دایورت تلفن ثابت به شما اجازه میدهد تماسهای خط ثابت را به یک شماره دیگر، معمولاً موبایل، منتقل کنید تا هیچ تماسی را از دست ندهید. این کار با شمارهگیری یک کد دستوری ساده روی همان تلفن ثابت انجام میشود، بدون نیاز به مراجعه حضوری.
برای لغو این حالت نیز کد #21# را وارد کنید. شرکت مخابرات ایران امکان فعالسازی سرویس انتقال تماس را از طریق سامانه «مخابرات من» نیز اعلام کرده است.
برای انتقال همه تماسهای تلفن ثابت، *21*شماره مقصد# و برای لغو آن #21# را شمارهگیری کنید. اگر کد اجرا نشد، وضعیت سرویس انتقال تماس را در «مخابرات من» یا از ارائهدهنده خط بررسی کنید.
جدول سریع کدهای دایورت تلفن ثابت
| نوع انتقال تماس | فعالسازی | لغو | وضعیت |
|---|---|---|---|
| همه تماسها | *21*شماره مقصد# | #21# | قابل اتکا و تأییدشده |
| هنگام اشغال | از ارائهدهنده خط استعلام شود | از ارائهدهنده خط استعلام شود | کد عمومی یکسان تأیید نشد |
| هنگام عدم پاسخ | از ارائهدهنده خط استعلام شود | از ارائهدهنده خط استعلام شود | کد عمومی یکسان تأیید نشد |
نکته: در منابع فارسی برای دایورت هنگام اشغال و عدم پاسخ کدهای متفاوتی منتشر شده است. به همین دلیل قبل از استفاده از این حالتها، کد مناسب خط و مرکز مخابراتی خود را از سرویسدهنده بررسی کنید. منابع رقیب فعلی نیز درباره این کدها با یکدیگر اختلاف دارند.
دایورت تلفن ثابت چیست؟
دایورت یا Call Forwarding یعنی تماس ورودی به شماره ثابت شما، به شماره دیگری منتقل شود. شماره مقصد میتواند یک تلفن همراه یا تلفن ثابت دیگر باشد.
این سرویس با جابجایی خط تلفن به یک آدرس جدید تفاوت دارد. اگر محل سکونت یا دفتر خود را تغییر دادهاید و میخواهید خود خط را جابهجا کنید، موضوع مربوط به جابجایی خط تلفن ثابت به آدرس جدید است، نه دایورت.
چگونه تلفن ثابت را دایورت کنیم؟
برای دایورت همه تماسها باید به خط تلفنی که میخواهید تماسهای آن منتقل شود دسترسی داشته باشید یا سرویس را از طریق «مخابرات من» مدیریت کنید.
دایورت تمام تماسهای تلفن ثابت
برای انتقال همه تماسها:
- گوشی تلفن ثابت را بردارید.
- کد *21*شماره مقصد# را وارد کنید.
- پس از ثبت دستور، از یک تلفن دیگر با شماره ثابت اصلی تماس بگیرید و انتقال تماس را آزمایش کنید.
اطلاعرسانی جدید شرکت مخابرات ایران، انتقال تماس به «شماره دلخواه» را با سرویس 21 و همچنین از طریق «مخابرات من» معرفی کرده است.
مثال عملی
فرض کنید میخواهید تماسهای تلفن ثابت خود را روی شماره موبایل زیر منتقل کنید:
09xxxxxxxxx
کدی که باید وارد شود:
*21*09xxxxxxxxx#
اگر مقصد یک تلفن ثابت در شهر دیگری است، شماره مقصد را به شکل کامل و همراه با کد شهر وارد کنید.
چگونه تلفن ثابت را دایورت کنیم؟
امروزه فعالسازی قابلیت دایورت برای خطوط تلفن ثابت بهمراتب سادهتر از گذشته میباشد. چنانچه دستگاه تلفن شما از سیستم Tone پشتیبانی میکند، میتوانید تنها با شمارهگیری کدهای دستوری مشخص، تماسهای ورودی خود را بر اساس شرایط دلخواه به شمارهای دیگر منتقل نمایید. کد دستوری دایورت تلفن ثابت به شرح زیر است:
| نوع دایورت | کد دستوری |
|---|---|
| دایورت دائمی | *21*شماره مقصد# |
| در صورت اشغال بودن | *61*شماره مقصد# |
| در صورت عدم پاسخ | *65*شماره مقصد# |
در ادامه بهصورت دقیقتر بررسی میکنیم که هر یک از این روشها در چه شرایطی کاربرد دارد و چگونه به بهبود مدیریت تماسهای سازمانی شما کمک میکند.
دایورت خط تلفن به صورت دائمی
با شمارهگیری کد دستوری مربوطه (مطابق تصویر)، میتوانید تمامی تماسهای ورودی را بهصورت دائمی به شماره موردنظر منتقل کنید. این انتقال تا زمانی که آن را لغو نکنید، فعال خواهد ماند.
دایورت تلفن ثابت در صورت اشغال بودن
چنانچه مایل باشید تماسها تنها در زمان اشغال بودن خط مبدا به شماره دوم منتقل شوند، میتوانید از کد دستوری مشخصشده در تصویر استفاده کنید.
نکته: شماره مقصد باید بهصورت کامل و با فرمت ۰۹xxxxxxxxx وارد شود.
دایورت تلفن ثابت در صورت عدم پاسخ
در صورتی که بخواهید تماسها فقط در زمان عدم پاسخگویی با خط اصلی، به شماره دیگری منتقل شوند، کافی است کد مربوطه را طبق فرمتی که در تصویر مشاهده میکنید، وارد نمایید.
چگونه دایورت تلفن ثابت را لغو کنیم؟
اغلب، دایورت تماس بهصورت موقت انجام میشود. در صورتی که قصد بازگرداندن تماسها به خط اصلی خود را داشته باشید، کافی است بسته به نوع دایورت فعال، کد لغو دایورت مربوطه را شمارهگیری نمایید.
| نوع دایورت فعال | کد لغو دایورت |
|---|---|
| دایورت دائمی (همیشگی) | #21# |
| دایورت در صورت عدم پاسخگویی | #61# |
| سایر دایورتها (در صورت نیاز) | بسته به تنظیمات |
پس از شنیدن بوق تأیید، تماس را قطع کرده و خط تلفن ثابت دوباره آماده دریافت مستقیم تماس خواهد بود.
چرا دایورت تلفن ثابت فعال نمیشود؟
به دلایل مختلفی ممکن است فرآیند دایورت خط شما بی نتیجه بماند پس پیشنهاد میشود بعد از شمارهگیری کدهای مطرح شده، با مخابرات تماس گرفته و درخواست استعلام وضعیت خط خود را بدهید.
عدم دایورت خط ثابت میتواند دو دلیل اصلی داشته باشد؛
- از سمت مخابرات سرویس دایورت خط تلفن مبدا فعال نیست که با تماس به مخابرات این مشکل طی یک الی دو روز کاری برطرف میشود.
- دستگاه تلفن مبدا یا مقصد به سیستم Tone مجهز نیست.
| مشکل | علت احتمالی | راهحل |
|---|---|---|
| کد اجرا نمیشود، بوقی شنیده نمیشود | سرویس انتقال تماس روی خط شما از سمت مخابرات فعال نیست | با مخابرات منطقه تماس بگیرید یا از سامانه «مخابرات من» سرویس را فعال کنید |
| بعد از شمارهگیری، صدای بوق ممتد قطع میشود | تلفن از قابلیت Tone پشتیبانی نمیکند (مخصوص تلفنهای قدیمیتر) | از یک دستگاه تلفن با قابلیت Tone استفاده کنید |
| کد را درست وارد کردهاید ولی دایورت اجرا نمیشود | ترتیب یا فرمت کد اشتباه وارد شده (مثلاً جای * و # جابهجا شده) | کد را دقیقاً طبق فرمت *21*شماره مقصد# دوباره وارد کنید |
| کد فعالسازی حالت اشغال یا عدم پاسخ کار نمیکند | این کدها بسته به مرکز مخابراتی متفاوتاند و ممکن است کد استانداردی که استفاده کردهاید با مرکز شما همخوان نباشد | کد دقیق مخصوص خط خود را از مخابرات منطقه استعلام بگیرید |
| خط تلفن مشکل فنی دارد | قطعی یا نویز روی خط | با تیم فنی مخابرات برای بررسی خط تماس بگیرید |
دایورت خط تلفن همراه چگونه انجام میشود؟
گاهی نیاز داریم تماسهای ورودی به گوشی موبایل خود را به خط دیگری فوروارد کنیم. دایورت تلفن همراه هم مانند تلفن ثابت با شمارهگیری یک سری کد دستوری قابل انجام است.
در مرحلهی اول باید اطمینان حاصل کنید که سرویس دایورت برای خط مبدا شما فعال است اما نگران نباشید فعالسازی آن هم کار مشکلی نیست و به یکی از دو طریق زیر قابل انجام است:
- از طریق ارسال عدد “۲۴۳” به شمارهی ۰۰۹۸۱ از طریق پیامک.
- شماره گیری کد فعالسازی دایورت خط تلفن به شمارهی *۱۰*۲۴۲۲# که به ترتیب ستاره، ۱۰، ستاره، ۲۴۲۲، مربع خوانده میشود.
بعد از فعالسازی، فرآیندی مشابه با دایورت خط ثابت طی میشود و برای دایورت دائم از *۲۱*شماره مقصد# و برای دایورت به هنگام اشغال بودن خط از کد *۶۱*شماره مقصد#، و در نهایت از کد *۶۵*شماره مقصد#، برای دایورت در صورت عدم پاسخگویی خط اولیه، استفاده کنید.
اما دو امکان دیگر هم برای دایورت خط تلفن همراه وجود دارد که در ادامه به آنها پرداخته شده است؛
دایورت موبایل در صورت خاموش بودن
اگر میخواهید فقط زمانی خط مبدا به خط مقصد فوروارد یا دایورت شود که خط اول خاموش است یا در دسترس نیست کد *67*شماره مقصد# را شماره گیری کنید که به صورت ستاره، ۶۷، ستاره، شماره مقصد، مربع خوانده میشود.
دایورت خط تلفن همراه از طریق منوی اندروید
روش دیگری که برای دایورت خط تلفن همراه وجود دارد، استفاده از قابلیت Call forwarding در تنظیمات اندروید است. برای دسترسی به این منو باید مسیر زیر را طی کنید:
Settings>Call settings>Supplementary services>Call forwarding
در تصاویر زیر، قدم به قدم این موارد قابل مشاهده میباشند.
در گام بعدی باید نوع دایورت را مشخص کنید که شامل ۴ نوع است؛
- Always forward
برای دایورت دائمی از این گزینه استفاده کنید
- Forward when busy
دایورت خط هنگام مشغول بودن با این گزینه میسر است.
- Forward when unanswered
این گزینه تلفن شما را در مواقعی که پاسخ نمیدهید، دایورت میکند
- Forward when unreachable
برای دایورت خط تلفن همراه در زمانی که تلفن شما خاموش است و یا موبایل روشن نیست، این مورد را انتخاب کنید.
هزینه دایورت تلفن ثابت چقدر است؟
هزینه دایورت را باید در دو بخش جداگانه در نظر گرفت:
- هزینه فعالسازی سرویس: فعالکردن قابلیت انتقال تماس روی خط ثابت، معمولاً هزینهای جدا از هزینه هر بار تماس دارد و توسط مخابرات یا در قبض دورهای خط محاسبه میشود.
- هزینه هر تماس دایورتشده: وقتی تماسی به شماره مقصد منتقل میشود، هزینه بخش دوم مسیر (یعنی از خط ثابت شما تا شماره مقصد) معمولاً بر عهده صاحب خط ثابت است و بر اساس تعرفه مکالمه با آن مقصد محاسبه میشود؛ تماسگیرنده اصلی فقط هزینه تماس با خط ثابت شما را میپردازد.
تعرفه دقیق فعالسازی و مکالمه به دوره زمانی و نوع خط بستگی دارد و بهتر است برای عدد دقیق و بهروز، به قبض خط یا مخابرات منطقه خود مراجعه کنید.
دایورت فقط تماس را به یک شماره منتقل میکند و نیاز به تلفن فیزیکی دارد. با مرکز تلفن ابری نواتل، تماسها را به چند داخلی توزیع کنید، از هر دستگاهی پاسخ دهید و گزارش کامل دریافت کنید، بدون نیاز به سانترال و سیمکشی.
- توزیع تماس بین چند نفر (صف و داخلی)
- پاسخگویی از موبایل، لپتاپ و کامپیوتر
- IVR پیشرفته و منوی صوتی چندلایه
- ضبط، گزارش و نمودار عملکرد تیم
خط تلفن اینترنتی، جایگزین مناسب سرویس دایورت
روشهای دایورت که به آن اشاره شد، مختص خطوط مخابراتی است و اکثر سازمانها از سیپ ترانک مخابرات و سانترال استفاده میکنند که قابلیت دایورت ندارند. پس تنها با حضور در شرکت امکان برقراری ارتباط با مشتریان را خواهند داشت. این مشکل با استفاده از مرکز تلفن ابری نواتل حل شده و شما با خرید خط تلفن اینترنتی، میتوانید از امکان دایورت حتی به تفکیک داخلیها بهره مند شوید.
همچنین با اتصال تلفن همراه و ورود به سافت فون میتوانید به صورت دورکار به تلفن شرکت خود دسترسی داشته باشید و این امکان را به اپراتورهای مرکز تماس ابری بدهید که بدون افت کیفیت، با مشتریان ارتباط برقرار کنند.
لازم به ذکر است خرید خط تلفن اینترنتی، گام اول در مسیر ابری کردن ارتباطات با مشتریان شما و پیشنیاز راهاندازی مرکز تلفن ابری و… است؛ پس امکانات آن به دایورت محدود نمیشود.
سوالات متداول دایورت تلفن ثابت و موبایل
کد دایورت تلفن ثابت چیست؟
برای فعالسازی دایورت دائمی تلفن ثابت (انتقال همه تماسها)، کد *21*شماره مقصد# را روی همان تلفن ثابت شمارهگیری کنید. این کد در منابع رسمی مخابرات به همین شکل تأیید شده است.
چگونه تلفن ثابت را روی موبایل دایورت کنیم؟
همان کد دایورت دائمی را بگیرید و بهجای «شماره مقصد»، شماره موبایل خود را وارد کنید؛ برای مثال *21*0912865xxxx#. این روش برای همراه اول، ایرانسل و رایتل یکسان است.
آیا دایورت تلفن ثابت نیاز به مراجعه به مخابرات دارد
خیر، دایورت تلفن ثابت کاملاً با کدهای دستوری انجام میشود و نیازی به مراجعه حضوری یا ثبت درخواست ندارد.
کد لغو دایورت تلفن ثابت چیست؟
برای لغو دایورت دائمی، کد #21# را شمارهگیری کنید. برای حالتهای اشغال یا عدم پاسخ، کد لغو باید متناظر با همان کد فعالسازی خاص مرکز مخابراتی شما باشد.
آیا دایورت به همراه اول و ایرانسل فرق دارد؟
خیر. از دید تلفن ثابت، اپراتور شماره مقصد تفاوتی در کد دایورت ایجاد نمیکند؛ فقط باید شماره مقصد بهطور کامل و صحیح وارد شود.
هزینه دایورت تلفن ثابت با چه کسی است؟
هزینه فعالسازی سرویس بر عهده صاحب خط ثابت است، و هزینه هر تماس منتقلشده به مقصد نیز معمولاً بهعنوان بخش دوم مسیر تماس، بهحساب صاحب خط ثابت محاسبه میشود.
چرا کد دایورت کار نمیکند؟
رایجترین دلایل عبارتاند از: غیرفعالبودن سرویس انتقال تماس از سمت مخابرات، نداشتن قابلیت Tone در دستگاه تلفن، واردکردن اشتباه فرمت کد، یا مشکل فنی روی خط. جدول Troubleshooting در همین صفحه راهحل هر مورد را نشان میدهد.
چگونه بفهمیم دایورت فعال است؟
سادهترین راه، گرفتن یک تماس آزمایشی از شماره دیگر با خط ثابت خودتان است؛ اگر دایورت فعال باشد، تماس روی شماره مقصد زنگ میخورد، نه روی تلفن ثابت.
آیا تلفن اینترنتی جایگزین دایورت تلفن ثابت است؟
بله، تلفن اینترنتی با قابلیت اتصال به موبایل و سافتفون، نیاز به دایورت سنتی را بهطور کامل برطرف میکند.
نواتل
افزودن دیدگاه