از این پس همه کاربران نواتل میتوانند تماسهای ورودی یک داخلی دیگر را بدون بلند شدن از جای خود پاسخ دهند. قابلیت جدید کال پیکآپ (Call Pickup) بهصورت پیشفرض برای تمام مشترکان فعال شده و به شما کمک میکند سرعت پاسخگویی را بالا ببرید، تماسهای از دسترفته را کاهش دهید و تجربه بهتری برای مشتریان بسازید.
در این مقاله ابتدا توضیح میدهیم کال پیکآپ چیست و چطور کار میکند، سپس سناریوهای واقعی کسبوکار را بررسی میکنیم تا ببینید این قابلیت دقیقاً کجا به کار شما میآید.
کال پیکآپ چیست؟
کال پیکآپ قابلیتی است که به شما اجازه میدهد تماس ورودیِ در حال زنگخوردنِ یک داخلی دیگر را مستقیماً از دستگاه خودتان پاسخ دهید؛ بدون اینکه لازم باشد به میز یا دستگاه همکارتان مراجعه کنید.
فرض کنید تلفن همکار کناریتان زنگ میخورد اما او پشت میزش نیست. بهجای اینکه تماس بیپاسخ بماند و مشتری قطع کند، شما با یک کد ساده همان تماس را روی دستگاه خودتان برمیدارید و پاسخ میدهید. همین.
چطور از کال پیکآپ استفاده کنیم؟
استفاده از این قابلیت با دو کد ساده در نواتل انجام میشود:
۱. پاسخ به اولین تماس در حال زنگخوردن
اگر میخواهید فقط اولین تماس ورودی که در مجموعه در حال زنگخوردن است را بردارید، کافی است کد زیر را شمارهگیری کنید:
برای پاسخ به اولین تماسِ در حال زنگخوردن، کد 8* را روی گوشی خود شمارهگیری کنید تا تماس به اپلیکیشن شما منتقل شود.
۲. پاسخ به تماس یک داخلی مشخص
در صورتی که بخواهید تماس در حال زنگ خوردن یک داخلی خاص را پاسخ دهید، کد زیر را شمارهگیری کنید:
ستاره ستاره داخلی موردنظر
برای برداشتن تماسِ یک داخلیِ مشخص، دو ستاره و سپس شماره آن داخلی را بگیرید؛ یعنی ** شماره داخلی مورد نظر، تا تماس در حال زنگخوردنِ آن داخلی به اپلیکیشن شما منتقل شود.
برای مثال، برای پاسخ به تماس داخلی ۱۰۱:
**101
در این حالت اگر داخلی ۱۰۱ تماس ورودیِ در حال زنگخوردن داشته باشد، تماس بلافاصله به کلاینت شما منتقل میشود و میتوانید پاسخ دهید. اگر داخلی موردنظر تماسی در حال زنگخوردن نداشته باشد، عملیات کال پیکآپ انجام نمیشود.
سناریوهای کاربردی: کجا کال پیکآپ به کارتان میآید؟
برای اینکه ارزش واقعی این قابلیت مشخص شود، چند موقعیت رایج در کسبوکارها را بررسی میکنیم:
سناریو ۱: همکار پشت میزش نیست
کارشناسی که تلفنش زنگ میخورد لحظهای برای هماهنگی، پذیرایی یا رفتن به جلسه از میز دور شده است. بهجای اینکه مشتری پشت خط منتظر بماند یا تماس قطع شود، همکار دیگری با زدن “ستاره ستاره داخلیِ مورد نظر” تماس را برمیدارد و پاسخ میدهد.
سناریو ۲: مراکز تماس با حجم بالای تماس
در ساعات پیک، چند تماس همزمان وارد میشوند. کارشناسان آزاد مرکز تلفن ابری میتوانند بهسرعت تماس داخلیهای مشغول یا خالی را با کال پیکآپ بردارند و بار تماسها را بین خودشان توزیع کنند. نتیجه: کاهش زمان انتظار و کمتر شدن تماسهای از دسترفته.
سناریو ۳: تیمهای کوچک بدون منشی اختصاصی
در تیمهای کوچک، معمولاً یک نفر مسئول ثابت پاسخگویی نیست. هر عضو تیم که آزاد باشد میتواند تماس ورودی همکارش را بردارد و مطمئن شود هیچ مشتری بیپاسخ نمیماند.
سناریو ۴: پاسخگویی هدفمند به یک داخلی خاص
گاهی میدانید تماس مهمی روی داخلی مشخصی در حال ورود است؛ مثلاً یک مشتری کلیدی که با داخلی مدیر فروش تماس میگیرد. با زدن “** و شماره آن داخلی”، دقیقاً همان تماس را برمیدارید و از دست نمیدهید.
چه مزایایی برای کسبوکار شما دارد؟
- افزایش سرعت پاسخگویی: تماسها سریعتر برداشته میشوند و مشتری کمتر منتظر میماند.
- کاهش تماسهای از دسترفته: هیچ تماسی بهخاطر نبودن یک کارشناس بیپاسخ نمیماند.
- افزایش رضایت مشتری: پاسخگویی سریع، مستقیماً روی تجربه و اعتماد مشتری اثر میگذارد.
- همکاری تیمی بهتر: اعضای تیم میتوانند بار تماسها را بین خودشان توزیع کنند.
نکات مهم
- این قابلیت بهصورت پیشفرض برای همه مشترکان نواتل فعال است و نیازی به فعالسازی جداگانه ندارد.
- عملیات کال پیکآپ تنها زمانی انجام میشود که داخلی موردنظر تماس ورودی داشته باشد.
- این قابلیت هم برای کاربرانی که از اپلیکیشن نواتل استفاده میکنند و هم کاربرهای آی پی فون قابل استفاده است.
جمعبندی
کال پیکآپ یک قابلیت کوچک با تأثیر بزرگ است. با دو کد ساده *8 و **شماره داخلی، تیم شما میتواند هر تماس ورودی را در لحظه مدیریت کند و مطمئن شود هیچ فرصتی از دست نمیرود. این قابلیت هماکنون برای همه کاربران نواتل فعال است؛ کافی است در اولین تماس امتحانش کنید.
نواتل
افزودن دیدگاه