بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ چیست؟

بازاریابی تلفنی، یا تله مارکتینگ، یکی از قدیمی‌ترین و موثرترین روش‌های بازاریابی مستقیم است که در آن، فروشندگان از طریق تلفن، اینترنت یا فکس با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و تلاش می‌کنند محصولات و خدمات خود را معرفی و به فروش برسانند. اما برای موفقیت در این نوع بازاریابی، آشنایی با تکنیک‌ها و ترفندهای فروش تلفنی، ضروری است. با پیشرفت‌ فناوری‌هایی مانند مراکز تلفن ابری، سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، و هوش مصنوعی، فرایندهای تله مارکتینگ بهبود یافته است. شرکت‌های موفق در مارکتینگ، با کمک فناوری‌هایی که در بستر ابری هستند و چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی، تجربه مشتری را بهبود بخشیده و فرآیند بازاریابی را کارآمدتر کرده‌اند. در این مقاله از نواتل به بررسی بازاریابی تلفنی، ترفندهای آن، و تاثیر مرکز تلفن ابری بر اثربخشی این نوع بازاریابی می‌پردازیم.

بازاریابی تلفنی چیست؟

تله مارکتینگ یا بازاریابی تلفنی روشی است که شرکت‌ها از طریق تماس تلفنی، اینترنت یا فکس محصولات و خدمات خود را مستقیماً به مشتریان بالقوه معرفی و به فروش می‌‌رسانند. این روش که یکی از ابزارهای کارآمد و کم‌هزینه برای دسترسی به مخاطبان هدف است، توسط کارشناسان یا تماس‌گیرنده‌های خودکار و ربات‌ها انجام می‌شود. بازاریابان تلفنی از تکنیک‌های خاصی برای جذب مشتریان، پاسخگویی به سوالات و رفع نگرانی‌ها بهره می‌برند تا نرخ موفقیت تماس‌ها را افزایش دهند. بازاریابی تلفنی، که با عنوان “فروش از راه دور” نیز شناخته می‌شود، اولین بار در دهه ۱۹۷۰ با توسعه خدمات تلفنی راه دور رواج یافت.

اهداف بازاریابی تلفنی چیست؟

تله مارکتینگ به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که بدون نیاز به ملاقات حضوری، محصولات و خدمات خود را به مشتریانی که به کسب‌وکارها دسترسی مستقیم ندارند معرفی کنند و شانس فروش خود را افزایش دهند. این روش به پیگیری و نظارت بر فعالیت‌های بازاریابی نیز کمک می‌کند. کسب‌وکارها، موسسات تحقیقات بازار، سازمان‌های خیریه و فروشندگان از بازاریابی تلفنی برای اهداف زیر استفاده می‌کنند:

• • اطلاع‌رسانی درباره محصولات و خدمات برای جلب توجه مشتری
  • شناسایی سرنخ‌های فروش و آماده‌سازی برای تیم فروش
  • تبلیغ پیشنهادها و کمپین‌های جدید به مشتریان
  • تبدیل درخواست‌های مشتری به فرصت‌های فروش
  • انجام تحقیقات بازار و بررسی رضایت مشتری

این رویکرد به بهبود ارتباط با مشتری و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.

چالش های بازاریابی تلفنی

در بازاریابی تلفنی یا تله مارکتینگ، یکی از چالش‌های اصلی، تبدیل تماس‌های اولیه و پیام‌های خودکار به مشتریان واقعی است. تماس‌های سرد معمولاً برای مخاطبان آشناست و آن‌ها تصمیم می‌گیرند که به پیام شما گوش بدهند یا مکالمه را قطع کنند. اما، وقتی هدف اصلی ما تبدیل تماس به فروش باشد، بازاریاب‌های تلفنی باید از تکنیک‌های فروش تلفنی، استراتژی‌های قوی و برنامه‌ریزی‌شده استفاده کنند تا نه تنها توجه مشتری را جلب کنند، بلکه آن‌ها را به خرید ترغیب نمایند.

در این میان، داشتن یک استراتژی تماس هدفمند اهمیت زیادی دارد. بدون ترفند‌های تله مارکتینگ و برنامه‌ریزی دقیق، امکان دارد بازاریاب‌ها وقت و منابع خود را صرف سرنخ‌های بیهوده کنند. استراتژی‌های پیگیری مناسب کمک می‌کند که کارشناسان تله مارکتینگ به طور هدفمند به مشتریان واقعی و علاقه‌مند دسترسی پیدا کنند، ارتباط بهتری برقرار کنند و در نهایت نرخ تبدیل خود را بهبود بخشند.

ترفندهای کلیدی برای موفقیت در تله مارکتینگ

برای دستیابی به اهداف تله مارکتینگ و افزایش احتمال موفقیت در تماس‌های تلفنی، ترفندها و تکنیک‌های زیر می‌توانند بسیار موثر باشند:

• • ایجاد ارتباط دوستانه: ایجاد یک رابطه صمیمی و دوستانه می‌تواند حس اعتماد و راحتی را در مشتری ایجاد کرده و تمایل او به شنیدن پیشنهادات شما را افزایش دهد.
  • استفاده از سوالات باز: سوالات باز به بازاریاب‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری درباره‌ی نیازها، دغدغه‌ها و علاقه‌های مشتری به دست آورند و گفت‌وگو را عمیق‌تر کنند.
  • ارائه پیشنهادات خاص و منحصر به فرد: پیشنهاداتی که ویژه و خاص به نظر می‌رسند، مانند تخفیف‌های انحصاری، می‌توانند مشتری را به خرید ترغیب کنند.
  • تحقیق و شناخت مشتری: قبل از هر تماس، تحقیق و کسب شناخت کافی از مشتری و نیازهای او باعث افزایش شانس موفقیت می‌شود. بازاریاب با درک بهتر از مخاطب می‌تواند مکالمه را متناسب با نیازهای او هدایت کند.
  • تمرکز بر مزایای محصول: توضیح مزایای محصول به جای تمرکز بر ویژگی‌ها، مشتری را به خوبی توجیه کرده و او را به خرید ترغیب می‌کند.
  • ایجاد حس فوریت: ارائه پیشنهاداتی با مدت محدود یا تخفیف‌های خاص باعث ایجاد حس فوریت می‌شود و می‌تواند مشتری را به تصمیم سریع‌تر برای خرید وادار کند.
  • پاسخگویی دقیق به سوالات و نگرانی‌ها: اطمینان دادن به مشتری از طریق پاسخگویی کامل و دقیق به سوالات و نگرانی‌ها، اعتماد مشتری را جلب کرده و احتمال خرید را افزایش می‌دهد.

این ترفندها می‌توانند به بازاریاب‌های تلفنی کمک کنند تا تماس‌های خود را به ابزارهایی مؤثر برای جذب مشتری و افزایش فروش تبدیل کنند، صفر تا صد فروش تلفنی را پیش ببرند و تجربه‌ای مثبت برای مشتری ایجاد نمایند.

تاثیر مرکز تلفن ابری و CRM ابری نواتل در بهبود بازاریابی تلفنی

استفاده از سرویس های پیشرفته‌ای مانند مرکز تلفن ابری نواتل و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌تواند بازاریابی تلفنی را به سطح جدیدی از کارایی برساند. این محصولات با ارائه قابلیت‌های منحصربه‌فرد، فرآیندهای پیچیده بازاریابی را ساده‌تر و موثرتر می‌کنند. در ادامه، نقش کلیدی هر یک از این سرویس‌های نواتل را در ارتقای بازاریابی تلفنی بررسی می‌کنیم:

1.مرکز تلفن ابری نواتل

• • مدیریت دقیق تماس‌ها: مرکز تلفن ابری نواتل امکان برنامه‌ریزی و مدیریت تماس‌ها را در یک داشبورد مدیریتی جامع فراهم می‌کند. کارشناسان می‌توانند اولویت‌بندی تماس‌ها را انجام دهند و به‌طور هدفمندتر به سرنخ‌های باارزش بپردازند. یکی از مهم‌ترین چالش‌های کسب‌وکارها، مدیریت هزینه‌ها و افزایش سودآوری است. استفاده از فناوری‌های نوین، مانند خدمات تماس‌های همزمان در فضای ابری، راهکاری موثر برای دستیابی به این هدف است.
  • افزایش سود: قابلیت همزمانی تماس این امکان را به کارشناسان فروش می‌دهد تا به‌صورت همزمان با تعداد بیشتری از مشتریان تماس بگیرند. این ویژگی، بهره‌وری تیم فروش را به شکل چشمگیری افزایش داده و فرصت‌های فروش بیشتری ایجاد می‌کند که نتیجه‌ی آن افزایش قابل‌توجه سود خواهد بود. از طرف دیگر، چون این سیستم‌ها بر بستر ابری کار می‌کنند، هزینه‌های زیرساختی مانند خرید تجهیزات گران‌قیمت یا نگهداری سرورها را به حداقل می‌رسد. این امر نه‌تنها به کاهش هزینه‌ها کمک می‌کند بلکه امکان مقیاس‌پذیری آسان را نیز فراهم می‌آورد.ضبط مکالمات: ضبط تماس‌ها به مدیران این اجازه را می‌دهد که مکالمات را بررسی و تحلیل کنند. این ویژگی برای شناسایی نقاط ضعف در مکالمات و آموزش کارکنان بسیار مفید است؛ علاوه بر آن مدیران می‌توانند با دسترسی به تمام مکالمات ضبط شده سطح عملکرد و دقت نیروهای پشتیبانی را مورد ارزیابی قرار بدهند.

• • ارائه گزارش‌های جامع: گزارش‌های دقیق از تعداد تماس‌های ورودی و خروجی، مدت‌ زمان مکالمات انجام شده، و نرخ تبدیل به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهینه کنند و کمپین‌ها را با اطلاعات مستند بهبود ببخشند.
  • کیفیت بالای ارتباطات: با فناوری‌های مرتبط با مرکز تماس ابری، مانند اپلیکیشن اختصاصی نواتل، کیفیت تماس‌های صوتی و تصویری تضمین شده است چرا که تمامی تماس‌ها در بستر ابری و با استفاده از هر نوع اینترنتی برقرار می‌شود. و این مورد، تاثیر مستقیمی بر رضایت مشتری دارد.
  • انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری: با قابلیت مقیاس‌پذیری مرکز تلفن ابری نواتل، شرکت‌ها می‌توانند تعداد خطوط و ظرفیت تماس‌ها را بر اساس نیاز خود افزایش یا کاهش دهند.

2.سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

• • ثبت اطلاعات دقیق اشخاص و شرکت‌ها: CRM ابری نواتل این امکان را فراهم می‌کند که تمامی اطلاعات کلیدی مربوط به مشتریان، از جمله مشخصات فردی و اطلاعات شرکت‌ها، به‌صورت دقیق و منظم ذخیره شود. این ویژگی به شما کمک می‌کند تا یک پایگاه داده جامع و کارآمد از مشتریان و سازمان‌های مرتبط داشته باشید و ارتباطات تجاری خود را سازمان‌دهی کنید.
  • پیگیری مؤثر با ثبت سوابق تماس: یکی دیگر از قابلیت‌های مهم CRM ابری نواتل، ذخیره سوابق تماس‌ها و نتایج ارتباطات قبلی است. این اطلاعات شامل جزئیات تماس‌های انجام‌شده، درخواست‌ها و نیازهای مشتریان می‌شود. با استفاده از این داده‌ها، اپراتورها می‌توانند در تماس‌های بعدی به‌صورت هدفمندتر و شخصی‌تری با مشتریان تعامل کنند. این امر نه‌تنها به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند، بلکه باعث می‌شود فرایند پیگیری مؤثرتر و نتیجه‌بخش‌تر باشد.
  • تحلیل داده‌ها با ابزارهای پیشرفته گزارش‌گیری: CRM ابری نواتل، در کنار ابزارهای پیشرفته گزارش‌گیری که در پنل مدیریتی این سیستم وجود دارد، به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا داده‌های مرتبط با عملکرد بازاریابی و ارتباطات خود را تحلیل کنند. این ابزارها اطلاعاتی مانند نرخ پاسخگویی مشتریان، زمان‌های پربازده تماس، و روندهای ارتباطی را در اختیار مدیران قرار می‌دهند. این قابلیت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا بر اساس داده‌های دقیق، تصمیم‌گیری‌های بهتری انجام دهند و استراتژی‌های بازاریابی و فروش خود را بهینه‌سازی کنند.
  • یکپارچگی سیستم CRM: یکی از ویژگی‌های برجسته CRM ابری نواتل، یکپارچگی کامل آن با نیازهای مختلف کسب‌وکارها است. این سیستم به گونه‌ای طراحی شده که کاربران دیگر نیازی به تغییر مداوم نرم‌افزار CRM خود نداشته باشند. با استفاده از این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند تمامی اطلاعات مشتریان، سوابق تماس‌ها، و داده‌های مرتبط را در یک پلتفرم یکپارچه مدیریت کنند. این قابلیت باعث می‌شود فرآیندهای کاری ساده‌تر و هماهنگ‌تر انجام شود و زمان و هزینه‌های مربوط به انتقال اطلاعات یا یادگیری سیستم‌های جدید به حداقل برسد.CRM ابری نواتل به‌گونه‌ای طراحی شده که با رشد کسب‌وکار شما سازگار باشد و نیازهای متنوع آن را برآورده کند، بنابراین نیازی به جابه‌جایی یا تغییر پلتفرم در آینده نخواهید‌ داشت.

3.اپلیکیشن اختصاصی نواتل؛ ابزاری کارآمد برای تله مارکتینگ

استفاده از اپلیکیشن اختصاصی نواتل برای تله مارکتینگ، به تیم‌های بازاریابی تلفنی این امکان را می‌دهد که با بهره‌گیری از قابلیت‌های پیشرفته، عملکرد خود را بهینه کرده و ارتباطات بهتری با مشتریان برقرار کنند. اپلیکیشن نواتل با امکاناتی مثل برقراری تماس‌ها، پیام‌رسانی و ویدئو کنفرانس، فرآیند بازاریابی تلفنی را تسهیل می‌کند و به افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.

• • برقراری تماس: اپلیکیشن نواتل این امکان را فراهم می‌کند که بازاریابان و مدیران از هر مکانی و تنها با استفاده از اینترنت، تماس‌های تلفنی را با خط رسمی سازمان برقرار کنند. این ویژگی برای تیم‌های تله مارکتینگ دورکار و کسب‌وکارهایی که به انعطاف‌پذیری بیشتری نیاز دارند بسیار مفید است.

بیشتر بخوانید:خطوط تلفن ابری چگونه به دورکاری کمک می‌کنند؟

• • مدیریت و کنترل جامع با پنل مدیریتی نواتل: پنل مدیریتی نواتل به مدیران بازاریابی تلفنی اجازه می‌دهد تا به‌صورت دقیق و متمرکز تمامی فرآیندهای تماس را زیر نظر داشته باشند. از جمله امکانات کلیدی پنل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان برای بهبود تله مارکتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
  • مدیریت و گزارش‌گیری از تماس‌های ورودی و خروجی: تحلیل تماس‌ها برای شناسایی نقاط قوت و ضعف کمپین‌های تله مارکتینگ.
  • مشاهده و ثبت اطلاعات مشتریان در CRM: ثبت اطلاعات به‌روز مشتریان برای ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده و هدفمند.
  • بررسی عملکرد اپراتورها: نظارت بر کیفیت مکالمات و سنجش عملکرد بازاریابان تلفنی با استفاده از ابزارهایی مانندمانیتورینگ و ارزیابی عملکرد.

• • ایجاد تماس‌های داخلی و خارجی: با اپلیکیشن نواتل، تیم‌های تله مارکتینگ می‌توانند به‌راحتی تماس‌های داخلی و خارجی خود را مدیریت و بر کیفیت آن‌ها نظارت کنند. این قابلیت به بهبود فرآیند تماس‌های سرد و پیگیری مشتریان بالقوه کمک می‌کند.
    پیام‌رسانی برای هماهنگی بهتر تیم بازاریابی: قابلیت پیام‌رسانی سافت فون نواتل، ارتباط سریع و هماهنگی بین اعضای تیم تله مارکتینگ را تسهیل می‌کند. این ویژگی باعث می‌شود بازاریابان بتوانند اطلاعات و دستورالعمل‌های مهم را در لحظه به اشتراک بگذارند و به درخواست‌های مشتریان سریع‌تر پاسخ دهند.
  • ویدئو کنفرانس برای جلسات فروش و پیگیری مشتریان: امکان برگزاری ویدئو کنفرانس در اپلیکیشن نواتل، به بازاریابان اجازه می‌دهد که جلسات مجازی با مشتریان برگزار کنند. این ویژگی برای ارائه محصولات، پیگیری تماس‌ها و حتی جلسات داخلی تیم‌های بازاریابی تلفنی بسیار مفید است.
  • با استفاده از اپلیکیشن اختصاصی نواتل و پنل مدیریتی آن، کسب‌وکارها می‌توانند بازاریابی تلفنی خود را بهینه کرده، بهره‌وری تیم تله مارکتینگ را افزایش داده و تجربه‌ای مثبت برای مشتریان ایجاد کنند. برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌های پنل و اپلیکیشن نواتل، به سایر مقالات ما مراجعه کنید.

بیشتر بخوانید:پنل مدیریتی تحت وب نواتل

مرکز تلفن ابری نواتل؛ بهینه‌سازی بازاریابی تلفنی و مدیریت CRM برای کسب‌وکارها

نواتل، به‌عنوان یکی از بهترین ارائه‌دهندگان سرویس ارتباطات یکپارچه ابری در ایران، مرکز تلفن ابری پیشرفته‌ای ارائه می‌دهد که بازاریابی تلفنی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را بهبود می‌بخشد. این سیستم به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که تماس‌ها را با دقت بالا مدیریت کرده، مکالمات را ضبط و گزارش‌های دقیق برای بهبود تجربه مشتری دریافت کنند. خرید خط ابری و نصب اپلیکیشن اختصاصی نواتل، نیاز به تجهیزات فیزیکی را حذف کرده و مدیریت تماس‌ها را آسان می‌کند. برای کسب اطلاعات بیشتر، می‌توانید با کارشناسان نواتل در تماس باشید.