تماس امن چیست؟| دلایل استفاده از تماس امن ویپ

تماس امن، این روزها که شرکت‌ها خدمات غیرحضوری خود را به حداکثر رسانده‌اند، به یک دغدغه‌ی مهم در راه اندازی مرکز تماس ابری تبدیل شده است. از طرفی بسیاری از مشتریان سایت‌های فروشگاهی‌، تاکسی‌های اینترنتی و سایر بیزینس‌های C2C همواره با حجم زیادی از شکایات مبنی بر ایجاد مزاحمت تلفنی از سوی یکی از طرفین برای دیگری، دریافت می‌کردند. امّا سرویس تماس امن یا همان Number Musking، این دغدغه را حل کرد. اگر کنجکاوید که بدانید تماسامن چیست و چگونه کار می‌کند، تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.

تماس امن چیست؟

تماس امن، در چندین مفهوم قابل بررسی است اما در همه‌ی این مفاهیم، یک رویکرد مشترک وجود دارد؛ پنهان‌سازی شماره تماس. در واقع بنا به دلایل مختلف، لازم است هر دو شماره‌ی مبدا و مقصد و یا یکی از آن‌ها، برای سمت دیگر تماس، نمایش داده نشود تا حریم شخصی مشترکین، حفظ شود؛ در چنین شرایطی استفاده از این نوع تماس به کار خواهد آمد.

انواع تماس امن

همانطور که گفته شد با شنیدن تماس امن، به یاد چند بُعد از امنیت می‌افتیم. در مرسوم‌ترین مفهوم، کسب‌وکارهای مانند اسنپ، دیوار و.. برای اینکه هر دو سمت تماس، چه مشتری و مسافر و چه فروشنده و راننده، هنگام تماس دغدغه‌ی پخش شدن و سواستفاده‌های آتی از شماره تماس خود را نداشته باشند، از Number Masking استفاده می‌کنند تا حریم شخصی مشتریان خود را حفظ کنند. به این صورت که آن‌ها می‌توانند به جای برقراری تماس عادی با استفاده از خط مخابراتی خود، گزینه تماس امن را انتخاب کرده و با یک پروکسی، تماسی برقرار کنند که در آن، نه شماره‌ای از طرف دوم می‌بینند، نه برعکس.

تماس امن در اسنپ به چه شکلی صورت می‌گیرد؟

شرکت اسنپ، برای بالا بردن امنیت و آسودگی مسافران و رانندگان، قابلیت تماس امن را به اپلیکیشن خود اضافه کرده است تا هر کاربری، چه رانندگان و چه مسافران، با فعالسازی آن شماره تماس خود را از سمت دیگر تماس، مخفی کنند. اگر تمایل ندارید که هنگام تماس ضروری با راننده‌ی اسنپ، شماره‌ی شخصی شما به او نمایش داده شود، مراحل زیر را طی کنید:

• 1. وارد بخش اسنپ خودرو شوید.
  2. از قسمت تنظیمات، گزینه‌ی تماس امن را پیدا کنید.
  3. با یک کلیک، آن را فعال یا غیرفعال کنید.

اگر تماس از سمت راننده برقرار شود، مسافر با شماره‌ی ۰۹۰۱۰۰۰۹۰۰۱ مواجه می‌شود و اگر مسافر اقدام به تماس کند، شماره‌ی ۰۹۰۱۰۰۰۹۰۰۲ برای راننده نمایش داده خواهد شد.

تماس امن در مرکز تماس ابری نواتل، به چه شکل صورت می‌گیرد؟

نواتل به عنوان ارائه دهنده‌ی خدماتی همچون مرکز تماس ابری و مرکز تلفن ابری، همواره امنیت و حفظ اطلاعات شرکت‌ها را در اولویت خود قرار داده است. بسیاری از شرکت‌ها مانند شرکت‌های مهاجرتی و… برای حفظ مشتریان، ترجیح می‌دهند شماره‌ی مخاطبان را از دسترس کارشناسان مرکز تماس خود، خارج کنند. به این صورت که وقتی تماس ورودی‌ای برقرار می‌شود، همه‌ی اطلاعات کاربر برای کارشناس نمایش داده شود، به جز شماره تماس مشتری.
خبر خوب اینکه مرکز تماس ابری و مرکز تلفن ابری نواتل، هر دو به این قابلیت مجهز هستند و شما می‌توانید در صورت لزوم، اطلاعاتی از مشترکین که برای اپراتورها نمایش داده می‌شود را فیلتر کنید.

ابعاد دیگر نیز برای برقراری یک تماس ویپ امن، همواره در نواتل در راس کار بوده و کارشناسان ما در بخش فنی و پشتیبانی، به صورت 24 ساعته برای حفظ امنیت، پایداری و کیفیت تماس‌ها تلاش می‌کنند.

بیشتر بخوانید:امنیت مرکز تلفن ابری | حفظ امنیت و پایداری مرکز تماس ابری

علت اهمیت بالای تماس امن وُیپ چیست؟

حفظ حریم شخصی مشتریان، مخاطبان و هر شخصی که به نوعی ذی‌نفع کسب و کار شما هست، یک وظیفه‌ی مهم محسوب می‌شود. در دنیای امروز، در دیدگاه مشتری، امنیت اطلاعات می‌تواند حتی از کیفیت سرویس شما هم حیاتی‌تر باشد. یکی از شاخصه‌ها در رعایت این مهم، امنیت تماس‌های ویپ است.

فراموش نکنید اینکه مشتری از ارتباط با شما و کسب و کارتان حس امنیت بگیرد، مزیّتی نیست که در اختیارش بگذارید! بلکه یک الزام و وظیفه است که چاره‌ای جز پایبندی به آن ندارید.

چه کسب و کارهایی نیاز به تماس امن دارند؟

این روزها، بسیاری از بیزینس‌ها ناچار به استفاده از تماس امن هستند. به ویژه بیزینس‌های C2C، که مبدا و مقصد تماس‌هایشان هر دو به مشتریان و افراد خارج از سازمان بر‌می‌گردد و نمی‌توانند روی همه جوانب تماس کنترل داشته باشند.
بسیاری از کسب و کارهای توسعه یافته نیز جهت جلوگیری ازسواستفاده‌های احتمالی از شماره تماس مشتریان از طریق شرکت‌های رقیب، ترجیح می‌دهند حتی اپراتورهایشان نیز به شماره تماس‌ها دسترسی نداشته باشند.

اگر شما هم به نوع دوم تماس امن نیاز داشتید، ما در نواتل می‌توانیم این سرویس را به شما ارائه دهیم؛ با کارشناسان ما در تماس باشید.