مرکز تماس ویپ، همانطور که از نامش پیداست، مرکز تماسی است که به شما امکان میدهد تا با استفاده از پروتکل VoIP، تماسها را بر بستر اینترنت برقرار کنید. در واقع مرکز تماس ویپ، نام دیگر مرکز تماس ابری است. پس اگر به فکر توسعهی کسب و کار خود از طریق بهبود ارتباط با مشتریان هستید، در این مقاله، اطلاعات لازم در رابطه با راه اندازی مرکز تماس ویپ VoIP خدمت شما ارائه شده است.
مرکز تماس ویپ چیست؟
مرکز تماس ویپ VoIP، یک کال سنتر است که همهی تجهیزات مورد استفاده در آن در یک موبایل یا کامپیوتر که به اینترنت متصل میشود، خلاصه شده است. در واقع شما بر خلاف چندین سال پیش که باید هزینههای مالی و زمانی بسیاری برای نصب تجهیزات سختافزاری مرتبط مانند سیم کشی داخلی، سوئیچ و تلفنهای سانترال انجام میدادید، برای راه اندازی مرکز تماس VoIP کافی است که یک خط تلفن اینترنتی تهیه کنید و اپلیکیشن اختصاصی نواتل را روی لپ تاپ و موبایل خود نصب کنید.
منظور از خط وُیپ یا اینترنتی چیست؟
ویپ در واقع یک پروتکل برقراری تماس بر بستر اینترنت میباشد پس واضح است که خط ویپ، خط تلفنی است که به جای کابلهای مخابراتی بر بستر ابری کار میکند. نواتل ارائه دهندهی خط تلفن اینترنتی با سرشمارههای متنوع است که جدای از خط اینترنتی شما را به دنیایی از امکانات مرکز ارتباط ابری متصل میکند. اگر میخواهید بیشتر و دقیقتر با خط ثابت اینترنتی آشنا شوید، مقالههای پیشین نواتل این اطلاعات را در اختیار شما قرار خواهند داد.
مرکز تماس وُیپ چگونه کار میکند؟
همانطور که اشاره شد مرکز تماس ویپ با استفاده از اینترنت تماسهای شما را برقرار میکند و قابلیت اتصال به مرکز تماس ابری را به شما میدهد. اگر بخواهیم دقیقتر روش برقراری تماس در مرکز تماس ویپ را توصیف کنیم، تصویر زیر به خوبی و با جزئیات مسیر برقراری تماس را نشان داده است.
7 دلیل که باید هر چه زودتر سازمان خود را به مرکز تماس ابری مجهز کنید!
هرچه کسب و کار شما پیشرفت بیشتری کند، کال سنتر شما حجم تماسهای بیشتری را متحمل میشود. پس شما باید تدبیراتی را بیندیشید که اپراتورها فشار کمتری متحمل شوند و از طرفی مشتریان تماسهای باکیفیتتری را تجربه کنند. تکنولوژی در این چالشها همواره راه حلی به شما ارائه میکند و در حوزه ارتباط با مشتریان، مرکز تماس ابری یا VoIP پاسخی است که به بالا بردن سطح کیفی تماسهای ورودی و خروجی سازمان به شما کمک میکند.
موارد زیر به شما کمک میکنند تا دریابید که کاربردهای مرکز تماس ویپ چیست و چگونه فرآیند تماسها را برای شما تسهیل میکند:
-
- در مقایسه با مرکز تماس سنتی صرفهی اقتصادی دارد.
- قابلیت کنترل و مانیتورینگ تماسها را به مدیران میدهد
- تنظیم سناریوهای پیچیده جهت مسیریابی هدفمند تماسهای ورودی میسّر است.
- تنها مرکز تماسی که قابلیت اتصال به CRM دارد، مرکز تماس ویپ یا ابری میباشد.
- انعطاف پذیری بالایی که از لحاظ موقعیت مکانی دارد، امکان دورکاری به کارشناسان مرکز تماس شما میدهد.
- مرکز تلفن و مرکز تماس ویپ نواتل، دهها قابلیت متنوع دارند که شما میتوانید آنها را انتخاب کرده و یک مرکز تماس شخص سازی شده برای خود راه اندازی کنید.
- با راه اندازی مرکز تماس ابری میتوانید آن را به یک مرکز ارتباط ابری متصل کنید تا ارتباطات یکپارچه با مشتریان، تجربهی بهتری را برایشان رقم بزند.
تجهیزات مورد نیاز برای راه اندازی مرکز تماس VoIP چیست؟
برای استفاده از مرکز تماس ویپ به سخت افزاری نیاز ندارید و همین که یک اینترنت با سرعت نرمال داشته باشید و روی دستگاه هوشمند خود سافت فون را نصب کنید، امکان دسترسی به مرکز تماس را خواهید داشت. پس نه زمان زیادی صرف راه اندازی می کنید، نه هزینهی هنگفتی بابت خرید تجهیزات میدهید و نه مکانی در دفترتان با تجهیزات اشغال میشود. به جز تجهیزات نرمالی که قطعا برای سایر امور در شرکت مورد استفاده قرار میگیرد، پیشنهاد میکنیم از هدفونهای مناسب هم استفاده کنید که صدا با کیفیت بیشتری منتقل شود.
مرکز تماس ویپ نواتل؛ راه حلی برای ارائه خدمات ارتباطی بهتر به مشتریان
نواتل مفتخر است که خدمات یکپارچه ابری در حوزه ارتباطات را برای اولین بار در ایران ارائه کند. پس اگر به یک مرکز تماس وُیپ و امکانات بی نظیر آن نیاز دارید، میتوانید روی نواتل حساب کنید. البته نواتل محصولات زیادی با قابلیتهای منحصر به فرد دارد که میتوانید بر اساس نیاز خود هر یک را انتخاب کنید. از مهمترین این محصولات میتوان به مرکز تماس ابری و یا همان مرکز تلفن ابری، فکس اینترنتی، سرویس چت آنلاین و.. اشاره کرد.
سوالات متداول درباره مرکز تماس ویپ
1. آیا مرکز تماس ویپ همان مرکز تماس ابری است؟
بله، مرکز تماس ویپ نام دیگر مرکز تماس ابری است.
2. برای راهاندازی مرکز تماس VoIP چه تجهیزاتی لازم است؟
برای راهاندازی مرکز تماس ویپ نیازی به تجهیزات سختافزاری خاص نیست. تنها داشتن اینترنت با سرعت مناسب و نصب سافتفون یا اپلیکیشن اختصاصی نواتل روی موبایل یا لپتاپ کافی است.
3. خط ویپ یا خط تلفن اینترنتی چیست؟
خط ویپ یک خط تلفن است که تماسها را بهجای کابلهای مخابراتی، از طریق اینترنت و بستر ابری برقرار میکند. این نوع خط امکان دسترسی به قابلیتهای متنوع مرکز ارتباط ابری را فراهم میکند.
4. مرکز تماس ویپ چگونه تماسها را برقرار میکند؟
در مرکز تماس ویپ، تماسها از طریق اینترنت برقرار میشوند و به مرکز تماس ابری متصل میگردند. این ساختار امکان مدیریت، مسیریابی و کنترل تماسها را بهصورت متمرکز فراهم میکند.
5. مزیت مرکز تماس ویپ نسبت به مرکز تماس سنتی چیست؟
مرکز تماس ویپ نسبت به مدلهای سنتی، صرفهی اقتصادی بیشتری دارد، نیاز به تجهیزات فیزیکی ندارد، امکان مانیتورینگ تماسها را به مدیران میدهد و انعطافپذیری بالایی از نظر مکان و دورکاری ایجاد میکند.
6. آیا مرکز تماس ویپ امکان اتصال به CRM را دارد؟
بله. تنها مرکز تماسی که قابلیت اتصال به سیستمهای CRM را دارد، مرکز تماس ویپ یا ابری است.
7. مرکز تماس ویپ برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
این نوع مرکز تماس برای کسبوکارهایی که با رشد حجم تماس مواجه هستند و به دنبال بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان، کاهش فشار روی اپراتورها و افزایش بهرهوری هستند، گزینهای مناسب محسوب میشود.
8. مرکز تماس ویپ نواتل چه خدماتی ارائه میدهد؟
نواتل خدمات ارتباطی ابری متنوعی از جمله مرکز تماس ابری (مرکز تلفن ابری)، فکس اینترنتی و سرویس چت آنلاین را ارائه میدهد که هر کدام بر اساس نیاز کسبوکار قابل انتخاب هستند.
نواتل
افزودن دیدگاه