راهکار سازمانی نواتل، بر اساس سالیان سال تجربه و بررسی وضعیت کسب‌وکارهای مختلف، این روزها تبدیل به یک راه‌حل همه‌جانبه برای رفع معضلات مربوط به ارتباطات در سازمان‌ها شده است. نواتل با ارائه‌ی چندین محصول کاربردی با قابلیت‌ها و امکانات متنوع، مجموعه‌ای کامل برای بهبود تجربه مشتریان شما خواهد بود. البته مهاجرت به راهکار سازمانی نواتل و تغییر و تحولات بنیادین برای خداحافظی با روش‌های قدیمی‌تر، ممکن است چالش برانگیز باشد. در این مقاله به بررسی این چالش‌ها و پاسخ به این سوال که آیا در نهایت این تصمیم و پذیرفتن دردسرهای مربوط به این تغییر بنیادین، آورده‌ای برای شرکت دارد یا خیر، صحبت خواهیم کرد.
راهکار سازمانی نواتل چیست؟
نواتل همواره برای بهبود ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی، به کمک کسب و کارها آمده است و با ارائه‌ی نوین‌ترین راهکارها، همواره در این حوزه پیشرو بوده است. راهکار سازمانی نواتل شامل مجموعه‌ای از نرم‌افزارها و ابزارهایی است که همگی به صورت ابری و بدون نیاز به هیچگونه تجهیزات سخت‌افزاری، در دسترس قرار گرفته و هر کدام به نوعی فرایندهای ارتباطی و مدیریت آن‌ها را تسهیل و یکپارچه می‌کند.
محصولات نواتل
در این بخش به معرفی مختصری از مهم‌ترین محصولات و امکانات کلیدی آن‌ها می‌پردازیم تا دریابید که با انتخاب راهکار سازمانی نواتل به چه قابلیت‌هایی دست خواهید یافت:
مرکز تماس ابری: این محصول کلی‌ترین خدمت نواتل و پیش نیاز استفاده از سایر محصولات است. البته مرکز تماس ابری که قابلیت اصلی آن ایجاد چندین کانال همزمانی تماس تلفنی است، می‌تواند با مرکز تلفن ابری جایگزین شود. این دو محصول شباهت‌ها و امکانات مشترک زیادی دارند اما مرکز تلفن ابری بیشتر مناسب کسب و کارهای کوچک‌تر می‌باشد. اگر می‌خواهید تفاوت‌های این دو محصول را به طور کامل درک کنید، مقاله‌ی زیر را مطالعه فرمایید.
خط تلفن اینترنتی: اگر بخواهید مرکز تماس خود را به صورت ابری و اینترنتی داشته باشید، واضح است که تجهیزات مورد استفاده نیز همگی به صورت ابری پیاده سازی می‌شوند. مهم‌ترین این موارد، یک خط تلفن ابری است که میتوانید با معتبرترین پیش‌شماره‌ها از نواتل خریداری کنید. البته اگر خط تلفن مخابراتی دارید که حفظ آن شماره برایتان اهمیت دارد، میتوانید ابری کردن همان خط را به نواتل بسپارید!
اپلیکیشن اختصاصی و پنل مدیریتی: اپلیکیشن اختصاصی و رایگان نواتل بستری است که ارتباطات از طریق آن صورت می‌گیرد و پنل مدیریتی مجموعه‌ای از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان است. این دو تکنولوژی در کنار هم باعث افزایش بازدهی کال سنتر شما در مقایسه با روش‌های قدیمی خواهد بود.
سایر راه‌حل‌های نواتل برای کسب‌وکارها
نواتل به عنوان اولین و تنها ارائه‌دهنده سرویس ارتباطات یکپارچه ابری، همواره به دنبال ارائه راهکارهایی است که تکنولوژی‌های روز دنیا در حوزه‌ی ارتباطات را در اختیار بیزینس‌های ایرانی بگذارد. به همین علت امکانات و قابلیت‌های آن روز به روز در حال پیشرفت، تکامل و بروزرسانی هستند. اما در نهایت هدف اصلی این مجموعه، یکپارچه‌سازی کلیه‌ی درگاه‌های ارتباطی در فضای ابری می‌باشد.
امکان ارسال فکس اینترنتی در فضای اپلیکیشن، پاسخدهی به پیام‌های وبچت سایت، اتصال به CRM، سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان و.. همگی از مواردی هستند که راهکار سازمانی نواتل را تبدیل به یک راه حل همه‌جانبه می‌کنند.
با تجهیزات سخت افزاری که در سیستم ارتباطی قبلی از آن‌ها استفاده می‌کردیم چه کار کنیم؟
اکثر تجهیزات گران قیمت و جاگیر گذشته، دیگر در فضای ابری که برای خود ایجاد کردید، کاربردی ندارد. میتوانید با فروش این تجهیزات، بخشی از هزینه‌های راه اندازی مرکز تماس ابری را تامین کنید.
البته با وجود امکانات نواتل میتوانید آی پی فون‌ها خود را نیز به راحتی به مرکز تماس ابری و خط تلفن اینترنتی خود وصل کنید. و نیازی به انتخاب بین این دو مورد نخواهد بود.
مهاجرت به راهکار سازمانی نواتل
برای عبور کردن از روش‌های قدیمی و سنتی برای برقراری ارتباط با مشتریان، و یا تلفیق نامنظم و سازماندهی نشده‌ی تماسهای تلفنی با خطوط سنتی و روش‌های نوین‌تر، بازدهی تیم‌های ارتباط با مشتری را پایین آورده است، وقت آن رسیده تا از حاشیه‌ی امن خود بیرون آمده و با مهاجرت به راهکار سازمانی نواتل یک تحول بزرگ در کسب و کار خود ایجاد کنید.
قدم‌هایی که برای انجام این فرایند باید طی شود عبارتند از:
-
- در مورد محصولات نواتل اطلاعات کافی کسب کنید و مطمئن شوید که کدام قابلیت‌ها بیشتر به کار شما خواهند آمد.
- جدای از نیازها، باید سقف بودجه‌ای که برای این کار در نظر گرفتید نیز مشخص کنید.
- اولویت‌بندی کنید که کدام یک از کارکنان شما، نیاز بیشتری به مرکز تماس ابری دارند.
- توجه داشته باشید در تمام این مراحل و در طی راه‌اندازی و پس از آن تیم‌های فنی، استقرار، پشتیبانی و فروش نواتل کنار شما هستند تا کلیه‌ی فرایندها به بهترین شکل صورت گیرد.
افزودن دیدگاه