی
• تخصیص فضای فیزیکی برای سرور و تجهیزات
• صرف هفته‌ها زمان برای پیکربندی

تنها با یک اتصال اینترنت پایدار، می‌توانید در کمتر از ۲۴ ساعت مرکز تماس خود را راه‌اندازی کنید. تیم پشتیبانی نواتل در تمام مراحل کنار شما خواهد بود.

۳. دورکاری و انعطاف‌پذیری کامل

دنیای کار در حال تغییر است. امروزه کسب‌وکارها به راهکارهایی نیاز دارند که امکان دورکاری و کار ترکیبی را فراهم کنند.
با اپلیکیشن اختصاصی نواتل برای موبایل و دسکتاپ، کارکنان شما می‌توانند:

• از هر مکانی به تماس‌ها پاسخ دهند (دفتر، خانه، در سفر)
• با شماره سازمانی تماس برقرار کنند، نه شماره شخصی
• به تمام امکانات مرکز تماس دسترسی داشته باشند
• از گوشی موبایل، تبلت یا لپ‌تاپ خود کار کنند

این یعنی:

• کاهش هزینه‌های اجاره دفتر و فضای کاری
• امکان استخدام بهترین استعدادها از سراسر کشور
• تداوم کسب‌وکار حتی در شرایط بحرانی (مثل همه‌گیری، اعتصابات، بحران‌های طبیعی)

۴. تعرفه‌های اقتصادی و شفاف

یکی از دغدغه‌های اصلی کسب‌وکارها، کنترل هزینه‌های ارتباطی است. نواتل با ارائه:

• تعرفه‌های ۱۰٪ ارزان‌تر از مخابرات برای تماس‌های داخلی
• پکیج‌های متنوع متناسب با اندازه کسب‌وکار
• بدون هزینه‌های پنهان یا غیرمنتظره
• امکان کنترل و مدیریت هزینه‌ها از پنل

به شما کمک می‌کند تا هزینه‌های ارتباطی را به‌طور قابل توجهی کاهش دهید.

۵. پشتیبانی ۲۴/۷ به زبان فارسی

تفاوت اصلی نواتل با بسیاری از رقبای خارجی، پشتیبانی واقعی به زبان فارسی است. تیم پشتیبانی نواتل:

• ۲۴ ساعت شبانه‌روز، ۷ روز هفته در دسترس است
• زمان پاسخگویی کمتر از ۵ دقیقه
• آشنایی کامل با نیازها و چالش‌های کسب‌وکارهای ایرانی
• راهنمایی گام‌به‌گام در تمام مراحل

شما هرگز در مواجهه با مشکلات فنی تنها نخواهید بود.

۶. امنیت و پایداری تضمین‌شده

امنیت داده‌های مشتریان یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های هر کسب‌وکار است. نواتل با:

• آپتایم ۹۹.۹۹٪: تضمین در دسترس بودن سرویس
• رعایت استانداردهای امنیتی بین‌المللی
• پشتیبان‌گیری خودکار از داده‌ها
• رمزنگاری ارتباطات
• سرورهای مستقر در ایران (مطابق با قوانین حفظ حریم خصوصی)

اطمینان می‌دهد که داده‌های شما و مشتریانتان در امنیت کامل هستند.

سوالات متداول درباره هوش مصنوعی در مرکز تماس