خط تلفن اینترنتی چیست؟| مزایا و امکانات خط ثابت ابری

تلفن اینترنتی، یکی از خدماتی است که در کنار صدها تکنولوژی دیگر، در چند سال اخیر به بازار عرضه شد تا دغدغه‌ی پاسخ به تماس مشتریان را از مدیران کسب و کارها بگیرد. البته پیش از ارائه خط تلفن اینترنتی، راه حل‌های دیگری نیز توسط مخابرات و شرکت‌های خصوصی ارائه می‌شدند؛ اما تا امروز هیچ روشی به اندازه‌ی خرید خط تلفن اینترنتی مخابرات و اتصال آن به مرکز تماس ابری، نتوانسته چالش ارتباط با مشتریان را برای شرکت‌ها حل کند.
با این حال در این مقاله، ضمن پاسخ به سوال خط تلفن اینترنتی چیست، به معرفی سایر سرویس‌های مخابراتی میپردازیم تا با آگاهی کامل، بهترین انتخاب را برای سازمان خود داشته باشید.

تاریخچه خط تلفن از گذشته تا امروز

نحوه‌ی ارائه خط تلفن ثابت و ابزارهای ارتباط با مشتریان، در دهه‌ی گذشته دستخوش تغییرات زیادی بوده است. سرویس‌های مخابراتی در ایران از ارائه خطوط تلفن آنالوگ آغاز شدند و مسیر زیادی را طی کردند تا به سرویس متاما و ارائه خط تلفن اینترنتی مخابرات رسیدند.

استفاده از خطوط آنالوگ برای شرکت‌ها

بدیهی است که ابتدایی ترین روش برای برقراری تماس تلفنی در شرکت‌ها، استفاده از خطوط تلفن آنالوگ می‌باشد؛ یعنی همان خط تلفن ثابتی که برای استفاده شخصی و منازل مسکونی تهیه می‌شود. امّا در نظر داشته باشید که شرکت شما قرار است همواره در مسیر پیشرفت باشد و این یعنی افزایش روزانه‌ی مشتریان. اگر تعداد مشتریان شما هر روز بیشتر شود اما نحوه‌ی برقراری ارتباط با آن‌ها در سالزمان تغییر نکند، به زودی تعداد زیادی مشتری صرفاً به علت مشغول بودن دائمی خط شما، به سمت رقبا جذب خواهند شد.

استفاده از خطوط E1

خطوط E1 نوع دیگری از خطوط تلفن مخابراتی بودند که معمولا به صورت 4 یا 5 رقمی ارائه می‌شدند. لازمه‌ی استفاده از خط E1، نصب تجهیزات مختلف مانند دستگاه‌های سانترال با ظرفیت بالا بود. بعد از تهیه همه‌ی سخت افزارهای مورد نیاز، شما به یک خط 30 کاناله(و یا مضربی از 30) دسترسی پیدا می‌کردید که یک یا دو طرفه بودن آن، بستگی به انتخاب خودتان داشت.

استفاده از سیپ ترانک

سیپ ترانک، اولین خدمتی از مخابرات بود که از تکنولوژی‌ ویپ جهت برقراری تماس‌ها با همزمانی بیش از یک تماس‌، به شرکت‌ها عرضه شد. به این صورت که کسب و کارها توانستند از طریق سیپ ترانکینگ، به هر تعدادی که نیاز بودد، همزمانی تماس داشته باشند و از سایر مزیت های ویپ مثل مراکز تلفن ویپ و استفاده از اپلیکیشن برای پاسخدهی و برقرار تماس ها استفاده نمایند؛ سوئیچ سانترال و دستگاه‌های تلفن قدیمی با این فناوری جدیدتر قابل استفاده نبودند.

استفاده از سرویس روتاری یا پی در پی

یکی از راه حل‌هایی که شرکت مخابرات ایران در گذشته برای برقراری تماس همزمان، به سازمان‌ها ارائه می‌کرد، سرویس روتاری بود. برای استفاده از روتاری شما نیاز داشتید که به تعداد مورد نیاز خود، خط تلفن شهری تهیه کنید. سپس یکی از شماره‌ها که رندتر بود و یا مدت زمان طولانی‌تری مورد استفاده شرکت شما بود را، به مخابرات معرفی کنید. تا به عنوان سرشماره اصلی شما در نظر گرفته شود. این سرویس مخابراتی، همه‌ی خطوط را به این سرشماره وصل می‌کرد؛ در واقع وقتی یک مشتری با سر شماره اصلی تماس می‌گرفت، به بقیه خطوط هم متصل می‌شد و تماس بین خطوط منتقل می‌شد تا به خطی برسد که مشغول نیست.

البته مخابرات طی آخرین اطلاعیه‌ی خود، خبر از لغو این سرویس و عدم امکان استفاده از خطوط روتاری را اعلام کرد و متاما را به عنوان جایگزین آن معرفی نمود، که در بخش‌های آتی مقاله به معرفی آن خواهیم پرداخت.

خط تلفن اینترنتی چیست و چگونه به ما کمک می‌کند؟

خط تلفن اینترنتی، جایگزینی است برای تمام تجهیزات و سخت افزارهایی که پیش از این برای راه اندازی یک مرکز تلفن یا سانترال، نیاز بود. این خطوط، امکان تماس تلفنی از طریق اینترنت و بر بستر ابر را برای افراد فراهم ساخته‌اند. برای مالکیت و استفاده از خط تلفن اینترنتی، تنها به یک دستگاه تلفن هوشمند یا کامپیوتر که به اینترنت متصل است نیاز خواهید داشت. خط تلفن ثابت اینترنتی با شماره‌های 8 رقمی و پیش‌شماره‌ی استان دلخواه شما، از طریق شرکت‌هایی مانند نواتل، ارائه می‌شود. برای استفاده از این نوع خط ثابت شما مقیّد به حضور در مکان خاصی نخواهید بود و مادامی که تلفن همراه شما در دسترس باشد، می‌توانید پاسخگوی تماس‌های خود باشید.

چگونه خط تلفن اینترنتی بخریم؟

برای خرید خط تلفن اینترنتی دیگر نیاز به مراجعه به مرکز مخابراتی، طی کردن فرایندهای وقت گیر و انتظار برای سیم‌کشی و برقراری خط تلفن ثابت را ندارید. هر شخص حقیقی یا حقوقی، در هر کجای ایران می تواند برای خرید و مالکیت خط تلفن اقدام کند. نکته جالب این است که دیگر حضور شما در یک شهر یا استان ملاک نیست و مثلا می توانید در بندرعباس باشید و یک خط تلفن ثابت تهران بخرید.

نواتل، اولین ارائه دهنده خط تلفن اینترنتی با یک اپلیکیشن اختصاصی است که این امکان را به شما می‌دهد که از طریق هر اینترنتی تماس های خود را برقرار نمایید. شما می‌توانید با ثبت سفارش آنلاین، خط ثابت اینترنتی با سر شماره انتخابی خود را خریداری کرده و یا با کارشناسان ما در تماس باشید.

تلفن ثابت اینترنتی چه قابلیت هایی دارد؟

شما با خرید خط تلفن ثابت اینترنتی، مسیر خود به سوی استفاده از امکانات بی‌نهایت یک مرکز تماس ابری تمام و کمال را آغاز خواهید کرد. خرید خط تلفن اینترنتی بسیار ساده‌تر از تهیه‌ی یک خط شهری آنالوگ است اما در عین حال، قابلیت‌های بیشتری را در اختیار مخاطبان قرار می‌دهد؛ به همین علت به جز سازمان‌ها، افراد حقیقی نیز برای استفاده شخصی خود، یک خط ثابت اینترنتی خریداری می‌کنند.

اما وقتی صحبت از کسب و کار و ارتباط با مشتریان باشد، خط تلفن اینترنتی می‌تواند با اتصال به مرکز تماس ابری، امکانات زیر را در اختیار شما قرار دهد:

• • امکان تهیه خط رند به انتخاب خودتان
  • راه اندازی سریع و بی دردسر مرکز تماس ابری
  • تسهیل فرآیند تماس‌های درون سازمانی
  • امکان جا به جایی بی دردسر خط
  • امکان دورکاری پرسنل
  • امکان دریافت انواع فرمتهای پیام در اپلیکیشن نواتل
  • برقراری تماس از طریق اپلیکیشن
  • قابلیت برقراری تماس‌های خارج از کشور
  • قابلیت راه اندازی مرکز تماس ابری با همزمانی تماس دلخواه
  • همزمانی تماس
  • امنیت بالای تماس‌ها
  • داشبورد مدیریتی
  • کیفیت بالای انتقال صدا
  • قابلیت اتصال به آی پی فون
  • امکان رسیدگی به امور از طریق تلفن همراه
  • امکان ایجاد سناریوهای پیچیده تماس
  • ایجاد تلفن گویا و ایجاد صف انتظار
  • قابلیت تعریف ساعت کاری
  • قابلیت دایورت خط ثابت اینترنتی بر روی خط تلفن مخابراتی

متاما چیست؟

در ابتدای مقاله انواع سرویس‌های مخابراتی را مورد بررسی قرار دادیم. سرویس متاما جدیدترین نسل از محصولات شرکت مخابرات ایران است که به شما این قابلیت را می‌هد تا در صورت نیاز به مرکز تماس یا مرکز تلفن ابری، نیازی به خرید خط تلفن اینترنتی نداشته باشید و همان خط قدیمی خود را تبدیل به خط تلفن اینترنتی مخابرات کرده و به مرکز تماس ابری متصل کنید.

متاما در واقع ریسک از دست دادن مشتریان به علت تغییر شماره ثابت را از شما دور می‌کند تا با خیال راحت اقدام به ابری کردن مرکز تماس سازمان خود کنید و از ویژگی های یک مرکز تماس حرفه ای با کمترین هزینه بهره مند شوید.
سرویس متاما، محصول مشترک مرکز مخابرات ایران و شرکت نواتل است، پس جهت کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید با کارشناسان نواتل در ارتباط باشید.