ارسال پیامک یادآوری یکی از روشهای کلیدی برای تقویت ارتباط با مشتری است. اگر میخواهید برای مخاطبانتان پیامک یادآوری بفرستید، اما نمیدانید از کجا شروع کنید، این مقاله راهنمای جامعی برای شماست. در این مطلب بهصورت تصویری و قدمبهقدم نشان میدهیم چگونه میتوانید بسیار سریع و آسان پیامک یادآوری ارسال کنید. با ما همراه باشید.
پیامک یادآوری چیست و چرا مهم است؟
پیامک یادآوری، پیامی کوتاه، دقیق و مستقیم است که زمان یک نوبت، رویداد یا کار مهم را به مخاطب اعلام میکند تا فراموش نشود. این یادآوری ساده کمک میکند روند کاری کسبوکار منظمتر پیش برود و تجربه مشتری نیز به شکل قابلتوجهی بهتر شود.
پیامکهای یادآوری با چه هدفی ارسال میشوند؟
بسته به نوع کسبوکار و نیاز مخاطبان، میتوانید پیامکهای یادآوری را با اهداف مختلفی ارسال کنید. در ادامه چند نمونه رایج را مرور میکنیم:
۱. یادآوری زمانبندیها
پیامکهایی که برای اعلام زمان یک فعالیت مشخص استفاده میشوند:
- جلسه یا قرار کاری
- رزرو نوبت دکتر یا وقت کلینیک
- رزرو هتل یا سالن
۲. یادآوری مالی
پیامکهایی که مخاطب را از موعدهای مالی آگاه میکنند:
- سررسید پرداخت
- تمدید اشتراک یا سرویس
- اقساط یا بدهیهای معوق
۳. یادآوری رویدادها و برنامهها
پیامکهایی که زمان یک رویداد یا برنامه از پیش تعیینشده را اعلام میکنند:
- وبینار، کارگاه، مراسم، جلسه آموزشی
- مناسبت یا کمپینهای ویژه
- آخرین مهلت ثبتنام
۴. یادآوری فرآیندها و مراحل کاری
پیامکهایی که درباره مرحله بعدی یک فرآیند اطلاع میدهند:
- وضعیت سفارش
- زمان تحویل یا ارسال
- پیگیری مرحلهای (مثلاً تکمیل پرونده یا تأیید مدارک)
۵. یادآوری اقدامات ضروری
پیامکهایی که از مخاطب میخواهند کاری را انجام دهد:
- تکمیل فرم یا ثبت اطلاعات
- ارسال مدارک موردنیاز
- انجام یک کار مشخص (ثبتنام، تأیید، پاسخگویی و…)
۶. یادآوری نگهداری و خدمات دورهای
برای کسبوکارهایی که خدمات پسازفروش یا پشتیبانی ارائه میکنند:
- سرویس دورهای تجهیزات
- بازبینی یا تعمیرات زمانبندیشده
- تمدید دورههای پشتیبانی یا مراجعه کارشناسان
با چه ابزاری میتوان پیامک یادآوری ارسال کرد؟
با استفاده از پنل پیامکی میتوانید پیامکهای یادآوری را بهسرعت و بهسادگی برای مخاطبان هدف ارسال کنید. توجه داشته باشید که در این مسیر انتخاب یک پنل پیامکی مناسب نقش بسیار مهمی در روند و نتیجه کار دارد. بهعنوان مثال، پنل پیامکی نواتل امکانات گستردهای را در اختیار شما قرار میدهد؛ از جمله:
- ارسال گروهی پیامک برای دستهای از مخاطبان
- ارسال انبوه برای تعداد زیادی از کاربران
- ارسال پارامتریک برای درج اطلاعات متغیر در متن پیامک
- ارسال متناظر برای ارسال پیامک شخصیسازی شده برای هر مخاطب
- ارسال OTP یا همان رمز یکبار مصرف برای احراز هویت و امنیت
- و…
این ابزار رابط کاربری آسان و امکانات پیشرفتهای دارد. بنابراین شما میتوانید به راحتی و حتی بدون داشتن دانش فنی خاصی، پیامکهای مختلف را با شماره ثابت کسبوکارتان ارسال و مدیریت کنید.
برای اطلاع بیشتر راجع به پنل پیامکی چیست روی لینک زیر کلیک کنید.
آموزش ارسال پیامک یادآوری با پنل پیامکی نواتل
فرض کنید قصد دارید برای تعداد زیادی از مخاطبان، پیامک یادآوری ارسال کنید و میخواهید متن هر پیام کاملاً متناسب با اطلاعات همان فرد باشد. اگر بخواهید این کار را بهصورت دستی انجام دهید، زمان زیادی از شما گرفته میشود و احتمال خطا هم بالا میرود.
در چنین شرایطی میتوانید از قابلیت ارسال پارامتریک در پنل پیامکی نواتل استفاده کنید. با این قابلیت، کافی است فقط یکبار متن پیام را بنویسید و پارامترهای مورد نظر ( مثل نام، زمان نوبت، تاریخ پرداخت یا هر اطلاعات دیگری) را مشخص کنید.
پنل بهصورت خودکار همین جزئیات را برای هر مخاطب جایگذاری میکند و پیامها را سریع، دقیق و شخصیسازیشده ارسال میکند. به این ترتیب، میتوانید در کوتاهترین زمان ممکن پیامهایی کاملاً اختصاصی برای مخاطبانتان ارسال کنید. برای ارسال پیامک با پنل پیامکی نواتل مراحل زیر را دنبال کنید:
- موضوع پیامک را انتخاب کنید
در این مرحله میتوانید بر اساس نیاز مخاطب و محتوای پیامک، یک موضوع جدید تعریف کنید. برای این کار کافی است عنوان را در کادر «موضوع پیامک» وارد کنید.
همچنین میتوانید این مورد را به لیست موضوعات پیشفرض اضافه کنید تا در آینده، در صورت نیاز، بتوانید مجدداً از آن استفاده کنید. با این کار، مطابق تصویر زیر، لیستی از موضوعات پرکاربرد دارید که سرعت کار شما را افزایش میدهد.
- اطلاعات مخاطبان را در یک فایل اکسل وارد و ذخیره کنید.
ابتدا گزینه «دانلود فایل نمونه» را انتخاب کنید. پس از دانلود، یک فایل اکسل در اختیار شما قرار میگیرد که ساختار صحیح وارد کردن اطلاعات مخاطبان در پنل پیامکی را نشان میدهد.
مطابق فایل نمونه در یک فایل اکسل، شماره تلفنها و پارامترهای مورد نظر خود را وارد کنید. آن را ذخیره کنید و روی دکمه «بارگذاری فایل» کلیک کنید تا فایل آپلود شود. پس از آن، میتوانید شماره مخاطبان و پارامترها را در بخش پیشنمایش مشاهده کنید.
نکته: پارامتر به کلمه یا عبارتی گفته میشود که میخواهید بهصورت خودکار برای هر مخاطب تغییر کند و شخصیسازی شود.
- متن پیامک را بنویسید و در آن پارامترها را مشخص کنید
متن پیامک خود را در کادر مربوطه بنویسید. سپس کلمهای که میخواهید بهصورت پارامتر استفاده شود را در متن انتخاب کنید.
در کادر پیشنمایش و قسمت متغیرهای بارگذاریشده، روی دکمه مربوط به همان پارامتر کلیک کنید تا بهصورت خودکار جایگذاری شود.
پس از جایگذاری پارامترها، در بخش انتخاب شماره مبدا، لیست کشویی را باز کرده و شماره مورد نظر را انتخاب کنید.
در این مرحله دقت کنید:
- متن پیامک بدون غلط املایی و نگارشی باشد؛ یک اشتباه کوچک میتواند پیام را غیرحرفهای نشان دهد.
- جملات کوتاه، روان و قابلدرک بنویسید تا مخاطب سریع متوجه منظور شود.
- اطلاعات اصلی مثل زمان، تاریخ یا نام مخاطب را واضح بنویسید تا ابهامی در متن نباشد.
- پارامترها را بهدرستی جایگذاری کنید و مطمئن شوید هر متغیر مطابق فایل اکسل بهدرستی نمایش داده میشود.
- طول پیامک را بررسی کنید؛ پیامهای طولانی ممکن است چند بخشی شوند و برای مخاطب ناخوشایند باشد.
- از کاراکترهای نامعتبر یا ایموجیهای غیرمجاز استفاده نکنید تا پیام بدون مشکل ارسال شود.
- متن را یکبار در پیشنمایش بررسی کنید تا مطمئن شوید برای همه مخاطبان درست نمایش داده میشود.
- زمان ارسال پیامک را تعیین کنید
اگر میخواهید پیامک بلافاصله و در همان لحظه ارسال شود، میتوانید این مرحله را رد کنید.
اما اگر میخواهید پیامک در زمان مشخصی ارسال شود، در بخش «زمان ارسال» روی گزینه «انتخاب زمان ارسال» کلیک کنید. سپس با کلیک روی کادر مربوط به تاریخ و ساعت، زمان دلخواه خود را تنظیم کنید.
- تأیید و ارسال نهایی پیامکها
در مرحله آخر، روی دکمه «ارسال پیامک» کلیک کنید. سپس اطلاعات موجود در کادر تأیید را بررسی کرده و از صحت آن مطمئن شوید.
بعد از بررسی، گزینه «بله» را انتخاب کنید و ادامه فرایند را به پنل پیامکی نواتل بسپارید.
شما میتوانید برای ارسال پیامکها از خط تلفن اینترنتی نواتل با پیششماره معتبر، یا از خط تلفن ثابت کسبوکار خودتان استفاده کنید. این موضوع باعث میشود پیامکها برای مخاطبان اعتبار بیشتری داشته باشند و در میان انبوهی از پیامکهای تبلیغاتی گم نشوند.
نکات کلیدی برای پیامک یادآوری مؤثر
هنگام تنظیم و ارسال پیامک یادآوری، رعایت این نکات باعث میشود نرخ باز شدن این پیامها بالا برود و تاثیرگذاری بیشتری داشته باشند.
- زمان مناسب برای ارسال
پیامک باید در زمان درست ارسال شود؛ نه خیلی زود که فراموش شود و نه خیلی دیر که بیفایده باشد.
مثالهای کاربردی بر اساس نوع پیامک:
- پیامک یادآوری نوبت یا جلسه حضوری: بهتر است 24 ساعت قبل ارسال شود تا مخاطب برنامهریزی کند. همچنین میتوان 1–2 ساعت قبل پیام کوتاه برای یادآوری مجدد ارسال کرد.
- پیامک یادآوری پرداخت یا تمدید اشتراک: ارسال 2–3 روز قبل از موعد سررسید مناسب است تا فرصت کافی برای پرداخت وجود داشته باشد. برای یادآوری آخرین فرصت، بهتر است 1 روز قبل پیام بفرستید.
- پیامک یادآوری رویداد یا وبینار: پیام اول 48 ساعت قبل از رویداد ارسال شود. پیام دوم چند ساعت قبل از شروع برای یادآوری نهایی.
| نوع پیامک یادآوری | بهترین زمان ارسال | توضیحات |
|---|---|---|
| یادآوری عمومی | ۲۴–۴۸ ساعت قبل | زمان کافی برای توجه و برنامهریزی مخاطب فراهم میکند. |
| یادآوری کوتاهمدت | ۱–۲ ساعت قبل | یادآوری فوری برای فعالیت یا رویداد نزدیک. |
| پیامکهای مهم | ساعات کاری (۹ تا ۱۸) | احتمال دیده شدن و واکنش سریع بیشتر است. |
- متن کوتاه، واضح و مستقیم
پیامک باید سریع خوانده شود و مخاطب بلافاصله منظور آن را درک کند. از جملات طولانی و پیچیده خودداری کنید.
نمونه غلط:
«ما میخواستیم به شما اطلاع دهیم که نوبت شما در کلینیک زیبایی نزدیک است و اگر نوبت را فراموش کنید ممکن است مشکلاتی پیش بیاید، لطفاً توجه کنید!»
نمونه درست:
«نوبت شما در کلینیک زیبایی، شنبه ساعت 10:00 است.»
- پیام شخصیسازی شده
درج نام، شماره نوبت یا تاریخ دقیق باعث میشود مخاطب بیشتر به آن پیام توجه کند.
نمونه شخصیسازیشده:
«نگین جان! نوبت شما در کلینیک زیبایی شنبه ساعت 10:00 میباشد.»
یا
«جناب آقای حسین دلاور، یادآوری میکنیم پرداخت اقساط شما تا 15 آبان مهلت دارد.»
- ارائه راهکار یا لینک راهنما
اگر نیاز است مخاطب کاری را انجام دهد، مثلا نوبتی را لغو کند یا تغییراتی اعمال کند، حتماً لینک کوتاه یا دستورالعمل واضح ارائه شود.
نمونه اشتباه:
«اگر میخواهید نوبت خود را تغییر دهید، اقدام کنید.»
(مخاطب نمیداند چگونه اقدام کند)
نمونه درست:
«برای لغو یا تغییر نوبت خود، لطفاً روی لینک زیر کلیک کنید: example.com/modify»
- رعایت قوانین و حریم خصوصی
مطمئن شوید پیامک فقط برای افرادی ارسال شود که اجازه دریافت آن را دادهاند و اطلاعات شخصی بهدرستی محافظت شود.
قابلیتهای پنل پیامکی نواتل
یکپارچگی با CRM
پنل پیامکی نواتل بهطور کامل با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) یکپارچه است. این قابلیت به شما امکان میدهد پیامکهای یادآوری را بر اساس سوابق و وضعیت مشتریان در CRM، بهصورت دقیق و هدفمند ارسال کنید. برای استفاده از CRM ابری در کنار پنل پیامکی نواتل هیچ نیازی به API ندارید. این دو سرویس در یک پنل مدیریتی واحد ارائه میشوند.
ارسال پیامک با شماره معتبر (شماره ثابت کسبوکار)
اگر پیامک از شمارهای نامعتبر یا ناشناس ارسال شود، معمولاً مشتری به آن توجهی نمیکند و عملاً اثرگذاری پیام از بین میرود. با نواتل میتوانید پیامکهای یادآوری را با همان خط ثابت کسبوکارتان ارسال کنید؛ یعنی شمارهای که برای مشتری معتبر است و به آن اعتماد دارد. این موضوع احتمال خواندهشدن پیام را بالا میبرد.
ارسال به بلکلیست
با استفاده از پنل پیامکی خدماتی نواتل میتوانید پیامکهای اطلاعرسانی و یادآوری را حتی برای شمارههایی که در فهرست بلکلیست مخابرات قرار دارند نیز ارسال کنید. این قابلیت باعث میشود پیامهای مهم، مانند یادآوری نوبت، اعلام بدهی، تایید سفارش یا اطلاعرسانیهای ضروری، بدون محدودیت به دست مخاطبان برسد.
در نهایت باید بگوییم که استفاده از پنل پیامکی نواتل به معنی بهرهمندی از یک ابزار مجزا نیست، بلکه به معنای ورود به اکوسیستمی است که در آن، ابزارهای مختلف (مرکز تلفن ابری، CRM، پنل پیامکی و…) با هم کار میکنند تا کارایی، دقت و رضایت مشتری در کسبوکار شما به حداکثر برسد. برای کسب اطلاعات بیشتر و مشاوره رایگان همین حالا با کارشناسان ما تماس بگیرید.
سوالات متداول در ارسال پیامک یادآوری
پیامک به دست مخاطب نمیرسد، چه کار کنیم؟
– مطمئن شوید شماره درست وارد شده و فعال است.
– اعتبار حساب پنل پیامکی خود را چک کنید که فعال و دارای اعتبار کافی باشد.
– گاهی اختلال شبکه باعث تاخیر یا عدم دریافت پیامک میشود؛ در این صورت کمی صبر کنید یا دوباره ارسال کنید.
– از کاراکترهای غیرمجاز یا طول زیاد متن خودداری کنید تا پیامک بدون مشکل ارسال شود.
چگونه از بلاک شدن جلوگیری کنیم؟
– پیامک را با خطوط خدماتی معتبر یا اختصاصی ارسال کنید.
– فقط به افرادی پیامک بفرستید که اجازه دادهاند.
– پیامک یادآوری باید ساده، مستقیم و مرتبط با نیاز کاربر باشد، نه تبلیغاتی.
– از ارسال پشت سر هم پیامک خودداری کنید تا احتمال بلاک شدن کاهش یابد.
آیا پیامک یادآوری باعث مزاحمت برای مخاطب میشود؟
پیامک یادآوری کاربردی، کوتاه، محترمانه و مرتبط است و معمولاً ارزشمند تلقی میشود. تنها زمانی پیام مزاحمت ایجاد میکند که غیرمرتبط یا پشتسرهم باشد.
افزودن دیدگاه