راهنمای انتخاب بهترین CRM برای شرکت‌های B2B

در دنیای رقابتی کسب‌وکارهای B2B، حفظ و تقویت روابط با مشتریان نقش کلیدی در موفقیت تجاری دارد. در این میان، B2B CRM یا همان سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ویژه‌ی کسب‌وکارهای بین سازمانی، به ابزاری ضروری برای مدیریت مؤثر تعاملات و فرآیندهای فروش تبدیل شده است. با گسترش راهکارهای دیجیتال، سیستم‌های سی‌آر‌ام ابری نیز به‌دلیل انعطاف‌پذیری، دسترسی‌پذیری و هزینه‌ی مقرون‌به‌صرفه، مورد توجه شرکت‌ها قرار گرفته‌اند. این مقاله، راهنمایی جامع برای انتخاب بهترین CRM برای شرکت‌های B2B ارائه می‌دهد و به بررسی تأثیر CRM ابری بر فروش B2B، کاربردهای آن در مدیریت ارتباط با مشتریان B2B، و همچنین تفاوت‌های آن با راهکارهای B2C می‌پردازد.

CRM چیست و چرا برای شرکت‌های B2B اهمیت دارد؟

CRM یا Customer Relationship Management، به مجموعه‌ای از ابزارها، فناوری‌ها و استراتژی‌ها گفته می‌شود که به کسب‌وکارها کمک می‌کند روابط خود را با مشتریان، سرنخ‌ها و شرکای تجاری مدیریت و تقویت کنند. این سیستم اطلاعات مشتریان را متمرکز کرده، تعاملات را پیگیری می‌کند و تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را در جهت ارائه تجربه‌ای بهتر، هماهنگ می‌سازد.

در فضای B2B، که معمولاً با چرخه‌های فروش پیچیده‌تر، قراردادهای بزرگ‌تر و تصمیم‌گیرندگان متعدد سروکار داریم، استفاده از CRM نه‌تنها یک مزیت رقابتی بلکه یک ضرورت است. شرکت‌های B2B باید ارتباطاتی چندلایه با مشتریان سازمانی خود برقرار کنند و بتوانند روند مذاکرات، نیازهای خاص هر مشتری، سابقه‌ی تعاملات و مراحل فروش را به‌دقت رصد و مدیریت نمایند.

یک B2B CRM کارآمد، این امکان را فراهم می‌کند که اطلاعات کلیدی هر مشتری در یک نمای کلی در دسترس باشد؛ از اولین تماس تا نهایی شدن قرارداد و حتی خدمات پس از فروش. این دید ۳۶۰ درجه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا تصمیم‌های هوشمندانه‌تری بگیرند، مشتریان وفادار بسازند و در نهایت، بهره‌وری و سودآوری را افزایش دهند.

تفاوت نیازهای B2B با B2C در انتخاب CRM

در مسیر انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، مهم‌ترین نکته‌ای که باید در نظر گرفته شود، تفاوت‌های بنیادین میان مدل‌های کسب‌وکار B2B و B2C است. بسیاری از شرکت‌ها اشتباه بزرگی مرتکب می‌شوند و از راهکارهای عمومی CRM استفاده می‌کنند، بی‌آنکه به نیازهای خاص خود توجه کنند. در این بخش، نگاهی عملی و مقایسه‌ای داریم به اینکه چرا یک B2B CRM باید طراحی متفاوتی با یک سیستم CRM برای B2C داشته باشد.

مقایسه‌ی نیازهای B2B و B2C در استفاده از CRM

چرا شرکت‌های B2B باید نگاهی متفاوت به انتخاب CRM داشته باشند؟

وقتی پای فروش‌های پیچیده، چرخه‌های تصمیم‌گیری چندمرحله‌ای، و پروژه‌های بلندمدت در میان است، داشتن یک CRM معمولی جواب نمی‌دهد. بهترین CRM برای شرکت‌های B2B وقتی کاربردی است که اهداف زیر را دنبال کند:

• • قابلیت پیگیری دقیق تعاملات با افراد مختلف یک سازمان مشتری را داشته باشد.
  • امکان ایجاد مراحل فروش سفارشی‌سازی‌شده برای هر نوع معامله فراهم کند.
  • تیم‌های فروش، بازاریابی و پشتیبانی را در یک مسیر هماهنگ قرار دهد.
  • از منظر گزارش‌گیری و تحلیل، دید ۳۶۰ درجه‌ای از ارتباط با مشتری ارائه دهد.

بیشتر بخوانید:سی آر ام چیست؟| اهمیت CRM در کسب و کارها

مثال‌هایی واقعی از کاربرد CRM در صنایع مختلف B2B

برای درک بهتر این موضوع که مزایای سی آر ام ابری برای B2B چیست، چند گروه از این نوع بیزینس را بررسی کرده و کاربردها و به صورت تخصصی اشاره می‌کنیم که کاربردهای B2B CRM برای آن‌ها به چه شکل خواهد بود:

سی آر ام برای صنعت فناوری و نرم‌افزار (SaaS)

شرکت‌های ارائه‌دهنده نرم‌افزار تحت سرویس، معمولاً با مراحل فروش پیچیده‌ای روبرو هستند. CRM به این شرکت‌ها کمک می‌کند تا لیدها را پیگیری، امتیازدهی و اولویت‌بندی کنند و فرآیند Onboarding مشتریان را سریع‌تر و ساده‌تر انجام دهند. از طرفی برای اطلاع‌رسانی آپدیت‌های مربوط به محصولات تکنولوژی‌محور، ارتباط متداوم با مشتری الزامی است که مجهز بودن به یک سی آر ام ابری، این فرایند را تسهیل خواهد کرد.

سی آر ام برای صنعت دارویی و تجهیزات پزشکی

در این صنعت، نمایندگان فروش با مشتریانی چون پزشکان و بیمارستان‌ها در ارتباط هستند. استفاده از CRM این امکان را فراهم می‌آورد که اطلاعات مربوط به مشتریان مانند تاریخچه سفارشات و جلسات آموزشی در یک پروفایل یکپارچه ذخیره شود و بین تیم‌های مختلف، به صورت بهینه مورد استفاده قرار گیرد.

سی آر ام برای صنعت ساخت‌وساز و عمران

شرکت‌های پیمانکاری و تأمین‌کنندگان تجهیزات عمرانی معمولاً با پروژه‌های بزرگ و مشتریان سازمانی متعدد سروکار دارند. CRM به این شرکت‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌ها، پیش‌فاکتورها و اسناد مرتبط با پروژه‌ها را به‌صورت ساختارمند پیگیری کرده و مذاکرات و قراردادها را مدیریت کنند.

سی‌آر‌ام ابری چیست و چه مزایایی برای کسب‌وکارهای B2B دارد؟

در دنیای کسب‌وکار، انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان B2B، می‌تواند تاثیر زیادی بر روند فروش و مدیریت داده‌ها بگذارد. دو نوع اصلی از این سیستم‌ها وجود دارند: سی‌آر‌ام لوکال (On-premise CRM) و سی‌آر‌ام ابری (Cloud CRM). در حالی که سی‌آر‌ام لوکال به‌صورت فیزیکی بر روی سرورها و زیرساخت‌های داخلی سازمان نصب می‌شود و نیاز به مدیریت و نگهداری مستمر دارد، سی‌آر‌ام ابری از طریق اینترنت و بدون نیاز به تجهیزات پیچیده در دسترس است. از مهم‌ترین مزایای سی‌آر‌ام ابری می‌توان به دسترسی آسان‌تر، هزینه‌های کمتر، مقیاس‌پذیری بالاتر و نگهداری آسان‌تر اشاره کرد.

سی‌آر‌ام ابری نواتل یکی از گزینه‌های برجسته در این زمینه است که به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به‌راحتی ارتباطات مشتریان خود را مدیریت کرده و عملیات فروش را بهینه کنند.

بیشتر بخوانید:سی آر ام ابری چیست؟| مراحل راه اندازی CRM ابری

مهم‌ترین مزایای استفاده از سی آر ام ابری برای کسب‌وکارهای B2B و B2C، عبارتند از:

• • دسترسی از هر مکان و در هر زمان
  • کاهش هزینه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
  • هماهنگی و همکاری آسان‌تر
  • مقیاس‌پذیری

انتخاب بهترین CRM برای شرکت‌های B2B: تجربه‌ای نوین و یکپارچه در مدیریت ارتباطات

در این مقاله به تاثیر سی آر ام ابری بر فروش B2B، پرداختیم و مزایای سی آر ام ابری نواتل را به صورت اجمالی بررسی کردیم. کاربرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در B2B، زمانی می‌تواند معنا پیدا می‌کند که سایر ابزارهای ارتباطی سازمان نیز بهینه و همگام با این سیستم باشند. یکی از مزایایی که نواتل برای شما به ارمغان می‌آورد این است که تمامی این ابزارها را در یک پنل مدیریتی تجمیع کرده است و دیگر نیازی نیست برای برقراری یا مدیریت تماس‌های خود از چندین پلتفرم استفاده کنید. برای برقراری سلسله تماس‌های موفق و ساخت یک تجربه مشتری جذاب، نواتل کافی خواهد بود!
جهت کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در تماس باشید.