مقایسه مرکز تلفن محلی و مرکز تلفن ابری| بررسی مزایا و معایب

مقایسه مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی، از این بابت اهمیت دارد که برقراری ارتباط با کیفیت با مشتریان، همواره دغدغه‌ی کسب و کارهای موفق بوده است و برای راه اندازی یک سیستم ارتباطی، در عصر امروز گزینه‌های بسیار زیادی رو به روی صاحبین کسب و کار می‌باشد. آگاهی از مزایا و معایب سیستم‌های مختلف، می‌تواند اولین قدم در مسیر راه‌اندازی یک مرکز ارتباط ابری همه جانبه می‌باشد. در این مقاله به مقایسه مرکز تلفن ابری و محلی می‌پردازیم.

مرکز تلفن محلی چیست؟

مرکز تلفن محلی، یا همان On-premise PBX، به نوعی از مرکز تلفن الصاق می‌شود که تمامی سخت‌افزارهای مورد نیاز آن، از سرور و خطوط تلفن گرفته تا سوییچ‌های سانترال، در محل شرکت شما قرار می‌گیرد. این نوع مرکز تلفن، که به مرکز تلفن ویپ محلی نیز معروف است، برای شرکت‌هایی که حساسیت بالایی روی حفظ اطلاعات تماس‌ها و مشتریان دارند، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

طرفداران مرکز تلفن لوکال، تمایلی به این که واسطه‌ای برای برقراری تماس وجود داشته باشد ندارند و می‌خواهند تماس‌ها به صورت مستقیم از شرکت خودشان برقرار شود. راه‌اندازی مرکز تلفن محلی به شما کمک می‌کند تا تماس‌های ردون‌سازمانی و برون‌سازمانی خود را برقرار و مدیریت کنید.

مزایا و معایب راه‌اندازی مرکز تلفن محلی

مرکز تلفن محلی، مزایا و معایب بسیاری دارد که سنجیدن همه‌ی این جنبه‌ها در کنار هم می‌تواند در تصمیم‌گیری برای راه‌اندازی مرکز تماس محلی، یاری برساند. در این بخش از مقاله، پیش از آن که به معرفی مرکز تماس ابری بپردازیم، به مزایا و معایب این تکنولوژی، می‌پردازیم.

مزایای مرکز تلفن محلی

اگر تصمیم بگیرید، خودتان مرکز تلفن راه اندازی کنید و تمامی تجهیزات را درون شرکت مستقر کنید، از مزایای زیر بهره‌مند خواهید شد:

• • کنترل صفر تا صد بر روی سیستم
  • امنیت اطلاعات محفوظ در درون سازمان
  • قابلیت اتصال راحت‌تر به سایر نرم افزارها
  • اعمال APIها با تنوع بیشتر
  • عدم وابستگی به سایر شرکت‌ها

معایب مرکز تلفن لوکال

راه اندازی مرکز تلفن محلی، در کنار مزایایی که برای کسب و کارها به ارمغان می‌آورد، چالش‌هایی نیز دارد که باعث شده، خیلی از مدیران آن را انتخاب مقرون به صرفه‌ای ندانند.

از جمله این معایب عبارتند از:

• • هزینه بالای راه اندازی و نصب تجهیزات
  • هزینه‌های استقرار و نگهداری
  • نیازمند نیروی انسانی متخصص
  • اشغال فضای فیزیکی جهت قرار گرفتن سخت‌افزارها
  • امکان توسعه محدود
  • اعمال تغییرات منوط به صرف زمان و سرمایه زیاد
  • چالش‌های بسیار برای دسترسی کارمندان دورکار
  • وابستگی به زیرساخت داخلی

مرکز تلفن ابری چیست؟

مرکز تلفن ابری، راه حلی نو برای سازمان‌هایی است که می‌خواهند با کمترین هزینه، بهترین کیفیت تماس را با مشتریان داشته باشند. در مقایسه مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی، خواهید دید که مرکز تلفن ابری تمامی امکانات مرکز تلفن لوکال را به شما می‌دهد با این تفاوت که با توجه به تفاوت‌هایی که در نوع راه اندازی و استقرار دارد، معایب و چالش‌های آن را رفع کرده است.

بیشتر بخوانید:مرکز تلفن ابری چیست و چه کاربردی برای کسب و کارهای آنلاین دارد؟

مقایسه بین مرکز تلفن لوکال و ابری بر اساس پارامترهای کلیدی

در جدول زیر با پارامترهایی که در تصمیم‌ گیری شما موثر هستند، آورده شده است تا مقایسه بین مرکز تلفن لوکال و ابری به درستی انجام شود.

مقایسه مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن لوکال از بُعد هزینه

برای داشتن یک مرکز تلفن ابری، شما تنها به یک تلفن همراه و کامپیوتر نیاز دارید. تمامی سرورها و سیستم‌های سخت‌افزاری، داخل شرکت‌های میزبان مثل نواتل قرار می‌گیرند و در نتیجه شما در کلیه‌ی هزینه‌های مربوط به نگهداری، استقرار و آپدیت سرویس صرفه‌جویی خواهید کرد.

مرکز تلفن ابری یا مرکز تلفن محلی، کدام امنیت بیشتری دارد؟

مهم‌ترین مزیت مرکز تلفن محلی، این است که تمامی اطلاعات تماس‌ها و مشتریان، درون سازمانتان ذخیره شده و هیچ واسطه و یا شرکت میزبانی، به هیچ منظوری نمی‌تواند به این اطلاعات دسترسی داشته باشد. در صورتی که از مرکز تلفن ابری استفاده کنید، برای حفظ امنیت اطلاعات لازم است بررسی دقیق‌تری بر روی مجوزها و اعتبار شرکت میزبان و نوع قراردادی که تنظیم شده است، داشته باشید تا جلوی هر نوع سواستفاده‌ای را بگیرید.

پایداری مرکز تلفن ابری در مقایسه با مرکز تلفن لوکال

در شرکت میزبانی که مرکز تلفن ابری و مرکز تماس ابری ارائه می‌دهد، متخصصانی استخدام شده‌اند که وظیفه‌شان حفظ پایداری و سلامت سرورها و سیستم تلفن ابری شما خواهد بود. پس شما همیشه مطمئن هستید که سیستم شما بهترین عملکرد را خواهد داشت. اما برای رسیدن به این سطح از پایداری در مرکز تلفن لوکال، شما مجبور به استخدام تعدادی نیروی متخصص تمام وقت هستید که صرف انرژی و هزینه‌ی بسیار بالایی دارد و مقرون به صرفه نیست.

بیشتر بخوانید:امنیت مرکز تلفن ابری | حفظ امنیت و پایداری مرکز تماس ابری

کدام سیستم تلفنی برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟

با وجود تمامی موارد ذکر شده و مقایسه‌ای که بین مرکز تلفن محلی و ابری انجام دادیم، واضح است که هر کدام از این دو مورد، برای گروه خاصی از کسب‌وکارها با نیازهای مشخص مناسب می‌باشد. معیارهایی که لازم است هنگام تصمیم‌گیری و انتخاب بین مرکز تلفن ابری و محلی، در نظر بگیرید، عبارتند از:

اندازه کسب‌وکار؛ هر چه اندازه کسب‌وکار بزرگتر باشد و دیتای بیشتری در سیستم تلفنی مشا وجود داشته باشد، نیاز به یک مرکز تلفن ابری بیشتر حس می‌شود چرا که این نوع سیستم تلفنی، هیچ محدودیت در مقیاس‌پذیری، افزایش تعداد کاربران و بالا بردن حجم فضای ذخیره ندارد. در صورتی که مرکز تلفن لوکال، فقط با صرف هزینه‌های بسیار زیاد قابل انجام است.

بودجه موجود؛ راه‌اندازی مرکز تلفن لوکال نیاز به بودجه بسیار بالا، چه برای راه‌اندازی و چه برای نگهداری دارد. پس اگر هدف و توانایی این که بودجه‌ی بسیار بالایی برای راه اندازی مرکز تماس صرف کنید را دارید، مرکز تلفن محلی گزینه دور از دسترسی نخواهد بود.

نیاز به سفارشی‌سازی؛ بدیهی است که اگر مرکز تلفن لوکال داشته باشید، سیستم را بسته به نیازهای خود طراحی کرده و همه‌ی جزئیات مدنظر خود را اعمال می‌کنید. اما مرکز تلفن ابری به صورت عمومی طراحی شده است. البته توجه داشته باشید که بسیاری از شرکت‌های ارائه دهنده، مانند نواتل، تا حد امکان، قابلیت شخصی سازی را به مشتریان خود داده‌اند.

مرکز تلفن ابری نواتل، راهکار مناسب انواع کسب‌وکارها

در این مقاله سعی کردیم مقایسه مرکز تلفن ابری و مرکز تلفن محلی را به صورت دقیق انجام دهیم. اما لازم به ذکر است هر کسب و کاری که داشته باشید، با هر اندازه و تعداد مشتری، نواتل یک پکیج مناسب شما دارد تا بتوانید با کامل‌ترین امکانات، بالاترین امنیت و صرف کمترین هزینه، یک مرکز تلفن ابری پیشرفته داشته باشید. با نواتل شما میتوانید سایر درگاه‌های ارتباطی خود را در کنار تماس‌ها داشته باشید و با ابزارهای داخل پنل مدیریتی، همواره وضعیت کال سنتر خود را پایش کنید. اگر سوالات بیشتری در رابطه با مقایسه مرکز تلفن محلی و ابری دارید، در بخش نظرات، پاسخگوی شما خواهیم بود.