نسخه 3.10.0 اپلیکیشن نواتل از ۳۰ تیر ۱۴۰۵ برای اندروید و ویندوز در دسترس است. این به روز رسانی روی سه محور اصلی تمرکز دارد: کیفیت و پایداری تماس، تجربه پیامرسان و بازطراحی رابط کاربری.
اگر فرصت خواندن کل فهرست را ندارید، سه تغییری که از روز اول در کار روزانهتان حس میکنید اینهاست:
- تقویت میکروفون را میتوانید فعال یا غیر فعال کنید، برای محیطهای شلوغ یا هدستهای کمکیفیت و در صورت فعال شدن، میتوانید میزان آن را به دلخواه تنظیم کنید.
- در تماس خروجی، در چت دو نفره میتوانید انتخاب کنید با کدام سرشماره (DID) زنگ بزنید.
- همگامسازی مخاطبین تلفن همراه با مخاطبین اپ نواتل از تنظیمات، هم خودکار و هم دستی، فعال شد.
بقیه فهرست را در ادامه بخشبندی کردهایم.
قابلیتهای جدید در این نسخه
انتخاب سرشماره (DID) هنگام تماس خروجی
تا پیش از این، انتخاب سرشماره تماس خروجی تنها از صفحه شمارهگیر امکانپذیر بود. در نسخه جدید، در گفتگوهای دونفره هم میتوانید پیش از برقراری تماس انتخاب کنید که تماس با کدام DID خارج شود.
این قابلیت برای سازمانهایی معنا دارد که چند خط تفکیکشده دارند؛ مثلاً یک سرشماره برای فروش و یکی برای پشتیبانی. مخاطب شمارهای را میبیند که با آن آشناست و نرخ پاسخدهی بالا میرود. اگر ساختار سرشمارههای سازمان شما هنوز تفکیک نشده، صفحه سرویس تلفن ابری نواتل توضیح میدهد چطور میتوانید چند DID را روی یک مرکز تماس مدیریت کنید.
همچنین این ویژگی، کمک میکند که روند پیگیریها سریعتر و راحتتر پیش برود، چرا که حالا کاربر میتواند مستقیما از صفحهی چت خود با سرشمارهی مورد نظر خود تماس بگیرد.
تقویت میکروفون برای بهبود کیفیت صدا
گزینهای جدید در تنظیمات که با آن میتوانید تقویت (gain) میکروفون را فعال یا غیرفعال کنید. کاربرد اصلیاش جایی است که طرف مقابل میگوید «صدایتان ضعیف است» ولی مشکل از شبکه نیست، به طور مثال مشکل از هدستهای ارزان، لپتاپ با میکروفون داخلی ضعیف، یا فضاهای اداری باز است.
توصیه میکنیم قبل از فعالکردن، یک تماس آزمایشی بگیرید؛ در محیطهای کمنویز، تقویت بیش از حد میتواند نویز پسزمینه را هم بالا بیاورد.
همگامسازی مخاطبین، خودکار و دستی
مدیریت مخاطبین در این نسخه بازنویسی شده:
- همگامسازی خودکار مخاطبین تلفن همراه با اپلیکیشن نواتل
- امکان همگامسازی دستی از بخش تنظیمات (برای وقتی که مخاطب جدیدی اضافه کردهاید و نمیخواهید منتظر بمانید)
- حذف مخاطبین همگامسازیشده از تنظیمات، بدون نیاز به پاککردن دادههای برنامه
بازطراحی فرایند دریافت مجوزها در اندروید
اولین ورود در اندروید حالا فرایند مجوزدهی مرحلهبهمرحله و شفافتری دارد.
جلوگیری از ارسال پیامک به کدهای دستوری و شمارههای ثابت
یک محدودیت امنیتی جدید: ارسال پیامک به کدهای دستوری (USSD) و شمارههای ثابت مسدود شد. این تغییر جلوی خطای کاربر و هزینههای بیمورد را میگیرد.
بهبود پیامرسان
- افزودن نمایشگر بارگذاری (loading) هنگام باز شدن گفتگوها
- بهبود نمایش بیو و اعلانها
- مدیریت بهتر پیامهای خواندهشده، پیامهای آفلاین و حافظه موقت پیامها
رابط کاربری تازه
آیکونهای برنامه، رنگبندی بخشها، آیکونهای صفحه تماس و تاریخچه پیامها بهروزرسانی شدند. همچنین لودینگهای تکراری از بخشهای مختلف حذف شد و برنامه سریعتر شده است. تجربه ورود و خروج از حساب کاربری هم بازبینی شده و پس از خروج، برنامه بهصورت خودکار ریاستارت میشود.
بهبودهای اصلی این نسخه
| حوزه | چه چیزی بهتر شد |
| ساختار تماس | بهینهسازی ساختار تماس و افزایش پایداری ارتباط |
| Hold | اصلاح عملکرد نگهداشتن تماس در تماسهای دوطرفه |
| پیام صوتی | بهبود تجربه ضبط پیام صوتی |
| پیامها | بهینهسازی حذف پیام و مدیریت پیامهای آفلاین |
| اعلانها | بهبود نمایش اعلان، بیو و نوار پیامهای خواندهنشده |
| صفحه تماس | بهبود نمایش صفحه تماس و آیکونهای مرتبط |
باگهای رفعشده
- رفع مشکل عدم نمایش لیست سر شماره ها پس از ورود به برنامه
- رفع مشکل قطع شدن دو ثانیه پایانی پیام های صوتی
- رفع مشکل برگشت صدا در تماس با غیر فعال کردن تقویت صدا
چطور به نسخه جدید بهروزرسانی کنم؟
چطور به نسخه جدید بهروزرسانی کنم؟
فایل نصبی پلتفرم خود را دانلود کنید. نیازی به حذف نسخه قبلی نیست.
پیش از بهروزرسانی، این نکته را در نظر بگیرید:
در اندروید، در اولین اجرا مجوز دسترسی به مخاطبین، میکروفون و اعلانها را تأیید کنید؛ رد کردن هرکدام باعث غیرفعال شدن بخشی از قابلیتها میشود.
اگر بعد از آپدیت رفتار غیرمنتظرهای دیدید، با شماره پشتیبانی نواتل تماس بگیرید یا از داخل برنامه بخش پشتیبانی، گزارش ارسال کنید. گزارشهای کاربران مبنای اولویتبندی نسخه بعدی است.
قدم بعدی چیست؟
توسعه اپلیکیشن نواتل روی مسیر پایداری تماس و یکپارچگی با سایر سرویسهای سازمانی ادامه دارد. اگر میخواهید تماسهای ورودی سازمان خود را هوشمندتر مسیریابی کنید، منوی صوتی هوشمند (IVR) و اتصال نرمافزار CRM به مرکز تماس دو گام منطقی بعدی هستند: تماسگیرنده پیش از پاسخ اپراتور به بخش درست هدایت میشود و سابقه مشتری همزمان با زنگ خوردن روی صفحه نمایش داده میشود.
پرونده مشتری، همزمان با زنگ تماس
با اتصال CRM به مرکز تماس، سابقه تماسگیرنده پیش از پاسخ اپراتور روی صفحه باز میشود.
پرسشهای متداول درباره آپدیت اپلیکیشن نواتل
آپدیت جدید نواتل برای کدام پلتفرمها منتشر شده؟
این نسخه برای اندروید و ویندوز منتشر شده است.
قابلیت انتخاب سرشماره (DID) چه کاربردی دارد؟
اگر سازمان شما چند خط تلفن دارد، میتوانید پیش از برقراری تماس خروجی انتخاب کنید تماس با کدام سرشماره خارج شود. برای تفکیک تماسهای فروش و پشتیبانی کاربرد دارد.
تقویت میکروفون را همیشه روشن بگذارم؟
نه. در محیط کمنویز، تقویت بیش از حد میتواند نویز پسزمینه را هم بالا ببرد. آن را در محیطهای شلوغ یا با هدستهای ضعیف فعال کنید.
پس از آپدیت مخاطبینم نمایش داده نمیشود، چه کنم؟
از بخش تنظیمات، همگامسازی دستی مخاطبین را اجرا کنید و مطمئن شوید مجوز دسترسی به دفترچه تلفن تأیید شده است.
چرا امکان ارسال پیامک به شمارههای ثابت و کدهای دستوری وجود ندارد؟
ارسال پیامک به شمارههای ثابت بهصورت ذاتی امکانپذیر نیست. همچنین، برای افزایش امنیت و جلوگیری از ارسال ناخواسته، امکان ارسال پیامک به کدهای دستوری (USSD) نیز در سامانه غیرفعال شده است.
نواتل
افزودن دیدگاه